以前もっと上位の部屋に泊まったので、それと比較するとこの部屋は狭い、ベッド幅も100㎝、窮屈でした。
都民割りが適当になったが値段相応かな。

朝飯は豪華で良かった。

チェックインの時に有明ガーデンで使える割引カードもらえるの知らなくて後から貰いました。
忘れないでください

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年04月

年に1回の贅沢で宿泊してますが、高い宿泊費の割には…という感じです。
行ったらチェックインの列がずらっと並んでいてまずドッと疲れてしまいました。全体の部屋数からしたら仕方ないことなのかもしれないですが、来ただけで疲れてしまうので何かしらの対処をして欲しいよなと思いました。
チェックインが終わると、部屋には最低限のアメニティーしか置いてないので…と言われ、ロビーで必要な物を持って行くように言われたので女子に必要な物を一通り頂きました。で、手元にはそのアメニティーたちと自分のキャリーバッグなどの荷物。そこへ、エレベーターに乗るにはルームキーをいちいちかざさないといけません。…もうわちゃわちゃ。一体、手が何本あればいいのかと。。SDGsだから最低限の物しか部屋に置いてないのかもしれないですが、ロビーにあれだけアメニティーがごそっと置いてあると沢山持っていってしまう人も居そうで…あんまり意味無いような気がしました。最初から、ある程度のアメニティーを部屋に置いておいて欲しいです。ロビーから持って行くの面倒くさい。
あと、フロントに送り状を貰いに行ったら「着払いしか取り扱っておりません」と言われてこれが非常にビックリしました。今までたーーーくさんのホテルに泊まってきましたが、そんなこと言われたのは初めてでガッカリしました。普段行ってるのがビジホばかりだからですかね？高級ホテルってそういうものなのですか？

しかし、併設のレストランでテイクアウトのお弁当を頼んでおいたのですがそれだけは本当に感動しました！めっちゃボリュームあるのに安くてコスパがいい！満足したのはこれくらいです。
あ、部屋に流し台みたいのがあったのは良かった。ケトルに水を入れやすかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

施設は綺麗でテイクアウトボックスは美味しかったです。
一方でサービス面は残念でした。
チェックイン時に確認事項があり、チェックアウトまでに回答を頂けるはずでしたが、引継ぎされておらず何の回答もなし。
チェックアウト時にスタッフが一人もフロントにいない。急いでいたのですが、スムーズにチェックアウトが出来ませんでした。(今回は自動精算機では対応できなかったので)
予約時にこちらのミスがあったのも悪いのですが、対応が事務的で(期待していただけに)残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

夕飯はとても美味しくて家族みんな大満足でした！
部屋は狭く、ビジネスホテルのように感じました。
GW期間なので割高になっているとは思うのですが、それでもちょっと高いかなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

内装のしつらえは高級タワマンをいくつも手がけているだけあって流石だと思います。
寝具もなかなか寝心地が良くてゴロゴロするには良かったです。

ただ廊下の声は丸聞こえでした。防音を考えた造りになってません。廊下に薄く流れてるBGMが客室で聞こえるくらい。

気になったのは接遇がホテルじゃないなと感じました。
失礼があったとか、振る舞いが悪いとかではないのですが大型カンファレンスの受付かそれこそタワマンの販売センターの受付かという趣き。

また、日本語が通じない日本人名のスタッフが何名か…
外国人スタッフの方が日本語通じましたよ？

又、ウェルカムベビーの認定盾が置いてありましたが、駅からの階段を使わない導線を即座に案内できないのは論外かと。

特にテニスの森からのアクセスは案内標示含めホテルの導線としては最悪。
商業施設全体のゾーニング計画とサイン計画の甘さと雑さを感じますね。

ナイトウエアで併設の温浴施設まで行けるようにするなら、あの造りはあり得ないでしょうし、ロビー階にしか喫煙目的室がないのもナイトウエアでは行きづらい。

また、エレベータのICカードリーダー、レスポンスがないので反応してるのかどうかわからないので乗るたびにイライラします。
商業棟との境界のリーダーはインジケータが見えましたが反応が悪くて困ってる人多数。

あと、客室の人感センサーもユーザビリティ無視ですね。
無人になった時に勝手に電気が落ちるのは、エコなんでしょうけど、コンセントの給電が途絶えるのかどうか確認するも明確な回答は得られず。

朝食についてはライトではありますが割としっかり目のブュッフェで好印象です。
(夜も似たような内容ならそりゃクレーム来るでしょうけど)

ただ、クローズとは別にL/Oの時間があるなら、C/Iの時に案内して欲しかったですし、食券にも記載すべきです。

ルームキーパーさんとすれ違った時、通り過ぎるまでお辞儀をされましたが、そう言う教育をするクラスのホテルを目指すなら、もっとやる事あるんじゃないですかね。

今のままじゃ正規の値段出してまで泊まらないです。

少なくともエグゼクティブや、大切な人を、自信持ってご案内できるホテルではないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年11月

ホテルの隣にあるガーデンシアターを利用するために宿泊しました。部屋は新しいのでコンセントやUSBも沢山あります。チェックインは時間帯により混むこともありますが、コロナ対応のアンケートがあるため、多少時間がかかるのは仕方がないと思いました。フロントの方はとても感じが良かったです。
残念なのは翌朝の朝食ビュッフェでした。８時半から９時は混むので７時前にはレストランに入りました。食事はバラエティに富んでいて和食洋食デザートと堪能させていただきました。
一通り食べた後、もう少し頂こうかと考えていたら、いきなり「これから混み合いますのでお済みでしたらお席を空けて下さい。」と声を掛けられました。今まで大変混雑しているビュッフェでもそのような声かけをされたことがなく、大変びっくりしました。すっかり興醒めして出ることにしましたが、途中の座席を見ても、ちらほら空席がありました。食事が美味しかっただけに大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

不満の評価にさせていだいた理由は、シーツが汚れており、それが茶色い汚れで吐き気をともなうぐらいのものだったのにも関わらず「すみません、シーツおひきしましょうか？」の言葉のみだったこと。
チェックアウトの際にも一言あるとまた違うのではないか？と思った。スタッフ間の連携不足や引き継ぎがしっかり行われていないかもしれない。

子どもが楽しみにしていたお店の割引チケットも「滞在中のみになります」とチェックアウトの際に言われて終わった。チェックインの時に何も説明してくれてない。

誕生日祝いを兼ねての宿泊だったので、なんだかとてもとても残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

四人での部屋としては狭すぎる。
かばんや着替え服などの置場所が無い！

朝食のバイキング、種類は少なくても良いので　美味しい料理を希望します。

フロントの方々スタッフは親切丁寧で接してもらえた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

初めての利用でした。
温泉付きプランで宿泊。
お部屋は、5階でしたので、エレベーターの乗り換えで温泉スパを利用しました。6階のフロア客室は、ほぼ空き状態、お客様のプランで客室を決めて欲しいと思います。
客室のWi-Fiが利用出来なかったので別のネットワークを教えて頂いき試したがやはり利用出来なかった。
次の利用は無いかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

住友不動産の綺麗なホテル。ロビーの天井が高く、デザインも優れている。
部屋は落ち着いたデザインだが、机のコンセントが少なく、ビジネスには不向き。Wi-Fiが上手く繋がらす、LANケーブルを借りたが、フロント女性からは「必ず返すように」指示された。盗難が多いのか、ピリピリしていた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

11月17日に和洋室で宿泊。ベッドはまーまー。畳はとても狭く足の踏み場も無い程狭いところで落ち着いて話す事も出来ずでした。おまけに自分で布団を引く有り様。ホテルだから仕方ないのかな。それだけでも疲れました。お風呂を楽しみに長い廊下を歩いてやっと到着したのに別料金と券が要るとの事で入れませんでした。申し込み時に書いてたかも知れないですが残念でした。分かるように表記してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2020年11月

初めて泊まりましたが、いくつか言いたいことがあります。

1.部屋にあったスマホの充電器全く充電されませんでした。
私も妻もスマホ充電出来なかったので、充電器が故障してるかと思います。
代わりの充電器を貸して貰おうとフロントに内線しましたが出ませんでした。
多分フロントで接客中かと思ったので待っていましたが、せめて手が空いたら折り返し電話して欲しかったです。
こちらも用事がなかったらわざわざ内線入れません。
こちらのホテルに泊まるなら自前の充電器を持ってくる方がいいですね。

2.駐車場が初見殺しです。
駐車券のQRコードは一回しか使えないならフロントでちゃんと説明して欲しかった。1回途中出庫して2回目精算するときに『このQRコードは使用されてます』って表示されて慌ててフロントに再発行しに行きました。

3.朝早く途中出庫するとき近くの精算機が閉まっており精算出来なくて困りました。
地下駐車場から精算出来ずに困っている旨電話したらAエリアに精算機あるから来て欲しいとのこと。精算出来ずに地下のBエリアからゲートが開かず脱出出来ないのに一階のAエリアに行けないでしょうに。
後から歩いてAエリアに来て精算して欲しいと気づきました。
説明不足かと思います。

4.オプションで2,000円払って大浴場行きましたが、2,000円のクォリティーはありませんでした。小さな風呂が7つほど並んでいるだけ。
フロントで頂いた500円のサービス券ですが翌日使おうと思いましたが、ドリンクサービスの開店は11:30で、チェックアウトは11:00まででお風呂も11時までしか利用出来ないため実質的にチェックインの日にしかサービス券が使えません。ちょっと改善して欲しいです。
他にも改善して欲しい事が沢山ありますが…。

赤ちゃんへのベッドガードセットやベビーバスの貸出しありがとうございました。息子夫婦もゆっくり休めたようです。私もマクラの相性が良くゆっくり眠れました。メイクもバッチリで大変綺麗なお部屋でした。メイクさんいいお仕事してますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

お部屋は新しく綺麗で設備も整っており、フロントスタッフの方々も皆様挨拶をしてくださって気持ちがよかったのですが、残念なところも少々ありました。
まず、朝食のメニューとしてセルフの海鮮丼やライブキッチンのリゾットがあることはとても嬉しかったのですが、その他の品揃えやお味は一般的なビジネスホテルと大きく変わらないように思いました。
そして、1人だったため朝食会場入り口すぐのカウンターに通していただいたのですが、入り口でお客様を案内しておられたウエイターさんのスタッフ間のインカム通話（◯◯の補充お願いします、次何番にお客様通します、◯◯いけますか？など）の声が大きく、また絶えず続いていたので、食事中ゆっくりと過ごすことができず辛かったです。また退場時に別のスタッフの方にテーブルに置いておく食事中札を「ごちそうさまでした」と言ってお返ししたのですが、「はい。」とだけ無愛想に言われ、お礼の言葉もなく、悲しかったです。お料理、サービス、居心地を振り返っても、2,500円はお高いと感じてしまいます。
また、隣室の扉の開け閉めの音が、睡眠中でも飛び起きるくらいに大きく響きます。宿泊中、何度も起きてしまいました。（開け閉めする人にもよるかもしれませんが、それでも自分の部屋の扉かと思うくらいの音です。）
スタッフの皆さまがコロナ禍で懸命にもてなしていただいている中、不満を述べ申し訳ありませんが、一宿泊者の意見としてお耳に入れていただけましたら幸いです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

化粧水と乳液が部屋に置かれていない。洗顔もない。貸し出しもしていない。スパ施設天空の湯にはあるらしい。
スパは以前利用したことがあるので今回は気楽に部屋での入浴で済ませようと思ったら、上記の状態。
宿泊者全員スパを利用する前提でしか用意していないのか？部屋の浴室を利用する方がおかしいのか？
今までたくさんのホテルに宿泊しているが、今どき安いビジネスホテルにも置いてある。
複数のクーポンを使って少し安く宿泊できたとはいえ、元々二人で一泊３万円以上するプランなのに、最低限のアメニティがないのはどうかと思う。

食事が金額に全く見合っていない。朝夕のメニューがほぼ同じ。クチコミには精査して参りますとホテル側から返信がついているものが見受けられるものの、過去に同じ内容のコメントが複数あるため改善する気はなさそうという印象を受けた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

部屋が狭すぎてゆっくり出来なかった。
それと、せっかくの温泉も混んでいたし、サウナも混んでいて行列が出来ていた。
とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

開業したばかりのホテルなので、設備が全て新しく、清潔感もありその点は良かったです。
スタッフの方の対応はとても親切でしたが、オペレーションが不慣れなのか、チェックインの手続きがごたごたしたり、フロントやレストランのエスコートの時に当方の動きを確認せずに急に動線を変えたり、ほかのゲストが手を上げて合図しているのにいつまでも気付かないなど、こなれていない印象がありました。

部屋は機能的ですが、荷物台が置かれていないようで、トランクを一々閉じなければならず少々不便でした。
WiFiが弱いのか、二重認証の影響か、、しょっちゅう途切れて、なかなか再接続できないので仕事にならず、ビジネスホテルですのでこの点は改善していただきたいです。
また、防音があまり良くないようで、部屋の前を人が通る音や、夜中にずっとどこかから低い機械音がしているのも気になりました。
部屋にBluetoothスピーカーが置かれているのは面白いですが、説明書がなく、TVメニューの下の階層の中にあるのに気付くまで、大分色々と探しました。
説明書はTVメニューにある、という程度だけでもどこかに書いてあると良いのですが。

朝食ビュッフェのお料理は種類は多いですが、まあビジネスホテルだな、というクオリティのように思います。カップ類が樹脂製なのが個人的には残念でした。
総合的には、ハイグレードブランドとしてはもう少し頑張っていただきたいという印象です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月