この度はスーパーホテル熊本・八代をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

スタッフの接客についてお褒め頂きまして重ねて御礼申し上げます。私たちは常日頃より「また帰ってきたくなるホテル作り」を目標としております。これからも「明るくアットホームな接客」を実践して参ります。

お部屋などの臭いの件では、大変申し訳ございませんでした。再度清掃スタッフには清掃後、「残り香」がないか確認し、ある場合は消臭対応を徹底させて参る所存です。

またお泊まりの「スーパールーム」は部屋の中に通路がありまして「コネクチィングルーム」として横同士連結できる設計になっていて「ドア」がございます。その関係で隣室の音が響いてしまったと推測しております。申し訳ございません。

あいにくお泊まり頂いた日は家族連れの方のスーパールームのご予約が多く、ご不憫おかけいたしました。

朝食の卵は「あさひ卵」を生産者様から直接仕入れており、主に「卵かけご飯用」となっている為現状は、生卵でのご提供となっております。悪しからず、ご了承願います。今後のご意見として参考に致します。

また、ご利用頂けるとの事、スタッフ一同お客様にお会いできる日を楽しみにしてお待ち申し上げております。

この度は、お忙しい中貴重なご意見・ご感想有難うございました。

蒸し暑い日が続きますね。どうぞ熱中症などにはお気を付けください。

次回のご予約お待ちしております♪

スーパーホテル熊本・八代
支配人　岡久

この度は、スーパーホテル熊本・八代をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋は「ゆっくり休んで頂くため150センチ幅のダブルベッドを設置」しているため少しお部屋が狭く感じられたのかも知れません。

1部屋だけですが「バリアフリールーム」別途料金かかりますが広いお部屋にダブルベッド+ロフトベッドでお風呂も広いお部屋もございます。お問い合わせ頂ければ料金ご案内致します。2Fのお部屋になり、温泉も近いです。
是非次回ご利用の際は、1度お問合せ下さいませ。

この度は、ご満足頂けず申し訳ございませんでした。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。

スーパーホテル熊本・八代
支配人　岡久

この度は数あるホテルの中から、スーパーホテル熊本・八代をご利用いただき誠にありがとうございます。

温泉は熊本城近くの城の湯さんから運搬しており、「少しトロみのある温泉」でございます。疲労回復に効果があり、皆様から「気持ち良かった」とご好評頂いております。

照明ですが、「よりリラックスして落ち着いてご入浴頂きたい」との思いから間接照明を使っています。今から工事する訳にもいきませんので、あしからずご了承願います。

また、八代へお越しの際は、是非お越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しいところ、貴重なご投稿誠にありがとうございます。

スーパーホテル熊本・八代　
支配人　岡久

この度は折角スーパーホテル熊本・八代をお選び頂いたのにも関わらずご満足頂けなく大変心痛く感じております。今後ご満足頂ける様にできる改善はおこなっていきたいと思っております。今後とも宜しくお願い致します。


スーパーホテル熊本・八代
支配人

この度は数あるホテルの中からスーパーホテル熊本・八代をお選び頂き誠にありがとうございます。大雨で足元が悪い中わざわざお越し頂いたのにも関わらず、第二駐車場のご案内になり大変申し訳ございません。確かに雨が降ると橋下に水溜りになりご案内するのに厳しい状況になってしまうことは分かっております。
近隣で駐車場として使用できる場所を検討しております。大変ご迷惑をお掛けしました。またのお越しを心よりお待ちしております。

スーパーホテル熊本・八代
支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル熊本・八代をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中に貴重なクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

ドアが最後まで閉まらずロックされなかったとのこと、ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。設備に関して、改めて確認の見直しを行い、細心の注意を払うよう徹底いたします。貴重なご意見に感謝いたします。

朝食に関しまして、ご満足いただけたご様子で安堵いたしました。ホテルでは、毎朝パンを焼き上げ、あつあつで香ばしい焼き立てパンをご提供しております。保存料・着色料無添加で、クロワッサンや甘みのあるパンなど日替わりで数種類ご用意しております。健康やおいしさへの配慮はもちろん、お好みのものを選ぶ楽しさも体験していただけますと幸いです。

駐車場に関しましては、ご宿泊者様のおっしゃる通り、当館に隣接している第一駐車場のほかに第二、第三駐車場が少し離れた場所にございます。夜遅いご到着ですと第一駐車場が満車になっている場合が多いため、第二・第三駐車場へのご案内となりますのでご了承くださいませ。場所はフロントスタッフがご案内しますので、お気軽にお問い合わせください。

まだまだ至らぬ点もございますが、お客様より頂戴しましたお声を励みとさせていただき、より快適に お過ごしいただけますよう努めてまいりますので、引き続き、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

スーパーホテル熊本・八代

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル熊本・八代をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中に貴重なクチコミをご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

お部屋やお風呂が狭く、ご不便おかけし申し訳ございません。設備に関しましては改善が難しい点がございますが、お客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう、清掃、サービスに尽力してまいります。

ご不便な点がある中、「満足」とのお言葉を頂戴し大変うれしく存じます。旅行業界も長らく厳しい状況が続いている中、お客様からのこのような心温まるお言葉やホテルへの喜ばしい評価は、何よりも嬉しく大きな励みになります。これからもお越し頂きましたお客様に出来る限りのサービスをご提供できますよう、スタッフ一同心を込めたおもてなしとともに、感染症対策へも更に試行錯誤を重ね日々取り組んでまいります。

ご宿泊者様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル熊本・八代

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル熊本・八代をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

今回のご宿泊では客室の清掃が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。八代全国花火大会の為にご宿泊で当館をお選びいただいたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変心苦しく、猛省いたしております。今後、同じようなことが起こらないように、客室の清掃・確認に一層注意し、商品である「客室」を万全の状態でお客様に提供できるよう、注意してまいります。

朝食に関しましては、ご満足いただけましたご様子で安堵いたしました。スーパーホテルでは、SDGsを推進し、その土地の伝統野菜や美味しいお米などを朝食に取り入れ、地元の生産者とお客様をつなぐ「地産地消」メニューや、地域によりバラエティ豊かなメニューが生まれております。また、当館の焼き立てパンは、保存料・着色料不使用ですので、安心してお召し上がりいただけます。焼き立てパンの種類も日替わりでご用意致しておりますので、次回お越しいただいた際も、当館の健康朝食をお楽しみいただけますと幸いでございます。

お部屋の清掃状況や設備に関して至らぬ点があったにも関わらず、寛大なお心遣いに感謝申し上げます。頂戴致しました温かいお言葉に甘んじることなく、小さなことから一つ一つ確認し、一層快適にお過ごし頂ける環境づくりに邁進して参ります。

再びご宿泊者様のお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル熊本・八代

この度はスーパーホテル熊本・八代にお泊まり頂きまして誠に有難うございます。

数あるホテルの中よりお選び頂いたにも関わらず、ご用意致しましたお部屋でがっかりさせてしまい、大変申し訳ございません。ごゆっくりお過ごし頂く為にご来館頂きましたのに、ご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。

今回ご予約頂きました「お部屋タイプお任せ【部屋タイプは当日までのお楽しみ】」プランでは、お客様のお部屋タイプのご希望を承ることが出来かねるプランでございます。当館の禁煙タイプのお部屋は、「スタンダードルーム」、「エクストラルーム」、「スーパールーム」、「シアタールーム」、「バリアフリールーム」がございます。お部屋タイプご指定のプランでご予約頂きますと、確実にお客様のご希望のお部屋タイプにご案内致します。ご用途に合わせてお部屋タイプをお選び頂けましたら幸いでございます。また、当館のツインタイプは上下型ツインの「スーパールーム」のみでございます。その他のお部屋はダブルベットタイプでございますので、ご留意頂ければと存じます。

ご多忙の中に貴重なクチコミをご意見をお寄せ頂き、感謝申し上げます。誠に勝手なお願いではございますが、またお越し頂けます日をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

これから暑さが続く季節となりますので、くれぐれもご自愛のうえお過ごしくださいませ。

スーパーホテル熊本・八代

この度は数あるホテルの中より、スーパーホテル熊本・八代にお泊まり頂きまして誠に有難うございます。また、お忙しい中に貴重なクチコミをご投稿頂き、重ねて感謝申し上げます。

ご宿泊者様のおっしゃる通り、当館はツインタイプのお部屋はなく、ダブルベッドか二段ベッドの2タイプでのご案内でございます。今回はダブルベッドが1つのお部屋でびっくりさせてしまい、申し訳ございません。「お部屋タイプお任せ」プランでは、お客様のお部屋タイプのご希望を承ることができかねますのでご了承くださいませ。当館では、「スタンダードルーム」「エクストラルーム」「シアタールーム」「スーパールーム」等、様々なお部屋タイプのプランをご準備しております。お客様のご用途に合わせてお選び頂けましたら幸いでございます。

天然温泉「妙見の湯」をご利用頂き有難うございます。のんびりご入浴頂けたご様子で安堵致しました。大浴場の浴槽は1つですので、時間帯によっては混雑することが予想されます。お部屋のテレビ画面から大浴場の混雑状況をご確認頂けますので、ご活用の上のんびりご入浴くださいませ。

選べる枕でゆっくりお休み頂けて、私共も大変嬉しく存じます。当館では8種類の枕をご用意しております。お好みの高さや硬さに合わせて、先着順でお選び頂けますので是非ご利用くださいませ。

今後も頂いたご意見をもとに、お客様に安心して気持ち良くご滞在中頂けますように努めて参ります。またお目にかかれますことを心よりお待ち致しております。

スーパーホテル熊本・八代

この度はスーパーホテル熊本・八代にお泊まりいただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中に貴重なクチコミをご投稿いただきましたことにも重ねて御礼申し上げます。

数あるホテルの中より当館をお選びいただきましたにも関わらず、チェックイン時の説明が不十分のうえに廊下やお部屋に煙草の臭いがし、ご不快な思いをさせてしまいましたことに深くお詫び申し上げます。ご宿泊者様のおっしゃる通り、健康被害に対して軽んじた対応をしてしまいましたことに、猛省いたしております。今後はこのようなことがないよう、清掃時の換気や最終確認の徹底、ご宿泊階の変更をご提案させていただくなどの対応をしてまいります。また、チェックイン時のご案内の徹底にも努めてまいります。

1階朝食会場の一角に設置しております喫煙所に関しましても、ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。設備上、早急な変更は出来かねますが、リニューアルや改修の際にはぜひ参考にさせていただきます。

このような率直なご意見をお聞かせいただけましたことに、改めて感謝申し上げます。形式にばかりとらわれることなくお客様の状況やご希望に合わせて柔軟な対応ができるようになるため、今回ご宿泊者様の応対を担当した者だけでなく、ホテルスタッフ全員で今回のご指摘を振り返り、今後のおもてなしのために改善してまいります。ご宿泊者様の貴重なご意見を無にせぬよう、またいつか再訪の機会を頂戴できます折にはすべてのスタッフがきめ細やかな心配りで上質なサービスが提供できるよう努めてまいります。

ご期待に添うことができなかった中で、大変勝手な申し出であることは重々承知の上ではございますが、もしまたご縁がございましたら、ご宿泊者様にお会いできる日をスタッフ一同、心待ちにしております。

スーパーホテル熊本・八代

この度は数あるホテルの中からスーパーホテル熊本・八代をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

今回はご移動でお疲れの中、清掃に関しまして大変残念なお気持ちにさせてしまい心苦しい思いでございます。
安心しておくつろぎいただけるお部屋を提供することが私共の使命であるにも関わらず、見落としがございました事心よりお詫び申し上げます。
こうしたミスを繰り返さないよう、清掃方法の見直しや手順の再確認、最終チェックを徹底等を行い、従業員一同再発防止に努めて参ります。

お部屋の清掃状況や設備に関して至らぬ点があったにも関わらず、寛大なお心遣いに感謝申し上げます。
頂戴致しました温かいお言葉に甘んじることなく、小さなことから一つ一つ確認し、一層快適にお過ごし頂ける環境づくりに邁進して参ります。
お客様に再びお会いできます日を楽しみにお待ち申し上げております。

スーパーホテル熊本・八代

この度はスーパーホテル熊本・八代にお泊まりいただきまして、誠にありがとうございます。また、ご多忙のところに貴重なクチコミをご投稿いただき、重ねて感謝申し上げます。

数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきましたのに、チェックインの際に枕をお選びいただけず大変申し訳ございません。ご宿泊者様のご投稿の通り、スーパーホテルではお客様にぐっすりお休みいただくためにフロントにて8種類の選べる貸出枕をご用意しております。高さや硬さの異なる8種類の枕から、いつもお使いの枕に近いものをお選びいただけるようにしておりますが、早い時間に全て貸し出ししてしまい十分にお選びいただくことができず、私共も大変心苦しく存じます。お泊まりいただく全てのお客様に「ぐっすり眠ること」に対する当ホテルのこだわりをご体感いただくためにも、今後更なる工夫を重ねてまいります。

また、お部屋の匂いに関しましてもご不快な思いをさせてしまいまして心よりお詫び申し上げます。私共の確認不足により至らない部分があり、お客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。今後、同じようなことが起こらないように、客室の清掃・確認に一層注意し、商品である「客室」を万全の状態でお客様に提供できるよう、注意してまいります。

天然温泉に関しましては、「いいお湯」と評していただき心救われる思いでございます。洗い場が3つのコンパクトな温泉設備で、ご不便をお掛けする事が多いと思いますが、熊本城程近くから温泉を直送しており、小さいながらも本物の温泉をご堪能いただけるかと存じます。少しでも日頃のお疲れを癒していただけますと幸いです。

率直なご意見をご丁寧にお寄せいただけましたことに心よりお礼申し上げます。頂戴しました数々のお言葉を胸に留め、より一層サービス向上に努めてまいります。誠に勝手ではございますが、また八代へお越しの際は、ぜひスーパーホテル熊本・八代への宿泊をご検討いただけましたら幸いでございます。スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル熊本・八代

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル熊本・八代をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、この度のご宿泊に関しましてご不便ならびご不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳ございません。ご宿泊人数の変更に伴い、宿泊料金も変更させていただきましたが、ご案内不足で大変失礼いたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

賜りましたご意見を真摯に受けとめ、お一人おひとりのお客さまにご満足いただけます様、 基本的なサービス態度の改善および向上に努めて参ります。

ご期待に添うことができなかった中で、大変勝手な申し出であることは重々承知の上ではございますが、もしまたご縁がございましたら、ご宿泊者様にお会いできる日をスタッフ一同、心待ちにしております。

スーパーホテル熊本・八代

この度はスーパーホテル熊本・八代をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中に貴重なクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

数あるホテルの中よりお選びいただいたのにも関わらず、お部屋に関してご宿泊者様の御威光に添えず、申し訳ございません。お部屋にてごゆっくりお寛ぎいただけず、ご宿泊者様の快適な睡眠を損なう結果となり、心よりお詫び申し上げます。また、チェックイン時のご案内に関しまして、ご不便ならびにご不快な思いをおかけいたしまして、 大変申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきました事柄をふまえ、今後はこの様な事が二度と起こりませんよう、オペレーションの改善とスタッフへのトレーニングを改めて行う所存でございます。大変図々しいことではございますが、挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。

寒い日が続きますが、どうぞご自愛のうえお過ごしくださいませ。

スーパーホテル熊本・八代