この度はKOKOHOTEL札幌駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の清掃につきまして、不届きな部分がございまして大変申し訳ございませんでした。
スタッフの対応につきましても、接客の笑顔を大事にして参ります。失礼いたしました。
また立地や料金などご満足頂けたようで安堵しております。
また機会がございましたら是非、当ホテルへお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント 十倉

この度は数あるホテルの中から、KOKOHOTEL札幌駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

当ホテルは大通駅、さっぽろ駅から徒歩10分程でアクセスすることができ非常に立地に恵まれており、お客様からご好評頂いております。
また、お部屋の清潔面につきまして、ご期待に添えずご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。お客様から頂きました貴重なご意見を参考に、今後も皆様が快適にご滞在いただけますようスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
KOKOHOTEL札幌駅前　細井

この度は数あるホテルの中からKOKO HOTEL札幌駅前をお選びいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごし頂けたようで何よりでございます。
当館の立地に関しましてお客様にご満足頂けた様子で大変嬉しく思っております。
札幌へお越しの際はまた当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
お客様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
KOKOHOTEL札幌駅前 フロント加藤

この度はKOKO HOTEL札幌駅前をご利用頂きまして誠に有難うございます。
ご感想をお寄せ頂き、感謝申し上げます。

チェックインの際や浴室の設計に関しまして、ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。

しかしながら、フロントの接客におきましてご好評頂き大変光栄でございます。

今後もお客様にお選びいただけるようスタッフ一同精進して参ります。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　佐野

この度は、KOKO HOTEL札幌駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご朝食についてご満足頂けるものにならず、大変申し訳ございませんでした。
頂戴した2点のご意見は、今後の改善案として前向きに検討させて頂きます。
貴重なご投稿ありがとうございました。
KOKO HOTEL札幌駅前　フロント吉田

この度は、KOKOHOTEL札幌駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルの立地について便利にお使い頂けたようで何よりでございます。

しかしながら、フロントスタッフの説明不足や清掃不備があり、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

当ホテルの清掃は3種類のリクエスト制とさせて頂いております。
清掃が必要な場合は、朝10時までに清掃カードをご提示ください。
清掃は不要ですが新しいタオルやアメニティが必要な場合は、何もカードを貼らずにいただければ、ドアノブに新しい物をご用意させて頂きます。
清掃も新しいタオル類も不要な場合は「起こさないでください」のカードをお貼りください。
また、清掃の時間にリクエストがある場合は、清掃時間内でしたら可能でございますので、お気軽にフロントスタッフへお申し付けください。

また、清掃については清掃スタッフとも情報共有し、毎日の清掃を隅々まで見落とさないように徹底していきます。

お客様から頂いたお声を大切に改善して参りますので、また機会がありましたらご利用頂けると幸いです。

貴重なご意見ありがとうございました。

KOKOHOTEL札幌駅前　フロント吉田

この度はKOKOHOTEL札幌駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご多用中のところご感想を投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。Wi-Fiに関しましては電波が悪くご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
ホテル運営の課題として検討させて頂きます。
今後も多くのお客様にご満足頂けるようなホテルを目指しスタッフ一同精進してまいります。
またの機会がございましたら、当ホテルにご宿泊頂けましたら幸いです。またのご来館を心よりお待ちしております。

KOKOHOTEL札幌駅前
フロント　山本

この度はKOKOHOTEL札幌駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございました。またご多用のところ貴重なご意見をいただきありがとうございました。シャンプー台の破損につきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。今後お部屋の備品などの管理も徹底し、お客様が安心してご滞在いただけるホテルを目指していきますので、また札幌へお越しの際はご利用いただけますと幸いでございます。

KOKOHOTEL札幌駅前
フロント　新岡

この度は、KOKOHOTEL札幌駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
アクセス面で快適にお過ごし頂けたようで何よりでございます。
当ホテルはJR札幌駅や地下鉄大通駅から近く、
地下歩行空間を通って頂くとほとんど天候を気にすることなくお越し頂けます。
お部屋のデスクと有線LANにつきましては大変申し訳ございません。今後改善していき、お客様により良い空間をご提供出来ればと思います。
またご宿泊の機会がありましたら是非ご利用お願いいたします。
ご多用のところ貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

ＫＯＫＯＨＯＴＥＬ札幌駅前
フロント　山本

この度は、KOKOHOTEL札幌駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご感想も寄せていただきありがとうございます。Wi-Fiの件大変申し訳ございませんでした。
清掃面に関しましてもご説明不足で大変申し訳ございませんでした。清掃札が二種類ございましてグレーの札は清掃する札でございましてもう一つの黒い札は清掃せずドアノブにもアメニティ等もかけない札になります。何も貼らなければドアノブにアメニティ類をかけさせていただくのみとなります。このご説明はチェックインの際行うことになっておりましたが説明不足で大変申し訳ございませんでした。今後このような事がないよう従業員一同徹底してまいります。
この度は、KOKOHOTEL札幌駅前をご利用いただきありがとうございました。

フロント　山本

この度は、ＫＯＫＯＨＯＴＥＬ札幌駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
全国旅行支援のご予約ですが、全国共通コロナのワクチン証明書とご住所が確認出来る身分証明書が無ければ全国旅行支援の割引対象外になる決まりになっております。チェックインの際、ご説明が不足している点がございました。大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう努めて参ります。
この度はご宿泊を頂きましてありがとうございました。

ＫＯＫＯＨＯＴＥＬ札幌駅前
フロント　山本

この度は、KOKOHOTEL札幌駅前をご利用頂き誠にありがとうございました。ホテル内の設備に関しまして、ご満足頂けたご様子をお伺い出来まして大変恐縮です。朝食の件につきましては、大変ご迷惑おかけして申し訳ございません。お客様のお声は社内で共有して改善に努めて参ります。お客様のまたのご利用お待ちしております。

KOKOHOTEL札幌駅前
フロント　佐野

この度はKOKOHOTEL札幌駅前をご利用頂き誠にありがとうございました。施設内のアメニティや立地につきましてお褒めの言葉を頂きまして光栄でございます。朝食の件につきまして、大変ご迷惑おかけして申し訳ございません。お客様のお声は社内で共有して改善に努めて参ります。またのご利用お待ちしております。

KOKOHOTEL札幌駅前
フロント　佐野

この度はKOKOHOTEL札幌駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、当ホテルは札幌駅と大通駅を結ぶ地下歩行空間の出入口からすぐの場所に位置しております為、天候に左右されず移動できることも魅力のひとつとなっております。

スタッフ一同お客様にまたお会いできます日を心よりお待ちしております。

KOKOHOTEL札幌駅前
フロント　平岩

この度は、KOKO HOTEL札幌駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

当ホテルの立地の良さは皆様に好評をいただいております。交通面もとても便利ですので、またお越しいただければ幸いでございます。

フロント　新岡

この度はKOKOHOTEL札幌駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、ご多用のところ貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。
当ホテルの立地の良さは、たくさんのお客様より好評いただいております。ただ、お客様が仰る通りビルに囲まれている影響もあり全てのお部屋が日当たりの良い部屋ではございません。もしご希望があれば事前にお申し付けいただく事により、お応えできる場合もございます。次回はご遠慮なくホテル従業員にお声がけください。次回のお客様のご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　新岡

この度はKOKOHOTEL札幌駅前をご利用いただきありがとうございました。臭いにつきましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後、より丁寧な清掃を徹底していきたいと思います。ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

フロント　新岡

この度は、KOKO HOTEL札幌駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただく事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
今後は清掃スタッフとも情報共有すると共に館内巡回も強化し、安心してお寛ぎ頂ける空間を作って参ります。
貴重なご感想をお寄せ頂きありがとうございました。
またご縁がありましたら当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。
KOKOホテル札幌駅前
フロント　吉田

この度は数あるホテルの中、ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
私どものサービスがお客様のご期待に添えませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
フロントスタッフの応対、お部屋の清掃をご指摘いただくこととなり、配慮に欠けたサービスでご不快の念をおかけしました事を心よりお詫び申し上げます。
お客様に対して、おもなしの心を「表情」や「言葉」できちんとお伝えすることが出来ないことは、ホテルマンとして恥ずべきことでございます。
今回のご宿泊では、お客様にはご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、行き届かなかった点がいくつもあり、折角のお時間を台無しにしてしまう結果となってしまった事が、私共も残念でなりません。
お客様から頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、どのような点でご満足頂けなかったか もう一度、私共も深く考えさせて頂き、次回は笑顔でご宿泊をいただき、快適なお時間とご期待に添えるサービスができればと思います。
また、お客様とお会い出来ることを心よりお待ち申し上げております。

ＫＯＫＯＨＯＴＥＬ札幌駅前
フロント　野坂

この度はKOKO HOTEL札幌駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

この度のご滞在におかれまして、当ホテル従業員の対応によりお客様に不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

案内方法について改めて見直し、全てのお客様にご満足いただけるよう改善して参ります。

まだまだ至らぬ点はございますが、これからもより良いホテルを目指して参りますので、今回の件につきましては、どうかご容赦いただきますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

誠に勝手ではございますが、お客様のまたのご来館お待ちお申し上げております。

この度は貴重なご意見、ありがとうございました。

KOKO HOTEL札幌駅前
フロント　平岩