この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございます。

当施設をご利用になるお客様に快適なご宿泊をしていただくため、施設内清掃はもちろんのこと、設備にもこだわらせていただいております。
貴重なご意見いただきありがとうございます。
お客様の貴重なご意見をもとに、今後とも施設サービスともに改善していけるよう検討いたします。

ごみの分別に関しましてお客様にご不便をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。
事前にお客様にご案内メールが届くよう検討いたします。

また、当施設では新しい生活様式に対応できるようプロジェクターの用意や、お客様がよりゆったりとした時間をお過ごし頂けるよう、各客室に半露天風呂をご用意しております。お楽しみいただけましたでしょうか。

この度はお忙しい中、コメントのご投稿誠にありがとうございます。またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎ頂けましたでしょうか。

当施設では新しい生活様式に対応できるようプロジェクターの用意や、お客様がよりゆったりとした時間をお過ごし頂けるよう、各客室に半露天風呂をご用意しております。

これからもお客様から頂いた温かいお言葉を励みに、より良い施設作りを進めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎ頂けましたでしょうか。

お客様により快適にお過ごしいただけるよう、コーヒーマシーンをご用意いたしました。ご満足いただけましたようで大変光栄でございます。

チェックインに関しましてお客様にご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。当施設は無人の施設のため、防犯上１５時を回ってからのチェックインとさせていただいております。
何卒お客様のご理解とご協力をお願いいたします。
今回お客様の貴重なご意見をもとに、よりお客様に快適に過ごしていただけるよう施設サービスともに改善に向けて検討してまいります。

また、騒音や何か問題があった際も、直ぐに対応可能な24時間対応のカスタマーサービスを設置しておりますので安心してご滞在していただけるかと思います。
今一度、この度は投施設をご利用いただき誠にありがとうございました。今後とも当施設をより良い宿泊施設にするため、日々精進してまいりますので、またお近くへお越しの際は当施設をよろしくお願い致します。

Rakuten STAY 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただき誠にありがとうございます。
お子様もポッピンアラジンをお楽しみいただいたとの事で大変うれしく思います。
当施設では非日常感をテーマに、お客様に喜んでいただけるような設備を様々導入しており、お子様にも楽しんで頂けたかと思います。


半露天風呂は冬場はどうしても冷めてしまうため、お湯はり温度を48度に設定させていただいております。
水になってしまうというご心配をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
1時間以上流しっぱなしにするとガス漏れ検知器が作動してしまい、お湯が出なくなってしまう為、1時間以上の連続使用をお控え頂いております。

テラスにBBQセットも御座いますが、お楽しみいただけましたでしょうか？

この度はお忙しい中、コメントのご投稿誠にありがとうございます。またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当施設で幅広い層のお客様方にご利用いただけよう、宿泊費用設定を平均より低く設定させていただいております。しかし、サービスの質や施設の清潔感等は他の宿泊施設に負けず、お客様のご期待にお答えできるよう日々精進しております。
お客様のご指摘通り、当施設の立地につきましてはたくさんお客様よりお褒めいてただいており、様々な場所にアクセスし易い便利なエリアとなっております。

ベランダのテーブルについて、お客様にご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。こちらにつきましては、施設関係者間で検討させていただきます。

この度はお客様の貴重なお時間を割いてまでこちらのレビューを書いていただき、誠にありがとうございました。お客様の声を元に、当施設をよりよい施設へと改善するべく、精進させていただきます。

Rakuten STAY 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございます。

半露天風呂、BBQ、ポッピンアラジン等、お客様がお楽しみいただけるような設備をご用意しております。

アメニティもお客様がご満足頂けるよう種類を用意しております。

今回バーベキューをご堪能頂けたとの事で誠にうれしく思います。全室テラスに設置しておりますバーベキューは、屋根もございますので、雨天時でもお楽しみいただけます。
また、BBQグリルの火力に関してですが、当施設は無人施設になりますのでお客様の安全や火災などのトラブルを避けるため電気式の物を導入させて頂いております。
炭火などに比べて火力が弱いのと少し温まるのにお時間を頂くと思いますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

この度はご好評程、誠に感謝致します。
またのご来客程お待ちしております。

3度目のご利用誠にありがとうございます。
この度もお部屋や半露天風呂にご満足頂けたようで大変光栄でございます。

これからもお越しいただいたお客様に過ごしやすい空間を提供出来ますよう日々努めて参りますので、Rakuten STAY施設をどうぞ宜しくお願い致します。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございます。
popIn Aladdinの設定に不備があり、誠に申し訳ございませんでした。
Netflix等は不特定多数の方が見られるアカウントを持つことが出来ないため、お客様がお持ちのアカウントでお楽しみ頂いております。
無人施設では御座いますが、何かお困りの時にはカスタマーセンターが御座いますので、お客様が滞在中お楽しみいただけるようサポートを行っております。

この度はお忙しい中、コメントのご投稿誠にありがとうございます。またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございます。半露天風呂にお入り頂きリフレッシュ頂けましたでしょうか。

隣接部屋からの音で、ご不便ご迷惑をお掛けしませんでしたでしょうか。当施設としましても何度か防音工事を行っておりますが、完全な解消はできておらず申し訳ない限りでございます。
また、客室用意の包丁切れ味が悪かったようで、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。至急新しい物に交換させて頂きます。

ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、「また利用したい」との心温まるコメントを頂戴し、お客様のご配慮、ご厚意に心より感謝申し上げます。

まだまだ至らぬ点はございますが、お客様から頂いたご指摘を真摯に受け止め、少しづつではございますが、より快適にお寛ぎ頂ける施設空間を目指し、従業員一層日々精進して参ります。

この度はお忙し中、コメントのご投稿誠にありがとうございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございます。チェックインの予約番号が、事前にしっかりとご案内できていなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
予約番号は予約履歴等を確認頂く等のお手間をお掛けする為、よりスムーズにチェックイン頂けるよう、以前からお客様の電話番号にしておりました。

コメントを拝見させて頂きましたが、当施設を拠点として近隣ホテルでのバイキングや温泉をご利用されるなど、とてもアクティブにお楽しみ頂けたようですね。お客様の就寝場所にお選び頂けた事は、当施設といたしましても大変光栄でございますし、施設半露天風呂で温まって頂けたのであれば大変喜ばしく存じます。

この度はお忙し中コメントのご投稿誠にありがとうございます。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございます。貴重な時間を割いて評価コメント頂けました事、大変光栄でございます。

お風呂の栓に関するご指摘、誠にありがとうございます。早速確認させて頂き、お客様からのご指摘のように緩さが確認できましたら、交換等の措置を取らせて頂きたく存じます。

お客様よりお褒めのお言葉をいただき「また利用したい」と思って頂けた事は我々ホテルマンにとって何よりの励みとなります。

まだまだ微力ではございますが、少しでもお疲れが癒され、笑い声が聞こえてくるような滞在となりますよう従業員一同努力して参りますので、これからもどうかRakutenSTAYをよろしくお願い致します。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございます。

施設備え付きの食器にヒビが入っているなど、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。至急新しい物に交換させて頂きます。

半個室露天風呂や、テラスでのBBQをお楽しみ頂けたようで何よりでございます。まだまだ寒い日が続いておりますが、露天風呂にお浸かり頂き少しでも疲れを癒して頂ければ幸いでございます。

鬼怒川は四季折々の魅力がございますので、是非また違う季節などに栃木に足を運ばれる事があれば、当施設をご利用頂けますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

この度はお忙しい中、コメントのご投稿誠にありがとうございます。今後もより良い施設空間を目指し、日々精進して参ります。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございます。お客様のコメントからお子様がpopIn Aladdinを楽しんでご視聴頂けた様子がうかがえ、大変喜ばしく存じます。
しかしながら、半個室露天風呂の人工温泉装置が故障してしまい、お客様のご期待を損ねてしまう結果になってしまった事、深くお詫び申し上げます。お客様からは寛大なご配慮を賜りましたが、このような事が起らぬよう、改善に取り組んで参ります。

気になる点（改善して欲しい点）のコメント、誠にありがとうございます。
地域や季節柄、温度調整等は非常に難しい課題ではございますが、少しでもお客様のご期待にお応えできるよう、改善すべく検討して参ります。
貴重なご意見、本当にありがとうございます。

この時期の鬼怒川は冬ならではの大自然の素晴らしい景色や露天風呂などがお楽しみ頂けますが、当施設にはテラスにBBQセットのご用意があり、春から夏過ぎにかけては、また違った楽しみ方が味わえます。

今後もお客様からのお声を基により良い施設空間になるよう日々精進して参ります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げます。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございます。ご滞在中はお寛ぎ頂けましたでしょうか。当施設の部屋や設備にご満足頂けたようで、大変光栄でございます。

また、ご家族でごゆっくりお過ごしいただけたようで、大変うれしく存じます。当施設は閑静な場所に立地しておりますが、歩いてすぐの場所にスーパーやコンビニなどがございますので、食料品などの調達もでき、お客様にご不便をお掛けしないようになっております。

また、貴重なご意見いただき、誠にありがとうございます。IH調理器の取扱説明書につきましては各部の名称や機能がわかる簡易的なものは用意させて頂いているのですが、より分かりやすい実用的な物が用意できないか至急検討調整させて頂きます。

お客様からの貴重なお声をもとに、より快適な施設空間を提供できることを目指していきますので、また日光、鬼怒川にいらっしゃる際は是非ご利用くださいませ。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございました。しかしながら、せっかくお楽しみ頂いていた半個室露天風呂で人工温泉の装置に不具合があり、途中で温泉水が出なくなってしまったとの事、誠に申し訳ございませんでした。原因を早急に確認し、対策をさせて頂きます。

これからもお越しいただいたお客様に快適でお寛ぎ頂ける空間を提供出来ますよう、日々努めて参りますので、Rakuten STAY施設をどうぞ宜しくお願い致します。
この度はご投稿の程、誠にありがとうございました。
従業員一同またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。せっかくご宿泊頂きましたにも関わらず、室内卓上の清掃が行き届いておらず、お客様に大変ご不快の念をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。今一度、担当した清掃スタッフをはじめ、清掃に携わる者全員へ二度とこのような事が発生しないよう、厳しく指導を致しました。
それにも関わらず、お風呂や施設設備に関して、お褒めのお言葉を頂くなど、お客様の優しさやお気遣いには、感謝してもしきれない気持ちでございます。本当にありがとうございます。
まだまだ未熟で至らぬ点も多々ございますが、お客様に快適にお寛ぎ頂けるよう、安全で清潔な、より質の高いサービスを提供できる施設を目指し、今後より一層業務に励んで参る所存でございます。
この度はお忙しい中、ご投稿誠にありがとうございます。今後とも、ご愛顧のほど心よりお願い申し上げます。

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この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございます。お客様よりお褒めの言葉を頂き、大変光栄にございます。
当施設はマンション形ホテルといった新しいスタイルを採用しており、マンションの一室のような長期でのご宿泊にも対応可能な施設となっております。また人気温泉観光地域ということもあり、露天風呂にもこだわっており、ゆったり出来るように、大きめの浴槽をご用意しておりますので、日頃の疲れを少しでも当施設にて癒して頂ければ幸いでございます。
大人様4名、ワンちゃん3匹では少し狭さを感じさせてしまったかもしれませんが、お客様にゆったりとお休み頂きたく、部屋にはセミダブルベッドを2台用意させて頂いている為、ご理解頂ければ幸いでございます。この度は温かいお言葉をお寄せ頂き誠にありがとうございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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この度は、当施設をご利用いただき誠に有難うございます。また大切なご家族様とのご旅行に当施設をお選びいただきました事、感謝申し上げます。
お部屋でも快適にお寛ぎ頂けた事、またテラスでもBBQで素敵な思いでをおつくり頂けた事は私共としましても嬉しい限りでございます。
そんな中、BBQグリルがご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。BBQグリルの火力につきまして、当施設は無人施設となりますので、お客様の安全や火災などのトラブルを避けるため電気式の物を導入させて頂いております。
炭火などに比べて火力が弱く少し温まるのにお時間を頂くと思いますが、どうぞご理解、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見をご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
これからもお客様からのお声をもとに、より快適にお寛ぎ頂ける施設作りを進めて参りますので、Rakuten STAY施設を宜しくお願い致します。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から当施設をお選び頂けた事、大変感謝致します
また、部屋の広さや清掃面へお褒めの言葉を頂き、大変光栄でございます。ご滞在中ごゆっくりお寛ぎ頂けたのであれば幸いにございます。

ペット様用の備品用意がご期待に添えず申し訳ございませんでした。お客様からのご意見、ご要望を踏まえ、社内検討させて頂きたいと存じます。貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございます。

チェックインがお客様にストレスを与えずスムーズに行えた事、大変喜ばしく存じます。
しかしながら、ご滞在中のご不便に寄り添った対応が出来ずに申し訳ございませんでした。
無人施設となるため、対面でのご案内やサービス提供は困難ではございますが、施設コールセンターにご連絡頂ければ、お電話での案内や対応をさせて頂けます。popIn Aladdin は色々な映画を映画館気分で味わって頂けるなど、当施設の一つの楽しみとなっております。プロジェクター(popIn Aladdin)など施設内設置機器に関しては、コールセンターにお問い合わせ頂ければ改善できた可能性もあったかと思うと、残念でなりません。無人施設として、お客様の不安や問題を、より取り除けるような環境整備を心掛けて参りたいと存じます。

客室半露天風呂にご満足いただき大変嬉しく思います。季節柄涼しさも増し、皆様に露天風呂を喜んで頂いております。各室に付いている完全プライベートでございますので、コロナ鍋でも安心して楽しんで頂く事が可能でございます。

シーツを汚されたとの事でしたが、ペット様含め日常生活をおおくりいただく中でできた汚れであれば、お気にされないでください。夜中だったとの事で、お客様がゆっくりお休みになられたのか心配でございます。ご丁寧に洗濯頂くなど、お客様のご配慮と誠意あるご対応、感謝の念に堪えません。

至らぬ点もあったかとは存じますが、今後ともより良い宿泊施設を目指し精進して参りますので、 是非、別の季節も含め、お客様のまたのお越しを、従業員一同お待ち申し上げております。
改めて、この度はお忙し中、貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は数ある宿泊施設より当施設をご利用いただき誠にあがとうございます。

お客様に当施設の宿泊費の安さ、そして施設内の広さに満足して頂いたとのお声を頂き大変光栄でございます。
また長期でご宿泊されるお客様にもご快適にご宿泊していただけるよう一つ一つのお部屋が広くなっております。

ハウスダストの件、大変申し訳ございません。
改めて清掃に不備がないか等の確認をさせていただきます。

アメニティに関してでございますが、お客様にご満足いただけるように種類など検討させて頂きます。

この度はお客様のご貴重なお声を頂き誠にありがとうございました。今後とも当施設をより良くしていくため精進してまいります。

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