今回の旅行は孫たちとわが夫婦とで行きました、TVで宣伝してる程の豪華プールでは
なかった、天井から雨の様なしずくが落ちていて不愉快でした。
お部屋は畳がすり減っていて、孫のタイツに付いたりして不愉快でした。
食事は品数が多いようでしたが、味付けをもう少し工夫したらと思います、
ビンゴゲイムを５００円とはチヨット高い、景品は小さなオモチヤでは子供達には
不評です。中国人の娘さんのたいようは良かったと思います。
全体としてはもう一度行きたくないホテルになるのかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

９月２４日に宿泊しました。
部屋に入って着替えして、セッタを履いてプールにいきましたが
部屋－プールの移動だけで、両足の親指と一指し指が、すりむけてしまいました。
風呂に入っても、しみて痛い思いをしました。あのセッタはいただけないですね。
とにかく、あるきずらいです。
１０時ころ風呂にはいりましたが、ジェット・バブル・打たせ湯等のほとんどの
付加サービスがとまっていました。ただ、風呂につかるだけだったので
満喫できなかったです。
風呂から上がって、部屋にもどっても、体がほてったままで熱かったので
空調をいれようとしましたが動かないので、フロントに問い合わせたら
切っているとのこと。これにもがっかりでした。

宿泊年月

2009年09月

5月2日に宿泊しました。

プールは子供が大ハシャギでした。◎

夕食のバイキングはライバル系列のホテルに負けてますねぇ。△

40代、50代位のホテルマンさん、初心を忘れないでください、公務員かと思ってしまいました。×



【ご利用の宿泊プラン】
★ゴールデンウィークプラン（１泊２食付　バイキングプラン）★
サンパレス館和室

宿泊年月

2009年05月

「宇宙一の大浴場に行きたい！」という子供たちの強い希望により，今回利用しました。【プール】ほぼ期待通り。子供たちも大変喜び「また行きたい！」と言っています。【食事（バイキング）】豊富なメニューから選べ満足。【室内（和室）】（他の方の感想にもありましたが）畳がかなり傷んでおり，内装も相当くたびれた感じだった。【サービス】今回最も残念だったのは，家族全員爆睡中の夜中の１２時頃に，フロントからの電話で叩き起こされたこと。「外線が入っております。」の一言でつながれたが，結局日本語が通じない外人？からの間違い電話だった。フロントからは「夜分お休みのところ大変失礼しますが」の一言もなかったが，誰宛の電話なのかちゃんと確認したのだろうか？この一件で，それまでの満足感は一気に吹き飛んでしまった。

【ご利用の宿泊プラン】
★ゴールデンウィークプラン（１泊２食付　バイキングプラン）★
サンパレス館和室

宿泊年月

2009年05月

部屋は綺麗で良かった。
食事はマグロが赤黒く不味そうだった。人が多すぎるのでコロナリスクがかなり高く不安。
エレベーター待ちも多く、エレベーター内は密になる。
花火鑑賞船の鑑賞スポットについて聞いたらどこに乗っても船が左右へ動くので見られますとホテルスタッフは言ったが実際はずっと左側で上がっていた。スタッフの嘘情報で花火が残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

11月2日に家族て2部屋に宿泊しました。GOTOトラベルを利用しました。チェックインのときは、代表者の名前を告げでOkでしたが、クーポンを受け取りは別の所とのことで、名前を告げ受け取ったのは、一部屋分でした。
他のホテルでは、部屋の予約分一括でした。分業しているのはわかりますが、何か損をした気分で、残念です。
せめて、その時に部屋数の確認をするようにしていただければ、このようなことが起こらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

30年振りに宿泊。施設面では大きく変わり、また夕朝食ともバイキングでしたが、ともに品数豊富でどれも美味しく、見違えるようにどの世代にも楽しめるようになったと思います。
一方で接遇面では疑問を覚えることばかりだったのが非常に残念。
どのセクションでもCSなどとは程遠く、一番酷かったのは客室内備え付けのTVゲームで盛り上がりたく、有料放送カードを購入したが、反応無いためフロントに連絡。客室にきていただくなり、「衛星放送見るんですか?」「いえ、ゲームします」「あゲームですか」のやり取り。その後「ははー。。」「あーここか。。」「あれー?」とずーっと独り言を。
5分程度でゲームが写るようになりましたが、まず何故写らなかったのか説明無し。機器調整中の会話の途中で「あ、本当ですか?」と言葉がありましたが、客に向かって「本当ですか?」て。嘘でもついているというのか、接客業としての言葉の選択が理解不能。その後、「修学旅行が入っているので、アダルトはみれませんので。。」と当然のように帰って行きそうだったので、「いやいや。修学旅行が入っていようが当方には関係ない、見れるようにしてもらいたい。」と要望を出しました。
大変申し訳ないが、どのような客が当日宿泊しているかは当方には関係なく、何も過大な要求をしている訳でもない。
「誰々のために・・」と他の客に関係ないのではないか。その後別な方にあくまで客室の設備上、客室ごとに視聴可否の調整ができないと説明を受け、そうゆうことかと納得しました。
そもそも、フロントでチェックイン時に氏名を申し出て、予約が見当たらなかったのか「何のサイトで予約入れたのか?予約番号を教えてもらいたい」と言われたのがきっかけ。わざわざ予約番号を控えて宿泊施設にいくのか。。結局スマホで画面を見せ、予約があったと。。(その画面には予約番号は書かれていなかったが)　と、ここに書き込めないほどまだまだあります。
過去の口コミを見ると、指導する改善とありますが、全く効果がないのではないですか。
サービスを受けるのではなく、施設面で楽しみたいときには絶好の施設です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年05月

孫の学校代休で利用しましたが、レストランのスタッフが客を無視した私語が多いのが目立つのが気になりました。また、料理人らしき人がレストランホール中央を片手に御飯鍋らしき物を持ち、肩を怒らして歩く様子に驚きました。他のスタッフが良かったので特に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

コスト面から見れば満足いくホテルだと思います。
改善して頂きたい点は多々あります。例えば、お風呂は24時間利用に、朝食の時間を早めて欲しいとか…。
宿泊中の夜に停電がありました。真っ暗な中、ホテルからのアナウンスは全くなし！丁度お風呂に入っていました。エレベーターが使えず階段を使って部屋に戻る途中、スタッフの人達から「申し訳ございません！ご迷惑をおかけします。」のコメントは全くありませんでした。このような時に真の従業員教育を実施しているか否かが表れますね。残念です…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

値段はそこそこ安くてよかったけど、部屋の便器が傾いてると浴槽が汚いし。あれじゃ乳児を入れたくない。いくら外装をよくしてもほとんどいる客室がよくないと意味がないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

洞爺湖の側に立地して、部屋から洞爺湖が一望でき大満足です。料理も温泉も最高ですが、ベルボーイが全く何もせず、大きなスーツケースを車から出すのも手伝う気もなく、ぼーっと突っ立てるだけで、めっちゃ気分を害しました。部屋は改装前の老朽化が酷く、宿泊するには、厳しいです。早く改修下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

大変失礼な出来事があった。
夕食時に夕食チケットを渡して食事会場に入場し席についた。
しばらくして食事中にもかかわらず突然接客の女性がきて、私たちが渡したチケットは朝食チケットだったと言われ、唐突に部屋番号、名前を聞かれ本当に朝夕食事付きのプラン予約なのか疑われ確認された。
もちろん部屋から出るときに確認済であり入場時には夕食チケットを渡していたので本当に私たちが渡したチケットなのか確認したが、なぜかその女性は迷いなく自信たっぷりに間違いないと即答してきた。こちらの主張は聞かず。
そのあと私たちが間違えて渡したと言いがかりをつけられた朝食チケットを返してきて朝はそれを持ってくるようにと言われた。
一方的に変な疑いをかけられ、腑に落ちないまま部屋に戻ると案の定、朝食チケットがあったので疑われて返された朝食チケットと両方もって食事会場受付女性に事情を説明したがすいませんの一言で済まされた。
入場チケットの受付時に確認失念ミスをしただけではなく、それを棚に上げ、チケットを間違えて渡した客を勝手に間違えて、食事を中断させ、一方的にまるでこちらが詐欺でもしたかのような疑いをかけた態度をすみませんの一言で終了。
ちゃんと確認もしないで、こちらのいう事も聞かず朝食チケットで夕食を食べに来た詐欺客のような扱い。
失礼すぎ。
翌日、朝食時にその接客した女性もいたが一言もなし。私たちのことは絶対におぼえているはす。話が伝わっていないのかたいした事じゃないと片付けられたのかバカにしすぎ。

よく苦情で書かれている接客態度云々問題ではありません。
改善しますとかすみませんとか社員教育しますでは済まない出来事です。

事実確認してなぜ私たちに失礼な疑いをかけられ気分を害されなければならないのか必ず回答願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

親子三代での旅行。ロビーのリニューアルやタヒチアンダンスなどがあるとのことでとても楽しみにして行きました。
しかし…施設がキレイになったことに従業員さんが追いついていない（慣れていない）感が否めず。
チェックアウトで確認したにも関わらず、「精算はございません」とのこと。しかし10分もしないうちに電話で精算もれを言われ…。間違いは誰にでもあるわけですが、誠意の伝わらない対応でガッカリしました。
完全リニューアルとなったらもう一度と思っていましたが、もうお邪魔することはないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

１０月１１日に利用させていただきました。
聞いていたので夕食のバイキングの時間、開始の５時半に行ったので、待つ事無く座れましたが、食事中大勢の人達が並んで待っているのを見ると、ゆっくり食事を楽しむことができず、食事を楽しむことなく席を立ちました。
レストランが狭すぎると思います。

孫はプールを楽しみに来て、プールを利用したのですが寒くて楽しめなかったそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月