この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊で多々ご不快な思いとご満足頂くことができず大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

お部屋に関しましては、仰る通り窓の大きさが異なる客室がございます。今回お泊り頂いた客室はホテルの中では低層となりますがテラスがついており、窓の外に出て景色を開放的にお楽しみいただくことができます。ホテルの上層は窓が小さくなりますが高い位置から眺めを一望できるお部屋でございます。今回ご希望に副えず、また清掃に関しましても手が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。もし、眺望に関しまして客室のお好みがございましたら事前にリクエストをいただければ可能な限り対応させて頂きます。

サービスに関しましてもセクションを問わず、じゅうぶんなご案内や視野が行き届いていなかったこと、特にサービスの基本である挨拶をご指摘頂きましたことは大変恥ずかしくお詫びの言葉もございません。

ご指摘頂きましたことは、全てのスタッフにフィードバックし、オペレーションの改善とおもてなしの意識を再確認致しました。

勝手ながら再訪頂ける機会がございましたら、挽回できますよう日々サービスに努めさせていただきます。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
ホテルマロウド箱根