この度は、ロイヤルパーク汐留タワーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。投稿者様には直接メールにてご返答を差し上げております。今後もご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

この度は、ロイヤルパーク汐留タワーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ロビー階にありますレストラン「ハーモニー」でのランチブッフェは好評をいただいており、2部制で営業しておりますが、入れ替わりの時間帯は混在をし、ご迷惑をおかけしております。
化粧室は一つ上の25階にもご用意がございますので、混雑緩和となりますようご案内をさせていただきます。
宿泊に関しましては、連泊されるお客様の目線でのサービスがご提供でいますよう今後も努力して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度はザ ロイヤルパークホテル アイコニック 東京汐留をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご宿泊に関しまして貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。

今回ご指摘いただいたフロントスタッフのお客様に対する対応につきまして、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。また、ロビー内の衛生面におきましても、配慮が足らず重ねてお詫び申し上げます。
お客様の信頼を損ねるような結果となってしまったことを、大変心苦しく、重く受け止めております。

今後はお客様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、お客様に対し常に誠実にご対応させていただくことは勿論のこと、適切な声の大きさで明瞭にご案内するといった基本的なことや、お客様の気持ちに寄り添った対応ができるようスタッフ一同日々精進してまいります。
今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、至らなかった点の改善に努めてまいりますので、今一度ご宿泊の機会を賜りたくお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、ザ ロイヤルパークホテル アイコニック東京汐留をご利用いただきまして誠に有難うございます。 ご宿泊に関しまして、お褒めの言葉や貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご朝食に関しましては、お客様のご期待に添えることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
今回頂戴いたしました貴重なご意見は今後の参考にさせていただき、お客様にご満足いただけるホテルとなるよう精進して参ります。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

平素よりザ ロイヤルパークホテル アイコニック 東京汐留をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご宿泊に関しまして貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
シャワーの水圧に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回いただいたご意見は担当部署に申し送りし、改善に努めて参る所存でございます。
今後は、お客様よりいただきましたご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるホテルとなるよう精進して参りますので、今一度ご宿泊の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、ザ ロイヤルパークホテル アイコニック東京汐留にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご宿泊に関しまして貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
エレベーターホールでのスタッフの対応に関しまして、お客様への配慮が足りず不愉快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様よりいただきましたご意見を真摯に受け止め、全スタッフがお客様のお気持ちに配慮したサービスを提供できるよう再度指導に参る所存でございます。
今後は、お客様に安心して快適にお過ごしいただけるホテルとなるよう改善に努めてまいりますので、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、ザ ロイヤルパークホテル アイコニック 東京汐留にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、ご利用いただいたお部屋につきましてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋に関しましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。今回お泊り頂いたお部屋の他にも様々なお部屋をご用意しております。お客様のご希望に合わせてご利用いただければ幸いでございます。
今後は、お客様よりいただきましたご意見を真摯に受け止め、安心して快適にお過ごしいただける宿泊プランとなるよう改善に努めてまいりますので、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

平素よりザロイヤルパークホテルアイコニック東京汐留をご愛顧下さいまして、誠にありがとうございます。またご宿泊に関しましてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
立地につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に思います。新橋、汐留の駅直結の自慢の立地でございます。快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。
お部屋のバスルームに関しましては、ご希望に添えず大変申し訳ございません。スタンダード以上のお部屋にてご予約頂きますと、全て洗い場別のバスルームになっております。ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
いただきましたご感想を参考にさせていただき、より快適にお過ごしいただけるホテルとなるよう努めてまいりますので、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はザロイヤルパークホテルアイコニック東京汐留をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら今回はお客様のご期待に沿えず申し訳ございません。私共のホテルにはお客様がお泊り頂いたお部屋の他にもお広めなお部屋や東京タワーが望めるお部屋もございます。次回ご宿泊の際には是非ご検討くださいませ。
お客様にご満足いただけるよう精進し続けて参りますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

昨年に引き続き今年もご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
前回にも中途半端であるとのコメントを頂戴しておりながら足をお運びくださいましたこと、心よりお礼申し上げます。ホテル目線ではなく利用されるお客様の目線で考えられるよう、ご利用されたお客様の生の声としてサービスを再考する機会とさせていただきたいと思います。
今後もまた忌憚ないご意見を頂戴できれば幸いと存じます。

この度はロイヤルパークホテル ザ 汐留にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

前回のご滞在では快適に過ごしていただけ今回また足をお運びいただきましたのに、気持ちよくご滞在いただくことができず誠に申し訳ございませんでした。ご利用いただく皆様すべてに気持ち良く過ごしていただくため、頂戴いたしましたご指摘につきましては真摯に受け止め、全従業員への教育を再徹底し、精進させていただく所存でございます。

また、モーニングブッフェにつきましては実際にお召し上がりになるお客さま方からの貴重なご意見として参考させていただきます。

次の機会をいただけますなら、万全の態勢でお迎えさせていただきたく思いますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は、ロイヤルパークホテル ザ 汐留をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
過日ご宿泊の際、ご滞在にご満足いただけなかったご様子を伺い、大変残念に思います。平素より、おもてなしの心を忘れず、「気配り・目配り・心配り」をモットーにお客様に接するよう心掛けておりますが、サービスが行き届いていなかったのだと感じております。
まだまだ至らぬ点もあるかと存じますが、お客様お一人お一人の趣向やご意向に心を配り、安心してご利用いただけるホテルとなるよう今後もスタッフ一同励んでまいりますので、再びご来館いただける機会を得られましたら、幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、時節柄ご自愛の程お祈り申し上げます。

この度はロイヤルパークホテルザ汐留をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回、折角数あるホテルの中から当館にご予約をいただきましたにも拘らず、スタッフの対応に配慮が欠けるところがあり、お客様に大変ご不便とご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

早速担当部署責任者に確認をし、今後このようなことが起きないよう厳重に指導して参る所存でございます。また、ホテルのサービス向上のため、全スタッフがこのたびのご指摘と問題点を共有し、再発防止に取り組んで参ります。

今後、いただきましたご意見を参考にお客様の立場に立った対応に努めて参る所存でございますので、また挽回の機会を頂戴出来れば幸いです。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度もロイヤルパークホテルザ汐留をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度のご滞在では、禁煙室へ変更したお部屋の消臭が至らず、折角のご宿泊のところ大変なご迷惑をお掛けすることとなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。早速担当部署へ報告し、改善、再発防止に努めて参ります。
今後もお客様に安心してご滞在を楽しんでいただけるよう、一層のサービス向上につとめてまいりますので、機会がございましたらまたぜひお立ち寄りいただければと存じます。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。

平素よりロイヤルパーク汐留タワーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様よりお寄せ頂きました朝食に関してのコメントにつきまして、一日の活力として大切なものであると考えており、ご意見は和食のレストラン担当にも今後の検討の参考とするよう申し伝えさせていただきます。
今後も一層のサービス向上を図り、ご満足いただけるご滞在となるよう、スタッフ一同つとめてまいりたいと思います。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

いつもロイヤルパーク汐留タワーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度はご返信が大変遅れ、誠に申し訳ございませんでした。また、折角のご滞在のところご不快な思いをする結果となってしまったことは、私どもも大変残念に感じており、衷心よりお詫び申し上げる次第でございます。
ご指摘を頂きました内容に関しまして、お部屋の備品のご用意の不備、また伝達ミスによる責任者からのお詫びの欠如、いずれも本来あってはならないことであり猛省している次第でございます。お部屋で快適にお過ごしいただけるよう整った状態でお客様をお迎えすることが使命であるにもかかわらず、今回事前チェックが出来ておりませんでした。また、担当者の注意力・問題意識の欠如により、その後の報告もなされておらず、お恥ずかしい限りでございます。
この度のことは全ホテル内にて共有させていただき、2度とこのようなことのないよう、徹底した社員教育をして参る所存です。また、次回お越しいただきました際には、責任者より直接お詫びさせていただきたく存じますので、何卒ご容赦いただけましたら誠に幸いでございます。
ご不快な思いを持たれたにもかかわらず、貴重なご意見をありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度はロイヤルパーク汐留タワーをご利用頂き誠に有難うございます。
せっかくお越し頂いたにもかかわらず、お客様のイメージにお応え出来ず、「残念」とのお言葉を頂戴する事となり、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。ホテルとしての基本的な要素である「清潔感」あるお出迎えが出来なかった事に、「お客様目線でのサービス」を常に意識する教育指導の至らなさを痛感しております。この件につきましては、担当部署の責任者へ申し送りを行い、改めて清掃及び管理手順の徹底を指導致しました。お客様より頂戴したコメントを真摯に受け止めまして、次回お越しの際にはご満足感を感じて頂けるご滞在となるよう、努めてまいる所存ですので、ぜひ今後ともご利用賜りますようお願い申しあげます。

この度はロイヤルパーク汐留タワーをご利用いただき、ありがとうございます。
しかしながら、ホテル内レストラン店舗でのご朝食の際のスタッフの行為について、お客様への気配りが欠けており、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様のコメントのように、皆様に快く朝のひとときをお過ごしいただける為の基本的なサービスの欠如は私どもの指導の至らなさと猛省しております。早速、各店舗責任者への指導を行いますと共に、直営・テナントを含めた全施設にて、全てのお客様への目配り、気配り、心配りを大切にしたサービスを徹底するよう指導してまいります。
今回のご指摘を糧とし、お客様の「改善を期待したコメント」とのご期待にお応えして次回お越しの際は全てのサービスにご満足いただけるよう、スタッフ一同一層の精進につとめてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。