お客様へ

過日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
折角ご投稿いただきましたが、文面より他のお宿様の情報と推察いたします。
ご投稿いただきましてから返信までに時間を要し大変申し訳ございませんが、内容のご確認をお願いできますと幸いです。

ＰＮ：旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

過日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
しかしながら、折角いただいたお客様のご感想に対し、返信が遅くなってしまいましたことをお詫び申し上げます。
また、空気清浄機から発生した湿った匂いにつきましてもご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
朝食の高い評価、ありがとうございます！
料理はもちろんですが、食器にも拘っておりますので、私達の想いがお客様に届いたと文面より推察し、料理人たちも喜んでおります！
またの機会、是非ともTHE KNOT SAPPOROへお帰りくださいませ！

ＰＮ：旅するホテル　ノットさんより

アキラ5922 様

こんにちは！
この度は、THE KNOT SAPPOROにご宿泊頂きましてありがとうございます。

はじめに、チェックインの際にお待たせしてしまい申し訳ございません。
当ホテル2階のフロント前には大きな暖炉がある関係上、正直なところ少しチェックインスペースが狭いという印象を持たれる方もいらっしゃるかもしれません。
私共も皆様に出来る限りお声掛けをし、多少なりともおくつろぎ頂けますようフロント前のソファにてお待ち頂いております。

スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。
お客様一人一人、スタッフに求める接客スタイルは異なるかと存じます。その中でどのような接客をを求められているかを瞬時に感じ取り、行動に移すことが大切かと考えております。
今後も、お一人でも多くのお客様へご満足頂けるサービスを日々追及して参ります！

この度はお忙しい中、口コミを投稿をして頂きまして誠にありがとうございました。
アキラ5922 様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

PN：旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

こんにちは！
この度は、THE KNOT SAPPOROにご宿泊頂きましてありがとうございます。

当ホテルの西側・南側の部屋ですと大きい窓があるため、ご滞在中は比較的圧迫感なくお過ごし頂けます！
また2階のフロント及びレストランは天井が高いため、大きさの窓がございまして皆様には大変ご好評頂いております。
また北海道にちなんだアーティストの作品も地下1階～2階まで数点飾られておりますので、ぜひ次回ご宿泊される際にご鑑賞頂けると幸いでございます！

お客様の仰る通り、当館は札幌地下街【ポールタウン】と直結しており、1階には北海道で有名な24時間営業のコンビニエンスストアの【セイコーマート】もございますので、天候が優れない際でも雨風を避けてお越しいただけます。

また札幌にいらっしゃる際には様々なシーンでご利用頂けるかと存じますので、ぜひ当館へご宿泊頂ければ幸いでございます！
この度はお忙しい中口コミを投稿をして頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

PN：旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

こんにちは。
いつもTHE KNOT SAPPOROをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度はせっかくご朝食を楽しみにお越し頂きましたのにも関わらず、ご期待を裏切る形となってしまい心苦しい限りでございます。
ご期待に添えず大変申し訳ありません。スタッフ一同真摯に受け止めております。
ご朝食につきまして貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘頂くタイミングと重なりましたが、スタッフ一同朝食の試食をしており、お客様のご意見と同様の感想が多数ございました。
お客様からお伝え頂いてからの対応となりお恥ずかしい限りでございますが、現在は味付けを改善したご朝食をご提供しております。
大変恐縮ではございますが、再度お召し上がり頂けましたらきっとお喜び頂けるかと存じますので、ぜひご検討をお願い申し上げます。

また、お部屋にございますティッシュにつきましても貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
今後の検討課題とさせて頂きます。

この度はお忙しい中口コミの投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

PN：旅するホテル　ノットさんより

moiwa39様

この度は再びTHE KNOT SAPPOROをご利用頂きまことにありがとうございます！
以前の口コミにて「また利用します。」とのお言葉を頂き、私共も首を長くしてお待ちしておりました！
ご宿泊に関しておおむね満足頂けたかと思いますが、今回は満点の評価に至らなかったことが心残りとなってしまいました。
今後も皆様にご利用頂けるよう精進して参りますので、誠に勝手ではございますが、ご意見・ご要望等ございましたらお伝えいただければ幸いでございます。

moiwa39様のまたのお帰りを心よりお待ちしております。

PN：旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

こんにちは！
この度は、THE KNOT SAPPOROにご宿泊頂きましてありがとうございました！
ご満足頂けたご感想に、私共も安堵いたしました。
ご投稿にある通り、多くのお客様から立地に対してお褒めのお言葉を頂戴しております。地下街に直結し、地下鉄の最寄り駅や空港行きバスのバス停が徒歩圏内であり、飲食店やお買い物にもとても都合が良いかと存じます。
立地以外の部分でも、お褒めのお言葉を頂けるよう日々努力と工夫を重ねて参りたいと思います。

しかしながら、バスタオルに関しましてお肌に合わない硬さとのお声を頂き、備品類に関しても細かい目線を向けていかなければいけないと気付かされました。この場をお借りしまして貴重なご意見にお礼を申し上げます。

厳しい情勢ではございますが、どうぞお体にお気を付けて頂き、次回札幌にお越しの際も当ホテルのご指名を心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中、投稿をしてくださり誠にありがとうございました。

PN：旅するホテル　ノットさんより

pandainu様

こんにちは！
この度は札幌の数あるホテルよりTHE KNOT SAPPOROをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
滞在中は、ごゆっくり過ごし頂けましたでしょうか？

当ホテルは地下直結であり、札幌の中心部に位置しておりますので利便性に優れているかと存じます。
今回ご宿泊頂きましたお部屋はスタンダードツインルーム（20㎡）でございましたが、ぜひ次回は少しお広めのスーペリアツインルーム（23㎡）や当ホテルで1番広く見晴らしの良いデラックスコーナーツインルーム（30㎡）にご宿泊頂ければ、より快適にお過ごし頂けるかと存じます！

朝食につきましてお褒めのお言葉を頂き、喜ばしい限りでございます。
季節によってメニューが少しずつ変わり、旬の食材をお召し上がり頂くことができますので、次回は異なるシーズンにご利用頂ければ幸いでございます！

pandainu様のまたの当館へのおかえりをスタッフ一同心よりお待ちしております。

PN：旅するホテル　ノットさんより

なめこ0557様

こんにちは！
この度はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当館につきまして、清潔とのお褒めのお言葉を頂戴致しまして大変嬉しく思います！
当ホテルは2020年8月1日にOPENを迎えたばかりでございますので、皆様にはより快適にお過ごし頂けるかと思います。
今回ご宿泊頂きましたお部屋は、1番の人気を誇るデラックスコーナーツインというお部屋タイプでございまして、足元から天井までの大きな窓がございますので、日当たりも良いお部屋となっております！
お部屋はお気に召して頂けましたでしょうか？
立地につきまして、当館は駅前通りに面しており、地下直結のため札幌市内のホテルの中でも群を抜いて良好かと存じます！
冷蔵庫の温度の件につきましてご不便をお掛け致しまして、大変心苦しい限りでございます。
「お部屋の冷蔵庫が冷えにくい」と感じられた際には、大変お手数をお掛け致しますが、フロントにてお飲み物等をお預かり致しますので、お声がけ下さいませ。
恐縮ではございますが、より一層お客様にご満足頂ける場を目指し、精進して参ります。

この度はお忙しい中クチコミを投稿して頂きまして誠にありがとうございました。
また札幌へおいでの際には当館をお選び頂けると幸いでございます！

PN：旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

こんにちは！
この度はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
接客につきまして多大なる高評価を頂き、心より感謝申し上げます。
チェックインを担当させて頂きましたスタッフへ報告したところ、「接客の自信をつけてくださり、ありがとうございます！」と大変喜んでおりました。
このようなご時世の為、現状はホテルの稼働が比較的落ち着いておりますが、この機会に私共ができることを考え実践することで、さらに良いおもてなしに繋がると自負しております。
次回ご宿泊頂く際には、更にパワーアップしたTHE KNOT SAPPOROをお見せできますよう日々精進して参ります！
またお会いできますことをスタッフ一同心待ちにしております。
季節の変わり目でございますので、くれぐれもご自愛くださいませ。

PN：旅するホテル　ノットさんより

Mario6255様

こんにちは、Mario6255様！
この度はTHE KNOT SAPPOROへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館は地下鉄大通駅とすすきの駅より徒歩5分程でお越し頂ける距離に位置しており、地下直結のため、天候が優れない日でも快適にご来館・ご滞在頂けます。
お部屋につきましてお褒めのお言葉を頂戴致しまして誠にありがとうございます。清掃係へ報告致しましたところ、『励みになります！』と大変喜んでおりました。
お部屋のご料金につきましては、札幌の市場の関係上事前にご予約を頂いている方に対しましては大変心苦しい設定となっております。
ささやかではございますが、当館では事前にご予約頂いた方のご予約は優先的に高層階や眺望の良いお部屋を手配させて頂く等の配慮に努めております。
この度は当館をお選び頂きましたこと、加えてお忙しい中クチコミの投稿を頂き、感謝申し上げます。
またのMario6255様のおかえりをスタッフ一同心より楽しみにしております。

PN：旅するホテル　ノットさんより

Mario6255様

先日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
また、ご感想を投稿くださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
現在は【すすきの】という響きが敬遠される状況でございますが、お客様の仰る通り、大通りへも徒歩5分、地下街を通れば天候を気にせずに行くことが可能です。
当館は開業して約半年ですが、【開業したばかり】ということに油断することなく、常にお客様が快適にお過ごしいただける空間を提供できるよう、設備の維持管理を徹底していく所存です。
再び来札の機会がございましたら、THE KNOT SAPPOROへお帰りください。

ＰＮ：旅するホテル　ノットさん

お客様へ

先日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
当館は地下街【ポールタウン】と直結しておりますので、これからの季節は天候や雪道での転倒の心配もなくお越しいただけます。
一部の客室からもご覧いただけますが、今の時期は札幌駅からすすきのまで、イルミネーションで彩られておりますので、あえて地下街を歩かずに地上を歩くのも、札幌を感じていただく一興かと思います。
この度はコロナウィルス感染拡大中にも関わらず、当館にご宿泊いただきましたことを改めて御礼申し上げます。

ＰＮ：旅するホテル　ノットさん

さくらブー様

こんにちは、さくらブー様。
先日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
札幌の一等地と言われる場所ですので、立地についてはお客様のみならず、通勤する私達メンバーもTHE KNOT SAPPOROで働く魅力の一つになっております！
地下街に直結している為、外の状況を確認せずに退勤してしまうと、札幌駅や地下鉄の駅を降りた後に雨が降っていることに気が付く…、という事があり、その都度傘を購入…。なんてことが結構あります。（スタッフの好意で殆どが貸し出し用の傘として寄贈されます！）
本当にコロナウィルスは私達の生活を一変させました。
感染しない、させない為のソーシャルディスタンスは必要不可欠ですが、楽しいはずのお食事中にも気を使わなければならず、一刻も早く収束することを祈らずにはいらいれません。
こんな状況ではありますが、THE KNOT SAPPOROは出来うる限りの感染防止対策を講じ、引き続き皆様の安心の宿となれるよう、精進いたす所存でございます。
さくらブー様も十分感染に留意いただき、次回もTHE KNOT SAPPOROへお帰りください！
この度のご投稿、ありがとうございます。

ＰＮ：旅するホテル　ノットさん

てつ7674様

こんにちは、てつ7674様！
先日はTHE KNOT SAPPOROをご利用くださり、まことにありがとうございます。
また、THE KNOT ブランドを御贔屓くださいまして重ねて御礼申し上げます。
ロビーや客室等、施設に高い期待をお持ちいただいたにも関わらず、その期待を上回ることが出来なかったことは手前共も非常に残念です。
THE KNOTの建物や内装のデザインはその土地の歴史や文化を取り入れており、THE KNOT SAPPOROは随所に北海道で伐採した木材や札幌軟石という石材を使用しておりますので、次回ご宿泊いただける際は是非、素材等から北海道を感じていただけると幸いです。
『居心地が良い』と評価いただきましたレストラン画像、ありがとうございます。
現在はコロナウィルスの影響もあり、本来の賑わいとは程遠い状況ですが、札幌にお越しの際は是非THE KNOT SAPPOROへお帰りくださいますよう、伏してお願い申し上げます。
この度はご投稿くださり、ありがとうございました。

ＰＮ：旅するホテル　ノットさん

こうたんママ様

こんにちは、こうたんママ様。
先日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
しかしながら、折角のご投稿に対し、返信が遅くなりましたことをお詫びいたします。
当館はこうたんママ様の仰る通り、地下街【ポールタウン】に直結しておりますので、天候を気にすることなくお越しいただけます。
ホテル正面はロードヒーティングになっているものの、駅前通りはまだまだロードヒーティングになっていない場所も多く、これからの季節は雪道に慣れていないお客様にも安心してお越しいただけると思います。
客室の防音については引き戸によるところも大きいのですが、実は客室の扉は限りなく隙間を減らす構造となっておりますので、さらに防音効果が高まっていると思います。
ご朝食もご満足いただけたご様子ですね！
現在、冬のメニューをプロデューサーと熟考しておりますので、ご期待ください！
洗面所のコップに付着していたホコリについては大変申し訳ございませんでした。
衛生管理が強く求められている昨今、あってはならない事案ですので、早速清掃担当と共にチェック体制を見直し、再発防止策を講じておりますことを報告させていただきます。
コロナウィルスの新規感染が増えつつある札幌ですが、こうたんママ様も引き続きどうぞ用心してお過ごしくださいませ。

ＰＮ：旅するホテル　ノットさん

お客様へ

こんにちは！
先日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
しかしながら、感想をお寄せいただいたにも関わらず、返信が遅くなりましたことをお詫びいたします。
朝食やランチ、カフェとして営業しておりますホテル2階にあるレストラン【LES BOIS】は日暮れと共に札幌の中心地にいながらも、その喧噪から離れることが出来る大人の空間へと変わります。
開業当初は知名度が低いことによって非常に寂しい空間でしたが、雑誌やテレビで放映された影響により、徐々にお客様それぞれの談笑が聞こえてくるようになりました。
肌寒い季節となりましたが、今後はホットカクテルも登場予定でございます。
お近くにお越しの際は是非、心身を温めにお立ち寄りくださいませ。

ＰＮ：旅するホテル　ノットさん

ROSEとHONNEY様へ

こんにちは！
先日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
仰る通り、1Fには北海道を代表するコンビニ、【セイコーマート】と北海道を代表する菓子店、【千秋庵】が入っております。
KNOTが目指す地域密着には必要不可欠な企業です。
THE KNOT SAPPOROは地下街【ポールタウン】とも直結しておりますので、航空機をご利用のお客様は新千歳空港から雨や風、雪などの悪天候の心配は全く必要なくホテルまでお越しいただくことが可能です。
立地を含めた利便性の良さを投稿いただき、ありがとうございました。
しかしながら、本来はゆっくりとお寛ぎいただくはずの客室内で、ROSEとHONNEY様を困惑させてしまったようで、申し訳なく存じます。
お仕事の効率を下げてしまい、それに伴う悪影響はございませんでしたか？
この度は電気スタンドがなかったことにより、ROSEとHONNEY様のストレスを軽減することが出来ず、私共としても大変残念な結果となりました。
ご指摘いただいてからのアクションで甚だお恥ずかしいですが、電気スタンド（貸し出し用）を準備することにいたしました。
今後の運営にプラスとなるご意見を頂戴し、感謝申し上げます。
THE KNOTは札幌の他に新宿、横浜、広島にございます。
その土地の文化が少なからず反映されている施設となっておりますので、今後もTHE KNOTへご愛顧賜りますよう、どうぞ宜しくお願いいたします。

ＰＮ：旅するホテル　ノットさんより