年に一度くらいのペースで宿泊させていただいていますが、今回は少し残念に思う事がいくつかありました。
まず、3人での宿泊でしたが、浴衣の帯が2本しかなく、お部屋に用意していただいていたお菓子も2人分でした。
洗面台にあったコップ２つの両方とも底に水が残っていて、外側には水垢の様な汚れがついており、お部屋の清掃もいつもより雑な感じがしました。
スタッフの方の対応でも思うところがあり、小さな事が積もってしまい、今回はなんだか本当に残念な気持ちになってしまいました。
チェックインの際に本日は大変混んでいますとおっしゃっていたので、お忙しかったのだとは思います。
夕飯のバイキングでカニが食べられたり、美味しいケーキも食べられるし、アイスクリームがハーゲンダッツだったりと食事はとても楽しめますし、お風呂も最高なので、また必ず伺うと思います。その時はまた心から楽しめると良いなぁと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

部屋からの眺望は申し分ありませんが、部屋のトイレがあまりにも古くて床も傾いた状態なので、
早くリニューアルしていただけると良いかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

以前訪れた時にまた来たいと思ったので再訪しました。
今回は１人での宿泊でしたが、
食事会場は１人でも落ち着いて食事がとれるように
席の配置等、考慮してほしいと思いました。
温泉や部屋からの景色はとても素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

良い点悪い点ありますが、総合的には良いホテルだと思います。再訪もありです。料理も美味しかったです。

◆良い点
・リノベーションされたエントランスやロビー、湯涼みどころやテラスはとても素敵な雰囲気
・食事が想像以上に豪華。食べ放題のカニも身がしっかりしてるし、貝や刺身、肉など盛り沢山。朝食のこぼれイクラ丼は最高でした。
・お風呂もリノベーションされていて綺麗！羊蹄山を眺めなら湖に浸かるように楽しめる。
ジェット風呂や泡風呂など多彩。
・スタッフの感じは良い
・ロングラン花火のフィナーレがホテルの真正面
・湯涼みどころやエントランスはとても落ち着く。湖を眺めながらゆっくり読書できた
・1人での利用でしたが、夕食時は1人利用の人達を同じエリアにまとめてくれたため、気まずさがなかったです

◆悪い点
・このご時世仕方ないところもあるが、チェックインに20分以上並んだ
・客室ゾーンはリノベーションされていなくて、結構古い感じ。ロビー等とギャップがすごい
・夕食会場に1人ものすごく感じの悪い女性スタッフがいた(眼鏡で長髪の方)

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

１０月6日宿泊しました。お風呂は眺めが最高でした。　　　お子さんの修学旅行生と重なってしまいましたがそれなりの配慮が有ったので良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

お風呂満点
接客満点
ご飯（特に朝ごはん）満点
バスタオルもフカフカ
花火も満点

でもお部屋だけが…古い…

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

最上階の１０階の部屋だったので、洞爺湖が真下に見えて気分最高でした。秋まで洞爺湖の花火大会が行われており、間近に見ることも出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

目の前に洞爺湖の景色が広がっています。天気に恵まれたためなお素晴らしいホテルと思いました。夕食バイキングは美味しかったのですが、混んでいたため席に案内してから食事開始まで２０分ぐらいかかってしまいました。コロナの影響で感覚を開けたりしているので、やむをえないとは思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

食事プール風呂はとても満足しました。
部屋については
ドアに接着剤が垂れ流しで
とても不快でしたし
アメニティについては
子供用が一切無く
歯ブラシ歯磨き粉も
大人用でした。
小さい子供がいたので
歯磨き粉無しで磨きました
いろんな所へ泊まりに
行きましたが
子供用の歯磨き、歯磨き粉が
ないなんて初めてです。
ましてや子供が多く利用する
施設なはずなのに、、
そして布団の羽毛？みたいのが凄くまっていて一晩中鼻詰まりし
眠れなかったです。
朝起きた時はそのまっていたものが
テーブルの上や携帯の画面や
なにからなにまでホコリのように
びっしりでした。
客室に関しては最悪でした
セブンイレブンへ行く道も
左右逆に案内されました。
歩きでいけると言われましたが
さいわいにも車で行ったので
大丈夫でしたが
歩きで行ってたらと思うと、、
花火は中庭から見ましたが
何人ものお子さんが
水場に落ちそうになっていたし
残念ながら落ちてるお子様が
いました。
日中はまだしも
夜の時間は足元は暗く
誰が落ちてもおかしくない状態で
とても危険でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

プールがとても広くて子供が喜んでいました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

バイキングの料理がとても美味しかったです。ただお部屋の老朽化は少し感じたので判定落としましたが、毎年利用してるのでまた行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

とにかくお風呂が素晴らしいです。美しい洞爺湖と一体になったかのような解放的な眺め。特に朝の露天風呂は最高です。
ロビーも大きなガラスで洞爺湖を一望できて、ゆったりできるソファーもたくさんあり、デザインも高級感があり素敵です。
食事はブュッフェで種類も多く美味しいです。少し残念なのが、この宿ならではや、北海道らしさがあまりなく、どこでも食べられそうなお料理が多い事でした。おそらく、グループや家族向けの、老若男女誰にでもを目指したものかなと思います。
せっかくの北海道ですので、もっと北海道らしさを感じられたと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年07月

7月21日に一泊してきました。
その日は雨模様だったのですが夜は花火も上がりラウンジからもお部屋からも見ることが出来良かったです!!
とにかく露天風呂からの景色が最高です。夜は疲れをとって朝は景色を楽しむのも良いと思います。
プールも波があって楽しめました。
食事はアルコール消毒＆ビニール手袋をしてから入場なのでコロナ対策をしていました！
お寿司や海鮮丼もあり、焼きホタテや焼きエビあったのも嬉しかったです!!
朝食にすき焼きがあったのはビックリしました！美味しかったです。
デザートも種類があり美味しくて色んなジャンルで楽しめました。
本館はお部屋だけ古いので部屋内のお風呂とトイレは入るのが怖かったです。リニューアル希望です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

ロビーなど、とても綺麗になっていて素敵でした。お風呂は絶景で素晴らしいです。湯上りに休めるスペースとフリードリンクがあって嬉しかったです。
お部屋は古い部屋で喫煙ルームしかでした。窓もあけられないせいか匂いが想像以上でしたが、それは仕方ないですかね…。
一気にリフォームしようとお考えかのかな？浴室など破損部分を直していないのが気になりました。
食事も美味しかったのですが、コロナ対策としてはまだまだできる部分があるかと…。
バイキングの食事を取りに行く際には必ずマスクを着用するよう促したり、マイトングにしたり…。
空いていたので、隣との席を離して座らせるなどの工夫があっても良かったように思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

子供達にとって初めての旅行でした。
プールをとても楽しみにして行ったのですが、波も流れるプールも故障中とのことでとても残念がってました。
でもプールにいるスタッフさん達はとても優しく、対応がとても良かったと感じました。

お部屋ですが、洞爺湖が見えてとても景色が良かった。ただ入った瞬間に古さが1番に気になったのが残念です。
お部屋の古さというよりも、冷蔵庫やトイレなど設備の古さが特に目立ちました。それさえなければお部屋が古くても全く気にならないのになぁと思いました。

夕食、朝食共にとてもすばらしく、子供達も何から食べようかと目をキラキラさせていました。
ただ朝食の時ですが、海鮮丼、すき焼に並ぶ列が長すぎて、食べるのを躊躇してしまいました。
恐らく1番人気のあるメニューかと思うし、道外からのお客さんだと尚更期待するところかと思います。
夕食よりも朝食の方が時間も短く、バスなどで来ている方はチェックアウトの時間も気にしなければならない中、あれはちょっと酷いなと。
せっかく豪華な美味しいお料理達がもったいないです。

次に期待してまた行きたいと思っています。
ぜひご検討していただけると嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

子供3歳と0歳と夫婦家族4人で平日に一泊。ロビーや大浴場は、綺麗になってますが、やはり客室やプールなどは昔ながらって感じでした。でもロケーションは最高です。大浴場も景色は抜群ですが、全体的にお湯の温度がぬるく、なんか締まらないというか中途半端でした。
値段を考えたら妥当かなと言う感じです。あとレストランの店員の態度がかなり不快でした。選んだグラスが割れていてそれを指摘し交換を頼むと、グラス置き場を無言で指をさされて放置です。
ご飯は大変美味しかったです。
あと売店閉まる時間早いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

６月２２日に宿泊しました。今年４回目のサンパレスです。今回はホテル入口やレストラン入口での消毒のみならず、ビュッフェでの透明手袋、マスクの着用など新型コロナ対策に力を入れている印象でした。
大浴場が大好きなので、また今年中に行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

バイキングが思いのほかおいしかった。
お寿司だけは微妙だったので、いっそ無くしたほうがいいかも。

夕食の時間に到着するか微妙な時間で向かったが、電話がかかってきて
「夕食バイキングを放棄しますか？」と言われた。
まだ最終入場時間まで１時間も残っているのに、放棄するメリットはなんですかね？

時間に間に合い普通に食事しましたが、とても不可解でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

お得に宿泊できました。コロナ対策も万全で宿泊者も少なく快適な日でした。夕飯のケーキは本格的なサイズなので、欲張ると残してしまうほどでした。
消臭をお願いしていたのですが、フロア全体がたばこの臭いがしみ込んでいるので消臭感はありませんでした。また、歴史あるホテルなので隣の声や鳴き声も響くので、気になる方はグレード上げた部屋の方がいいと思います。でも花火はお部屋で目の前で見れるので迫力は最高です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

立地は、これ以上ないくらいのレイクサイドで、最高です。
エントランスを入って、ロビーから見る洞爺湖は、感動的です。
食事は種類も豊富で、美味しかったです。
お風呂は、最高です。過去に宿泊したホテルでは、一番良かったと思います。
一方、部屋の洗面台周りがカビっぽいのは、残念でした。
とは言え、コスパは良く、またリピートしたいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年07月