この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用頂き、誠に有難うございました。
露天風呂とお食事にご満足いただき、良いご意見をいただき誠に。 そしてプールについて本当に申し訳ございません。 まったく同じことが起こらないように、前もって防止するように努力します。 貴重なご意見をありがとうございます。

お客様にお楽しみいただけるようスタッフ一同努力して参りますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　担当 ソン

　この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
しかしながら、プールのボイラー故障によってお客様に多大なご迷惑をお掛けしてしまいまして、大変申し訳御座いませんでした。
遠方からせっかくお越しいただけたのにも関わらず、お目当てのプールのご期待に応えられず重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのような事態が起こらないよう、点検の強化をし精進して参ります。

営業部　フロント担当　前川拓哉

　この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
しかしながら、客室のクローゼット並びに部屋の清掃ミスとお客様にご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
クローゼットのカビに付きましては早急に空き室にして、除去作業に入らさせて頂きます。
前泊者様のゴミの付きましても清掃スタッフと共有させて頂きまして再発防止に努めさせて頂きます。
お客様に度重なるご無礼を、重ねてお詫び申し上げます。

お客様のご意見を真髄に受け止め精進いたします。
お忙しい所、口コミへのご投稿誠に有難うございました。

営業部　フロント担当　前川拓哉

この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパにお越しいただき誠に有難う御座いました。
せっかくお越し頂いたにも関わらず、清掃不備によりご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
このような事が無いよう関係部署へ通達し、改善して参ります。
また機会を頂けるようでしたらお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント担当　柴田

この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパにお越しいただき誠に有難う御座いました。
地域共通クーポンに関して、こちらでのご案内が不十分だったようで申し訳ございません。
当館ではお渡しの際の間違いを防ぐため、受け取り用のＱＲコードのご提示をお願いしており、ＱＲコードを読み込んで表示される枚数をお客様へ配布しております。
よって、ＱＲコードが複数ある場合（予約が何件かに分かれてされている場合）は全てご提示頂くようになってしまいます。
お客様にはお手数をおかけしてしまい申し訳ございません。
また機会を頂けるようでしたら、是非当館へお越しください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント担当　柴田

この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
館内施設でご面倒をおかけして誠に申し訳ありません。
少しでもお客様のご期待に応えられるよう、様々な点で検討させていただきます。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。
また機会がございましたら洞爺湖へお越しくださいませ。

営業部　真田奈津子

この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
しかしながら、お客様にご不満な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
客室における消臭について、タバコの臭いを今後少しでも軽減するために廊下と客室を始めとした換気や消臭剤の散布をし精進して参ります。

レストランにおきましては、メニューの品数が少なく感じられた点について、お客様一人一人が興味をそそられる料理が少なく感じられたのかもしれないと考えられます。今後秋の新メニューに向けてお客様に美味しいと思って頂けるようなものを考案していきたいと思います。
またレストラン利用時の手袋につきましては、お客様同士の接触を少しでも軽減するために実施させて頂いております。今後はより効果的な方法を模索して参ります。

入れ墨の入浴者様については申し訳ございません。スタッフの確認ミスによるものです。今後はお客様を不安にさせないように清掃兼見回りの強化をして参ります。

ご不快に思われたのにも関わらず、口コミへ貴重な合意券をご投稿して頂きまして誠に有難うございます。
営業部　フロント担当　前川拓哉

この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくお越しいただいたのにも関わらず、当館での滞在にご満足いただけませんでしたことをお詫び申し上げます。
開業から経過した時間の分だけ建物は古く、お客様にはご不快な思いをさせてしまう面もございます。それを言い訳にするのではなく、日々の清掃や細かな修理などで補い、お客様には少しでも快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
お忙しい中、口コミへご投稿いただきありがとうございました。
総務課　大船麻由子

この度は、洞爺サンパレスリゾート＆スパにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
この度、頂戴いたしましたご指摘を一つ一つ検討課題とし改善することにより、
今後ともお客様に、ご満足いただけるホテルを目指してまいります。
機会がございましたら、是非又のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
総務課　黒川 珠幸

この度は、洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたにも関わらず、フロントでの対応やお部屋の清掃の事でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
今後はチェックイン時の接客レベル向上に努め、清掃時の点検の徹底をして参ります。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント担当　柴田

この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパへご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご利用いただいたお部屋の清掃の不備に関しまして、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう気をつけてまいります。
お客様の次回のご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
総務課　　大船麻由子

この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパへご宿泊頂き誠に有難うございます。
ご家族にてお楽しみ頂けたご様子をお伺いし私共も大変嬉しい限りでございます。
清掃面ではご不快な思いをさせてしまい申し訳けございません。
今後このような事のない様注意して参ります。
今後ともお客様に、ご満足いただけるホテルを目指してまいります。
機会がございましたら、是非又のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
総務課　黒川 珠幸

この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパへのご宿泊誠に有難うございます。
ご指摘頂きましたコロナ対策につきましては、会場内の換気、ソーシャルディスタンスの強化の徹底を行ってまいります。
この度の貴重なご意見誠にありがとうございました。
料飲部主任　星野雅彦

この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパへのご宿泊誠に有難うございます。
ご指摘いただきました、トング交換及び席の間隔に関しましては、改めて実施の強化と対策を進めて参ります。
最後になりますが貴重なご意見ご感想のご投稿有難うございました。
料飲部主任　星野雅彦

洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。
この度頂戴いたしましたご意見を検討課題とし、より多くのお客様に愛されるホテルを目指してまいります。
この度は貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
支配人　木村剛士

　この度は数あるホテルの中から、洞爺サンパレスリゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、レストンでの海外のお客様のマナー、客室の布団敷の件に付きましてお客様のご迷惑をおかけしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
海外のお客様にはお客様のおっしゃる通り、チェックイン時にはよりマナーを守って頂き全てのお客様が気持ちよくご利用して頂ける様再度ご説明させて頂きたいと思います。
また、布団敷につきまして敷忘れの無いよ々フロントスタッフも布団敷きを速やかにし丁寧に敷けるよう講習する時間を設けていく所存でございます。
ご不快に思われたのにも関わらず、お客様の貴重なご意見を頂けまして誠にありがとうございました。
今後とも精進していきますので、また機会がございましたらお客様のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

営業部　フロント担当　前川拓哉

この度は洞爺サンパレスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にご提供したお部屋に不備があり、大変申し訳ございません。劣化の補修・清掃の徹底を今後の課題にしたいと思います。
ご指摘の通り、最近は海外のお客様の来館が増えてまいりました。文化の違いか、なかなか遭い入れない事もあるようです。全てのお客様にご満足して頂けるよう、今後も精進致します。
機会がございましたら、また洞爺湖へお越しくださいませ。

営業部　真田奈津子

　この度は洞爺サンアレスリゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、スタッフのお声がけ不足によりお客様のみならず、その他のご宿泊者様にもご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
　今後はより周囲に気を配り、全てのお客様に当ホテルを気持ちよくご利用して頂けるようマナーが守られていないお客様にはお声がけさせて頂くよう徹底させて頂きます。
お忙しい中お客様の貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
問題点を改善しより良いホテルを目指し精進して参ります。

営業部　フロント担当　前川拓哉

この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご宿泊いただいたお部屋にご満足いただけませんでしたことをお詫び申し上げます。
お部屋タイプをお選びいただけないプランの場合、お電話や予約時の備考欄などで事前にお知らせいただければ喫煙タイプの客室は消臭対応いたしております。
他のご要望に関しましても、可能なかぎり対応させていただきますので、次回ご来館の折にはぜひお声をかけてくださいませ。
お忙しい中での口コミへのご投稿ありがとうございました。
総務課　大船麻由子

この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。又、食事の面に付きましてもご満足頂き調理担当といたしましては嬉しい限りでございます。
この事に満足せずこれからもより美味しい物を作れる様、料理の勉強をして行きたいと思います。
またのご来館、心よりお待ちいたしております。
調理担当　原田賀透