この度はレジーナの森をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
たくさんのご指摘をいただき大変感謝いたします。温泉施設の清掃など、すぐにできることについては早速対策をさせていただきます。
今年の芝桜は見ごろという見頃も迎えられずに終わってしまい、皆様には残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。来年はきれいに咲き揃うことを我々も願っています。よろしければ是非またご利用くださいませ。

この度は羽鳥湖高原レジーナの森をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご指摘のあった空調ですが、お泊まりいただきましたレイクサイドヴィラ アトリオにはエアコンがリビングに１台、各寝室・リビングにそれぞれガス式の暖房器具が１台ずつ、計３台ございます。

おそらく寝室にございましたガス式の暖房器具のエラーによるもの、と考えられます。

今後は「エラー発生時には総合フロントまでご連絡下さい」等の告知・ご案内を整備させていただき、問題の対処に努めさせていただきます。

その他の点につきましてはご満足いただけたの事、ありがとうございます。

是非またお越しいただけます様、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

この度はエンゼルフォレスト白河高原をご利用いただき、誠にありがとうございます。

室内ドッグランの件、不愉快な思いとご不安を与えてしまい申し訳ございません。
外と同じような利用状況の為、臭いがこもってしまったり、今後の改善点として真摯に受け止めて参ります。
次回ご来場の際は、天候に恵まれ、思いっきり外で遊べ、また気に入っていただけたら幸いです。

この度はエンゼルフォレスト白河高原をご利用いただき誠にありがとうございます。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。愛犬ワンちゃんとのご旅行がとても楽しいものになったようで、大変嬉しく拝読いたしました。

滞在中ブレーカー落ち、しかもお食事中のこと、お客様にはご不便と驚きお掛けいたしましたこと、大変申し訳ございません。今後は電気の負荷によるトラブルを改善できるよう、さらなる対策を講じてまいります。

わんちゃん貸切風呂のご利用、愛犬わんちゃんの毛艶も良くなったとのお言葉、とてもうれしいです。お客様と愛犬がリラックスして楽しんでいただけるよう、今後も施設とサービスの向上に取り組んでまいります。また是非ご来場くださいませ。

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき、誠にありがとうございます。

貴重なご意見を頂戴し、感謝申し上げます。
今後の案内に役立たせていただきます。

滞在中ご迷惑をお掛けしたアブも８月16日を境に少なくなりました。清流に住むと言われる虫ですが、お客様には迷惑のかけ通し、複雑な思いでおります。

虫が多くストレスを感じられる方には冬期間の利用を進めております。またよろしければ時期を選んでお越しくださいませ。

またのご来場を心よりお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント統括支配人　吉成

いつもご利用いただきありがとうございます。

今回はご友人をお誘いの上、せっかくご来場いただきましたのに、申し訳ございません。

屋根の塗装を行うにあたり、足場が組まれ、作業の方から見えないように幕も掛けさせていただきました。インターネット上で案内はさせていただいておりましたが、周知が足りず、このような結果となってしまいましたこと、心苦しく思います。

当初は全休館の提案もありましたが、ご来場のお客様の全キャンセルも難しく、営業しながらのご案内といたしました。売店の塗装も終了し、今後しばらくはこのような工事は無いと思います。

がっかりさせてしまいましたことお許しくださいませ。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成

ご不便な時期のご来場、至れり尽くせりのおもてなしが全くできませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

現在は、レストラン営業（テイクアウトも可能）が7月1日より開始され、売店は19時までの営業となりました。

徐々にではございますが、体制を整え、お客様にご満足いただける環境に努めております。

機会がございましたら、是非リフレッシュしにお越しくださいませ。

ご来場をお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
（2020.7.19）

この度は、エンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき、誠にありがとうございます。

時間短縮等、ご不便をお掛けした時期のご来場、申し訳ございませんでした。
段々に営業時間も長くなり、ゆっくりとご利用できるようになりました。
また皆様おそろいで、お出かけください。

ご来場を心よりお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント
（2020.7.19）

この度は、エンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ドームコテージはその名の通りドーム型ですので外観から中まで珍いものでございます。
又、他のコテージもログハウスであったりと通常の都市型のホテルとは違ったものでございます。
そちらの方では冷蔵庫もあり、またお食事もお部屋でBBQやしゃぶしゃぶ等もあり、ご好評をいただいております。

今回とはまた違ったエンゼルフォレストをお楽しみいただけたらと思います。

またのご来場をスタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　田村
（2019.10.8）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ワンちゃん連れ施設として、又温泉にも満足いただけた様で何よりでございます。

さて、給湯にエラーが発生していたという事でこの度は大変申し訳ございませんでした。
給湯器ですが、気温が急に冷え込んだり、連続的な使用で突然停止したりと安全上の措置もあるものの確かに、多々起きている事案でもございまして私共も頭を悩まされております。
しかしながら、そういった簡単なエラーであればスタッフですぐに復旧することが可能であります。
内線にてフロントに連絡いただければ２４時間、対応させて頂きますのでどうぞ気兼ねなくご連絡くださいませ。

レストランスタッフに関しましては、教育不足、私共の不徳の致すところでございます。
担当部署にも共有させて頂き
お客様のご意見を参考に、益々精進させて頂きたく存じます。

次回お越しいただいた際には是非とも100％ご満足いただきお客様のご旅行が快く終われるようより一層の努力を重ねて参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　田村
（2019.9.20）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当施設をお楽しみいただけたご様子で、大変ありがたく思います。標高が700ｍございますため、お車でお越しの際はどうしても峠道は通るようになってしまいます。ご容赦くださいませ。

レストランでの愛犬お食事は、大変好評いただいております。先月からお部屋に持ち帰るテイクアウトも可能となりましたので、もしお部屋でわんちゃんをお留守番させていただく際にも、食べさせてあげることもできます。是非ご利用下さい。

大浴場脱衣所のロッカーに関しまして
ご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。再発防止のため、シリンダー部分を男女脱衣所共に交換の手配を取っております。もうしばらくで全ロッカーを改善できるかと思います。

またのご来場をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　野村
（2019.9.19）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

チェックインの案内間違い、また清掃不備もございましたこと深くお詫び申し上げます。
遠くからご足労いただき、到着してから
お部屋に入って一段落していただくお時間はとても貴重なものでございます。
フロントでの対応も不慣れな面も伝わってしまっては、お客様にも不安を与えてしまいます。
今後はこのようなことがない様、各部署と連携を図りスタッフ一同注意して参ります。

アブにつきましては、アブ発生にとって条件が重なり大自然を相手になってしまいますと…毎年頭を悩ませております。
安心してご宿泊していただけるように、
今後も引き続き対策を重ねて参ります。

次回お越しいただける機会がございましたら、
今回の反省点を活かし、少しでも改善したと思っていただける様に精進して参ります。

エンゼルフォレスト那須白河　予約　丹野
（2019.9.13）

この度は、エンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回ご宿泊いただきました棟は、以前、看板犬初代ジーナがお留守番をしていた場所です。昨年フルリノベーションの上、宿泊棟として生まれ変わりました。

テレビの件、限られて空間に何台ものテレビがある為、操作の際、何かエラーがしょうじた可能性が考えられます。リモコン設定等も十分に気を付け、今後同じようなことが無いよう検証をいたします。

道の駅　羽鳥湖高原ライブカメラでエンゼルフォレスト那須白河の道路状況が確認いただけます。場内の積雪状況もほぼこちらと同じですので、ご来場の際の参考になさってください。後々は、場内にもライブカメラがあれば、もっと便利になりますね。今後の検討材料といたします。

温泉の出入り口は2ヶ所、フロントからも宿泊専用の出入り口からもご入場いただけます。ご案内不足で申し訳ございません。

売店の営業時間は今後の課題といたします。

バイキングはシーズン毎に変わります。そのタイミングで魚介が苦手な方等、考慮できれば幸いです。早速料理長にこちらの口コミ内容を伝え、共有いたします。次回ご利用の際は、何か気に入った物があればと思います。貴重なご意見をありがとうございます。

わんちゃんのおやつはレイクサイドドッグヴィラの宿泊特典です。本来は、頭数分4つの準備をしなければいけないところ、見落としてがあったようです。大変申し訳ございません。今後は充分に気を付けます。（エージェント経由のご予約においては、事前に同伴頭数が分からずおやつの準備が通常設置の2個となってしまったいます）

またのご来場を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成
（2019.3.19）

この度はレジーナの森をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけたご様子、大変うれしく思います。
当施設は標高が約700ｍの位置にございます。12月になると、寒さが厳しくなり、雪が降ることも多くなります。暖かい恰好でお出かけいただけますと、快適にお過ごしいただけると思います。
次回も「また利用したい」と思っていいただけるよう、従業員一同、努力致します。
またのご来場、お待ち申し上げております。

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋に関しまして、ご満足いただけるご案内ができず大変もうしわけございませんでした。清掃のルーティンの中に空気清浄器も入ってるのですが、もう一度清掃スタッフに確認し、指導致します。お部屋の温泉に関しましては
源泉かけ流しとなっておりますので、追い炊き機能はございませんでした。ご案内不足申し訳ございませんでした。

お部屋のわんちゃん用品に関しまして、わんちゃん用ベッドは頭数に関わらず、1台のみの用意となっております。何卒ご容赦くださいませ。器も定数での基本的な設置となりますので、ご追加の際はフロントまでお申し付けくださいませ。

またのご来場をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　野村
（2019.11.9）

この度はレジーナの森をご利用頂きまして、有り難うございました。
また、ご多忙の中ご感想をお寄せ頂き併せて御礼申し上げます。前回宿泊時から比べて色々改善出来ていたとお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。温泉営業時間につきましてのご意見有り難うございます。今後の課題とさせて頂き、出来る限りの改善を図って参りたいと考えております。

機会が有りましたらば、次回のご利用をお待ちしております。

この度は本当に有り難うございました。