この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

元旦に当施設にてごゆっくりお過ごしいただけたようで、大変うれしく思います。

チェックイン前の暖房ONの件、タブレットでの操作性の件、ご感想頂きありがとうございます。お客様のストレスなくご利用頂けたようで何よりです。

当施設の天然石での浴槽はご家族でゆったり入浴頂けるよう、通常よりも大きいサイズを採用しております。また、人工温泉のかけ流しを採用しておりますので、日頃の疲れを少しでも癒して頂けていれば幸いでございます。

トイレやキッチンでのタオル掛けの件、貴重なご意見ありがとうございます。利便性を考え、検討させて頂きます。

またの機会がございましたら、是非ご友人のご家族などもお誘い頂き、当施設でバーベキューなども是非お楽しみいただきたいと存じます。

皆様の良い思い出に残る施設となるよう、改善を行って参ります。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お湯が出なくなってしまうトラブルに関しまして、多大なるご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
年始に原因確認したところ、1時間以上の連続したガスの使用により、ガス漏れと検知され、ガスの共有が止まってしまうことが分かりました。
この機能は災害時に備えて付いている機能の為、外すことは出来かねてしまうので、現在ガスのトラブルによる24時間の駆け付け体制を整えました。
また、室内に1時間以上のガスの連続使用をお控えいただく旨の注意書きも実施いたしました。

バスタオルに関しましても1枚のみしか設置されていなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。基本的に清掃時に次の宿泊人数に関わらず、各客室のMAX定員数のタオル類を準備させて頂いておりますので、清掃時の不備でございます。今後このようなことが無いよう、再発防止を徹底致します。

【室内】
必要以上の布団が並べられていた件に関しまして、こちらも上記のタオル同様、現在は布団もMAX定員数をセットする運用を行っております。無人施設でチェックアウト時の清掃を行う為、このような運用方法となりますが、お客様からのご要望が多い場合には検討させて頂きます。
シーツ類など、清掃時に全て交換しておりますので、ご自由にお布団の配置などを変えて頂ければと存じます。お気遣い頂きまして、誠にありがとうございます。

【キッチン】
貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。IHの説明書含め、キッチン用品も改善点として検討いたします。

【プロジェクター】
PopIn Aladdinの自動ログアウト機能は現在のところございませんが、清掃時に各アプリのログアウトを確認するようにしております。お客様の大事な情報なので、お客様ご自身にてログアウト頂くようお願い申し上げます。

12月中旬にオープンし、お客様のお声を元に、1つずつ改善を進めております。前回泊まった時よりも良くなっている、といった声をこの先ずっと頂けるよう努めて参ります。

今後ともMotel日光鬼怒川を含め、Rakuten STAY施設をご哀願頂きますようお願い申し上げます。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お正月に、当施設で快適にご滞在できたようで大変嬉しく思います。
調理器具にもご満足いただき、安心致しました。テラスにはBBQ設備も完備しておりますので、次回お越しの際は是非皆様でバーベキューをお楽しみいただければ幸いでございます。

また、ご宿泊されました露天風呂付50平米のスタンダードルームには仰る通りテレビはございませんが、スマートプロジェクター「Popin Aladdin」が設置されております。このプロジェクターはNetflix、Youtubeなどの動画配信サービスはもちろん、Spotifyの音楽配信サービス、子供用の絵本サービスも提供しておりますので、老若男女ともわず皆様楽しくご利用いただけます。映画などはお客様の有料アカウントをご利用いただくことでご覧いただけるようになっております。また、無料でも内蔵されているAbemaTVのアプリケーションを使用しましたらAbemaTVと契約しているチャンネルや番組をご覧いただくことができるようになっております。
ご旅行中に知人や友人、ご家族と映画をゆっくり見ていただきたい。そんな思いであえてテレビの設置を取りやめております。お好きな映画やアニメなど、プロジェクターの大画面で見て頂き、思い出に残る度になっていただけましたら幸いでございます。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

記念すべき令和としての初の大晦日に当施設をお選びいただき、ありがとうございました。
当施設のすぐ近くにあるスーパーにて一通り食材を調達することが可能ですし、コンビニなども近くにございます。各部屋のテラスにはバーベキュー設備が整っておりますので、次回お越しの際は是非バーベキューをお楽しみいただきたいと思います。

エアコンに関しましては、前のお客様よりお声を頂いて次の日から暖房を入れた状態でお迎えできるよう対応させて頂きました。

洗面台に関して貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。今後の検討材料として挙げさせて頂きます。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉も大変うれしく思います。

PopIn Aladdinの使用説明書について、他のお客様からもお声を頂いておりますので、追加必要な説明資料として検討いたします。PopIn Aladdinも多くの機能、アプリを内蔵しているので全てをご説明すると説明書としてのボリュームが多くなってしまいますが、要点を絞ってわかりやすい説明資料を準備したいと思います。

隣接の音がひびく点については、建物の構造上、どうしても防ぎきれない点ではございますが、今後ご宿泊頂くお客様には予めご理解いただき、特にご就寝時には音にご配慮いただいたお過ごし方をしていただくようお願いしていきたいと思います。

適切な運営を今後も心掛けて改善して参りますので、Motel日光鬼怒川を含め、Rakuten STAY施設をご哀願頂きますようお願い申し上げます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

また、お褒めの言葉頂き、大変うれしく思います。

鬼怒川の冬は大変寒い為、暖房を入れた状態でお迎えできるように運営方法を変更させて頂きました。
タブレットにつきましても、オープン当初様々なトラブルがあり、一部のお客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。その後、改善を行い、現在も皆様がストレスなくチェックインして頂けるようシステム改善を進めております。

チェックインの際に法律上、どうしてもお客様に入力して頂きたい事項がございますので、お手間になってしまう部分がございます。
そこで、事前にお送りしております案内メールをご確認頂き、入力事項を前もってお客様から頂くことでチェックイン作業が簡単になるよう改善しております。

テラスにはバーベキュー設備を完備してますので、夏にお越しの際は是非ともBBQをお楽しみください。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

立地、設備、内装、コスパともにご満足いただけたようで大変うれしく思います。

調味料に関しましては、無人施設な為、食品衛生上管理に懸念がある為、お客様の安全・安心を第一に考え、あえて設置しておりません。お客様のご負担となってしまうことで大変恐縮ですが、どうか内情ご推察の上ご寛容をお願い申し上げます。

鬼怒川の冬は大変寒く、お客様からの貴重なお声を頂いてから暖房を付けた状態でお迎えできるよう、運営方法を変更いたしました。

今後も皆様から愛される施設となるよう、貴重なお声をもとに改善を進めて参りますので、また日光鬼怒川にお越しの際は是非ご利用くださいませ。
また、Rakuten STAY MOTELは九十九里片貝にもあり、その他Rakuten STAYブランドの施設を全国的に展開しておりますので、Rakuten Stay施設をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お部屋の清潔さや快適なご滞在にご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。
ただし、上の階の足音に関してはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後も、より静かで快適なご滞在をご提供できるよう改善に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。

快適な時間を過ごすことができたとのお声を聞くことができ、大変光栄にございます。
一方で、騒音が聞こえた、またチェックインのわかりづらかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
当施設では24時間対応のカスタマーサポートセンターを設けておりますので、もしご宿泊中になにかお困りでしたら、ぜひこちらのサービスをご利用くださいませ。
この度は素晴らしいレビューを残していただき、ありがとうございました。
今後ともお客様方のお声を元に、当施設をより良い宿泊施設にできますよう、精進してまいりますので、またお近くへお越しの際は、是非お立ち寄りくださいませ。

Rakuten STAY MOTEL日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただき、そして貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。

事前のメール案内に関してのご不安や問い合わせに対する対応について、大変申し訳ございません。今後は、より迅速な情報提供と対応を心掛けてまいります。
お部屋の広さや清潔さ、BBQにご満足いただけたようで、大変うれしく存じます。
ただ、お風呂の栓の劣化による問題や、隣室の足音に関するお気づきのご指摘、お詫び申し上げます。お風呂の栓はすぐに交換させていただきます。
当施設では壁や床の遮音性を上げる加工をさせていただいておりますが、お客様に快適な空間をご提供できるよう、今後も対策・改善に努めて参ります。
また、オーブンやトースターの設置、また備え付けのコーヒーに関するお言葉、参考にさせていただきます。
お客様の快適な滞在を実現するために、今後もサービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は再度当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。
無人のシステム、お風呂、立地にご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
また、バーベキューもお楽しみいただけたようで何よりでございます。

これからもお客様の声を大切にし、さらなるサービス向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

ご滞在いただき、ありがとうございました。

屋外の足音につきましては、静かな環境となるよう改善策を検討してまいります。
害虫トラブルにも迅速に対応し、快適な環境維持に努めさせていただきます。カーテンのカビについても、清掃の徹底を行います。

いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。
次回のご来店を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は数ある施設の中から当施設をご利用いただき誠にありがとうございます。

当施設は閑静な場所に立地しておりますが、歩いてすぐの場所にスーパーやコンビニなどがございますので、食料品などの調達もしていただけます。

また、お部屋にはpopIn Aladdinのご用意があり、
ご自身のアカウントに入っていただければネットフリックス、アマゾンやYouTubeなど様々なジャンルで楽しんでいただけます。
今後とも当施設をより良い宿泊施設にするため、日々精進してまいりますので、またお近くへお越しの際は当施設をよろしくお願い致します。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂きましたにも関わらず、清掃が行き届いておらず、お客様にご不快の念をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

清掃時の確認事項・スタッフの教育方法を見直し、今まで以上に部屋の隅々まで目を配らせるよう徹底してまいります。

当施設では、チェックイン・チェックアウトはタブレットを使用する非対面の方法を採用しております。事前に情報を入力頂く事により、よりスムーズにチェックインしていただけると存じます。
これからもお客様のご期待に応えられますよう日々精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten Stay MOTEL日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃時の確認事項・スタッフの教育方法を見直し、今まで以上に部屋の隅々まで目を配らせるよう徹底してまいります。
また、清掃時に臭いが残らないよう清掃方法を検討させていただきます。

当施設の特徴である客室半露天風呂をお楽しみいただけたようで、大変光栄でございます。
お風呂はゆったり出来るように大きめの浴槽をご用意しておりますので、日頃の疲れを少しでも当施設にて癒して頂ければと存じます。

popIn Aladdinの音量ですが、お客様のご希望に添えず申し訳ございませんでした。
当施設では夜間の騒音防止対策の為に、全室音響機器の音量設定をしております。皆様が快適にお過ごし頂く為の設定となりますので、何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。

また、大変恐れ入りますが、ペット用の器以外のアメニティは現在設置しておりません。
お客様よりご要望を多く頂いておりますので、是非設置の検討をさせていただきます。

この度は貴重なお時間を割いてレビューをご投稿いただき、誠に有難うございました。
今後ともお客様から頂いたご指摘を真摯に受け止め、より良い施設作りをして参りますので、当施設を何卒宜しくお願い申し上げます。

Rakuten Stay MOTEL日光鬼怒川

この度はたくさんある宿泊施設の中でも当施設をご利用いただき誠にあがとうございました。

バーベキューの鉄板の汚れ、寝具に残った犬の抜け毛によりお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。こちら当施設清掃員に周知し、このようなことが二度と起こらぬようお部屋の清掃の徹底をさせていただきます。

当施設カスタマーサポートセンターを役立てて頂けたとのこと、大変光栄にございます。何か問題等が発生致しました際は、24時間体制で対応させていただいておりますカスタマーサポートセンターを設けておりますので、また当施設をご利用の際は是非ご活用くださいませ。

今後ともお客様の声をもとに当施設をより良くしていけるよう精進して参りますので、またお近くへお越しになられた際は、当施設を何卒宜しくお願い致します。

Rakuten STAY MOTEL日光鬼怒川

この度は数ある宿泊施設の中より当施設をお選びいただき、私共にお客様方の旅のお手伝いをさせていただきましたこと、誠にありがとうございました。

当施設内のバーベキューコンロ、プロジェクター、温泉にご満足いただけたこと、施設関係者一同大変喜んでおります。当施設をご利用いただくお客様方に他の宿泊施設とは違った体験をしていただきたく、関係者間で考えさせていただきました結果これらの設置を決定致しました。

今後ともお客様に楽しく、快適に当施設をご利用頂けますよう、精進して参りますので、またお近くへお越しの際は当施設を宜しくお願い致します。

Rakuten STAY MOTEL日光鬼怒川

この度は数ある施設の中から当施設をご利用いただき誠にありがとうございます。

施設半露天風呂をお楽しみ頂けたでしょうか。大きめの浴槽をご用意しておりますので、ゆっかりお浸かり頂き、心身ともにリフレッショして頂けたのであれば幸いでございます。

またお部屋にはpopIn Aladdinのご用意があり、
ご自身のアカウントに入っていただけれネットフリックス、アマゾンやYouTubeなど様々なジャンルで楽しんでいただけます。
大画面のスクリーンをお楽しみいただけておりましたら幸いです。

この度はお忙しい中、コメントのご投稿誠にありがとうございます。またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただき誠にありがとうございます。
お子様、わんちゃんとのご宿泊で客室及び半露天風呂、人工温泉にご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
チェックインの予約番号ですが、分かりづらく、申し訳ございません。
予約の数日前に別途、タブレットチェックインコードをお送りさせて頂いております。
ポップインアラジンの件ですが、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
コールセンターを設けておりますので何かトラブルが御座いましたら解決方法などお伝え出来ますのでご連絡くださいませ。
備品に関して貴重なご意見をいただきありがとうございます。
ペット用のトイレシートとゴミ袋はご用意させて頂いておりましたが、未配備や、見つけられなかったとの事でしたら大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見をもとに今後より快適に過ごしていただけるよう日々向上に向けて参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
これからもお客様にご満足いただける施設を目指し、様々な取り組みを行って参りますので、Rakuten STAY施設を何卒宜しくお願い致します。
またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。
設備につきまして、お客様よりお褒めの言葉を頂き、大変光栄でございます。

当施設は長期滞在の方でも快適にお過ごしていただけるよう、キッチンや調理器具、洗濯機なども完備しております。
また、ベランダでBBQをお楽しみいただけるよう、各客室にBBQグリルもご用意させて頂いております。

ご就寝時間の騒音に関しまして、大変ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
当施設は無人施設ではござますが、迅速に対応できるよう社内にて共有させていただき、改善して参ります。
コールセンターは24時間対応可能となっておりますので、お電話もしくはメッセージにてご連絡いただけますと幸いです。

この度はご投稿の程、誠に有難うございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

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