時系列からお話し致します。

チェックイン後、係員から案内された部屋に入り、部屋にあるゴミ箱を見た際に、使い捨てのマスクと使用済みのストローが入っていた。

とても不衛生の為、部屋の変更希望の旨を早急にフロントに連絡し、
部屋を変更してもらった。

変更後の部屋についても、机にあるホテルの冊子等の上に、長い髪の毛が落ちていた。

そちらについてもフロントの係員に早急に報告、連絡し、部屋の変更を要請した。

係員は「部屋の手配を致します。」と伝達してきたので、部屋で10分程待機した。

部屋で待機したが、その後係員から何も連絡がない為、部屋からフロントに伺い、状況について、係員と相互確認をしようと試みたが、対応したベテラン社員は、状況が何も分かっていない様子で、隣にいた女性社員からの手元のジェスチャーにて、状況を確認していた。
対応したベテラン社員は、最終的に「部屋でお待ちいただくようにお伝えしましたが？」と、こちら伝えていないことを発して、謝る姿勢が全く感じられない態度で、客である
こちらに対応。

チェックアウトの際も、謝罪の言葉は一切なく、ありがとうございました。のみの対応。

立地は悪くないが、係員の対応と
部屋の清掃レベルを見て、誠に申し訳ないが、2度と泊まろうとは思わない。

そして、宿泊を考えている方につきましては、宿泊はやめた方がいいかと思われます。

ものすごい不快な気分になりますし、とても居心地が悪かったです。

こちらのホテルの社員、従業員につきましては、今一度接客対応について、お考えされてみてはいかがでしょうか？

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂-
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年02月