以前もっと上位の部屋に泊まったので、それと比較するとこの部屋は狭い、ベッド幅も100㎝、窮屈でした。
都民割りが適当になったが値段相応かな。

朝飯は豪華で良かった。

チェックインの時に有明ガーデンで使える割引カードもらえるの知らなくて後から貰いました。
忘れないでください

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年04月

四人での部屋としては狭すぎる。
かばんや着替え服などの置場所が無い！

朝食のバイキング、種類は少なくても良いので　美味しい料理を希望します。

フロントの方々スタッフは親切丁寧で接してもらえた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

立地、お部屋、素晴らしいと感じてましたが、食事が何にひとつ美味しいものが無く…もうちょっと、頑張ってほしい。
他が良かっただけに…残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

設備やお風呂は最高だけどスタッフが最低。ろくな案内をしないし間違いだらけ。チェックアウト後に利用した有明ガーデン駐車場でクレーマー扱いを受けて不快な気分で帰宅するはめになりました。この値段のホテルスタッフであんなあからさまに別に間違ってない客に対してクレーマーがきたみたいな顔をするのははじめての経験です。最低です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

駅から近くて、立地も良くお部屋も申し分なしです。
接客はロボットみたいな方もいれば、素敵な方もいました。
残念だったのは22時ごろスパに行った所、全体的に照明(蛍光灯)が眩しすぎてくつろげなかったことです。どこか一つで癒しの空間があればよかったです。惜しいです。
オシャレなアメニティーはありますが、乾燥するので女性の方は持参した方が良いです。
天然温泉の湯質は非常に塩分高めで、ヒリヒリしますので敏感な方はご注意を。

炭酸泉も髪の毛がたくさん浮いていて、この値段なら仕方ないかと思いました。
これを除けば、大変素敵なホテルだと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

部屋、接客共に申し分なかったのですが、公式サイトのよくあるご質問のレイトチェックアウト時の延長料金に誤りがあり、年明け以降にしか訂正しないという事なので注意喚起の為書かせていただきます。

掲載した画像は公式サイトのスクリーンショットです。これを見る限り、東京有明は安い方の料金のばずなのですが、東京汐留・東京六本木・東京田町と同じ高い方の料金を請求されていました。

チェックアウトの翌日に領収書を確認して気づいたので電話で確認したところ、公式サイトの記載は誤りだが東京汐留・東京六本木・東京田町と同じ料金設定なので請求金額に誤りはないとの回答でした。

あらかじめ公式サイトでよくあるご質問に答えているくらいですから、ホテルを決める際に延長料金は宿泊料金と同じくらい重要な要素だと認識はされているのでしょう。その部分の誤りにも関わらず、今回のような責任逃れの回答では到底納得いくものではありません。

次にすぐに公式サイトの訂正をするように求めたところ、年内の営業は終了したので年明け以降でないと訂正出来ないとの回答・・・

よくあるご質問でしょう？それだけ問い合わせがあるならすぐに訂正しないとダメでしょう。

年明けまで一週間ありますが、もし公式サイトで宿泊料金の誤りがあっても一週間放置し続けるのでしょうか？有り得ませんよね。

公式サイトの訂正が出来ないのであれば、（チェックイン以降では遅すぎますので）予約を受けた段階で個々に連絡して説明するなどの方法をすべきだと思いますが、そういった回答も得られずただただ残念です。

注意喚起として公式サイトの間違っている部分の訂正を口コミの形で伝えましたが、

本来ホテル側がすべき事を宿泊客の私にさせないで下さい。

ここで書いたところでこのコメントを見た人にしか伝わりませんので、即公式サイトを訂正して下さい。

最初に書いたように、滞在中は何一つ問題がなかっただけに非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

初めて泊まりましたが、いくつか言いたいことがあります。

1.部屋にあったスマホの充電器全く充電されませんでした。
私も妻もスマホ充電出来なかったので、充電器が故障してるかと思います。
代わりの充電器を貸して貰おうとフロントに内線しましたが出ませんでした。
多分フロントで接客中かと思ったので待っていましたが、せめて手が空いたら折り返し電話して欲しかったです。
こちらも用事がなかったらわざわざ内線入れません。
こちらのホテルに泊まるなら自前の充電器を持ってくる方がいいですね。

2.駐車場が初見殺しです。
駐車券のQRコードは一回しか使えないならフロントでちゃんと説明して欲しかった。1回途中出庫して2回目精算するときに『このQRコードは使用されてます』って表示されて慌ててフロントに再発行しに行きました。

3.朝早く途中出庫するとき近くの精算機が閉まっており精算出来なくて困りました。
地下駐車場から精算出来ずに困っている旨電話したらAエリアに精算機あるから来て欲しいとのこと。精算出来ずに地下のBエリアからゲートが開かず脱出出来ないのに一階のAエリアに行けないでしょうに。
後から歩いてAエリアに来て精算して欲しいと気づきました。
説明不足かと思います。

4.オプションで2,000円払って大浴場行きましたが、2,000円のクォリティーはありませんでした。小さな風呂が7つほど並んでいるだけ。
フロントで頂いた500円のサービス券ですが翌日使おうと思いましたが、ドリンクサービスの開店は11:30で、チェックアウトは11:00まででお風呂も11時までしか利用出来ないため実質的にチェックインの日にしかサービス券が使えません。ちょっと改善して欲しいです。
他にも改善して欲しい事が沢山ありますが…。

赤ちゃんへのベッドガードセットやベビーバスの貸出しありがとうございました。息子夫婦もゆっくり休めたようです。私もマクラの相性が良くゆっくり眠れました。メイクもバッチリで大変綺麗なお部屋でした。メイクさんいいお仕事してますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

部屋は広々としており、和室に布団を敷いても広々と使えた。

商業施設が隣接しており、買い物などがスムーズに出来た。

チェックイン時の対応、電話対応で待たされた印象。

部屋のお風呂が水垢がかなり多く、隅々まで清掃されていなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

お部屋は新しく綺麗で設備も整っており、フロントスタッフの方々も皆様挨拶をしてくださって気持ちがよかったのですが、残念なところも少々ありました。
まず、朝食のメニューとしてセルフの海鮮丼やライブキッチンのリゾットがあることはとても嬉しかったのですが、その他の品揃えやお味は一般的なビジネスホテルと大きく変わらないように思いました。
そして、1人だったため朝食会場入り口すぐのカウンターに通していただいたのですが、入り口でお客様を案内しておられたウエイターさんのスタッフ間のインカム通話（◯◯の補充お願いします、次何番にお客様通します、◯◯いけますか？など）の声が大きく、また絶えず続いていたので、食事中ゆっくりと過ごすことができず辛かったです。また退場時に別のスタッフの方にテーブルに置いておく食事中札を「ごちそうさまでした」と言ってお返ししたのですが、「はい。」とだけ無愛想に言われ、お礼の言葉もなく、悲しかったです。お料理、サービス、居心地を振り返っても、2,500円はお高いと感じてしまいます。
また、隣室の扉の開け閉めの音が、睡眠中でも飛び起きるくらいに大きく響きます。宿泊中、何度も起きてしまいました。（開け閉めする人にもよるかもしれませんが、それでも自分の部屋の扉かと思うくらいの音です。）
スタッフの皆さまがコロナ禍で懸命にもてなしていただいている中、不満を述べ申し訳ありませんが、一宿泊者の意見としてお耳に入れていただけましたら幸いです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

施設は綺麗でテイクアウトボックスは美味しかったです。
一方でサービス面は残念でした。
チェックイン時に確認事項があり、チェックアウトまでに回答を頂けるはずでしたが、引継ぎされておらず何の回答もなし。
チェックアウト時にスタッフが一人もフロントにいない。急いでいたのですが、スムーズにチェックアウトが出来ませんでした。(今回は自動精算機では対応できなかったので)
予約時にこちらのミスがあったのも悪いのですが、対応が事務的で(期待していただけに)残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

トイレと風呂場が別々でよかったが、風呂桶の湯アカがついて、ざらざらだった。
フロントも頼りなかった

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

住友不動産の綺麗なホテル。ロビーの天井が高く、デザインも優れている。
部屋は落ち着いたデザインだが、机のコンセントが少なく、ビジネスには不向き。Wi-Fiが上手く繋がらす、LANケーブルを借りたが、フロント女性からは「必ず返すように」指示された。盗難が多いのか、ピリピリしていた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

化粧水と乳液が部屋に置かれていない。洗顔もない。貸し出しもしていない。スパ施設天空の湯にはあるらしい。
スパは以前利用したことがあるので今回は気楽に部屋での入浴で済ませようと思ったら、上記の状態。
宿泊者全員スパを利用する前提でしか用意していないのか？部屋の浴室を利用する方がおかしいのか？
今までたくさんのホテルに宿泊しているが、今どき安いビジネスホテルにも置いてある。
複数のクーポンを使って少し安く宿泊できたとはいえ、元々二人で一泊３万円以上するプランなのに、最低限のアメニティがないのはどうかと思う。

食事が金額に全く見合っていない。朝夕のメニューがほぼ同じ。クチコミには精査して参りますとホテル側から返信がついているものが見受けられるものの、過去に同じ内容のコメントが複数あるため改善する気はなさそうという印象を受けた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

開業したばかりのホテルなので、設備が全て新しく、清潔感もありその点は良かったです。
スタッフの方の対応はとても親切でしたが、オペレーションが不慣れなのか、チェックインの手続きがごたごたしたり、フロントやレストランのエスコートの時に当方の動きを確認せずに急に動線を変えたり、ほかのゲストが手を上げて合図しているのにいつまでも気付かないなど、こなれていない印象がありました。

部屋は機能的ですが、荷物台が置かれていないようで、トランクを一々閉じなければならず少々不便でした。
WiFiが弱いのか、二重認証の影響か、、しょっちゅう途切れて、なかなか再接続できないので仕事にならず、ビジネスホテルですのでこの点は改善していただきたいです。
また、防音があまり良くないようで、部屋の前を人が通る音や、夜中にずっとどこかから低い機械音がしているのも気になりました。
部屋にBluetoothスピーカーが置かれているのは面白いですが、説明書がなく、TVメニューの下の階層の中にあるのに気付くまで、大分色々と探しました。
説明書はTVメニューにある、という程度だけでもどこかに書いてあると良いのですが。

朝食ビュッフェのお料理は種類は多いですが、まあビジネスホテルだな、というクオリティのように思います。カップ類が樹脂製なのが個人的には残念でした。
総合的には、ハイグレードブランドとしてはもう少し頑張っていただきたいという印象です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

ホテルの隣にあるガーデンシアターを利用するために宿泊しました。部屋は新しいのでコンセントやUSBも沢山あります。チェックインは時間帯により混むこともありますが、コロナ対応のアンケートがあるため、多少時間がかかるのは仕方がないと思いました。フロントの方はとても感じが良かったです。
残念なのは翌朝の朝食ビュッフェでした。８時半から９時は混むので７時前にはレストランに入りました。食事はバラエティに富んでいて和食洋食デザートと堪能させていただきました。
一通り食べた後、もう少し頂こうかと考えていたら、いきなり「これから混み合いますのでお済みでしたらお席を空けて下さい。」と声を掛けられました。今まで大変混雑しているビュッフェでもそのような声かけをされたことがなく、大変びっくりしました。すっかり興醒めして出ることにしましたが、途中の座席を見ても、ちらほら空席がありました。食事が美味しかっただけに大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月