いつもＲ＆Ｂホテル新横浜駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。


客室のWiFiとシャワーの水圧につきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
WiFiの速度に関しましては、使用状況により通信速度に影響が出てしまう場合がございます。ご不便をお掛けしますが、ご理解いただければ幸いでございます。

シャワーの水圧やその他客室設備におきまして、日々メンテナンスを徹底し、今後同じ事が無いよう努めて参ります。

またのご利用をお待ち申し上げております。


Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー川村

この度はR＆Bホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。


2階のフロントまでのエレベーターがなく、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

搬送用にはなりますが、1階からのエレベーターがございます。
入り口のインターホンでお呼び出しいただければ、従業員がお迎えに参りますので、次回ご宿泊の際はお気軽にお申し付けくださいませ。


設備面は、すぐに改善することが難しい現状ではございますが、少しでもお客様にご迷惑がかからない様、ご案内をさせていただきたく存じます。


貴重なご意見をいただきありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。


R＆Bホテル新横浜駅前 マネージャー川村

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お部屋につきましては限られたスペースではございますが不便なくご滞在頂けたご様子が伺え安心致しました。
ご朝食につきまして変更の予定が無く心苦しい限りでございますが、何卒ご容赦いただけます様お願い申し上げます。

次回ご来館を心よりお待ち申し上げております。

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー　島田

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。


私どもホテルでは10時から16時の間は清掃のお時間を頂いておりまして、10時以降お部屋にご滞在のお客様には10時までに『清掃不要カード』をドアノブにお掛けくださいます様お願いしております。

各客室に『清掃不要カード』と『シーツ交換不要カード』がございまして、2枚重ねて掛かっていた際は、勝手ながら廊下から見て上面の見えているカードを優先とさせて頂いております。

お嬢様がご利用くださった際にも清掃不要カードの上にシーツ交換不要カードが掛かっておりましたので、清掃は必要と判断し入室させて頂きました。
その際にお嬢様にご説明させて頂きましたが、チェックイン時に説明不足でご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。

今後、同じ事を起こさない様、ご案内の徹底に努めて参ります。

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー　島田

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋が暑かったとのことで、ご不快な思いをさせまして申し訳ございませんでした。
当館の空調は一括制御となっているため、冷房・暖房の切り替えは各部屋ごとではできなくなっております。外はかなり冷えておりますので、暑い際は窓より外気を取り入れてご調節をお願い致しております。勝手を申し上げますが、何卒ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
なお、お客様のご要望にお応えできない際も「できないから仕方無い」ではなく、お客様の立場に立ち、できる限りお客様におご納得いただける対応ができるようスタッフ一同心がけて参りたいと存じます。
また機会がございましたらご利用いただけますようお願い申し上げます。

マネージャー　辻

連泊にてご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に関しご満足いただくことができず申し訳ございませんでした。
多岐に渡りましてご感想をいただきまして重ねてお礼申し上げます、またお気づきの点などありましたら教えていただければ幸いでございます。
よろしくお願い申し上げます。

マネージャー 辻

この度はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前をご利用いただき誠にありがとうございました。

この度のご宿泊の際は、温水洗浄トイレの不具合に関し、大変ご不便、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳御座いませんでした。

同じことでご不便をおかけする事が無い様、早速調査し、日々の設備管理には今以上に気をつけて参ります。
大変ご迷惑をお掛け致しました。心よりお詫び申し上げます。

これからもお客様の目線に立ち返り、ご満足頂けるホテル作りに従業員一丸となり励んで参ります。

お忙しい中、口コミへ投稿頂きありがとうございました。


今後ともＲ＆Ｂホテル新横浜駅前をはじめ、全国のＲ＆Ｂホテルチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

支配人 永島

この度はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。


ご滞在中、Wi-Fiの接続が悪くご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
この場を借りてお詫び申し上げます。

今後、同じようなことがありましたら、すぐにフロントへご連絡をいただけると幸いでございます。
またのご利用をお待ち申し上げております。


Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー川村

過日はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前をご利用くださりありがとうございました。
部屋の設備が古く快適にお過ごしいただくことができずお詫び申し上げます。
ポットは、部屋に常備されておらず恐れ入りますがフロントでの貸し出し備品とさせていただいております。
一方、冷蔵庫はテレビ下にございます。わかりにくい位置にあり申し訳ございません。
ゆっくりお過ごしいただくために必要な備品やサービスが限られているホテルではございますが、これからもご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
最後となりましたが、私どもの立地や朝食内容にお褒めの言葉をいただきありがとうございました。
次回のご来館も心よりお待ちしております。

フロント　岩波

過日はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前をご利用くださりありがとうございました。
応対したスタッフに笑顔がなく不快なお気持ちにさせてしまい深くお詫び申し上げます。
このホテルを選んでよかったと感じていただけるよう笑顔での応対・丁寧な応対に努めてまいります。
また、フロントがある２階まで階段でお越しいただき恐れ入ります。
お荷物が多い場合などは、フロントにお伝えいただければ業務用スペースからエレベーターで上がっていただくことも可能でございます。
ご案内が不足しており申し訳ございませんでした。
今回の宿泊に懲りず今後とも新横浜をはじめ全国のＲ＆Ｂホテルにご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。

フロント　岩波

このたびはＲ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。


客室の清掃不備やスタッフの対応等、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。


お客様からいただいたお声を真摯に受け止め、今後同じ事が無い様、注意して参ります。


お選びいただいたお客様がチェックインからチェックアウトまで快適にお過ごし頂ける様、今まで以上に努めて参ります。

これに懲りず、また新横浜へお越しの際はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前をご利用いただけましたら幸いでございます。


Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー川村

この度はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。


ご宿泊の際のご意見、ご感想をお寄せいただき感謝申し上げます。

連泊エコプランにつきまして、清掃は致しませんが、新しいタオルは毎日フロントでのお渡しとなっております。
ご案内が行届いておらず、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。


冷暖房の切り替えにつきましても、ご迷惑をお掛けし心よりお詫び申し上げます。
毛布の貸出もご用意しておりますので、次回以降お困りなことなどがございましたら、フロントまでお申し付け下さいませ。


その他、客室設備やモーニングサービスの焼き立てパンにお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。

多くのホテルの中からＲ＆Ｂホテルをお選びいただいたお客様のご期待に添えるよう、サービス面の向上に努めてまいります。

今後ともＲ＆Ｂホテル新横浜駅前ならびに、全国のＲ＆Ｂホテルチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。


Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー川村

この度はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お客様からいただいたお声をもとに、コストパフォーマンスを見直させていただきます。


数あるホテルの中からお選び頂いたお客様のご期待を裏切る事の無いよう、日々努めて参ります。

またのご利用をお待ち申し上げております。


Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前
マネージャー　川村

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

お部屋の広さに関しまして改善の難しい部分ではございますが、限られたスペースを快適に有効にご利用いただける様、これからも配置等に工夫を凝らして参ります。
ご朝食のパンがお好みに合わず心苦しい限りでございますが、生地や焼き加減などで焼き上がりの違いがございます。焼成担当スタッフ一人ひとりが焼き立て・美味しいパンの提供に努めております。次回ご利用頂ける際は、また一味違うお味をお楽しみ頂ければと存じます。

ご宿泊の際の感想をお聞かせくださいましてありがとうございます。
次回ご利用いただだけます日をお待ち申し上げております。

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー　島田

いつもＲ＆Ｂホテル新横浜駅前をご利用くださり誠にありがとうございます。

ドライヤー・エアコンの不調でご迷惑、ご不便おかけいたしました事深くお詫び申し上げます。

ドライヤー使用時、お怪我等ございませんでしたでしょうか。エアコン不調の影響で風邪など召されませんでしたでしょうか。

お陰様で開業より十数年を迎える事ができ、施設・設備の老朽化が目立つ様になって参りましたが、お客様にご不便・ご迷惑をおかけする事がない様に随時修繕・改善を行って参ります。

多大なご迷惑をおかけしたにも関わらずご指摘くださいました事に感謝申し上げます。
これからもＲ＆Ｂホテル新横浜駅前並びに全国のＲ＆Ｂホテルチェーンをご贔屓くださいます様お願い申し上げます。

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前
マネージャー　島田

過日はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

チェックイン開始時間・混雑状況の緩和等、ご希望にお応えする対応ができず大変申し訳ございません。この場をお借りしてお詫び申し上げます。

チェックイン混雑が予想される際は、フロントスタッフを増員しスムーズなご案内・少しでも早くお部屋にご案内出来る様、清掃スタッフへも協力を依頼しておりますが、私どもの力不足でご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございません。

お寄せくださったご意見を真摯に受け止め、改善の努力を続けて参ります。
ご利用の際のお声をお聞かせくださり、ありがとうございます。

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー　島田

さくら19690611様
先日はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
折角ご宿泊くださったにも関わらず、ご満足頂けるご宿泊が提供できず、大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。お寄せくださいましたご意見を真摯に受け止め、携わる者全てが接客・対応のあり方を見直し、日々精進して参ります。
機会がございましたら、次回も当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　サブマネージャー　島田

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当日はまれにみる豪雨が降り、その影響でエアコン室外機が故障してしまい、お客様には多大なるご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。
なお、今回の故障は外的要因でございましたが、通常の機器メンテナンスは定期的に行っており、故障を未然に防ぐよう努めております。ご理解いただけましたら幸いでございます。
このたびはお客様にごゆっくりお休みいただくことができず、誠に申し訳ございませんでした。これに懲りず、また機会がございましたらご利用いただけますようお願い申し上げます。

マネージャー　辻

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
このたびは清掃の不行き届きにてご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。今後このようなことの無いよう清掃時、およびチェックの強化に努めて参ります。
そんな中、ご朝食をおいしいとおっしゃっていただけましたこと、痛み入ります。
また機会がございましたらご利用いただけますようお願い申し上げます。

マネージャー　辻

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
このたびは清掃の不行き届きにより、ご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。清掃レベルの向上、チェックの強化に努めて参ります。
これに懲りず、今後とも当館をご愛顧いただけますようよろしくお願い申し上げます。

マネージャー　辻