この度はつわぶきの花へのご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
高い評価・心温まるお言葉を頂き大変嬉しく思っております。
　当宿の源泉は36.4度とぬるめのため、加温が必要ですがお湯を加水するのではなくお好みの湯温に調節していただくことで自慢の美肌効果が薄まることのないように致しております。ただ、ご指摘の通りお部屋ごとの設定のためにお客様には大変お手間やお時間を頂いており大変申し訳なく思っております。
　敷地の半分は田畑や果樹園、鶏舎、やぎ小屋などが点在しますが、これらは宿のコンセプトである「日本の原風景」を感じていただくためのものであります。都会では味わうことの出来ない体験や自然とのふれあいを存分にご堪能いただきたいと願っております。
　今後も皆様からのご意見を参考にしながら日々努力し、より良い宿づくりに努めて参ります。機会がございましたら是非またご利用下さいますよう宜しくお願い致します。

　そのぎ茶温泉里山の湯宿　つわぶきの花　フロント一同

　この度はつわぶきの花へのご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
お子様の作務衣の件につきましては基本的に『食事・布団あり』のお子様にはお部屋にご用意させていただいておりますが、『布団のみ』のお子様の場合にはご用意を致しておりません。
　理由といたしましては、実際に食事が要らない（小さな）お子様の場合は、パジャマなどをご持参される方も多く、最初から設置しないことで、必要な方がいらっしゃった場合には無償サービスができる範囲と考えていたからでございます。
　このように当宿としましては、無償でご提供できればということを優先した為に、敢えて最初からお部屋にご用意することをしてきませんでした。
　お子様の作務衣はリネン業者との間で１回使用する毎にクリーニング代として上下１着あたり 759円が掛かってまいります。この経費分を”希望する方のみと限定すること”で無償貸出しサービスが可能となっていた訳でございます。
　賛否あるかとは思いますが、これらの考え方の根底には大人とは違いお子様の場合は浴衣・作務衣を使用しない事もございますので宿泊費用の中に（リネン費として）含めることに違和感を感じたていた訳でございます。
　しかし今回ご指摘をいただき、評価点からみてもとても不愉快な思いをされていたと大変申し訳なく反省をするばかりでございました。そして至急に見直すことでこのような（不愉快な機会を与えてしまう）事を回避しなければならないと痛感致しました。
　そこで今後はすべてのお子様（無料の乳児を除く）に作務衣を用意することとしました。合わせて（苦渋の決断ですが）リネン費分についてはお子様の宿泊料に含めるように見直しさせていただくことに致しました。
　この度は、大変不愉快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
お詫びと共に今後の対策についてのご報告をさせていただきました。
　季節柄どうぞご自愛くださいませ。

そのぎ茶温泉里山の湯宿つわぶきの花　支配人　山口小百合

　この度はつわぶきの花へのご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
また当宿のこだわりポイントを素敵にご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
　2020年春に誕生した当宿は”日本の原風景”をコンセプトに、客室をはじめ母屋等の施設は、梁や木組をみせることで天井を高くし、どこか懐かしい日本家屋に”ホッ”とていただけるよう設計致しました。
　お部屋に備えた露天風呂や貸切野天風呂からは自然あふれる環境の中で森の澄んだ空気・野鳥のさえずり・夜には満天の星などで至福の時間をお過ごし頂ければと考えております。
　またヤギ小屋や鶏舎のある風景は田舎だからこそ味わえる癒しの空間でございます。今後は、敷地の南側の山手に様々な種類の果樹園を展開し、季節ごとに実ったフルーツ狩りの体験ができるようにと考えております。
　今後も自然の恵みを大切にしながら、お客様に喜んでいただける旅館として日々精進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　そのぎ茶温泉里山の湯宿　つわぶきの花　スタッフ一同

この度の調理場からの小火（ぼや）に際しましては、当日ご利用いただいておりましたお客様に多大なご迷惑とご心配をおかけ致しまして、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。

ご宿泊のお客様へご提供する朝食の準備中にかまどの天井部分の一部が燃えるというアクシデントがございました。調理スタッフがすぐに消火をして大事に至らなかったとはいえ、当日の朝食のご提供をする状況ではなく、その対応策として姉妹店での朝食のご提供ということで、片道約20分の距離ではありますが当宿の送迎にて朝食のご対応をさせて頂いた次第です。

ですが、当宿の早朝の自然を眺めながらゆっくりと朝食をとって頂くことは叶わなく、さらにはオールインクルーシブプランのメニューとして「朝採り卵体験」や自家菜園の見学などを楽しみにしていただいた投稿者さん様のご期待に添えることまでも出来なくて本当に申し訳ありませんでした。

スタッフも総動員でお客様にそれ以上のご迷惑をかけないように懸命に復旧作業に追われましたが突然の事で対応や配慮が不十分な面もありましたことを深くお詫び申し上げます。

平素より、調理場内では火気取り扱いには十分に注意してまいったつもりではございますが、不測の事態を招いてしまい、管理責任を痛感しております。消防署の現場検証によりますとかまど上部の排気口周辺の配線のショートによる可能性が高いとのことです。

二度とこのような事が起きないように構造上の火気対策を厳重に講じる所存でございます。どうかご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。

あわせて、その際の対応についても投稿者さん様のお言葉で見直すことができ、ご助言に感謝申し上げます。　投稿者さん様からのお言葉を真摯に受け止め、よりご満足いただけますようこれからも邁進してまいります。

貴重なお言葉をいただきまして心より感謝申し上げます。時節柄どうぞお身体ご自愛くださいませ。

そのぎ茶温泉里山の湯宿　つわぶきの花
　　　　　　　　　支配人　山口小百合

　この度はつわぶきの花へのご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
　お料理、サービスともご満足頂くことができ大変嬉しく思っております。また、貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。
　当宿の源泉は36.4度とぬるめのため、お湯を加水するのではなくお好みの湯温に調節していただくことで自慢の美肌効果が薄まることのないように致しております。大浴場の温度につきましては、配管経路の途中に温度を確認できる機械を設置することでスタッフがいつでも適温を維持できるように改善をいたしております。
　今後もご来館頂いた方々のお言葉を糧に、改善を繰り返しながらさらに良い宿を目指して努めて参ります。
　機会がございましたら是非またご利用下さいますよう宜しくお願い致します。
　　　　そのぎ茶温泉里山の湯宿　つわぶきの花　フロント一同

　いつもつわぶきの花をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご高齢の方の館内の移動につきましては、２台の電動カートを駆使してサポートをしてご負担をお掛けしないように努力しておりますが喜んでいただけて嬉しく思います。
　お風呂に関しましては、ご指摘の通りお部屋ごとの設定のためにお手間を頂いております。源泉が36.4度とぬるめのため季節によっては適温まであがるまでに多少の時間がかかり大変申し訳なく思っております。
　　スタッフに対しても温かいお言葉を添えて頂きまして本当にありがとうございました。　自然環境の中で心身ともに癒されるお時間をご提供できるように今後も努めて参ります。
　機会がございましたら是非またご利用下さいますようお願い致します。
　　そのぎ茶温泉里山の湯宿　つわぶきの花　フロント一同