この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。

当施設の清潔さ、施設内設備等にご満足いただけましたようで、大変光栄にございます。
一方で、上階のお客様方の足音がうるさかった、.包丁等の美品の寿命が近いとのこと、大変申し訳ございませんでした。
上階の足音に関しましては、お部屋の割り当て方を工夫する等の対策を取らせていただきます。
また備品の交換に関しまして、施設関係者間で検討させていただきます。

当施設はお客様のお声を元により良い宿泊施設にしていけますよう、日々精進しております。
またお近くへお越しの際は、当施設を何卒よろしくお願いいたします。

この度は再度当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。
無人のシステム、お風呂、立地にご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
また、バーベキューもお楽しみいただけたようで何よりでございます。

これからもお客様の声を大切にし、さらなるサービス向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

キッチンの水についてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。原因を調査し、改善に努めて参ります。
キッチンバサミにつきましては、是非設置の検討を致します。
また、ポップインアラジンをご利用の際には、リモコンで照明をオフにしていただくようお願い致します。
ハウスマニュアルをご用意しておりますので、ご確認いただけますと幸いです。

お部屋の清潔さや、シャワー、アメニティにご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
また、客室半露天風呂をお楽しみいただけたようで、光栄でございます。

当施設では24時間体制のカスタマーサポートセンターを設けておりますので、何かお困りの際にはお気軽にお問い合わせくださいませ。

この度は貴重なお時間を頂きましてご投稿くださり、誠にありがとうございました。
これからもお客様の声に耳を傾け、より快適にお過ごしいただける施設を提供できますよう日々精進してまいります。

またご利用いただけますことを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
客室半露天風呂にご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。

一方で、バーベキュー用のグリルが使用できなくなったとのこと、申し訳ございませんでした。
使用回数によって電源コードのフューズが飛んでしまう為、替えの電源コードをご用意しております。
何かお困りの際にはカスタマーサポートへお気軽にお問い合わせくださいませ。

この度はお忙しい中コメントのご投稿誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は数ある施設の中から当施設をご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様にお部屋やお風呂をご満足いただけて、お褒めの言葉をいただけることは大変嬉しく思います。

ですが他のお客様のお部屋からの騒音、食器が汚れていたことは大変申し訳ございませんでした。当施設は無人運営の施設でございますが、24時間対応のカスタマーサポートセンターを設けさせていただいております。食器に関しましては清掃会社との連携がしっかりしていなかっためだと思っております。今後はこのようなことがないようカスタマーサポートと清掃会社との連携を向上して参ります。

ご満足いただけなかった点もあるかと思いますが今後とも当施設をより良い宿泊施設にするため、日々精進してまいりますので、またお近くへお越しの際は当施設をよろしくお願い致します。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただき誠にありがとうございます。

当施設にて不自由なくお過ごししていただけたとのお声を聞くことができ、大変光栄にございます。

お客様のレビュー内に見られます当施設が位置するエリアにつきましてでございますが、ご指摘通り施設周辺エリアは主要観光地、施設へのアクセスがしやすく、また商業施設等も揃っておりますので何か必要なものがありました際もお近くで見つけていただくことが可能でございます。


食器を拭く為の布巾を設置して欲しいとのご提案、誠にありがとうございます。当施設は実際に宿泊していただきましたお客様方のお声をもとに改善していっております。

次回またご利用していただきます際はより良い宿泊施設としてお客様をお待ちしておりますので、お近くへお越しの際はぜひまたご利用くださいませ。

Rakuten STAY MOTEL日光鬼怒川

この度は数ある施設の中から当施設をご利用いただき誠にありがとうございます。

施設半露天風呂をお楽しみ頂けたでしょうか。大きめの浴槽をご用意しておりますので、ゆっかりお浸かり頂き、心身ともにリフレッショして頂けたのであれば幸いでございます。

またお部屋にはpopIn Aladdinのご用意があり、
ご自身のアカウントに入っていただけれネットフリックス、アマゾンやYouTubeなど様々なジャンルで楽しんでいただけます。
大画面のスクリーンをお楽しみいただけておりましたら幸いです。

この度はお忙しい中、コメントのご投稿誠にありがとうございます。またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただき誠にありがとうございます。
当施設の特徴であるバーベキューや大画面プロジェクターpopIn Aladdinをお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。
また、お部屋を清潔とお褒め頂けましたことを光栄に思います。

これからも、より多くのお客様にご満足いただけるようサービス・品質向上に努めて参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

Rakuten STAY MOTEL日光鬼怒川

この度は、数ある宿泊施設から当施設をお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテル従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。

ご宿泊いただきましたお部屋は、愛犬とお過ごしいただける専用客室となっており、約50平米ほどの広さで休日をご満喫いただけます。
大切なワンちゃんと一緒に、お寛ぎできたようで大変嬉しく存じます。

また、トイレの件に関してご指摘いただきありがとうございました。
こちらは早急に確認し対応をさせて頂きたいと存じます。

また鬼怒川にお越しになられる際は、是非当館の利用をご検討いただければ幸いでございます。
お客様の再訪を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten Stay MOTEL日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただき誠にありがとうございました。

当施設周辺は、車通りが少なくワンちゃんとの散歩も快適に行けるかと存じます。
また、当施設内には御座いませんが、車で1時間程の所にドッグラン施設が何か所かございます。次回日光へお越しいただく際は、是非とも日光の自然を満喫頂きながら、ワンちゃんとの素敵な時間をお過ごしくださいませ。

また、ご滞在中に騒音に関しましてご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
足音などが響きにくくなるようフロアカーペットを敷き、すべての客室壁に防音加工をさせていただいておりますが、建物構造上として完全防音となるわけではないため、あまりにも騒音がひどい場合は該当のお部屋のお客様へ注意もさせて頂きますので、遠慮なくお申し付けくださいませ。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
これからもお客様にご満足いただける施設を目指し、様々な取り組みを行って参りますので、Rakuten STAY施設を何卒宜しくお願い致します。
またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご滞在中ご不便をおかけしました事をお詫び申し上げます。貴重なご意見とご感想に感謝いたします。
今後はよりお客様に快適にお過ごしいただけるよう社員一同心がけて参りますので、引き続き当施設をよろしくお願い致します。
従業員一同またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございます。

当施設をご利用になるお客様に快適なご宿泊をしていただくため、施設内清掃はもちろんのこと、設備にもこだわらせていただいております。

また、立地も主要な観光地を含めお買いもの得をする際にも、便利なエリアに位置しておりますで、お客様のご指摘通りアクセスもとてもしやすくなっております。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。
お客様の貴重なご意見をもとに今後より快適に過ごしていただけるよう日々向上に向けて参ります。

この度はお忙しい中、コメントのご投稿誠にありがとうございます。またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎ頂けましたでしょうか。

お客様により快適にお過ごしいただけるよう、コーヒーマシーンをご用意いたしました。ご満足いただけましたようで大変光栄でございます。

チェックインに関しましてお客様にご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。当施設は無人の施設のため、防犯上１５時を回ってからのチェックインとさせていただいております。
何卒お客様のご理解とご協力をお願いいたします。
今回お客様の貴重なご意見をもとに、よりお客様に快適に過ごしていただけるよう施設サービスともに改善に向けて検討してまいります。

また、騒音や何か問題があった際も、直ぐに対応可能な24時間対応のカスタマーサービスを設置しておりますので安心してご滞在していただけるかと思います。
今一度、この度は投施設をご利用いただき誠にありがとうございました。今後とも当施設をより良い宿泊施設にするため、日々精進してまいりますので、またお近くへお越しの際は当施設をよろしくお願い致します。

Rakuten STAY 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当施設で幅広い層のお客様方にご利用いただけよう、宿泊費用設定を平均より低く設定させていただいております。しかし、サービスの質や施設の清潔感等は他の宿泊施設に負けず、お客様のご期待にお答えできるよう日々精進しております。
お客様のご指摘通り、当施設の立地につきましてはたくさんお客様よりお褒めいてただいており、様々な場所にアクセスし易い便利なエリアとなっております。

ベランダのテーブルについて、お客様にご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。こちらにつきましては、施設関係者間で検討させていただきます。

この度はお客様の貴重なお時間を割いてまでこちらのレビューを書いていただき、誠にありがとうございました。お客様の声を元に、当施設をよりよい施設へと改善するべく、精進させていただきます。

Rakuten STAY 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございます。半露天風呂にお入り頂きリフレッシュ頂けましたでしょうか。

隣接部屋からの音で、ご不便ご迷惑をお掛けしませんでしたでしょうか。当施設としましても何度か防音工事を行っておりますが、完全な解消はできておらず申し訳ない限りでございます。
また、客室用意の包丁切れ味が悪かったようで、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。至急新しい物に交換させて頂きます。

ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、「また利用したい」との心温まるコメントを頂戴し、お客様のご配慮、ご厚意に心より感謝申し上げます。

まだまだ至らぬ点はございますが、お客様から頂いたご指摘を真摯に受け止め、少しづつではございますが、より快適にお寛ぎ頂ける施設空間を目指し、従業員一層日々精進して参ります。

この度はお忙し中、コメントのご投稿誠にありがとうございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございます。またご丁寧にコメントをご投稿頂けました事、重ねて御礼申し上げます。

テラスでのBBQをお楽しみ頂けたようで、何よりでございます。当施設のBBQグリルはお客様の安全や火災トラブル等を避けるため、電気式の物を使用しており、炭火などに比べると火力が弱く、温まるのに少しお時間を頂くと思いますが、雰囲気含めお客様に満足頂けたのであれば、とても幸いでございます。

露天風呂につきましても、お気に召して頂けたようで、何度もご入浴頂く事ができ大変嬉しく存じます。お客様のプライバシーを守りながら、露天風呂の解放感を演出する為にテラスと露天風呂の間には仕切りを入れております。ご理解の上お楽しみ頂けたようで我々どもといたしましても大変喜ばしく存じます。

温泉装置の故障連絡で、ご心配をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。幸いお客様が施設に到着された時には修理が完了し、ご利用頂けるようにできたのですが、今後このような事態にならないように、現在人工温泉配管凍結への対策工事を進めております。

まだまだ至らぬ点がございますが、皆様に快適にご利用頂けるよう、今後も施設サービスの開発や向上に努めて参ります。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から当施設をお選び頂けた事、大変感謝致します
また、部屋の広さや清掃面へお褒めの言葉を頂き、大変光栄でございます。ご滞在中ごゆっくりお寛ぎ頂けたのであれば幸いにございます。

ペット様用の備品用意がご期待に添えず申し訳ございませんでした。お客様からのご意見、ご要望を踏まえ、社内検討させて頂きたいと存じます。貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございます。

チェックインがお客様にストレスを与えずスムーズに行えた事、大変喜ばしく存じます。
しかしながら、ご滞在中のご不便に寄り添った対応が出来ずに申し訳ございませんでした。
無人施設となるため、対面でのご案内やサービス提供は困難ではございますが、施設コールセンターにご連絡頂ければ、お電話での案内や対応をさせて頂けます。popIn Aladdin は色々な映画を映画館気分で味わって頂けるなど、当施設の一つの楽しみとなっております。プロジェクター(popIn Aladdin)など施設内設置機器に関しては、コールセンターにお問い合わせ頂ければ改善できた可能性もあったかと思うと、残念でなりません。無人施設として、お客様の不安や問題を、より取り除けるような環境整備を心掛けて参りたいと存じます。

客室半露天風呂にご満足いただき大変嬉しく思います。季節柄涼しさも増し、皆様に露天風呂を喜んで頂いております。各室に付いている完全プライベートでございますので、コロナ鍋でも安心して楽しんで頂く事が可能でございます。

シーツを汚されたとの事でしたが、ペット様含め日常生活をおおくりいただく中でできた汚れであれば、お気にされないでください。夜中だったとの事で、お客様がゆっくりお休みになられたのか心配でございます。ご丁寧に洗濯頂くなど、お客様のご配慮と誠意あるご対応、感謝の念に堪えません。

至らぬ点もあったかとは存じますが、今後ともより良い宿泊施設を目指し精進して参りますので、 是非、別の季節も含め、お客様のまたのお越しを、従業員一同お待ち申し上げております。
改めて、この度はお忙し中、貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は数ある施設の中から、当施設をご利用いただき誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけましたようで、大変光栄でございます。

エアコンに関しまして貴重なご意見をありがとうございます。定期清掃やクリーニングの際に風の効きを再度確認させていただく存じます。

BBQグリルの火力につきまして、当施設は無人施設になりますのでお客様の安全や火災などのトラブルを避けるため電気式の物を導入させて頂いております。
炭火などに比べて火力が弱いのと少し温まるのにお時間を頂くと思いますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

カゴに関しまして、今後のお客様のご滞在がより良いものとなりますよう、是非設置の検討させていただきます。

この度はご投稿の程、誠にありがとうございます。
これからもお客様の貴重なお声をもとに着実に改善し、より良い施設作りを進めて参りますので、Rakuten STAY施設を宜しくお願い致します。
またのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は数ある施設の中で、当施設をご利用いただき誠にありがとうございました。

お客様よりお褒めの言葉を頂き、大変光栄にございます。
当施設はマンション形ホテルといった新しいスタイルを採用しており、マンションの一室のような長期でのご宿泊にも対応可能な施設となっておりますので、広さや設備にはこだわらせていただきました。

また人気温泉観光施設ということもあり、露天風呂にもこだわっておりますのでお客様に満足していただけて、スタッフ一同大変喜んでおります。

お客様のご指摘についてでございますが、清掃不備及び騒音によりお客様をご不快な気持ちにさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
グラスの洗い残しですが、今後ご宿泊されるお客様にも同じことが起こらぬよう、清掃スタッフへの周知、清掃の徹底を改めてさせていただきます。
また他のお部屋からの騒音に付いてでございますが、もしまた当施設にご宿泊される機会がございましたら、是非とも24時間サポートのカスタマーセンターにご連絡下さいませ。
我々スタッフが他のお客様へ問題改善の為コンタクトを取らせていただきます。
設置されているお皿が電子レンジ非対応なことについてはスタッフ間でお皿の買い替えを検討させいて頂きます。

この度は、貴重なお声を頂き誠にありがとうございました。
お客様の声をもとに、当施設似ご宿泊されるお客様に満足して頂けますよう今後とも当施設をの改善に尽力して参ります。

今後も是非Rakuten STAY 施設を何卒よろしくお願い致します。
スタッフ一同またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中に、モップ、掃除機、姿見がないことでご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
連泊でご利用いただくお客様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃道具や設備の拡充について改善点として検討を進めて参ります。

また、カスタマーサポートの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫びを申し上げます。
お客様へのご配慮に欠けたマニュアル通りでのご対応となってしまったことが原因でございますので、サービス業としてまずはお客様のご要望に最大限お応えできるよう検討すること、スタッフへ改めて指導と教育を行って参ります。

お客様の仰る通り、当施設はニーズとして短期でのご利用が多く、長期でのご利用が少なかった為に設備も含めて配慮が足りなかった点がございます。この度のお客様の貴重なご意見を元に、長期のお客様でもご満足いただける施設となるよう検討と改善をいたします。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

今後とも何卒、Rakuten STAY施設をよろしくお願いいたします。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川