この度は、鷲羽ハイランドホテルへご来館いただきまして誠にありがとうございます。

ご来館時には「たくさん食べて、家族でゆったりと過ごせました。紅葉も綺麗な時期で素敵な時間をありがとうござました。」との大変嬉しいお言葉をいただいたにも関わらず、お食事への銀紙の混入そして、その後のスタッフの対応にてご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございません。

鷲羽ハイランドホテルでは、生じた事柄に対しスタッフ皆で情報を共有し、早急に対応するよう心がけております。今回の件ではスタッフ皆のお客様に対する「申し訳ない！」というお詫びの気持ちが、反対にご負担をかけたカタチとなってしまい大変申し訳ございません。

いただきましたご意見は、皆にて共有いたしまして今後ご来館されますお客様への「おもてなし」のあり方へと繋げて行く所存でございます。

この度は、大変貴重なご意見を頂戴し心より御礼申し上げます。
そして、改めまして鷲羽ハイランドホテルへご来館いただき、重ねて御礼申し上げます。
ご家族皆様のまたの、ご来館をスタッフ一同 心よりお待ちいたしております。