この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。ご満足頂けまして、嬉しく思います。
仰られております通りにグランピング施設は、水回り（トイレ・バスルーム）の設備がございませんので、本館にてご使用頂くこととなります。お客様にはご不便をお掛けいたしております。
グランピング室の前は海でございますので、ウッドデッキでのんびりお寛ぎながら、タンカーの行きかう様を見、また静かなお時間をお過ごしできるかと思います。
当ホテルの本館も7月にオープンした施設でございまして、お客様のご意見から少しずつではありますが改善を行い、ご満足いただけるサービスのご提供に努めて参ります。
今後共どうぞよろしくお願いいたします。

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見賜りまして重ねて御礼申し上げます。
現在プレジャーボートでの送迎を開始しております。今治港第二桟橋と馬島港を結ぶ所要時間15分程の距離となります。港湾の状況によりまして、運航できない日もございますので、ホテルへお申し付けくださいませ。
現在浴場には、フェイス・バスタオルを常備しまして、使用済入れかご、またロッカーを設置しております。
目の前の海では、日々600程度の船が行き来しております。
まだまだ改善箇所もございますが、ご満足頂けますよう精進して参ります。
今後共どうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はグランルーク馬島へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ホテル前の浜辺は、大変きれいな海でございまして、探検されました洞窟も潮が引いている際は入ることのできる、特別スポットとなっております。
ぜひ次回もご宿泊賜りますよう、努めさせて頂きます。今後ともよろしくお願い申しあげます。

この度は、グランルーク馬島へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
コロナ対策が全くできておりませんでした事、深くお詫び申し上ます。本来はサービス業でありますのでお客様から指摘がある前にしておかなければならないところでございます。重ねてお詫び申しあげます。このような不備がないよう即対応いたします。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は、特別な島、「馬島」へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
ご満足いただけまして大変うれしく思います。
プレジャーボートによるお見送りは、どの施設でも出来る事ではございませんで、私共がお客様へより楽しんで頂けますよう実施致しております。
ぜひ次回もご利用いただけますよう精進して参ります。
何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は、グランルーク馬島へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
館内の案内を逐一フロントへお尋ねされ、大変ご不便をお掛けいたしました。申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘から即座に改善いたしまして、館内案内をお部屋へ設置いたしました。
次回もご利用頂けますよう、精進して参ります。
何卒よろしくお願い申し上げます。

GLAMPROOK hotal&glamping馬島にご宿泊いただきありがとうございました。
また、私共のホテルのコンセプトに共感を賜りましたこと本当にうれしく思います。
ホテルのアメニティバッグは、エコ活動を目的として、アメニティを皆様にお持ち帰り頂き、最後まで使用して頂く願いを込めたものでございます。重宝いただきありがとうございます。
そして、ホテルからの夕景の画像、ドリンクバー、地魚のお造り盛り合わせの画像もご投稿いただきありがとうございました。
この季節の夕景は本当に絶景だと思いました。

ご意見を頂きました、パジャマと冷蔵庫の件につきましては今後検討を重ねて善処をしていきたいと思います。
wifiのパスワードと島内地図は早急に準備を致します。
駐車場案内については、早い目の案内を心がけてまいります。

最後にお客様が期待されるこれからの発展にかなうようスタッフ一同努力を重ねてまいります。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

GLAMPROOK hotal&glamping馬島にご宿泊いただきありがとうございました。
そして、ご滞在中のお食事と、オールインクルーシブのドリンクについて高評価を頂き重ねて御礼申し上げます。
さて、今回の滞在では、お風呂と送迎、Wi-Fiについてご不便、ご迷惑ををおかけいたしました事、大変申し訳ございませんでした。
早急に対策を講じて改善に努めたいと思います。
まず、客室のお風呂についてですが、翌朝の浴室に生ごみのような匂いが充満していたとのこと、こちらについては、原因を追究するとともに、すぐに配管の薬品洗浄を行い改善を図って参ります。
ご指摘いただいたバスタブの大きさについては、次回の課題とさせていただきたいと思います。
そして、大浴場が使用できなかった点でございますが、現在まで感染症対策として行ってまいりました。今後はグランピングのＯＰＥＮに併せて、時間帯で区切り、蜜を避けて営業を予定しています。お客様の滞在中に営業ができなかったことは本当に申し訳ございませんでした。
次に、送迎のことでございますが、お約束の時間にお迎えにあがれなかったことは本当に申し訳ございませんでした。
このことは、車での送迎をコントロールするうえで見込みが甘かったことに他なりません。本当にご迷惑をおかけいたしました。
今後の対策として、時間管理を徹底的に行い、お客様の希望を優先に配車のコントロールを行ってまいります。そしてその際には、できるだけ蜜を避けられるよう、グループごとの送迎ができるよう努めたいと思います。
また交通手段の一つとして、船での送迎を告知しておりましたにもかかわらず、稼働する予定の船の不具合により延期となっておりました。現在、代替えの船を購入し、来週の試運転を経て稼働に向けて準備を行っております。申し訳ございませんが、いましばらくのお時間を頂けますようお願い申し上げます。
最後に、Wi-Fiについてですが、お部屋への案内を入れるようにいたします。お客様には、大変ご不便をおかけいたしましたが、現在回線速度が遅い事象は改善されております。今後は、ストレスなくお客様がご利用いただけますよう注意してまいります。
そして、お客様が心身ともに安らげる宿を目指してまいります。
この度は、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

GLAMPROOK hotal&glamping馬島 にご宿泊いただきありがとうございました。
この度は、当ホテルの接客がご満足のいただけるレべルに達していなかったことを大変申し訳なく思います。
お客様から頂いたご意見を参考に、お客様の目線に立って、不便を感じること、不足していることを掘り下げて、改善を図ってまいります。
そして、従業員一同でグランルーク馬島のサービススタンダードを作り上げていきたいと思います。
いつの日か、お客様が満足いただけるようなホテルになった際には、是非にご宿泊が頂けますようお願い申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。

GLAMPROOK hotal&glamping馬島 にご宿泊いただきありがとうございました。
しかしながら、滞在中の接客態度については、大変申し訳ございません。
開業して一月になりますが、そのあたりのことが当たり前にできていないことは、スタッフの気の緩みでもあり、私の不徳の致すところでございます。そして当ホテルは、コロナウイルス対策でのマスク着用について必須としております。それが正しく着用できていなかったことについても、指導不足に他ありません。本当に申し訳ございませんでした。
まずは、このことを反省するとともに、改めてスタッフに注意と反省を促し、接遇について見直していく所存でございます。
また今回は、ホテルの情報を事前に伝えきれていなかったことで、船の運航がないこと、大浴場の使用ができなかったことを重ねてお詫び申し上げます。こちらについても、お客様に情報を事前に発信ができるよう仕組みを見直してまいります。
そして、お客様のご利用がご納得のできるご利用であるよう努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
支配人

GLAMPROOK hotal&glamping馬島 にご宿泊ならびにご投稿をいただきありがとうございました。
滞在中は、ゆっくりとされたご様子で大変うれしく思います。
また、お料理についてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。これからも四季折々にメニューを変更してお客様に旬の魚を中心にご提供する予定でございます。
さて、お楽しみいただいた馬島から眺める景色は、来島海峡大橋、激しい潮流、行きかう大小の船、そして自然の宝庫の島内など絶景で、島旅の醍醐味でございます。
ぜひ、この景色を楽しみに、またのお越しをおまちしています。
ありがとうございました。

ＧＬＡＭＰＲＯＯＫ hotel&glamping 馬島 にご宿泊ならびにご投稿をいただきありがとうございました。
まずは、駐車場のメールを返すと約束していながら返せていないことについて、大変申し訳ございません。ご迷惑をおかけいたしました。
また、当日の文章での説明がわかりにくかったというご意見についても、重ねてお詫びを申し上げます。ご意見を参考に、地図や画像を使用して、わかりやすくご案内ができるように改善を致します。そして、今後は二度と起こることの無きよう、すぐに返信をするよう徹底いたします。

次に、お食事について、おいしかったというお言葉ありがとうございます。
そのような中で、お食事のタイミングが間違ったことについては、不慣れだということでは済まされない問題です。トレーニングを重ねてお客様のタイミングに合わせた食事提供を心掛けてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
どうぞまたのご利用をお待ち申し上げます。

ＧＬＡＭＰＲＯＯＫ hotel&glamping 馬島 にご宿泊いただきありがとうございました。
滞在中は、ゆったりと島旅をお楽しみいただけましたでしょうか。
ご意見をいただきました、お客様への対応については現在の気持ちを忘れずに、実践を重ねてまいりたいと思います。
当施設は、９月中旬にグランピング施設をオープンさせるべく準備をしています。
こちらもご期待頂ければと思います。
そしてまたのご利用をお待ちしています。
ご投稿ありがとうございました。

ＧＬＡＭＰＲＯＯＫ hotel&glamping 馬島 にご宿泊ならびにご投稿をいただきありがとうございました。
お客様には、私たちのサービスレベルが落ち着かずにぎこちなく感じられたようで、猛省致しております。
トレーニングの時間を取りレベルの底上げを図っていきたいと思います。
また、ご指摘いただいた洗面台周りのアメニティについては、検討して改善を図ります。
さて、ご満足いただいた夕食の魚介類でございますが、当ホテルのお料理は地元の魚介類を中心とした和食のメニューをご提供しています。特に近海物のお造り盛合わせや煮付けなどは大変評判を得ております。
季節の旬を味わえる内容となっておりますので、異なった季節にもお楽しみいただければと思います。
その時には、期待に沿えるよう努めてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

ＧＬＡＭＰＲＯＯＫ hotel&glamping 馬島 にご宿泊ならびにご投稿をいただきありがとうございました。
この度は、サービスについて至らぬ点が多々ありました事大変申し訳ございません。
朝の貴重なお時間に食事提供が遅くなったこと、食事の量と内容について、そしてドリンクの種類にご満足が頂けなかったことに、申し訳なく思っております。
今後は、お客様のご意見をもとに、サービスの改善を行ってまいります。
ご満足のいただけたバータイムの軽食は引き続き提供をして、ドリンクについてはオールインクルーシブに納得ができるように種類を増やしてまいります。お食事についても見直しを図ってまいります。そして、スタッフ一人一人の教育も徹底してお客様に寄り添えるサービスができるようにしていきたいと考えます。
最後になりましたが、馬島の景観、自然環境の豊かな島旅を楽しみに再びのお越しをお待ちしています。その際には、期待を裏切ることのないような改善を感じていただけるよう努めていきたいと思います。
ありがとうございました。

グランルーク　ホテル＆グランピング馬島にご宿泊いただき、そしてご投稿をありがとうございます。
しかしその際には、大きく期待に沿えられず大変申し訳ございませんでした。
まずは、お客様を接遇するスタッフ一人一人の未熟さについては、わたくしの教育不足に他なりません。重ねてお詫び申し上げます。
スタッフのサービスレベルを底上げすべく、ベテランスタッフを配置して一からトレーニングを重ねて再教育に努めます。

電話での応対については、引き継ぎ、情報共有が不足しており、何よりお客様を第一に思う気働きが全くなかったことを猛省しております。
チェックイン時には、ウエルカムドリンクと動画を見ていただいておりますが、動画の内容について検証を行い、お客様にとって有益な情報を提供できるよう改善をしてまいります。
お部屋にご案内をするスタッフには、必ず避難経路の案内を徹底してまいります。

食事のサービスについては、お客様への目配せを忘れず、一人一人に合わせた接遇に努めてまいります。
また、技術面のレベルアップについても徹底的に指導してまいります。プライベートエリアでのスタッフ間の声がレストランのホールに聞こえるほどの話し声などは、もってのほかであってはならないことでございます。厳重に注意いたします。
食事内容についても、調理場との連携を密にとって材料が変更した際のお品書き変更、料理説明を欠かさず行ってまいります。
そして、お客様にとってのより良いタイミングで食事提供ができるように目指してまいります。

客室清掃の不備については言い訳もございません。清掃前のリネン類の準備と清掃後の確認を徹底してこのようなことが二度と起こらないように注意してまいります。

最後に、島に来ていただいたお客様へのアクティビティについては、告知と現状との乖離があることを早急に解消して、さらに魅力のあるアクティビティが提供できるように努力いたします。

この度は、本当に期待に添えられずに申し訳ございませんでした。
お客様が期待される施設に1日も早く追いつくよう努力してまいります。
その時には、ぜひお越し頂けますようお待ちしております。
ありがとうございます。

支配人

この度は、ＧＬＡＭＰＲＯＯＫ hotel&glamping 馬島 にご宿泊ならびにご投稿をいただきありがとうございました。
まずは、電話応対での素人感につきまして、大変失礼をいたしました。代表電話やホームページでの印象は、そのままホテルの顔であり、印象となりますので充分に気を付けてまいりたいと思います。

ホテルのお部屋についての印象として、内装や調度品に、ご満足いただけたようでうれしく思います。
また、お食事やお持ち帰りがいただけるアメニティにも評価をくださり、重ねてお礼申し上げます。
その中で、ドリンクの種類についてご指摘いただいた点でございますが、順次改善を重ね、お客様のご意見も参考に増やしていければと考えております。
愛媛県特産のミカンを利用したドリンクの案もありがとうございます。他には、島のレモンを生かしたドリンクも検討しておりますので併せて検討させていただきます。

最後に、この度ご投稿いただいた「プロ感がない」というご意見には真摯に耳を傾け、早急にスタッフのレベルアップに努めてまいります。
しかしながら、お客様からのご意見のように温かさは忘れずに努めてまいりたいと思います。

是非、また島旅を楽しみにお越しいただくことをお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、ＧＬＡＭＰＲＯＯＫ hotel&glamping 馬島 にご宿泊ならびにご投稿をいただきありがとうございました。
馬島の自然を感じていただき大変嬉しく思います。
お客様がご宿泊いただいたタイプのお部屋は、海側にバスを配しており、来島海峡大橋、国際航路の来島海峡を行き交う船舶を眺めることができ、時には豪華客船や自衛隊の艦船なども通過することもございます。
そして、ホテルの食事、お飲み物までお楽しみいただけたようで、ありがとうございます。
これからも、皆様にご満足いただけるホテルを目指して、さまざまに工夫を凝らして参りたいと思います。
是非またのお越しをお待ちしております。

この度は、ＧＬＡＭＰＲＯＯＫ hotel&glamping 馬島 にご宿泊ならびにご投稿をいただきありがとうございました。
しかしながら、ご利用日当日はお客様のあらゆる期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
まず、電話応対についての対応、大変申し訳ございませんでした。今後はスタッフ全員の知識と応対の底上げを図ってまいります。また、常にフロントやレストランでの目配せを忘れずにお客様に近く寄り添ってまいるよう改善してまいります。現在、各部屋への電話を設置し、フロントの呼び鈴も常時置いております。
夕食、朝食についても、ご満足いただけず大変申し訳ございません。調理部門ともミーティングを開き、料理内容の振り返り、料理内容の研修を行い接遇にも生かせるように教育を図ります。ドリンクの提供方法、種類についても同様に改善を図り、オールインクルーシブを謳っていることにお客様が満足いただけるよう努めてまいります。
そのために基本である温かいものは温かく、冷たいものは冷たく忘れず提供してまいります。
この度は、数ある施設の中から当施設をお選びいただけたのに、せっかくのお時間を無駄にしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
お客様の声を真摯に受け止め、今後の改善に臨んでいく所存でございます。
そして、皆様より愛される島旅が楽しめる施設を目指してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご宿泊ありがとうございます。
ＯＰＥＮしたばかりのホテルで、至らぬ点が多々あったかと思われますが、ゆったりおくつろぎ頂けましたでしょうか。
今から皆様より愛されるホテルを目指して、スタッフ一同歩んでまいります。
これからも、グランルーク ホテル＆グランピング馬島をどうぞよろしくお願いいたします。