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投稿者さんの マロウドイン大宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月18日 19:52:21
-
まず、アメニティが不満でした。ボディスポンジはないし、お風呂も決して綺麗とは言えない。何よりも入ってすぐの部屋のベッドに髪の毛がついてたので部屋を変えてもらう羽目に。もうお世話になることはないと思うホテルでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- マロウドイン大宮 2012年08月24日 12:07:28
-
この度はご宿泊・ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数ある施設のなかから私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
機会がございましてたら、お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
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- ご利用のお部屋
- 【（喫煙） ツインルーム】
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投稿者さんの マロウドイン大宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年04月29日 17:58:26
-
朝食付で当日予約して行ったところ、食事券を渡されなかったので、確認したところ、付いていな、いやちょっと待ってを繰り返し、結局確認に5分くらい待たされました。（途中追加料金も支払いかけた）最後にすみませんでしたとは言っていましたが、本当に申し訳なかったという気持ちはあまり伝わってきませんでした。フロントには新人らしき人だけが3～4人だったので、その場で苦情を言うこともしませんでしたが、何故ベテランの人を一人置いておかないのでしょうか？個人ではなく、ホテルとしての対応に非常に疑問を感じました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年04月
- マロウドイン大宮 2012年04月30日 16:03:00
-
いつもご宿泊・ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックインの際に、朝食付きかどうかの確認をするのにお時間をとってしまい、たいへん申し訳ございませんでした。
今後このようなことのないよう、努めていくのはもっとものことでございますが、万が一、こういった事のあった際のフォローアップのあり方をいま一度、全従業員に注意喚起し、見直しを図って参ります。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【(喫煙） シングルルームＡ】
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ここじじじさんの マロウドイン大宮 のクチコミ
- ここじじじさん [50代/男性] 2011年10月24日 17:08:31
-
施設が古く、クリーンなイメージはまったくない。
フロントに荷物置きがなく不親切。
チェックイン時床に荷物を置かなくてはならない。
どこのホテルにもあるようなものがなぜないのか？
考えられないホテル。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年10月
- マロウドイン大宮 2011年10月31日 17:07:57
-
この度はご宿泊・ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃることはごもっともでございます。早急とはいきませんが、今後の検討課題とさせてください。
貴重なご意見、ありがとうございます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【シングルルームＡ【禁煙】】
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投稿者さんの マロウドイン大宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年07月07日 06:44:31
-
まず、あの建物の古さで駐車場込み12000円は高すぎると感じました。
ダブルベッドのお部屋でしたが、ベッドはセミダブルかと思う程小さいベッドでした。
部屋には、見たことのない古い湯沸かしポットがあり、300ccぐらいの湯を沸かすのに15分くらいかかりました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年07月
- マロウドイン大宮 2011年07月07日 16:45:34
-
この度はご宿泊・ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数ある施設のなかから私どものホテルをお選びいただきましたのに、いろいろとご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
ご料金に関しましては、早急にとはいきませんが、今後の検討とさせてください。
また、当ホテルのダブルベッドは、幅１４０cmとなっておりますので、決して広くないかもしれませんがご了承いただきたく存じます。
湯沸しポットの件でございますが、さっそく点検、確認いたしました。構造上、お湯を沸かすのに多少の時間はかかりますが、ご了承くださいませ。
お忙しいなか、貴重なご意見をありがとうございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ダブルルーム】
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投稿者さんの マロウドイン大宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年07月28日 11:33:43
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７月２７日より一泊いたしましたが、２７日の大宮に到着したさいに、電話しましたが、「少々お待ち下さい」と散々電話で待たされたあげく、「予約が取れていない」との返答でした。
夜の１１時に大宮につき、電話をして今日の宿屋からは「予約が入っていない」と言われた人の気持ちがわかるのでしょうか。
２回目の電話の際に、予約が取れたことが確認できましたが、どのようになっているのでしょうか。説明をお願いします。
このことについて、「すいません」の一言もなく、フロントの方はニヤニヤしているだけでしたが、
納得のいく回答をお願いします。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年07月
- マロウドイン大宮 2010年07月30日 13:48:56
-
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回、お客様に対し、スタッフの対応においてご無礼のありました段、謹んでお詫び申し上げます。今後、このような事が無いよう気をつけて参るとともに、スタッフへの指導を徹底しサービスの質の向上に努めて参りたいと思います。
また大宮に来られる機会がございましたら、是非お気軽にお越しくださいませ。スタッフ一同、お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【シングルルームＡ】
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投稿者さんの マロウドイン大宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年07月28日 01:34:52
-
壁が薄いのか 建屋の作りが悪いのか？隣室の話し声 ＴＶの音が気になる程聞こえ 眠れませんでした。
立地以外に 満足できるところは ありませんでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年07月
- マロウドイン大宮 2010年07月29日 03:37:26
-
この度はご宿泊・ご利用いただきましてまことにありがとうございます。
せっかくお泊りいただいたのにお休みになれなかったのは残念でなりません。
音が漏れる件は多々お声をいただいております。
検討課題とさせていただきます。
ご投稿、ありがとうございました。
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- 朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【シングルルームＡ】
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投稿者さんの マロウドイン大宮 のクチコミ
十分クレームは伝え、部屋を変えてもらいましたが、
①便座の上に、尿が飛び散ったあとがたくさんついていた。
②便座の上、風呂の壁に複数本髪の毛がついていた。
③床全面が、何かをこぼしたように、ネバついていた。
壁にジュースが飛び散ったような後もたくさんついていますし、
カーペットはどの部屋もシミだらけ。
基本的な掃除が全くなされていないのではないですか？
付け加えると、掃除を担当した方のカードを見ると
名前はカタカナで殴り書き、二つ折りですが、かなり適当な折り方。
とても掃除をちゃんと出来るような方には思えません。
数時間の移動の後にやっとホテルにたどり着いたと思ったら、
苦情の解決のために３０分も時間を取られ、
とにかく不快な一晩でした。
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いつもご宿泊・ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数ある施設の中から私どものホテルをお選びいただいているにも関わらず、ご滞在にあたりお客様にご不快な思いをさせてしまい、たいへん申し訳ございませんでした。
お客様のご宿泊いただいた翌日に清掃担当者全員にこの旨を伝え、これからはこのようなことのないよう、注意喚起しました。
お客様からいただきましたお声を担当に提示することで、再度注意の徹底を図って参ります。
また、ご指摘いただきましたが、解決のために時間を取らせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
私ども従業員一同、お客様の気持ちを真摯に受け止め、日々精進して参りますので、今後ともマロウドイン大宮をよろしくお願い致します。
お客様のお越しをお待ち申し上げております。