食事、お風呂は大変満足いたしました。
部屋が煙草の臭いが気になりました。
サービス面が少し気になりました。笑顔や挨拶は基本だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

5人で宿泊しましたが、スリッパ、ハンガーが3人分しかなかった。食事の時間が19時からの為、外に出るには時間が足りず、ショーを見てから出かけるには年寄りがいた為疲れて出かけられず、楽しみにしていたイルミネーショントンネルに行くのを中止してしまいました。お風呂と食事、景色は最高に良く、タヒチアンショーも楽しかったのですが、タヒチのお菓子付きとなっていましたが何も無かったので聞きにくかったのですがフロントに聞いてみたら忘れられていた様でした。毎年両親の誕生日祝いで旅行してましたが、今回はちょっと残念な旅行になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

9/24～1泊で初めて利用させていただきました。部屋タイプお任せプランでしたし、安いのでこちらで予約をさせていただきましたが、温泉旅行で寛ぎたくて行っているのに部屋が汚すぎてとても残念でした。部屋に入った瞬間、カビ臭く、湿っぽく部屋についているトイレも使いたくない程不潔で、これは料金をお支払いする価値もない程のものでした。温泉はとても綺麗でしたし、癒されましたので次は綺麗な部屋を指定して予約してみたいと思います。時間もお金もかかるかとは思いますが、前室綺麗にとは言いませんが、せめて宿泊施設としてのおもてなしができる位の部屋にすべきだと思います。温泉は最高なのにもったいないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年09月

部屋からの眺めと夜の花火は良かった。ロビーや風呂も建物はきれいだった。だけどサービス悪すぎ。部屋やエレベーターは暑いし、部屋のテレビはつかない。トイレは床が濡れている。食堂にいる従業員は日本語があまり通じない。１泊1万円以上の宿とはとても思えない。もう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

初めての北海道旅行で伺いました。
インターネットで探し、ホテルの公式ホームページも見てから決めました。
イメージは絶景が望める綺麗な高級ホテルといった感じでした。
当日到着して、ロビーからの洞爺湖が絶景で、かつ、とても高級感のある内装に期待値は高まりましたが、部屋に着くとまずきつすぎるタバコ臭。今まで喫煙の部屋を予約してもこれ程に匂いが気になったことはありません。
それ以上に残念だったのが、部屋がとにかく汚かったです。
老朽化もありますが、浴槽にはカビが生え、タイルも剥がれて、人の家でもあれほどまでに汚れている浴槽を見る事はありません。椅子や棚も傷だらけでボロボロ、冷蔵庫も古く、中も一部結露していました。
エアコンも自分で操作ができず、常に蒸し暑かったです。
リニューアルした部屋もあるそうですが、昔からの部屋はきちんとホームページや予約サイトに載せるべきです。正直騙されたと思ってしまうレベルです。
なかなか行けない北海道の初めての旅行で、この宿をとても楽しみにしていたので、本当に悲しかったです。
一階のロビー、大浴場はとても清潔感があり、良かったです。
ただもう利用したいとは思えませんでした。自分でも書いていて心苦しいですが、今後も同じ気持ちになる人がいないように改善していただければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年08月

改装中なのは知っていましたが、古い部屋で、掃除もやる気なしという感じが残念でした。
冷蔵庫が入っている木の扉のようなものも、開けるたびにぎーぎー音がし、部屋や金庫の鍵も
なかなかはまらない・・・本当にがっかりでした。
食事も、産地が全く書いていなくて、ちょっと不安になりました。
20時の30分前までに入ってくれとのことでしたが、その時間に入り、ゆっくりしようと思ったのですが
食事中にかたずけが始まり、落ち着きませんでした。
何時までに食べるよう、と言われたほうがわかりやすかったです。
また、その時間だと、てんぷらももう揚げていなく、そのほかの料理も冷めたものが多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

駐車場が遠く、自ら車を置きに行かなくてはならなかった。食事はバイキングで大変な混雑で、外国人の観光客のマナーが悪く、ゆっくりと食事ができなかった。部屋は古いがよく清掃されていた。また、洞爺湖を望む大浴場からの景色が素晴らしく、混雑を除外すれば大変良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

久しぶりに行ったのですが、大浴場が一新されていたのは嬉しいのですが、洗い場がとても寒く残念でした。その他は満足しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

洞爺湖湖畔という最高の立地条件、そしてロビーからの眺めは最高。
温泉も寝湯、ジェットバス、立湯など楽しめるだけでなく、洞爺湖の景色を眺められるため、
ついつい長風呂してしまいました。
ですがサービス面は少々難あり…
部屋の家具は立派なのですが、ベッド背もたれの木彫りには埃が溜まっていたし、床の絨毯には
爪の切りカスが数個落ちたままになっていました。せっかくの内装もこれでは…

宿泊で一番長時間過ごすスペースに難があったので、少々辛口の評価にさせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

サンパレスがリニューアルしてから初めて宿泊しました。
ロビーがとても綺麗になっていたので期待が高まりましたが、通された部屋はあまりの古さと悪趣味なインテリアにがっかりしました。
まず、清掃が行き届いていません。
洗面台に髪の毛がへばりついていたり、ベッドのヘッドボードや椅子にはホコリがいっぱい。
部屋の窓から見える洞爺湖は素晴らしかったですが、それに似つかわしくない安っぽいシャンデリアの照明ややたらと主張している木彫りのヘッドボードがとても残念で、部屋にいても休まりませんでした。
あと、部屋が暑すぎる！温度を調節するつまみのようなものを操作しても変わらず、加えてとても乾燥していたので、寝苦しくてほとんど睡眠を取ることができませんでした。

大浴場自体はまあまあでしたが、外国人のマナーのひどさに早々と上がりました。
（洗い場の使い方が汚い、湯船にゴミを放置、湯船に浸かりながらお湯をバシャバシャやって周りに迷惑をかけるなど）
これはホテル側のせいではありませんが、もう少し海外の方向けにマナーを伝える工夫をして頂けたら助かります。

夕食・朝食ともにバイキングでしたが、唯一食事だけは満足しました。種類も多く、味も悪くなかったように思います。
特に夜のバイキングのデザートは見た目も可愛いものが多く、楽しめました。

総合的に見てまた行きたいとは思えないので、今回が最後の宿泊になると思います。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

家族３世代で利用させて頂きました。
チェックインの際、フロントの方の説明があまりなく、鍵を渡されただけで、部屋が何階あるとかの説明もありませんでした。荷物も運んでもらえませんでした。
今回は子供達をプールで、遊ばしたくて来たのに、プールの滑り台は壊れていて使えなかったのと、幼児風呂の滑り台が壊れいて使えなっかたのが残念でした。
でも、波のプールや南国アイランドは、とても満足でした。
夕食時は、とても混雑していて、食事を取りに行くのも大変でしたが、ラーメンコーナーと天ぷらコーナーにいた料理人さんがお客さんひとりひとりにとても親切でよっかたです。
しかし、食事しているさいちゅうなのに、外国人従業員が何も言わずに皿を片付けられて、とても不愉快でした。
最低限の挨拶を教えてはいかがですか？
朝食の時はベテランの方が、しっかりと挨拶してくださり、空いた皿を下げてもいいか確認してくれて、感じよかったです。

子供のころ一度泊まりとても楽しい思い出ができて、また泊まりたいと思って来たのに、サービスの低下が残念でした。

でも、花火大会すごく最高でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

プールがあって子供は暇しなくていいんだけど、食事は美味しくなかった。食べる物がなくてがっかりしました。

【ご利用の宿泊プラン】
10部屋限定 「土曜日！」お得なバイキングプラン！！
限定プラン用サンパレス館和室

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月