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投稿者さんの 天成園 小田原駅 別館 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月14日 21:35:06
-
フロントの対応が悪かった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 天成園 小田原駅 別館 2023年04月09日 23:25:46
-
この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数多くのホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらずご期待に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
安心して気持ちよくご滞在頂けます様に改めましてフロントスタッフの教育に努めて参ります。
また機会がございましたら天成園小田原駅別館をご利用頂けましたら幸いでございます。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご利用ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定】開業2周年記念プラン ★1泊朝食★ 缶酎ハイ付き♪
- ご利用のお部屋
- 【モデレート・ツイン【禁煙】】
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投稿者さんの 天成園 小田原駅 別館 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月13日 19:33:32
-
・旅籠への行き方が分かりづらい。エレベータは前方一か所しかないことを知らず長い通路をうろうろと迷った。
→チェックイン時に説明は受けたがエレベータの位置等重要なところは説明がなかった。
・タワー棟のエレベータで大浴場階が押せなかった。
→旅籠の行き方とこのエレベータの件はチェックイン時のA4の紙に説明があったが、チェックイン時にその説明なし。ただ渡されただけ。
見落とした側が悪いなら仕方ないが、これら含めてホスピタリティでは?
・旅籠は別棟の4Fだがエレベータが1機のみ。ミナカ利用客と兼用の為、頻繁にエレベータ待ちが発生し毎回いらいらする。
※1F上がるだけなのにアクセス悪すぎ。階段用意できないものか。
・旅籠のフロア全体が土足厳禁。フロア入り口で靴脱いで長い廊下を靴もって部屋に持ち込む。部屋にはラックもなく、シューズ袋を吊り下げておくだけ。
お風呂や食事で外に出るたびに靴もって出て、靴もって入る。面倒この上ない。
・タワー棟の大浴場だが部屋から着替えて靴もってフロア出口で靴履いて、エレベータ待ちして、一般客の出入りするフロアを通って、12Fに行く。億劫になる。
旅籠にも家族風呂が4か所もあるのにこれらは有料。大浴場に行く不便さを考えたら、少しくらいここを開放してもいいんじゃない?
・大浴場は露天風呂ってあるけど、露天=天が露わ。なら露天じゃない。お城側の窓が開放されているだけ。でも眺めはよい。
湯は色や臭い質感どれも特徴的なところはなく、温泉って感じはしない。ただ熱め。
・昼間の14F足湯は一般客が多く、利用できない。
・自分的に一番嫌だったことは、部屋のトイレにスリッパなく、素足で用を足す必要があったこと。ホテル清掃できれいにしている。と言うことはわかりきっている。が、
潔癖があるものにとってトイレに素足で入って用を足すことは無理。これはダメ。
・朝飯は特筆すべきものはなかったが、一品一品が丁寧に作られていておいしい。かまぼこやシラスおでん等名物はあった。
ドーナツがバエルてて面白かった。でも、味はドーナツよりもパンに近い感触だった。
・一般の施設も入り、ホテル専用棟でもないので全然落ち着かない。やっぱり、ホテルはホテル専用の建物でないと居心地悪いと感じた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- 天成園 小田原駅 別館 2023年02月13日 22:29:59
-
この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくお越し頂いたにも関わらずご期待に添うとが出来ず大変申し訳ございませんでした。
まず、チェックイン時におきましてはご案内が不十分でございました為にエレベーターの場所やご利用方法などご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。不足なくわかりやすくご案内が出来ます様に改めましてスタッフを教育して参ります。
大浴場へのご移動や靴の保管におきましてもご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。階段と同様でございますが、商業施設内の為、当館単独での大規模な改修などは難しい状況でございます。少しでもご不便なくご利用頂ける方法を引き続き検討して参ります。
貸し切りのお風呂につきましてはカップルのお客様や小さなお子様連れのご家族様などにご好評で
連日多くのご予約を頂いております為、開放は出来兼ねております。何卒、ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。
露天風呂につきましてもご期待に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
開放感のある露天風呂をご用意できず大変心苦しく思っておりますが駅前と言う立地もあり周辺の建物から見えてしまう可能性などを考慮し現状の様な設備となってございます。
温泉につきましては箱根湯本天成園と同じお湯でございますが温度に関しましてはご意見を参考にさせて頂き検討して参ります。
足湯につきましてはご利用頂くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。足湯はミナカ小田原の施設でございます為に一般のお客様にもご利用頂ける様になってございますのでご了承頂けますと幸いでございます。
最後に客室のお手洗いのスリッパにつきましても
大変申し訳ございませんでした。
設備担当などとも連携しスリッパの配備に向けて
動いて参ります。
この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
頂いたご意見は真摯に受け止め改善できる部分を改善しまたお越し頂けます様に努めて参ります。
また機会がございましたらぜひ天成園小田原駅別館をご利用下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定】開業2周年記念プラン 旅籠(はたご) ★1泊朝食★ 缶酎ハイ付き♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】旅籠(10平米)】
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nugundamさんの 天成園 小田原駅 別館 のクチコミ
- nugundamさん [50代/男性] 2023年02月10日 19:14:12
-
フロントのスタッフはやや不親切です。ロボットのような対応でした。ほぼすべてのスタッフには教育が必要かと思います。駐車場は一回止めると繰り返しはできませんでした。こちらの部屋は別館にいるとして毎回3階でEVを乗って4階に行く必要がありますが、毎回EVを使うのが面倒で階段がなくかなり不便です。階段があったほうが良いかと思います。10階にある温泉はかなり小さいです。着替え室も小さいです。10にんぐらいで一杯になってとても着替える封土でもありませんでした。出入り口はスライドドアですが、開けるとすぐ目の前に人が居てびっくりしましたがそれしかできない構造でした。服保管ボックスがドアのすぐ横にいるのです。露天風呂も残念でした。室内と同じ作りで屋根がないだけです。後座ってシャワーを浴びると気を付けないと後ろの人にかかってしまいます。なぜならとても狭いです。真ん中になにかあったほうが良いかと。そもそもなんのために作ったのか理解できないぐらいの施設でした。こちらの部屋はシャワーがありませんでしたが、それはそれでいいですが、やはりエレベーターしか使えないのが不便すぎる。そしてこの建物のすべてのEVはとても遅いです。待つ時間が長く人が溜まります。二度いくことはまずありえないかと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年02月
- 天成園 小田原駅 別館 2023年02月13日 20:48:26
-
この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応や駐車場、大浴場へのご移動や大浴場の設備などご期待に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を真摯に受け止め対策を検討して参ります。
すぐにすべてを改善する事は難しいかと存じますが少しでも快適にご利用頂けます様に一つ一つ課題を解決して参ります。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
またお越し頂けます様に日々取り組んで参ります。
この度はご利用ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 天成園 小田原駅 別館 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月12日 15:10:30
-
利用者の立場で種々不便な点が多い。経が営者、従業員が実際利用してみればわかると思う。
1脱衣所が狭すぎる。2.洗い場が不足、後ろの人のシャワーがかかる。
隣接の二部屋をつぶし大幅拡張すべき。ゴルフ場の洗い場、脱衣所等々参照にすべき。
部屋のトイレのペーパーとトリイチは、最悪。ぎっくり腰になる。
フロントの対応、誠意が見られない。
天成園の評価を落とす。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 天成園 小田原駅 別館 2023年01月07日 18:52:05
-
この度は天成園小田原駅別館をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、大浴場・脱衣所につきましてご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
大規模な設備の拡大などは難しい部分もございますが少しでも快適にご利用頂けます様、検討して参ります。
また、フロントの対応が悪く不快なお気持ちにさせてしまい、重ね重ね本当に申し訳ございませんでした。
これからもお客様の声に耳を傾け、従業員一丸となってサービス向上に取り組んで参ります。
この度はご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】◆朝食付◆ シンプルステイ 朝食は14階レストランでビュッフェスタイル♪
- ご利用のお部屋
- 【モデレート・ツイン【禁煙】】
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投稿者さんの 天成園 小田原駅 別館 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月21日 11:49:09
-
立地及び設備の新しさは大変良いが、次の点が不満。
・テレビは壁掛大画面だが、ベッドでくつろいだ姿勢からは全く画面が見えない。
・部屋にバスタブがない。大風呂は混雑していてゆっくり出来ない。
・線路側の部屋であったが、防音性能が悪くかなりうるさい。深夜早朝も電車の騒音でゆっくり寝付けなかった。
・ベッドの掛け布団は厚手の羽毛布団1枚(カバーシーツも無し)で温度調整が難しい。また厚手羽毛布団をチェックアウト毎に洗っているのか疑問で衛生的に?
・朝食会場は部屋着・スリッパでの来場は御遠慮となっていたと思うが、2人見かけた。顧客なので注意しにくいのだろうが、他の顧客で不快に感じる人もいるので、ホテルで規則としているなら徹底すべき。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 天成園 小田原駅 別館 2022年10月31日 19:49:27
-
この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
せっかくお越しくださいましたのに、客室設備等ご満足いただくことができず、大変申し訳なく思っております。
大規模な設備の拡大などは難しい部分もございますが、少しでも快適にご利用いただけます様、検討してまいります。
また、ユニットバス付のお部屋もございますので、事前にご連絡いただければリクエストとして承ることも可能でございます。
尚、14階のレストランは、ランチ及びディナー時は部屋着でのご利用をご遠慮いただいておりますが、朝食に関しましては、ご宿泊のお客様のみの為、部屋着のままご利用いただくことも可能とさせていただいております。
ご案内が不充分で、不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】◆朝食付◆ シンプルステイ 朝食は14階レストランでビュッフェスタイル♪
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- 【シングルルーム【禁煙】】
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投稿者さんの 天成園 小田原駅 別館 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月05日 17:47:17
-
立地やお風呂は申し分ありません。でもフロントの対応は最近のホテルとしてはNG。チェックインの客が何人も並んでいるのにフロントは不慣れ風のおじさんが一人。PC扱いもイマイチ風で前の客のチェクインに20分以上かかる。応援を求めればいいのにそれも出来にくい素振り。他に女性が何やらウロウロしているもののチェクインには対応せず。顧客志向になっていません。昔から良く天成園は利用するのですが今回の別館は残念な印象となりました。再教育を期待します。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 天成園 小田原駅 別館 2022年07月18日 07:56:27
-
この度は天成園小田原駅別館をご利用頂き誠にありがとうございます。
チェックインの際はお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフ個々のスキルアップはもちろん、体制の強化などお待たせすることなくご案内出来ます様努めて参ります。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。
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- 【シングルルーム【禁煙】】
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投稿者さんの 天成園 小田原駅 別館 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月24日 22:02:20
-
客室の露天風呂のさし湯ボタンを押したら、全体に白く泡だったようになってしまったので、再度お湯を入れ直してから入りました。
浴室に髪の毛が落ちていたり、便座が汚れていたり、清掃が甘いかなと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 天成園 小田原駅 別館 2022年07月04日 09:00:07
-
この度は天成園小田原駅別館をご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋の露天風呂や浴室、お手洗いにつきましてはご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、同じことのございません様改めまして徹底して参ります。
またお近くにお越しの際にはぜひ天成園小田原駅別館にお立ち寄りくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】1泊2食付プラン 夕食は14階展望レストラン「スカイダイニング」
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付/モデレート・ツイン【禁煙】】
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投稿者さんの 天成園 小田原駅 別館 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月19日 14:18:03
-
夫婦で一泊しました
新しい感じで内装や設備はきれいてわした
フロントのチェックインの際、もう少し説明して欲しかったです。
部屋に説明書はありましたが
解りにくかったです。
後、夕飯の刺身の醤油が関西風の甘口ですが、やはり関東なので地域に合った普通の方が良いと思います
シャブシャブも 余分な油と灰汁を取ってから〆の食事が良いと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 天成園 小田原駅 別館 2022年05月29日 08:52:37
-
この度は天成園小田原駅別館をご利用頂き誠にありがとうございます。
チェックインの際ご案内が十分ではなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。
お食事につきましては貴重なご意見を頂きありがとうございます。お醤油につきましては関東風のものもご用意させて頂きますので次回ご来館の際はご遠慮なくお声かけ頂ければ幸いでございます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 天成園 小田原駅 別館 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月14日 18:46:43
-
かなり微妙。新しいので施設は綺麗ですが、洗面など使い勝手がかなり悪いですし、このご時世、この宿泊代なら最低でもスリッパは使い捨てにして欲しい。駅から雨に濡れないのは、便利ですが、駅ビルと直結しているにもかかわらず案内が少なく、非常に分かり難かった。残念な感じです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 天成園 小田原駅 別館 2022年05月15日 05:39:56
-
この度は天成園小田原駅別館をご利用頂き誠にありがとうございます。
洗面設備や駅からのご案内などご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を参考にさせて頂き日々改善に努めて参ります。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。
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- 【シングルルーム【禁煙】】
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投稿者さんの 天成園 小田原駅 別館 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月09日 17:17:48
-
他の方も書かれていましたが、部屋のWi-Fiはやはり繋がりませんでした。
これも受け売りですが、価格は高めのシティーホテル並み、部屋やサービスは普通のビジネスホテルだと思います。
色々なことが、いちいち分かりにくいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
- 天成園 小田原駅 別館 2022年04月16日 04:53:33
-
この度は天成園小田原駅別館をご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋のWiFiが繋がらずご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご期待に添えるホテルになれる様、日々改善に努めて参ります。
またお近くにお越しの際にはぜひ天成園小田原駅別館にお立ち寄りくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
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- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付/モデレート・ツイン【禁煙】】
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投稿者さんの 天成園 小田原駅 別館 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月24日 15:36:54
-
部屋の場所やお風呂への移動が不便
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 天成園 小田原駅 別館 2024年01月25日 11:08:18
-
この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
「旅籠」は、宿場町の雰囲気をお楽しみいただくコンセプトルームとしてご用意しており、タワー棟ではなく別棟でお寛ぎいただいておりますが、今回、お客様のご期待に添うことが叶わず、誠に申し訳ございませんでした。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきましたことにお礼申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 天成園 小田原駅 別館 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月17日 02:27:36
-
別館の旅籠を予約。良かった所は、ローベットがエアウィーブだった事。悪い点、部屋のライトが暗い、靴を別館入り口からぬいで、わざわざ部屋に持っていくのが手荷物となってしまう。
何と言っても、大浴場に行くのに、手間がかかる。口コミで髪の毛を洗髪したまま館内着で部屋に戻るのにそれが、気になるかもしれない。と読んでたので、本当でした。別館から受付タワーに移動の際、外の連絡通路を通らないと大浴場へは行けない。寒く、観光の人がいる中、館内着で移動を開き直って行く感じでした。
エレベータも2回乗り換えていく点も不便。大浴場は広くもないので、サッと洗ってあったまって出るといった所。お子さんや、年配の方には、手間がかかり、別館は大変だと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 天成園 小田原駅 別館 2024年01月17日 15:34:38
-
この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
別棟の「旅籠」は、宿場町の雰囲気をお楽しみいただくコンセプトルームとしてご用意しており、
客室の明かりを暗めに設定したり、お履き物を脱いでいただく和のスタイルをとらせていただいておりますが、今回、お客様のご期待に添うことが叶わず、誠に申し訳ございませんでした。
また、大浴場へのご移動に関しましてもご不便をおかけし、大変申し訳なく思っております。
大規模な設備の拡大などは難しい部分もございますが、少しでも快適にご利用いただけます様、検討して参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきましたことにお礼申し上げます。
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投稿者さんの 天成園 小田原駅 別館 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年03月11日 16:17:17
-
部屋が線路側だったので、結構うるさかった。
チェックイン時に聞いてくれるとありがたい。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年02月
- 天成園 小田原駅 別館 2021年03月16日 09:57:53
-
この度は、天成園 小田原駅別館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、配慮が足りず誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
客室の件、社内共有をさせていただきました。
これからもお客様の声に耳を傾け、皆様に安心して快適にお過ごしいただけるよう、
スタッフ一同精進してまいりますので、
今後とも天成園 小田原駅別館にご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
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投稿者さんの 天成園 小田原駅 別館 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月05日 18:07:17
-
入口が分かりにくすぎ。
大浴場も入れる時間が短過ぎ。
露天風呂っていえない、屋根が無ければまだ良い。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2022年09月
- 天成園 小田原駅 別館 2022年10月02日 18:21:25
-
この度は、天成園小田原駅別館をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただきましたのにご満足いただくことができず、申し訳ございませんでした。
入口を始めとする各種ご案内を、今後改善していくよう努めてまいります。
尚、大浴場のご利用時間は、15時~24時と翌朝6時~10時とさせていただいております。
もしまたお越しくださる機会がございましたら、ごゆっくりお過ごしいただけますと幸いでございます。
この度はご期待に添うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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立地1
投稿者さんの 天成園 小田原駅 別館 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月26日 17:59:29
-
もう泊まりたくないと思う
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 天成園 小田原駅 別館 2023年04月07日 16:33:31
-
この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくお越し頂いたにも関わらずご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。
また利用したいと感じて頂けるホテルとなれます様に努めて参ります。
この度はご利用ありがとうございました。
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流しのジョーさんの 天成園 小田原駅 別館 のクチコミ
駅の真上なので仕方ないのかもしれないが「ガタンゴトン」「キーッ」「お猿のかごや」の「発車ベル」新幹線のプラットフォームのアナウンス、みんなよく聞こえる。せめて窓に二重サッシにして防音対策をしてほしい。
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この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
電車や駅の音につきましてはご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
また防音につきまして貴重なご意見を頂きありがとうございます。
快適にお過ごし頂けます様に改善に努めて参ります。
またお近くにお越しの際にはぜひ天成園小田原駅別館をご利用くださいませ。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。