この度はエンゼルフォレスト那須白河にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご期待に添えぬ結果、大変申し訳ございませんでした。清掃会社に頼ることなく、自社でも対応する体制を今一度構築し、素敵なご旅行に水を指すことの無いよう、努めて参ります。

不愉快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント統括支配人　吉成

いつもご利用いただきありがとうございます。
行き届かぬ状態でのご案内、大変申し訳ございませんでした。
早急に対応をいたします。
快適にご宿泊いただけます環境づくりに努めて参ります。また来シーズンのご来場をお待ちいたしております。
ご希望のメニューも大切なご意見としてレストランスタッフと共有をいたします。

ご期待に添える施設運営を心掛けて参ります。
貴重なお声をありがとうございました。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント担当

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2年連続小雪でしたので、今シーズンの積雪は私たちスタッフにとりましても、待ちに待ったものでした。雪が降る中の露天風呂、最高のひと時でしたね。思い出に残るご宿泊をご提供でしました事、大変嬉しく思います。

またのご来場をお待ちいたしております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成

昨年に引き続きのご利用、誠にありがとうございました。

ご案内いたしました客室は、一般棟でございまして、ペット同伴のお客様とは分けてのご準備でございます。しかしながら、不愉快なご滞在、未然に防ぐことができず、大変申し訳ございませんでした。今後、一つずつ問題を取り除き、快適にご宿泊いただける環境を整える所存です。

ご期待に添えぬ結果、重ねてお詫び申し上げます。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
（2019.12.21）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

チェックインの案内間違い、また清掃不備もございましたこと深くお詫び申し上げます。
遠くからご足労いただき、到着してから
お部屋に入って一段落していただくお時間はとても貴重なものでございます。
フロントでの対応も不慣れな面も伝わってしまっては、お客様にも不安を与えてしまいます。
今後はこのようなことがない様、各部署と連携を図りスタッフ一同注意して参ります。

アブにつきましては、アブ発生にとって条件が重なり大自然を相手になってしまいますと…毎年頭を悩ませております。
安心してご宿泊していただけるように、
今後も引き続き対策を重ねて参ります。

次回お越しいただける機会がございましたら、
今回の反省点を活かし、少しでも改善したと思っていただける様に精進して参ります。

エンゼルフォレスト那須白河　予約　丹野
（2019.9.13）

いつもエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき、誠にありがとうございます。

わんちゃんの足の状況は如何でしょうか？一瞬でも痛い思いや、驚かせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。

今回ご利用いただきましたレイクサイドドッグヴィラのプライベートドッグランの形状、ご指摘の件、危険が潜んでいること、改めて検証を行い、改善して参ります。

安心してわんちゃんを遊ばせることのできるよう、最善を尽くします。安心・安全な施設運営の構築を進めます。

またのご来場をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
（2019.6.23）

いつもご利用ありがとうございます。

今回ご宿泊いただきましたログスイートは、別荘感覚でご宿泊いただけるよう、準備をいたしております。（湖畔の宿泊棟は自炊が不可の為、準備いたしておりません）客室で温泉もお楽しみいただけ、大変便利にご宿泊いただけたことと思います。
レストランスタッフの対応、お褒めいただきありがとうございます。嬉しいお言葉、スタッフ間で共有させていただき、さらなる努力をいたして参ります。
食事の内容におきましては、皆様のお声をもとに、改善に努めております。朝食の件は厨房とも連携を図り、ご満足いただけるようにいたします。
客室の臭い、不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。清掃の際、五感をフルに使って、お客様が快適にご宿泊いただけるよう、臭いも気を付けます。貴重なご意見をありがとうございました。

また是非ご来場ください。
スタッフ一同、お待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
（2019.5.3）

この度は、エンゼルフォレスト那須白河にお帰りいただき、誠にありがとうございます。

期待を胸にご来場いただきましたのに、ドーム内の浴室・トイレの壁にカビ、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。湿気が上がりやすい森の中の立地ではありますが、いついかなる時期にご利用いただいても快適であるべきところ、今後早急に対応をいたします。

レストランは自社運営となり、改善が図られております。お客様のお声を大切に、シーズン毎のメニューを提供いたしております。これからも、期待を裏切らないよう、努力を重ねて参ります。

フロント営業22時の為、ビールの販売も終了してしまいます。姉妹施設、苗場酒蔵があり、酒造会社がある施設は自動販売機での酒類の販売ができません。ご不便をお掛けいたしますが、ご理解ください。

マイナスポイントを減らし、プラスのポイントをこれからも増やせるよう、一致団結して頑張って参ります。

今後ともエンゼルフォレスト那須白河を宜しくお願いいたします。

また是非遊びにいらしてください。
スタッフ一同、ご来場をお待ちいたしております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
（2018.9.24）

この度はレジーナの森をご利用頂き、誠に有難うございました。
また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂いた事、併せて御礼申し上げます。今回のご意見を参考に施設全体を向上させるべく精進して参りたいと思います。
機会が有りましたらば、またのご利用をスタッフ一同、お待ちしております。
この度は本当に有り難うございました。

5回目のご利用、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

気温の低下もあり、客室内での焼き肉を行う方もいらしゃる傾向にあります。本日も確認に出向きましたが、油臭はしませんでした。

最終の確認の際、状況を共有し、何かしらの手立てができたと思われます。清掃会社との情報共有のもと、改善に努めて参ります。

外のテーブルの汚れ、こちらも清掃会社に頼らず、自分たちで点検を行い、心地よく滞在いただけるように変えていきます。せっかく楽しみにお越しいただきましたのに、重ねてお詫び申し上げます。

BBQグリルの設置は担当部署と再度検討いたします。

気持ちよくご滞在いただけるよう、環境を整えて参ります。今後ともよろしくお願いいたします。

この度は、エンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回はご利用いただきましたプランが2～4名様向けプランでしたので、ベッドが４つでソファの無いタイプのお部屋になってしまっていたようです。
同じドームコテージでも2～3名様向けの
プランであれば基本的にソファの用意がございますので次回は是非そちらもご検討くださいませ。

しかし、時期によっては２名様用の部屋が満室になってしまい、ベッド4つの部屋しか選べない。という事もありますので早めのご予約をいただければよりご希望に添うことができるかと思います。

次回は是非、ご希望のお部屋でご満足いく旅のお手伝いができれば嬉しく思います。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　田村
(2020.2.17)

この度は、エンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

バイキング、温泉共にご満足いただけたようで何よりでございます。

部屋の仕様の方はご希望に添えなかった様で申し訳ございません。
やはり施設の特色上様々なお部屋タイプがおざいます。
次回ご利用の際には、よろしければ一度ご希望を仰っていただければ可能な限りでそちらに添えるようさせて頂くことも出来るかと思います。

当社のＨＰからであればお部屋のご案内も確認頂けますので是非ご確認くださいませ。

またのご来場をスタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　田村
（2019.10.8）