この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

当館に再びお越しいただきましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。ありがとうございます。しかしながらご不便をおかけした点がございましたこと、お詫び申し上げます。

お風呂に関しまして、ご意見いただきありがとうございます。露天風呂は一番富士山が美しくご覧いただける場所に設置しており、シャワールームは少し離れてしまいますが２箇所ご用意し、グループでお泊りの方も２名様が同時に使用できるようにしております。ご不便もあるかと思いますが少しでも快適にお風呂を使用していただけますよう今後も工夫をして参ります。

バスローブに関しまして、以前もご意見いただきましてありがとうございます。ルームウェアのご用意をすぐに対応できず、申し訳ございません。
バスローブはできるだけ肌触りがよく、厚手でしっかりした生地のものを選んでおります。ルームウェアは現在検討しておりますが、お部屋のイメージや費用に大きくかかわる物ですので、慎重に進めております。できるだけお客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後も検討、改善に努めたいと思っておりますので、ぜひまたお越しいただければ幸いです。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

まず、お客様の大切なご旅行の折に不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。ぜひお客様にまたお越しいただき、富士グランヴィラＴＯＫＩでのお時間を楽しんでいただけるよう、いただいたご意見をスタッフ間にて共有し、即日改善をいたしました。

①お風呂の清掃に関し、清掃業者と連絡、清掃の徹底を依頼、確認いたしました。また、スタッフによるお部屋の最終チェックの際も浴室、浴槽内の確認を徹底いたします。

②ＢＢＱセットにつきまして、お肉、お野菜などは地元のこだわり食材をご用意させていただいており、ご好評いただいております。この度お客様のご意見をうけまして、主食のお米をご用意させていただきました。大人の方むけに電子レンジで温めていただけるタイプのごはん、おこさまにはおにぎりをご用意しております。お肉などの食材を含め、ご満足いただけるボリュームかと存じます。

③これまでの食材の盛り付けから変更いたしました。お肉とお野菜類のトレーを分け、別でご用意し、レモンもご心配なく召し上がっていただけます。

④シアタールームにつきまして、こちらのご説明が足りず大変申し訳ございません。こちらのサービスにはabema、gyao、youtubeなどのアプリケーションが入っており、ＩＤ登録などされていなくても自由に動画を楽しんでいただけます。そのほかhulu、Amazon Primeなどのサービスは、会員登録されているお客様であればお楽しみいただけます。そのような説明が徹底されておらず、大変申し訳ありません。二度とそのようなことの無いようスタッフ間で確認してまいります。

コロナ禍において、気苦労も多い毎日かと存じますが、また是非日々の疲れを癒しにお越しいただければ幸いでございます。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

まず、この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。お客様のご意見を踏まえ、清掃に関してスタッフと共有、再指導を行いました
。また、お部屋の最終チェックの際に50項目のリストを設け、見落としが無いよう徹底する仕組みを造成いたしました。お客様のご意見を真摯に受け止め、二度と同じことの無いよう全スタッフで取り組んでまいります。ご意見ありがとうございます。

また、ホテルの名前の由来でございますが、当日お答えできず申し訳ございません。富士グランヴィラＴＯＫＩは「お客様に、大切な方と大切なＴＯＫＩをお過ごしいただきたい」という思いをこめてつけられました。
その名に恥じぬよう、さらにおもてなしに磨きをかけお客様に特別なＴＯＫＩをお過ごしいただけるようまい進してまいります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

浴衣等に関して、ご意見いただきありがとうございます。よりおもてなしに磨きをかけるべく、検討していきます。

当施設は2020年12月にグランドオープンし、新築のようなきれいな一棟貸しタイプのお部屋に泊まっていただけます。多少見えにくい場所がございますが、すべてのお部屋から富士山を眺めることができ、雨天の場合を除き、屋上やテラスにてプライベート空間でBBQを楽しんでいただくのもお勧めでございます。

また、巣ごもりプランとして、旅先で人との接触を減らせるよう、ホテルシェフメイドのご朝食と、地域のおすすめのお店のテイクアウトをそろえた2食付プランは、コロナ禍で人気となっております。

お客様のご旅行を充実したものにするお手伝いを、この施設でのおもてなしを通してできればと思っております。

また富士北麓にいらっしゃる機会がございましたら、ぜひお越しください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI総支配人

この度は富士グランヴィラTOKIにお越しいただき誠にありがとうございます。

ご夕食のほうとうにつきましてお客様に調理する工程もお楽しみいただけるようなプランになっております。量に関しましてお客様のご意見お聞きし改善いたしました。

お風呂につきましてご感想をいただきありがとうございます。お風呂は、バルコニータイプの棟のみ、富士山が最もよく見える場所に設置しております。ビューバスとシャワー室と離れてしまいご不便をおかけいたしますが、人数の多いグループのお客様でも同時に使用していただけるよう、シャワー室２室と浴槽を別でご用意しております。

ほうとうプランの他にも、信玄鶏のすき焼き・BBQプラン・焚火プランなどもございます。
朝食もシェフが季節ごとにメニュー変更しておりますので。たくさんの品目の地元野菜を使用し、一日の活力になればと心を込めておつくりしています。スープやデザートと共に、忙しい朝のお時間かと思いますがゆっくりとお楽しみいただければ幸いです。

お客様のご意見を真摯に受け止め、様々なお客様のご要望に沿えるようなおもてなしの宿になれるよう、今後も精進してまいります。

富士北麓にいらっしゃることがありましたら、ぜひまたお越しいただけますと幸いです。
心よりお待ちしております。
富士グランヴィラTOKI　亀田

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご家族でのご旅行に当館をお選びいただきましたのに、ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございません。

お風呂につきましてご感想をいただきありがとうございます。お風呂は、バルコニータイプの棟のみ、富士山が最もよく見える場所に設置しております。ビューバスとシャワー室と離れてしまいご不便をおかけいたしますが、人数の多いグループのお客様でも同時に使用していただけるよう、シャワー室２室と浴槽を別でご用意しております。皆様により快適におつかいいただけるよう、今後も工夫してまいります。ご意見いただきありがとうございます。

当館のバスローブは肌触りと質のいいものをご用意し、そちらでおくつろぎいただくことをイメージしてご用意しております。お部屋着などのご要望もございますことを鑑み、今後も検討してまいります。ご指摘ありがとうございます。

BBQ用ランタンにつきまして、お客様のご意見を参考に追加をしより快適にお過ごしいただけるようにいたしました。ご指摘ありがとうございます。

多数ご不便をおかけした中でもスタッフの対応にお褒めの言葉をいただき恐縮しております。お客様によりご満足いただける宿を目指して今後もおもてなしに磨きをかけてまいります。

富士北麓地域にお越しの際はぜひまたお立ち寄りいただきたく、お待ちしております。

富士グランヴィラTOKI総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

折角のご旅行の折、不快な思いをさせてしまいましたこと、まずお詫び申し上げます。

お風呂に関しまして、バルコニータイプのお部屋の場合、2階に露天風呂と、1階のシャワー室がついております。ご不便おかけいたしますが、富士山が大変きれいに見える場所にお風呂を設置しておりますので、そちらの景色をぜひお楽しみいただければと存じます。

また、火鍋に関しまして、当方の説明がたりず、お口に合いませんでしたことお詫びいたします。お惣菜のお買い物など、大変ご不便をおかけし申し訳ありませんでした。
本場四川の薬膳火鍋を再現、ご提供したいと考えておりましたが、お客様のご意見を踏まえ、辛さを緩和させることといたしました。

辛くない薬膳スープのご用意をし、辛いものの苦手な方にもご提供できるようにするほか、辛い火鍋をご所望のお客様には、辛さを抑えられるようピーナッツベースのつけだれをご用意することといたしました。ゴマだれの感覚で、辛さを抑えておいしくお召し上がりいただけます。

また、歯ブラシも常設させていただくことといたしましたので、安心してお越しいただければと存じます。

お客様のご意見を踏まえ、改善、工夫を繰り返しながらすべてのお客様に特別なときをすごしていただけるよう、スタッフ一同尽力してまいります。

またの機会がございましたら、ぜひお越しいただけましたら幸いです。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI　総支配人

この度は富士グランヴィラーTOKIーにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご滞在中、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。楽しみにされていたご旅行を私どもの不手際で、ご気分を害してしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様に楽しんでいただくことが、私どもの仕事と考えている中、このような体験をさせてしまい、大変重く受け止めております。

お客様にご迷惑をおかけする前に危機管理をするべきでしたが、その後周辺地域の方にもヒアリングを行い、秋には森の近くの家には家の中に虫が入ると伺いました。即時に宿泊棟周辺の殺虫と予防の消毒をいたしました。その後の発生は激減しております。
またご朝食に関しても、再度チェック体制を見直しいたしました。

私どもの対応も至らないことがあったかと思いますが、ぜひもう一度お越しいただき、楽しいご旅行のサポートをさせていただきたく存じます。

今後もお客様にご旅行を楽しんでいただく為に、様々な取り組みを行ってまいります。
ぜひまたご利用いただき、何よりもお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

まず、せっかくのお連れ様とのご旅行に不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
当館スタッフの気遣いが足りず、お客様にもお連れ様にも残念な思い出となってしまいましたこと、当館を代表しまして重ねてお詫び申し上げます。

お客様のおっしゃる通り、再訪してくださるお客様は前回と異なる経緯でいらっしゃる方もございます。こちらへの配慮が足りませんでした。また、再訪の方へのホテルのご案内も、丁寧にさせていただくのがスタッフの務めでございます。
ホテルスタッフとしての心づもりが足りていなかったと、改めてスタッフ全員で自覚し、二度とこのようなことの内容研修内容も再検討して改善に努めてまいります。

より心のこもったおもてなしをご用意してお客様をお迎えしていく所存です。また富士北麓地域にいらっしゃった際にはお立ち寄りいただければ幸いです。お待ちいたしております。

富士グランヴィラTOKI　総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご家族で楽しみにお越しくださったにもかかわらず、残念なご感想となってしまいましたこと、スタッフ一同お詫び申し上げます。

当館は屋上でのBBQが人気となっておりますが、雨天の場合は屋内でホットプレートを使用しての焼肉となります。そのためお部屋のどうしてもにおいが残ってしまうのですが、その対策として、オゾン消臭を取り入れました。消臭のあとスタッフも入室してしっかり確認し、お客様が不快な思いをすることがないよう徹底して努めてまいります。リモコン等の清掃も再度徹底周知してまいります。

また、屋上でのお時間もゆっくりとお過ごしいただけず申し訳ございません。屋上にライティングを施して四方を囲うようにし、お客様がよりプライベート感を確保しておくつろぎいただけるよう、対策をいたしました。季節を大切にしたBBQメニューを旬の食材をともにご提供させていただきますので、季節を変えてぜひお越しいただけますと幸いです。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI　総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただいたのにも関わらず、様々なご不便をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。

お食事につきまして、お客様のご希望に沿うことができず申し訳ございません。お食事は旅行の楽しみの一つかと存じますが、そちらを楽しんでいただけなかったこと、大変心苦しく思っております。
お客様の貴重なご意見をいただき、そちらをもとに早速イタリアンレストランオーナーとミーティングを重ね、お食事の内容をより本格イタリアンメニューに改善することが決定いたしました。
ご夕食のお写真も、近日中に掲載を開始することとなっておりますので、またの機会がございましたら、ぜひそちらを参照していただければと存じます。

その他にも、フロントへの連絡の不通など不愉快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、何よりもお客様のお気持ちに寄り添い、おもてなしの心を忘れず、重要な課題としてスタッフ一丸となり改善に取り組む所存でございます。

当ホテルは富士山の麓にあり、四季折々の富士山の姿をお部屋から楽しんでいただける作りとなっております。こだわりのアメニティやホテルメイドのこだわり朝食など、工夫を凝らしてお客様をお迎えしております。
全てのお客様に富士グランヴィラTOKIにて思い出深いひと時をお過ごしいただけるよう、心を込めてお手伝いさせていただきます。

富士北麓へのご縁がございましたら、当ホテルへお声かけいただけましたなら幸いにございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

富士グランヴィラTOKI 総支配人