全て良かったですが、食事の際の担当さんの対応が残念でした。

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宿泊年月

2021年10月

宿は新しく、清潔さの面ではとても綺麗で気になるところは無く過ごせました。ただ、サービスの面ではやはり皆様が書いていらっしゃる通りのことが改善されておらず、残念に思います。
まず、到着して立体駐車場への案内。我が家は4時過ぎに着きましたがかなり混みます。そして後ほど外へ出たいが車を出せますか？と伺うと駐車場案内係以外の若い方が何時に出るかにもよりますとのお答え。此方がそこまで気を遣わないとならないのかな？と思い、不愉快でした。案内係のお爺さんも一人で慌ただしそうで補助にどなたか入る、予約の際にもう番号の割り振りをしておく等の事前準備が足らないと思いました。
食事も受付順のようでしたが８時半からは大変遅いかと。
食事処に入ってからも、お食事係の方がやたら食器を下げたがり、急かされているようでした。
前から失礼しますと正面から食事を並べたり、大きな音を出して置いたり。お若い方たちが接客されているとは言え、オープンから半年以上経ってもこのクオリティでは如何なものか？と思います。
お食事自体は大変美味しく、素晴らしいものでしたので残念ですし、お料理作られた方に失礼だと思います。
少なからずサービスを売っていらっしゃるかと思いますが、教育不足というところを全体的に感じるので改善願います。
他は素敵な温泉、お料理、お部屋でしたのでまた伺いたいです。

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宿泊年月

2021年10月

サービス面は今後に期待。①部屋の貴重品ボックスには鍵がない。フロントにいえば部屋まで持ってきてくれました。②自動販売機のビールは冷えていない。到着して最初の一杯だったので冷えていないのは大残念。金曜日泊なので前日に馬鹿売れしたとも思えない。③能登は少し冷えてくる10月中旬。浴衣羽織もない。部屋にも一階の浴衣置き場にもない。この施設には浴衣羽織がないのかと諦めていると他の部屋のひとは羽織っている。。。何度も電話するのは気がひけたので浴衣羽織ないまま海辺の散策に出ました。寒かった。④チェックアウト時にフロントデスクの目に留まるところに輪島塗の箸を入れたカゴがある。楽天トラベルで予約した人は対象外なのかいただけなかった。全員に配らないのであればせめて後ろの台におくなどしてはどうでしょうか。
温泉の泉質は和倉温泉なので良い。料理も良かったです。

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宿泊年月

2021年10月

7月22日に一泊で利用しました。施設は申し分ありませんでした。綺麗で温泉の泉質もしょっぱいけど、とても温まる良いお風呂でした。12階の最上階に泊まることが出来て景色も最高でした。コーヒーのフリードリンクや温野菜のサービスなどかなり頑張っているホテルだなと感じました。ほかの方の口コミ投稿を前もって確認していたので、ある程度は分かっていましたが、夕食は17:30からと20:00からでチェックインの順番で20:00からになってしまいました。20:00に食事処に行くと案の定混み合っていて用意が間に合わず部屋で呼出しがあるまで待機して欲しいと言われました。20:30を過ぎてから呼び出しの電話をもらい食事を始めたのが21:00過ぎでした。スタッフの方は感じが良くサービスの手際も良かったので、ゆったりと美味しい料理を存分に楽しむことが出来ました。でも食べ終わりが22:30近くになり,22:00から23:00までの夜泣きラーメン無料サービスはお腹が一杯で食べられませんでした。
ですから、料理は最高に良かったですが評価不能とさせて頂きました。普段から夕食を遅い時間にされている方でしたら、問題はないのかもしれませんが、満腹で夜泣きラーメンは無理ですよね。
でも、それ以外は何も不満は無くとても良いホテルですので９月６日から今度は２連泊で予約を入れてしまいました。その頃は夕食の混雑が無くなっていますように宜しくお願い致しますね。

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2021年07月

コロナ過でホテルも大変でしたね。当方も夫婦とも接種が終了したので気晴らし旅行でした。従業員さんも皆さん若くて一生懸命されているのでしょうが気配りがやや不足しているように感じました。（どの部署でも出来ている方もあれば不可もあるだけに残念です）例えばチェックイン、到着して蜜を防ぐために順に受付をするのは理解できますが座らされて飲み物があるのはわかりましたが飲んで良いのかも分からず10分ほどすると●●というお茶がありますとのこと。（その間従業員さんは製氷機のあたりでずっと作業をしていました）自分ならお客様に何がしてあげられるのかを常に考えるべきでしょうね。その他細かな指摘は多くありますがこれからの伸びしろに期待をして応援します。頑張ってください。

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宿泊年月

2021年07月

施設・設備は新しく、お風呂もいろいろな種類があり、とても楽しく過ごすことができました。
食事も普段は味わえない、十分に手間が加えられたものばかりでとても満足しております。
アイスキャンディーや牛乳、夜泣きそばなどのサービスもうれしいものばかりでした。
ただ一点だけ、従業員さんの接客についてだけは「やや不満」のコメントをさせていただきます。
駐車場の係りの方は声が小さく説明がよくわからず、何度も聞き返す必要がありました。
夕食、朝食の際に配膳に来ていただいた方々は、やはり声が小さく説明がわかりづらかったです。何よりグラスや茶わんを持つ手がぎこちなく、デザートは配膳の際に袖口が食物に接触してばかりでした。さらに朝食の際には従業員の指がご飯茶碗のなかに入っていました（ご飯に接触していた）。
家族がいましたので（彼らも気づいていましたが）、その時は黙っていましたが、残念でした。
新人であってぎこちないのは仕方ありませんが、基本的な動作（要件を伝える、茶わんの持ち方など）はもう少し徹底していただければと感じました。次に期待したいです。

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宿泊年月

2021年06月

到着時の車の停車場所がなく、出迎えもなかったため雨天の中自分で荷物を下ろして離れた駐車場に行かなければならなかったのが、まず第一印象を悪くしてしまいました。

また、食事時の配膳係の言動にも気分を害されたのが残念です。朝食時、ご飯のお供を好きなだけ選ぶよう言われ、美味しそうだから全種類頂こうかな、と言ったところ、「お残しはご遠慮くださいね」と。そんなことはこちらも承知の上なのに、その一言は必要だったのでしょうか？

それ以外は大変綺麗で部屋も立派でゆっくりできました。

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家族

宿泊年月

2022年04月