この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当施設の客室が全てコテージタイプでのご提供となっておりますので、可能であればお部屋で完結していｔだくことをおすすめしております。ご宿泊いただいたお部屋が昨年に建ったばかりの、新築でしたので他の客室と比べても、満足度の高い商品となっております。露天風呂もご満足いただき、大変嬉しく思っております。

またのご来場をスタッフ一同心よりお待ちしております。

エンゼルフォレスト那須白河　野村
（2020.8.17）

初めての愛犬ワンちゃんとのご旅行に、エンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき、誠にありがとうございます。

初めてのことばかり、ワンちゃんもゆっくり寛げなかったのではないでしょうか？社会性を身に着け、多くのワンちゃんとの触れ合いを通して、旅行が好きになってくれると嬉しいですね。

6月から7月初旬には湿地園で自生するニッコウキスゲが見られます。少数ではございますが、タイミングよくご覧いただけて幸いでございます。

山の奥に位置しておりますので、ご来場前に、食材の購入、給油はお忘れなくお願いいたします。お食事も、レストラン営業が現在（7月1日以降　12：00～14:00　テイクアウトメニュー3品）でのご準備です。8/8～8/16ランチバイキングを予定
ご来場前に、確認をお願いいたします。

現在、模索しながら、改善に努めております。
また機会がございましたら、遊びにお越しくださいませ。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
（2020.7.19）

この度は、ご不便な中のご利用、誠にありがとうございます。
まだまだ道半ば、模索しながらの日々です。

いかにスムーズに、密を避けてご案内ができるか、日々改善に努めておりますが、あまりの簡素化に「サービスをしたくなさそう」とのお声も聞かれます。決してそのようなことは無いと、多くの方にご理解いただき、またご協力を賜れたら幸いです。

羽鳥の自然に触れに、是非お越しください。

ご来場をお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
（2020.6.11）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回お選びいただいた客室は、本来温泉付きですが、供給ができず、長くご不便をお掛けいたしておりますが、今月中にはご案内ができる状況となりました。また次回ご利用の際は、客室にて温泉をお楽しみくださいませ。

思いがけずの名残雪、素敵なひと時を愛犬わんちゃんと過ごせましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。

また是非、ご家族で遊びにお越しください。
スタッフ一同、ご来場をお待ちいたしております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
（2020.4.8）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、新規オープンしたログプレミアムの木立にご宿泊いただき、重ねて御礼申し上げます。

今回お選びいただいた、お食事のブイヤベースは冬季限定でお出している内容でございます。お喜びいただき、大変嬉しく思います。追加食材はその他に海老やムール貝、ハマグリなどのご用意がございますので、ぜひご賞味くださいませ。

作業員と停電に関しまして、ご不便ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。木立の隣での工事は春頃まで行う予定でございまして、新規の客室を建設中でございました。作業員にはこういったことが再度起こらないように、お伝えさせていただきます。停電に関しましても同じことが再発しないよう改善に努めて参ります。

隣のお部屋とのプライベート間を守るための目隠しのご意見ありがとうございます。新規オープンのコテージなどもございますので、貴重な意見としてお預かりさせていただきます。

次回お越しの際は不備の内容にスタッフ一同精進して参ります。またのご来場をお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　野村
（2020.1.26）

ご返答が遅れてしまい申し訳ございません。

この度はエンゼルフォレスト那須白河にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

温泉を楽しみにお部屋に温泉がある貸別荘をお選びいただいたにもかかわらず不快な思いをさせてしまい大変不甲斐ない気持ちです。この場を借りて深くお詫び申し上げます。

お客様の仰る通り浴室に温泉の蛇口と水の蛇口が混在しているのにもかかわらず、浴室には貼り紙などはなく見ただけでは全く分からない状態でした。
ご利用されるお客様の事を考えられてなく、ホスピタリティに欠けたご案内であったことを重ねてお詫び申し上げます。

至急、貸別荘の浴室に温泉がどの蛇口なのかを一目で確認できるようにタグを付けさせていただきました。さらに、チェックイン時などお客様にご周知できるタイミングでのご案内をスタッフ間で協議し、お客様にご不便なくご滞在いただけるようスタッフ一同精進いたします。

加湿器に関しましてご指摘、前回もいただいていたというの事でしたがご要望に添えることが出来ず、申し訳ございません。

ご宿泊いただくお客様により良いご滞在を提供できるようにスタッフ一同話し合いをし、対策を重ねてまいります。

今回のご意見を真摯に受け止め、より良い施設運営ができるようにスタッフ一同努めて参ります。

大変お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございます。

またのご利用をお待ちするとともに、貴重なご意見とご指摘をいただきました事を御礼申し上げます。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　齊藤
(2020.1.15)

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご宿泊いただき誠にありがとうございます。

今回、1泊2食バイキングプランでのご利用いただきバイキングのお料理で補充されない物があったとの事。今後お料理の確認、今以上に力を入れお客様に疑問に思われないよう進めてまいります。
また、ワンちゃんのお食事の際の置き方やお召し上がりいただく方法の統一、今現在ワンちゃんご飯はお席に置かず足元に敷くお盆に置きお召あがりいただいております。
お子様連れの方との距離感もお客様1人1人に気配りできるよう努めます。
お部屋の延長いただいたのにもかかわらず、清掃スタッフの声掛け大変申し訳ございません。
今後このような事がないよう気を引き締めてまいります。
送迎の件も申し訳ございません。
お客様のご意見ごもっともでございます。
本来、フロントスタッフは5分前声掛け、また送迎スタッフも準備できた後の声掛けをしお客様には余裕を持ってご乗車いただけるよう行なわなければなりません。
送迎時間の件、再度見直しいたします。
色々と重なってしまい改めて申し訳ございませんでした。
今回の内容をフタッフで共有し改善努めます。
もし次回お越しいただける機会がございましたらご満足いただけたとお言葉をいただけるように日々気を引き締めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント鈴木愛
（2020.1.10）

この度はエンゼルフォレスト白河をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当施設の不備により温泉をご案内することが出来ず、大変心苦しく思っております。現状は温泉の復旧いたしまして、無事営業再開しております。

あいにくの天候でございましたが、ご満足いただきほっと安堵しております。室内ドッグランは先日リニューアルいたしまして、休憩スペースも多く設置いたしました。ぜひご利用くださいませ。

またのご来場をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　野村
（2020.1.3）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋に関しまして、ご満足いただけるご案内ができず大変もうしわけございませんでした。清掃のルーティンの中に空気清浄器も入ってるのですが、もう一度清掃スタッフに確認し、指導致します。お部屋の温泉に関しましては
源泉かけ流しとなっておりますので、追い炊き機能はございませんでした。ご案内不足申し訳ございませんでした。

お部屋のわんちゃん用品に関しまして、わんちゃん用ベッドは頭数に関わらず、1台のみの用意となっております。何卒ご容赦くださいませ。器も定数での基本的な設置となりますので、ご追加の際はフロントまでお申し付けくださいませ。

またのご来場をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　野村
（2019.11.9）

エンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき誠にありがとうございます。

わんちゃんとの楽しいひと時、わんちゃんも飼い主様もリフレッシュできたご様子、ご満足いただけましたこと、嬉しく拝読いたしました。

また羽鳥の空が恋しくなりましたら、是非遊びにいらしてください。

ご来場を心よりお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
（2019.11.4）

2度目のご利用ありがとうございます。

・ノーリードコースの延長
・炭酸サーバーの導入
・チェックインの体制

今後の改善点として、上記3点をいただきました。改善を重ね、皆様にご満足いただける施設運営を考えて参ります。

11月・1月に即改善完了とはいきませんが、どうぞ長い目で見守っていただけましたら光栄です。

愛犬わんちゃんとの大切なひと時、安心しご滞在いただける環境の整備は不可欠です。広い敷地をいかに活用していけるか、知恵を出し合って、一歩ずつ進んでいきます。

またご来場いただいた際、お気付きの点がございましたら、お知らせください。

11月のご来場をスタッフ一同、お待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
（2019.10.30）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今年は雨の日が多く皆様にはご不便な思いをさせてしまっております…
屋内の施設を増やせると良いのかもしれませんがなかなか…
自然のままの中をお楽しみいただく事もアピールポイントとさせていただいておりましたので、次回は良いお日柄であることを願うばかりでございます。

売店は商品があるため衛生管理上ワンちゃん不可となっております。ご了承下さいませ。

またのご来場をスタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　田村
（2019.10.14）

いつもエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

既に3度目のご利用ということで、誠にありがとうございます。

我々スタッフもお客様に満足していただけている事に慢心せず、4度目、5度目、更に…とご利用いただける様 日々努力させていただいております。

またのご来場をスタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　田村
（2019.10.8）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、当施設をお楽しみいただけたようでなによりでございます。

お部屋食のお客様にはこの夏から、わんちゃん用メニューを１品を一緒にお届けしております。もしアレルギーなどがある際は事前にお知らせくださいませ。　

アクティビティに関しましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。HPに予約が必要なアクティビティには1文添えさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。

またのご来場をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　野村
（2019.8.25）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして、誠にありがととうございます。

今回お泊りいただいたお部屋が
2ベッドルームを3部屋ご用意の6名様定員のお部屋でございました。こちらのお部屋では露天風呂で温泉にお入りいただけるのが、大きな魅力でございます。ご満足いただき大変うれしく思います。

お食事のご指摘ありがとうございます。次回お越しの際には、評価5をいただけるよう精進して参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　野村
（2019.7.12）

この度はいつもエンゼルフォレスト那須白河をご宿泊いただき誠にありがとうございます。

今回、ログプレミアム・大地のお部屋は、キッチンや温泉（内風呂・露天風呂）、プライベートドックランを設置しておりますのでお部屋の中でのんびりとお過ごしいただけます。
同じく、ログプレミアムの湖や森のお部屋も同じ設備でございます。

是非、次回は2泊でのご来場スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

エンゼルフォレスト那須白河　鈴木愛
（2019.7.5）

この度はエンゼルフォレスト那須白河ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

愛犬との初めてのご旅行、弊社をお選びいただき嬉しく思います。

ログスイート（洋室＋和室）のプライベートドックランのウッドチップの件、早急に確認をいたしまして改善いたします。

お食事、美味しくいただけたとの事で安心いたしました。今後もご満足いただけるよう努めてまいります。

是非、次回フィッシングチャレンジでのご来場心よりお待ちいたしております。
フィッシングは、チェックイン日朝、7時からアクティビティーセンターにて受付しております。
チェックアウト後も、ご利用可能でございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

エンゼルフォレスト那須白河　鈴木　愛
（2019.7.5）

この度はわんちゃんとの初めてのご旅行にエンゼルフォレスト那須白河をお選びいただき、誠にありがとうございます。
ゴールデンウィーク最終日はあいにくの雨、思うように遊べなかったことでしょう。是非リベンジしにお越しください。湖畔のドッグラン・ドッグスポーツコース・ノーリードコースと遊んでいただけます。雨の日は、インドアのテニスコートを1面開放をしておりますので、万が一の雨でも一応大丈夫です。
レイクサイドドッグヴィラ、ログスイート、ログプレミアムのご宿泊の場合、場内送迎がご利用いただけます。ご利用の際のご連絡にて対応をいたしております。（ドームコテージ・貸別荘は送迎がありません）door　to　doorの送迎ですので、大変便利です。
また愛犬わんちゃんとの素敵なひと時をお過ごしにお越しくださいませ。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
（2019.5.9）

この度はエンゼルフォエスト那須白河にご宿泊いただきありがとうございます。

お食事のレベルがご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。真摯に受け止め、レストランともこちらの情報を共有し、今後の課題といたします。
ログプレミアムのご宿泊の場合、調理器具の準備がございますので、お持ち込みでの煮炊き調理も問題ございません。（宿泊ＢＢＱプランでご準備も客室もございます。レイクサイドドッグヴィラは煮炊き調理は禁止です）

また宜しければ遊びにいらしてください。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
（2019.4.12）