この度はホテルマロウド箱根にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。

また、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
今回私共のご案内ミス、対応の不手際から不愉快なご滞在となってしまいまして改めましてお詫び申し上げます。改めて今後このような事の無いようお客様にサインを頂く際やお会計時の説明、伝票の確認を徹底していきたいと存じます。

ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お料理にはご満足頂けましたようで嬉しく存じましたが、サービス面で斡旋できませんでしたこと大変申し訳ございませんでした。
折角のご旅行に落ち着かない空間を提供してしまいましたこと猛省しております。
客室に関しましては、直ぐに確認し補強させて頂きました。
また挽回の機会を与えて頂けるのであれば幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
どうぞご自愛下さいませ。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。紅葉のピーク時にお越し頂き、お部屋やレストラン雰囲気にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

温泉の泉質にもお気に召して頂いた様ですが、温泉内の一件につきましてはご不快な想いを与えてしまい申し訳ございませんでした。従業員の温泉入浴は禁止とさせて頂いております。今一度　スタッフに禁止である事を申し伝えまして今後、徹底させて頂きたく存じます。

他のお客様の入浴マナーも注意喚起の展示やご到着時の案内の見直しを強化していきたく存じます。

様々なご指摘・改善点を頂きましてありがとうございました。次回のご期待に応えられます様に努めますのでご機会ございましたら再訪をお待ち申し上げております。

ホテルマロウド箱根

この度はご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。お料理と価格とのバランスにお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

本年で31年目の当館ではございますが、日々のメンテンナスを欠かさず行っております。まだまだ目が届かないところがない様に注意深く行ない古さを良い意味でのご感想となります様に努力致します。

現状、お部屋・温泉の脱衣場にもセキュリティーボックスが無い為、貴重品はフロントにてお預かりを致しております。こちらの導入につきましては社内でも検討させて頂きたく存じます。

様々なご指摘は今後に活かしていきたいと思いますので再訪をお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠に有難うございました。

サービス、ソフト面でのご指摘を頂きまして有難うございます。サービスの基本は「笑顔」を、常に心掛ける様指導致しておりますが、忙しさにとらわれ忘れてしまってはいけません。名に恥じぬホテルを目指して再度徹底する様教育して参ります。
今後共どうぞよろしくお願い致します。
ご投稿誠に有難うございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠に有難うございました。
ご朝食のパンにつきましてパンがパサパサして
ございましたこと深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今後常に気をつけたいと存じます。
ドリンク類はセルフサービスでございますが
紅茶に関しましては、ご検討させて頂きたいと
思います。
お風呂は快適にお入り頂き有難うございます。
今後共宜しくお願い申し上げます。




ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠に有難うございました。

フロントのスタッフで不適切な対応をしたようで誠に申し訳ございません。この様な事の無きよう指導して参ります。

お食事もご期待に添えず残念でございます。
ご意見は今後の為の指針と致して参ります。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
ご投稿有難うございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠に有難うございました。

お天気が悪く温泉の温度が温めとなっていたようで申し訳ございません。
夜中の静寂の中ですとおしゃべりの声等気になってしまいますね。特にお子様の泣き声ですと尚更かと存じます。あまり酷いようでしたらフロントご一報下されば対応を致します。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
ご登校誠に有難うございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠に有難うございました。
ご指摘の通り築２９年の建物でございますので、随所に老朽化が見られます。修繕をしていかなければと思っております。今は、なんとかそれをカバーしようとソフト面で対応していかねばなりません。何卒ご容赦下さいませ。
今後共どうぞよろしくお願い申し上げます。
ご投稿誠に有難うございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠に有難うございました。

ディナーの味にご満足頂けなかったようで残念に思います。
また、アメニティーですが、フロントではヘアバンド等のご用意もございますので、ご相談いただければと存じます。
今後共どうぞよろしくお願い申し上げます。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠に有難うございます。

送迎は時間内であれば迅速に対応するように心掛けております。

またのご利用をお待ち致しております。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠に有難うございました。
せっかくご利用頂きましたのにお寛ぎ頂けなかったようで誠に申し訳ございません。
レストランのスタッフには直ぐに今後このような事のない様注意を申し渡しました。
また、お隣の声があまりにも気になるようでしたらフロントに御一報下されば、確認の上ご注意申し上げる、若しくはお部屋に余裕があればお部屋を変更する等の対応を取らせて頂きます。
今後ともどうかよろしくお願い申し上げます。
ご投稿誠に有難うございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。

また貴重なご意見も賜りまして重ねて御礼申し上げます。
清掃につきましては漏れの無いように心掛けておりますが、今回気になる部分が有ったとの事で今後はより一層のチェックや浴場につきましては営業中の巡回も含めまして強化して参る所存です。


また箱根にお越しの際は是非お立ち寄り頂ければ幸いです。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在頂き、貴重なご意見の数々をありがとうございました。
ご不便をお掛け致したしまして申し訳ございませんでしたが、真摯に受け止め今後の営業に活かしていきたく存じます。
お客様のかゆいところに手が届くようなサービスや準備ができますようスタッフ一同でより向き合ってまいります。
箱根の数ある中からお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
引き続き、ご自愛くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
食事や立地にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

当館は国道からは離れており木々に囲まれた立地で静かでのんびり頂けるとのお声を頂戴する事もございます。今後は雪が降りますと中々都心ではお目に掛かれない景観にも変化致します。その後は桜ですね。

脱衣場の件では大変なご迷惑・ご不快な想いを与えてしまいまして申し訳ございませんでした。

現状の当館の温泉脱衣場にはロッカーが無い状況で貴重品はフロントお預かりとなっており、衣服やスリッパはご投稿にもございますが、衣服は脱衣籠、スリッパは下駄箱ですがＫＥＹＢＯＸが無い状況でございます。

下駄箱にはスペース毎に数字シールを設け、お間違いが無い様にしておりますが、この事以外にも検討を致し管理方法を早急に構築致したく存じます。

ただし、これは今後の当方の方針でして、ご滞在時のご不快な想いを変える事は出来ません。

改めましてお詫びを申し上げます。

お食事が良かったとのご感想が少しでも今回のご滞在にプラスに働いて頂ければ何よりではございますが反省の部分が遥かに上回ります。

今回は本当に申し訳ございませんでした。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠に有難うございました。

ご投稿下さいまして有難うございます。
温泉浴場脱衣所の清掃が行き届かなかったようで
誠に申し訳ございません。
今後はこのような事の無い様に多客期はなるべくこまめにチェックに入るように努めてまいります。
今後共どうかよろしくお願い申し上げます。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用頂きまして誠に有難うございました。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけ様でスタッフ一同嬉しく思います。

お料理もお口にお合いになったようで、光栄に存じます。
箱根にお出かけになる事がございましたら、また是非ご利用下さいますようお願い申し上げます。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠に有難うございました。

ご夕食の量でご満足いただけなかったようで誠に申し訳ございません。
各料理には決められたレシピがありその通りに調理しておりますが、全てのお客様にご満足頂く事の難しさを痛感致します。
この件に関しましては調理場とよく相談して参りたく存じます。
ご投稿誠に有難うございました。

ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

せっかくのご期待に副えず大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を真摯に受け止め今後も全スタッフで少しでもご期待に副えるサービスができますよう邁進致します。

ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

まずは折角のご旅行で、当ホテル内にてお怪我をされましたこと心より深くお詫び申し上げます。
どうか一日も早くご回復なさいますようお祈り申し上げます。

ご指摘頂きました通り、私どもも温泉浴場内の環境の改善につきまして最重要視しております。
しかしながら、大変ご不便をお掛け致しますが迅速な問題解決は難しい状況でございます。

現在では、日々の温泉浴場の清掃手順や清掃回数の更なる見直しをし事故が起きぬよう対策や注意喚起を強化して行っております。

その他のお料理やサービスにお喜び頂けているぶん、私どもも非常に残念に思います。

誠に勝手ながら再訪していただける機会がございましたら、スタッフ一同お帰りを心よりお待ちしております。

貴重なご意見並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルマロウド箱根