お客様へ

先日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
先ずはご親族の不幸に接したお客様へ寄り添ったお声がけが出来なかった点につきまして、衷心よりお詫び申し上げます。
また、この度はキャンセル料が生じた際の説明にも誤りがありましたことも、この場をお借りしお詫び申し上げます。
お客様にご足労いただき、フロントにて決済額を変更させていただきました内容（金額）がこの度のケースで行う基本的な処理でございます。
そのうえでお客様のご事情をお察しし、双方納得する最善の方法をご提案することが、自動精算機などの機械ではなく、私達人間がいる意味だと信じております。
指導が行き届いていない結果として、弁解の余地はありません。
甚だ以て失礼ではございますが、この度は貴重な教訓を得た思いでございます。
お客様が負われた心の傷が早く癒えますよう、祈念しております。

THE KNOT SAPPORO 支配人

mm5278様

こんにちは、mm5278様。
先日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
また、朝食モニターをお引き受けくださりありがとうございます！
当館自慢の朝食、如何でしたでしょうか？
出汁の効いた薄味が好みとのことですが、舞茸ご飯はお召し上がりになりましたでしょうか？
手前味噌ですが、私個人的にとても美味しいと思っております。
こだわりの食器に気持ちを込めた盛り付け。
料理人の想いを受け取ってくださり、本当にありがとうございました。
またの機会もmm5278様の期待を超えられるよう、今後も精進いたします。
この度のご投稿、まことにありがとうございました。

ＰＮ：旅するホテル　ノットさんより

あさま21号様

こんにちは、あさま21号様。
先日もTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くだいまして、まことにありがとうございます。
エレベーターの利便性につきましてご満足いただくことが出来ず、大変残念に存じます。
エレベーターの問題については度々ご指摘をいただいております。
この問題については。エレベーターの性能の問題というよりも、フロントガ2階にあることが要因として挙げられます。
地下1階と1階がそれぞれホテル出入口になっているのですが、地下1階、1階から上がってきた場合、必ず2階で一度停止しなければならない決まりになっております。
ご宿泊のお客様にはご迷惑をお掛けしておりますが、何卒ご理解くださいますと幸いです。

追伸
数年前になりますが、金沢へ旅行に行った際に乗車した新幹線が確か【あさま】だった気がします。
あさま21号様のペンネームを見て、旅行に行きたくなりました！

ＰＮ：旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

こんにちは！
先日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
質の良い睡眠はストレスを軽減しますし、翌日の身体の動きにキレが増しますよね！
お客様を心地良い睡眠へ誘うこのベッドは、英国王室御用達のブランド、【スランバーランド】社製なんです！
ベッドの硬さは好みが判れますが、概ねご好評をいただいております。
リフレッシュが必要になった際にはまた眠りに来てくださいね！!(^^)!

ＰＮ：旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

こんにちは。
いつもTHE KNOT SAPPOROにお帰りくださり、まことにありがとうございます。
しかしながら客室清掃において不快なご滞在を強いていただきましたこと、大変申し訳なく存じます。
ホテルが通りに面している為、大半の客室窓が開かない構造となっておりますが、開閉が出来る、出来ない問わず、今一度客室清掃の点検項目を見直し、全てのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、改善を図る所存でございます。
この度はご指摘いただき、まことにありがとうございました。
引き続きTHE KNOT SAPPOROにお帰りくださると幸いです。

ＰＮ：旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

こんにちは！
先日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
当館自慢の朝食は如何でしたでしょうか？
現在は焼魚が鮭に変更となっておりますが、これが絶妙な塩加減で白米と相性抜群です！
また、道産の舞茸を使った五目御飯もホックホクです！
機会がございましたら、是非次回もご賞味くださいませ。
私共の対応によってお客様が心地よくご滞在できたなら、これ以上に嬉しいことはありません！
またお目にかかれる日を楽しみにしております。

ＰＮ：旅するホテル　ノットさんより

h_mine様

こんにちは、h_mine様。
先日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。
しかしながら、この度はh_mine様の期待値を上回ることが出来ず、不満を感じるご滞在になったご様子で、私共も大変残念に存じます。
ご指摘いただきました不満内容、今すぐに全ての改善をお約束することが出来ず、大変歯痒い思いでございますが、改善に向けて検討させていただきます。
スタッフ着用のマスクにつきましても、h_mine様に不安を与えることになってしまい、大変残念に存じます。
確かに不織布が飛沫量においてウレタンよりも高い安全性を示していると報道されておりました。
こちらにつきましては早急に検討させていただきます。
この度はたくさんのご指摘をありがとうございました。
甚だ勝手ながら叱咤激励と捉え、今後の運営に反映させていただきます。

ＰＮ：旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

先日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
THE KNOT SAPPOROは開業から一年が過ぎました。
まだまだ経年劣化という症状は見られませんが、いつまでも末永くお客様に愛される施設でいられるよう、現状に驕ることなく、維持管理に努めたいと存じます。

ところで。
THE KNOT SAPPOROにはもう一種類、バス・トイレ別の客室がございます。
デラックスコーナーツインという客室なのですが、この客室から見るすすきのの景色は格別で、きっとご満足いただけると存じます。（バスは洗い場付きでございます）
またの機会も是非、THE KNOT SAPPOROへお帰りくださいませ。

おうん丸様

こんにちは、おうん丸様。
先日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
THE KNOT SAPPOROが建つこの場所は札幌の一等地と呼ばれる程素晴らしい場所です。
おうん丸様の仰る通り、飲食店にも近いですし、地下街と直結しておりますので、天候の影響を受けることなくお越しいただけます。

お褒めいただいた接客についてですが、私達にとって一番嬉しい内容です！
近い将来、ホテルの受付は人ではなくＡＩに代わると言われておりますが、私達【人】がいる意味をメンバー全員でいつも話し合っております。
とても嬉しいです、おうん丸様からの一言・・・。
次回も是非、THE KNOT SAPPOROへお帰りくださいませ。

ＰＮ：旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

過日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
しかしながら、折角ご投稿いただいたにも関わらず、返信に時間を要しましたことをお詫び申し上げます。
文面より概ねご満足いいただけたご様子で、私共も嬉しく思います。
旅行には多少なりとも不安がつきまとうものですが、そんな不安を少しでも解消するお手伝いが出来たなら何よりです。
スタイリッシュなデザインとの評価をいただいておりますホテルの内装でございますが、フロントカウンターとバーカウンターや共用部エリアの壁などは北海道や札幌の素材をもとに作られております。
昨今の伝染病により、私共ホテル業も大変な状況でございますが、ご利用くださるお客様に少しでもリラックスいただける時間、空間を提供できたなら幸いです。
この度はご投稿、まことにありがとうございました。

ＰＮ；旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

過日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
折角ご投稿いただきましたが、文面より他のお宿様の情報と推察いたします。
ご投稿いただきましてから返信までに時間を要し大変申し訳ございませんが、内容のご確認をお願いできますと幸いです。

ＰＮ：旅するホテル　ノットさんより

しの8171様

お帰りなさいませ！
過日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださり、誠にありがとうございます。
当館はL字の形をした建物でございますが、一部の客室タイプは駅前通りに設定されておりませんので、駅前通川の客室をご希望の場合にはお気軽にお問合せくださいませ。
実は私はマラソン競技を人生で初めて直接見たのですが、スピードの速さにとても驚きました。
またの機会も是非、THE KNOT SAPPOROへお帰りくｋださいませ！

ＰＮ：旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

過日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
しかしながら、お客様からいただきました投稿に対し返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
立地につきまして『最高！』とのこと、毎日出勤する私達従業員にとっても『立地最高！』です。
今はコロナ禍により、すすきのに近いことから敬遠されているようにも感じますが、早く好転することを祈るばかりです。
またの機会、どうぞTHE KNOT SAPPOROへお帰りください！

ＰＮ：旅するホテル　ノットさんより