この度はホテルマロウド箱根にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。

お部屋のにおいが気になられたのとの事大変申し訳ございません。古い建物ではございますが、それを言い訳にせず、今後はより日々の清掃時に念入りに確認するように努めてまいります。

また箱根にお越しの際は是非お立ち寄り頂ければ幸いです。心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。

温泉につきましてご満足いただけまして大変うれしく思います。また貴重なご意見も賜り重ねて御礼申し上げます。
お部屋内の音につきましてはご迷惑をお掛け致しました。今後備品の調達や改修などを行い徐々に改善させて頂きたく存じます。

また箱根にお越しの際は是非お立ち寄り頂ければ幸いです。心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。

また貴重なご意見も賜りまして重ねて御礼申し上げます。
清掃につきましては漏れの無いように心掛けておりますが、今回気になる部分が有ったとの事で今後はより一層のチェックや浴場につきましては営業中の巡回も含めまして強化して参る所存です。


また箱根にお越しの際は是非お立ち寄り頂ければ幸いです。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
また貴重なご意見を賜りまして誠に恐縮でございます。
お料理のご意見も真摯に受け止めまして今後の味付けに活かして参りたいと存じます。

また箱根にお越しの際は是非お立ち寄り頂ければ幸いです。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。

日程が迫っていた中、ご予約を頂く事が出来て何よりでございました。また、ご朝食につきましてもお褒めのお言葉、ご意見を頂き誠にありがとうございます。

また箱根にお越しの際は是非お立ち寄りいただければ幸いです。

ご投稿いただきまして誠にありがとうございました

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。

また、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
今回私共のご案内ミス、対応の不手際から不愉快なご滞在となってしまいまして改めましてお詫び申し上げます。改めて今後このような事の無いようお客様にサインを頂く際やお会計時の説明、伝票の確認を徹底していきたいと存じます。

ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お料理にはご満足頂けましたようで嬉しく存じましたが、サービス面で斡旋できませんでしたこと大変申し訳ございませんでした。
折角のご旅行に落ち着かない空間を提供してしまいましたこと猛省しております。
客室に関しましては、直ぐに確認し補強させて頂きました。
また挽回の機会を与えて頂けるのであれば幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
どうぞご自愛下さいませ。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在頂き、貴重なご意見の数々をありがとうございました。
ご不便をお掛け致したしまして申し訳ございませんでしたが、真摯に受け止め今後の営業に活かしていきたく存じます。
お客様のかゆいところに手が届くようなサービスや準備ができますようスタッフ一同でより向き合ってまいります。
箱根の数ある中からお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
引き続き、ご自愛くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
安心して寛げる感染症対策が講じれていたと感じていただけたこと大変励みとなりました。

ただ、チェックアウト前のご不備に関しましては大変申し訳ございませんでした。
今後そのようなことがないようスタッフ間のコミュニケーションの改善をすぐに図りました。

日々変わる情勢に対応するため感染症対策を始めスタッフが一丸となりましてお客様へより快適の場を提供できますよう邁進してまいります。

まだまだ予断を許さない状況ではございますが、
くれぐれも御身ご自愛くださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は、記念日でのご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。

お食事そして大涌谷温泉にお寛ぎ頂けましたようで嬉しく思います。
大涌谷温泉は特に美肌効果があると言われておりますので、ご滞在中にも実感して頂けたと存じます。
しかしながら、アメニティーに関しましてご迷惑をお掛け致しましたこと大変申し訳ございませんでした。
お湯だけでなく温泉施設としてご満足頂けますよう努めさせて頂きます。

ご指摘頂きました点は真摯に受け止め、
お客様１人１人に合わせた選択肢が増やせるよう研究し、より快適にお過ごし頂けますよう邁進致します。

仙石原ではすすきが見頃を迎えるために準備を始めてございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿頂きましてありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回のお子様との夏休みは思い出に残る素敵なご旅行になっていることと存じます。

サービス面ではお褒めのお言葉を頂戴致しましたこと心より安堵致しました。

しかしながら、客室でのご不備がございましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご滞在の中で安眠を確保できなかったこと、大変重く受け止めてございます。

直ぐにお泊り頂きましたお部屋を再度消臭対応させて頂きました。
今後このようなことが起きぬようスタッフ間でチェック項目の再確認をさせて頂きました。

もし、再訪のご機会がございましたらよりご満足を頂けまするようスタッフ一同邁進してまいります。
次回は御家族で当館自慢の料理をご堪能頂ければ幸甚に存じます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

せっかくのご期待に副えず大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を真摯に受け止め今後も全スタッフで少しでもご期待に副えるサービスができますよう邁進致します。

ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

まずは折角のご旅行で、当ホテル内にてお怪我をされましたこと心より深くお詫び申し上げます。
どうか一日も早くご回復なさいますようお祈り申し上げます。

ご指摘頂きました通り、私どもも温泉浴場内の環境の改善につきまして最重要視しております。
しかしながら、大変ご不便をお掛け致しますが迅速な問題解決は難しい状況でございます。

現在では、日々の温泉浴場の清掃手順や清掃回数の更なる見直しをし事故が起きぬよう対策や注意喚起を強化して行っております。

その他のお料理やサービスにお喜び頂けているぶん、私どもも非常に残念に思います。

誠に勝手ながら再訪していただける機会がございましたら、スタッフ一同お帰りを心よりお待ちしております。

貴重なご意見並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊で多々ご不快な思いとご満足頂くことができず大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

お部屋に関しましては、仰る通り窓の大きさが異なる客室がございます。今回お泊り頂いた客室はホテルの中では低層となりますがテラスがついており、窓の外に出て景色を開放的にお楽しみいただくことができます。ホテルの上層は窓が小さくなりますが高い位置から眺めを一望できるお部屋でございます。今回ご希望に副えず、また清掃に関しましても手が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。もし、眺望に関しまして客室のお好みがございましたら事前にリクエストをいただければ可能な限り対応させて頂きます。

サービスに関しましてもセクションを問わず、じゅうぶんなご案内や視野が行き届いていなかったこと、特にサービスの基本である挨拶をご指摘頂きましたことは大変恥ずかしくお詫びの言葉もございません。

ご指摘頂きましたことは、全てのスタッフにフィードバックし、オペレーションの改善とおもてなしの意識を再確認致しました。

勝手ながら再訪頂ける機会がございましたら、挽回できますよう日々サービスに努めさせていただきます。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。スタッフ対応にご指摘頂きましてご不満と思う内容ですので、まずはお詫び申し上げます。

叱咤激励と勝手ながら捉え該当されるであろうスタッフにも聞き取りを行わさせて頂きました。

ポイントとしては活舌が悪い事をしょうがないと捉えるのでは無く、少しでも良く聞こえる様にする事や場合によっては繰り返したり声を通常よりは大きく声を出し伝える事などを申し伝えました。

自分よがりで無く、お相手に理解をしていただく為の努力をもっと高める事も大切であると伝えました。

無言で・・・　は本人は声を出したつもりとの事でしたが、伝わっていなければ事故にも繋がるといった危険も含め自身の声は伝わりにくいと認識も持ち今後の業務にあたる事も伝えさせて頂きました。

ただ上記につきましては、私も含めスタッフの声の質や当日の精神状況など鑑みて行動に移さねばいかなかった所も反省材料でございます。

改めまして、今回の口コミではこの内容のみであった事からご期待にお応え出来ない旅行となってしまった事は残念でなりません。

本当に申し訳ございませんでした。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。お忙しく夜遅くご到着の所、当館をご選択賜り重ねて御礼申し上げます。

窓越しにご覧頂いた景観や洗面所の件では不快な想いを与えてしまい申し訳ございませんでした。

忘れる位の気持ちよさと仰って頂いた事は嬉しく存じますが、甘えてばかりもいけないと捉えております。

少しずつでも改修やメンテナンスに努めたく存じます。

又のご機会がございましたら、是非　お客様評価の高い夕食も付いた２食付きプランでのご利用をお待ち申し上げております。

ご投稿有難うございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
食事や立地にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

当館は国道からは離れており木々に囲まれた立地で静かでのんびり頂けるとのお声を頂戴する事もございます。今後は雪が降りますと中々都心ではお目に掛かれない景観にも変化致します。その後は桜ですね。

脱衣場の件では大変なご迷惑・ご不快な想いを与えてしまいまして申し訳ございませんでした。

現状の当館の温泉脱衣場にはロッカーが無い状況で貴重品はフロントお預かりとなっており、衣服やスリッパはご投稿にもございますが、衣服は脱衣籠、スリッパは下駄箱ですがＫＥＹＢＯＸが無い状況でございます。

下駄箱にはスペース毎に数字シールを設け、お間違いが無い様にしておりますが、この事以外にも検討を致し管理方法を早急に構築致したく存じます。

ただし、これは今後の当方の方針でして、ご滞在時のご不快な想いを変える事は出来ません。

改めましてお詫びを申し上げます。

お食事が良かったとのご感想が少しでも今回のご滞在にプラスに働いて頂ければ何よりではございますが反省の部分が遥かに上回ります。

今回は本当に申し訳ございませんでした。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。幼なじみ女子旅を数ある箱根の宿泊地より当館をご選択頂き重ねてお礼申し上げます。

ゆっくり　おしゃべり出来たとの口コミは嬉しく存じますが、急かされた様な気にさせてしまった事は残念に思います。正直　ご指摘にもございました土曜日は忙しい日でございます。

但し、それをお客様に与えず行う事がプロとしての姿勢であり、当たり前の事と捉えてもございます。少し救われましたのがスタッフの一言と仰って頂いた事でスタッフ同士で助け合いで我々も行動しており、全部が覆ったとは思いませんが大事な事と存じます。

一人の言動で全てが最低となってしまう事もあると思っておりますが一人の言動で良い方向に。

今回は後者で何よりでしたが、反省点もございますので今後に活かしたく存じます。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。紅葉のピーク時にお越し頂き、お部屋やレストラン雰囲気にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

温泉の泉質にもお気に召して頂いた様ですが、温泉内の一件につきましてはご不快な想いを与えてしまい申し訳ございませんでした。従業員の温泉入浴は禁止とさせて頂いております。今一度　スタッフに禁止である事を申し伝えまして今後、徹底させて頂きたく存じます。

他のお客様の入浴マナーも注意喚起の展示やご到着時の案内の見直しを強化していきたく存じます。

様々なご指摘・改善点を頂きましてありがとうございました。次回のご期待に応えられます様に努めますのでご機会ございましたら再訪をお待ち申し上げております。

ホテルマロウド箱根