この度はホテルソレイユにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

タオルのたたみかたに関しまして、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
何度もご利用頂いている中、このようなご指摘をうけることになり、非常に残念でなりません。
清掃スタッフへ必ずお客様のお言葉を伝え、今後このようなご指摘がないよう、十二分に注意してまいります。

給湯に関しましても、大変ご不便をおかけし、重ね重ねお詫び申し上げます。
設備面でのメンテナンスは度々行っておりますが、6階給湯部分がメイン給湯に近く、適温になるまでにお時間を要する場合がございます。
こちらでの説明が不十分となり、申し訳ございません。

設備面での改善には時間を要してしまいますが、清掃スタッフ・フロントスタッフと皆が一丸となって、改善に取り組んでまいります。

ご指摘くださり、誠にありがとうございました。
ホテルソレイユスタッフ全員が今後の課題として、共有してまいります。
次回もお選びいただけるホテルとなるよう、スタッフ一同、精進してまいります。
またのご来館、心よりお待ち申し上げております。

ホテルソレイユ　フロント　北郷
♪朝から豪快に海鮮のっけ盛丼を堪能できる♪
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、周辺ホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事を、重ねて御礼申し上げます。

まず、客室の清掃が十分に行き届いておらず、お客様に不安を与えてしまい、大変不快な気分にさせてしまいましたことを、お詫び申し上げます。
このような事が再び起こらないよう細心の注意を払い、お客様がご満足いただけるサービスを心がけてまいります。

駐車場に関しましては限りあるスペースのなかでより多くのお客様にお停め頂きたいため、ご不便をお掛けいたしますがご了承お願い致します。

今後もお客様に2度3度とお越し頂けるようなホテルを目指し、日々努力して参ります。
　またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

ホテルソレイユ　フロント　ピトビ
～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルへご宿泊頂き誠に有難う御座いました。
まず、お返事が遅くなりましたこと、深くお詫び申し上げます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。

今回、ご利用いただきましたお部屋の設備に関しまして大変ご迷惑おかけしました事、心よりお詫び申し上げます。
設備面の改善はもとより、今後は夜間の巡回の際に確認強化を徹底し少しでも快適にお過ごしいただけますように努めてまいります。

朝食が美味しかったとのお言葉を
いただきありがとうございます。
是非とも、再度当ホテルにお越しになり
朝食を召し上がっていただければ
幸いでございます
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ホテルソレイユ　フロント　ピトビ
～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度はお返事が大変遅くなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ホテルソレイユをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂き、大変光栄に存じます。

パソコンの出来る机につきましては、フロントにお声掛け頂ければご用意してございます。
ご案内が不十分でご不便をお掛け致しました。

次回お越しの際も、お客様のご滞在が快適なものとなりますよう、スタッフ一同、奮励努力して参ります。
この度は貴重なご意見・ご投稿をありがとうございました。
またお越し頂けることを、心よりお待ち申し上げております。
～全国130店舗展開中のBBHホテルグループ～
種類豊富なウェルカムドリンクでおもてなし致します。
【フロント　柳内】

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
リーズナブルで寛げるプランをご提供出来るよう、今後も精進してより一層の接遇向上に取り組んでまいります。
またのご宿泊をお待ちしております。ご投稿有難う御座いました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとう御座います。
お客様に満足なお部屋、サービスが提供出来た事大変嬉しく思います。
これからもお客様に喜んで頂けるようスタッフ一同精進して参ります。
今後とも何卒ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
またのご利用をお待ちしております。ご投稿有難う御座いました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難う御座います。お客様に快適な空間またご朝食を御提供出来た事大変光栄に思います。朝食はまごころを込めて提供しております。お客様から元気が出るという評価を頂けて大変うれしく思います。
また機会が御座いましたら是非当ホテルのご利用をお待ちしております。
またのご利用をお待ちしております。御投稿有難う御座いました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難う御座います。
通常シングル１４平米のお部屋は、ユニットタイプになります。前回御利用したデラックスシングル１６平米のお部屋はお風呂とトイレ・洗面台が別々の造りのタイプとなっております。いつもご利用有難うございます。今回お申し込み頂いたのは通常タイプのシングルで御座いました。ご期待に添えず申し訳御座いませんでした。
またの御利用お待ちしております。御投稿有難う御座いました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難う御座いました。今回御利用頂いたおまかせプランはその日の空室を提供するもので、お通ししたお部屋は１６平米のデラックスシングルというお風呂とトイレが別々の造りのお部屋でお客様にごゆっくりと寛いで頂けるお部屋でございます。
ビジネスとしてはテーブルだけなので、お使い頂くにはご不便をお掛けしてしまい申し訳ありませんでした。
またの御利用をお待ちしております。御投稿有難う御座いました。

この度は当ホテルを御利用頂き誠に有難う御座います。
御指摘頂いた件、お客様に御満足の得られるサービスを提供できず大変申し訳御座いませんでした。また心に浸みる苦言を頂き誠に有難う御座いました。スタッフ一同には再度徹底した教育を施し、きめ細かいサービスを心がけてまいります。今後とも宜しくお願い申し上げます。
またの御利用をお待ちしております。御投稿誠に有難う御座いました。

この度は当ホテルを御利用頂き誠に有難う御座います。今回お客様が御利用されたプランは当ホテル限定！超得お任せプランのため今回は御希望に添えず申し訳ありませんでした。
また、御指摘頂いた件は早急に検討致してまいります。またの御利用をお待ちしております。御投稿有難う御座いました。

この度はホテルソレイユにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
従業員の対応について不満をお持ちになったことや朝食、アメニティ、ドリンクサービスについての説明不十分であったこと深くお詫び申し上げます。少なくともご滞在中にご案内が無かったことは遺憾に思います。お客様への丁寧な対応が当ホテルの価値観でございますので今回のご意見真摯に受け止め、従業員への研修や指導を強化しサービスの向上に努めて参ります。

当ホテルでは下記のサービスを行っております。
1　無料朝食バイキング　朝6：30～9：00で2階の会場にてバイキング形式の朝食を提供しております。
2　アメニティバイキング　フロント前に数多くの貸出品をご用意しております。
3　ウェルカムドリンク　15：00～23：00の間にてお1人様1杯無料サービスを行っています。
4　入浴剤バイキング　当館入口にお部屋の浴室にて使用できる入浴剤の提供を行っております。
　　客室でのご入浴だけではなく徒歩2～3分の所にございます。姉妹店にて大浴場もご利用頂けます

今後同様の問題が生じるここのないように対策を講じて参ります
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
【フロント　佐藤】