この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠に有難うございました。
３０周年記念ワインをご賞味頂き美味しくお飲みになられ有難うございます。
レストランの食事がお気にめせず大変申し訳ございませんでした。
料理、サービス共今後もより良い物をご提供させて頂くよう心掛け致します。
今後共宜しくお願い申し上げます。


ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。

温泉につきましてご満足いただけまして大変うれしく思います。また貴重なご意見も賜り重ねて御礼申し上げます。
お部屋内の音につきましてはご迷惑をお掛け致しました。今後備品の調達や改修などを行い徐々に改善させて頂きたく存じます。

また箱根にお越しの際は是非お立ち寄り頂ければ幸いです。心よりお待ち申し上げております。

この度は、記念日でのご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。

お食事そして大涌谷温泉にお寛ぎ頂けましたようで嬉しく思います。
大涌谷温泉は特に美肌効果があると言われておりますので、ご滞在中にも実感して頂けたと存じます。
しかしながら、アメニティーに関しましてご迷惑をお掛け致しましたこと大変申し訳ございませんでした。
お湯だけでなく温泉施設としてご満足頂けますよう努めさせて頂きます。

ご指摘頂きました点は真摯に受け止め、
お客様１人１人に合わせた選択肢が増やせるよう研究し、より快適にお過ごし頂けますよう邁進致します。

仙石原ではすすきが見頃を迎えるために準備を始めてございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿頂きましてありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回のお子様との夏休みは思い出に残る素敵なご旅行になっていることと存じます。

サービス面ではお褒めのお言葉を頂戴致しましたこと心より安堵致しました。

しかしながら、客室でのご不備がございましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご滞在の中で安眠を確保できなかったこと、大変重く受け止めてございます。

直ぐにお泊り頂きましたお部屋を再度消臭対応させて頂きました。
今後このようなことが起きぬようスタッフ間でチェック項目の再確認をさせて頂きました。

もし、再訪のご機会がございましたらよりご満足を頂けまするようスタッフ一同邁進してまいります。
次回は御家族で当館自慢の料理をご堪能頂ければ幸甚に存じます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊で多々ご不快な思いとご満足頂くことができず大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

お部屋に関しましては、仰る通り窓の大きさが異なる客室がございます。今回お泊り頂いた客室はホテルの中では低層となりますがテラスがついており、窓の外に出て景色を開放的にお楽しみいただくことができます。ホテルの上層は窓が小さくなりますが高い位置から眺めを一望できるお部屋でございます。今回ご希望に副えず、また清掃に関しましても手が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。もし、眺望に関しまして客室のお好みがございましたら事前にリクエストをいただければ可能な限り対応させて頂きます。

サービスに関しましてもセクションを問わず、じゅうぶんなご案内や視野が行き届いていなかったこと、特にサービスの基本である挨拶をご指摘頂きましたことは大変恥ずかしくお詫びの言葉もございません。

ご指摘頂きましたことは、全てのスタッフにフィードバックし、オペレーションの改善とおもてなしの意識を再確認致しました。

勝手ながら再訪頂ける機会がございましたら、挽回できますよう日々サービスに努めさせていただきます。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。スタッフ対応にご指摘頂きましてご不満と思う内容ですので、まずはお詫び申し上げます。

叱咤激励と勝手ながら捉え該当されるであろうスタッフにも聞き取りを行わさせて頂きました。

ポイントとしては活舌が悪い事をしょうがないと捉えるのでは無く、少しでも良く聞こえる様にする事や場合によっては繰り返したり声を通常よりは大きく声を出し伝える事などを申し伝えました。

自分よがりで無く、お相手に理解をしていただく為の努力をもっと高める事も大切であると伝えました。

無言で・・・　は本人は声を出したつもりとの事でしたが、伝わっていなければ事故にも繋がるといった危険も含め自身の声は伝わりにくいと認識も持ち今後の業務にあたる事も伝えさせて頂きました。

ただ上記につきましては、私も含めスタッフの声の質や当日の精神状況など鑑みて行動に移さねばいかなかった所も反省材料でございます。

改めまして、今回の口コミではこの内容のみであった事からご期待にお応え出来ない旅行となってしまった事は残念でなりません。

本当に申し訳ございませんでした。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。お忙しく夜遅くご到着の所、当館をご選択賜り重ねて御礼申し上げます。

窓越しにご覧頂いた景観や洗面所の件では不快な想いを与えてしまい申し訳ございませんでした。

忘れる位の気持ちよさと仰って頂いた事は嬉しく存じますが、甘えてばかりもいけないと捉えております。

少しずつでも改修やメンテナンスに努めたく存じます。

又のご機会がございましたら、是非　お客様評価の高い夕食も付いた２食付きプランでのご利用をお待ち申し上げております。

ご投稿有難うございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。幼なじみ女子旅を数ある箱根の宿泊地より当館をご選択頂き重ねてお礼申し上げます。

ゆっくり　おしゃべり出来たとの口コミは嬉しく存じますが、急かされた様な気にさせてしまった事は残念に思います。正直　ご指摘にもございました土曜日は忙しい日でございます。

但し、それをお客様に与えず行う事がプロとしての姿勢であり、当たり前の事と捉えてもございます。少し救われましたのがスタッフの一言と仰って頂いた事でスタッフ同士で助け合いで我々も行動しており、全部が覆ったとは思いませんが大事な事と存じます。

一人の言動で全てが最低となってしまう事もあると思っておりますが一人の言動で良い方向に。

今回は後者で何よりでしたが、反省点もございますので今後に活かしたく存じます。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。複数回にわたり当館でご滞在を賜りながら、不快な想いとさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

ワインを開ける際でございますが、お客様が仰る通り目の前で開ける場合が一般的と存じます。私達はお客様同士の会話・空間を重視して一旦ワインのラベルを確認して頂きお客様にお断りを行った上でホール内の見える位置で開けております。その確認の会話がお客様と私達の間で抜けていたと存じます。お客様とのコミニュケーションをもっと密に取ることで今回の事例を防げた可能性もありますので、社内でも検討致したく思います。

清掃の従業員の件も重ねて大変失礼致しました。お客様がご出発されるまではお部屋はお客様のお部屋でございます。注意不足とはいえ、あってはならない事と存知ますし、ご指摘通り、ドアのノックで確認が出来た事でございます。一従業員の事とは決して思わず全体で反省すべき事と思いスタッフ全員に申し送りを行いました。

せっかくの休日をのんびりお過ごし頂けなかった事は大変残念に思いますが、挽回出来ますようにスタッフ一同努めます。次回は”変った”と思って頂けますように努力致します。

良いご旅行をサポート出来ず申し訳ございませんでした。ご指摘は真摯に受け止めさせて頂く所存です。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠に有難うございました。
お料理に大変ご満足頂きまして本当に有難うございました。
肉料理の写真もイメージと違いまして申し訳ございません。
料理画像などは頻繁に入替えなくてはいけないと
思います。
ご指摘頂きまして有難うございます。
新鮮な画像を取り込んでいきたいと存じます。
今後共宜しくお願い申し上げます。



ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠に有難うございました。
せっかくご利用下さいましたのに、お部屋の清掃面で不備があり、ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。
お部屋のチェックを更に厳しく行う様徹底してまいります。不都合がございましたら何なりとフロントへお知らせ下さいませ。
今後ともどうかよろしくお願い申し上げます。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠に有難うございました。

お食事でご期待に添えない面があり申し訳ございません。
メニュー構成には金額面も加味しながら、充分に厳選をして調理を致しておりますが、ご満足頂く所迄至らなかったのは当方の力不足かと存じます。今後の構成の参考にさせて頂きより良いコース作りを目指して参りたく存じます。

またサウナの利用時間につきましては、15:00～23:00のところを16：00～22：30に短縮させて頂いております。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

どうか今後共宜しくお願い申し上げます。
ご投稿誠に有難うございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠にありがとうございました。

せっかくご利用頂きましたのにレストランの対応に不手際があった様で誠に申し訳ございません。
現在レストランスタッフの更なる意識改革を図っているところでございまして、個々の能力の差を
無くし、統一したサービスを出来るよう改善中でございます。まだまだ未熟な者も折るかとは存じますが、早期に解決できるよう教育指導して参ります。
今後共どうぞよろしくお願い申し上げます。
ご投稿誠に有難うございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
せっかくご利用頂きましたのにご満足の行くおもてなしが出来ず誠に申し訳ございません。
スタッフ一同もう一度原点に戻るよう胆に銘じ、このような事の無き様努めて参る所存でございます。
今後共どうかよろしくお願い申し上げます。
ご投稿誠に有難うございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠にありがとうございました。

朝食の件につきましては誠に申し訳ございません。早速調理場に報告し改善するよう申し伝えました。

今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠にありがとうございました。

ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けた様でスタッフ一同嬉しく存じます。

お部屋の金庫につきましては今後の検討課題とさせていただきたく存じます。

建物の外観や設備面で劣化のあるところもございますが、サービスのクオリティーを落とさぬように努めて参ります。
今後ともよろしくお願い致します。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。

お部屋のにおいが気になられたのとの事大変申し訳ございません。古い建物ではございますが、それを言い訳にせず、今後はより日々の清掃時に念入りに確認するように努めてまいります。

また箱根にお越しの際は是非お立ち寄り頂ければ幸いです。心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
また貴重なご意見を賜りまして誠に恐縮でございます。
お料理のご意見も真摯に受け止めまして今後の味付けに活かして参りたいと存じます。

また箱根にお越しの際は是非お立ち寄り頂ければ幸いです。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。

日程が迫っていた中、ご予約を頂く事が出来て何よりでございました。また、ご朝食につきましてもお褒めのお言葉、ご意見を頂き誠にありがとうございます。

また箱根にお越しの際は是非お立ち寄りいただければ幸いです。

ご投稿いただきまして誠にありがとうございました