この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

まずは、露天風呂の清掃が行き届いていなかったことをお詫び申し上げます。
このようなことはあってはならないことでございます。清掃担当者とも連絡を密にしてこのような事のないように注意いたします。
貴重なご指摘、誠にありがとうございました。

お部屋についてもご満足頂けなかったようで、心苦しい限りでございます。
衝立はお部屋から露天風呂が見えないように設置いたしておりますのでご理解の程お願い申し上げます。

駐車料金でございますが、提携駐車場の為私どもで料金の設定ができない状況でございます。近隣の駐車場の料金なども参考に、今後の参考にいたします。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
「旅籠」は、宿場町の雰囲気をお楽しみいただくコンセプトルームとしてご用意しており、タワー棟ではなく別棟でお寛ぎいただいておりますが、今回、お客様のご期待に添うことが叶わず、誠に申し訳ございませんでした。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきましたことにお礼申し上げます。

この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
別棟の「旅籠」は、宿場町の雰囲気をお楽しみいただくコンセプトルームとしてご用意しており、
客室の明かりを暗めに設定したり、お履き物を脱いでいただく和のスタイルをとらせていただいておりますが、今回、お客様のご期待に添うことが叶わず、誠に申し訳ございませんでした。
また、大浴場へのご移動に関しましてもご不便をおかけし、大変申し訳なく思っております。
大規模な設備の拡大などは難しい部分もございますが、少しでも快適にご利用いただけます様、検討して参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきましたことにお礼申し上げます。

この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
しかしながら、エアコンの清掃が不充分で不快なお気持ちにさせてしまい、また、お嬢様がお風邪をひかれてしまったとのことで、本当に申し訳なく思っております。お嬢様のその後の体調は大丈夫でしょうか？
今回の不備に関し清掃スタッフと共有し、清掃及び清掃後の確認を怠らないよう、今後注意して参ります。

また機会がございましたら、是非天成園小田原駅別館にお越しくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お風呂などお部屋の設備につきましてはご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、車椅子をご利用のお客様も安心して快適にご利用頂けます様に改善に取り組んで参ります。
また、ご朝食の鯵フライはご満足頂けたご様子で大変うれしく思っております。
今後もよりご満足頂けます様に努めて参ります。
またお近くにお越しの際にはぜひ天成園小田原駅別館をご利用下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
露天風呂やサウナ、お部屋のテレビなどご期待に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
設備の拡大など大幅な改善はすぐには難しい状況でございますが少しでも快適にご利用頂けます様に改善して参ります。
また、立地やサービスに関しましてはお褒めの言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
サービスにおきましてもよりご満足頂けます様に引き続き努めて参ります。
またお近くにお越しの際にはぜひ天成園小田原駅別館をご利用頂けましたら幸いでございます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
深夜の列車の音につきましてはご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、対策につきましても貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
頂きましたご意見は全スタッフに共有させて頂き改善に取り組んで参ります。
また、お食事や従業員のご案内、お部屋からの眺望などご満足頂けたご様子で大変うれしく思っております。
今後もよりご満足頂けます様に努めて参ります。
またお近くにお越しの際には天成園小田原駅別館をご選び頂けましたら幸いでございます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
大浴場やエレベーターのご利用におかれましては、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
大浴場に関しましては、より快適にご利用いただけます様に改善に努めて参ります。
また、エレベーターに関しましては商業施設と共用の為混みあうことも多く大変心苦しく思っております。少しでも快適にご利用頂けます様に可能な限り対策を取ってまいります。
ご朝食に関しましてもご期待に添うことができず、大変申し訳ございませんでした。レストランの担当と共有させていただきまして、お品数など検討して参ります。
次回お越し頂いた際は、よりご満足いただけるように日々取り組んでまいります。
またお近くにお越しの際には、天成園小田原駅別館をご利用くださいませ。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
洗面排水口の臭いの件につきましてはご不便、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。気持ちよくご利用頂けます様に改めまして清掃を徹底して参ります。
また、スタッフのご案内や大浴場、立地などはご満足頂けたご様子で大変うれしく思っております。まだ改善すべき点もございますが、より快適にお寛ぎ頂けます様に日々努めて参ります。
またお近くにお越しの際にはぜひ天成園小田原駅別館をご利用下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご夕食につきましてはご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見は調理部門にも共有させて頂き改善に取り組んで参ります。
周辺のご散策などはお楽しみ頂けたご様子で安心致しました。
サービスや設備などまだ至らない点もございますがより快適にお過ごし頂けます様に日々取り組んで参ります。
またお近くにお越しの際にはぜひ天成園小田原駅別館をご利用下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の設備や大浴場の脱衣所、洗い場などにつきましてはご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
また貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。
照明スイッチのご説明書もその一つではございますが少しでもご不便なく快適にご利用頂けます様に対策をとって参ります。
ご朝食につきましてはご満足頂けたご様子で大変うれしく思っております。
より快適にお寛ぎ頂けます様に努めて参ります。
またお近くにお越しの際にはぜひ天成園小田原駅別館をご利用下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
旅籠のお履き物につきましてはご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
安心して気持ちよくご利用頂けます様にご案内や管理方法など見直して参ります。
またエレベーター内の表示につきましてもご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。商業施設ミナカ小田原の共用エレベーターというこうともありホテル独自のご案内を表示できず大変心苦しく思っております。少しでも快適にご利用頂けます様に努めて参ります。
この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
より快適にお過ごし頂けます様に日々取り組んで参りますので引き続きご愛顧賜ります様に宜しくお願い申し上げます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の照明につきましてはご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋中央の照明につきましてはベッド横のスイッチで調整頂く事が可能でございますがそれ以外はお部屋入口付近のスイッチのみの為、ご不便をおかけしてしまったかと存じます。
スイッチの場所を変更するなど大規模な対策は難しいのですがスイッチの場所を事前にわかりやすくご案内するなど改善に取り組んで参ります。
また、ご朝食につきましてもご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め改善に努めて参ります。
またお近くにお越しの際にはぜひ天成園小田原駅別館をご利用くださいませ。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
電車や駅の音につきましてはご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
また防音につきまして貴重なご意見を頂きありがとうございます。
快適にお過ごし頂けます様に改善に努めて参ります。
またお近くにお越しの際にはぜひ天成園小田原駅別館をご利用くださいませ。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数多くのホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらずご期待に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
安心して気持ちよくご滞在頂けます様に改めましてフロントスタッフの教育に努めて参ります。
また機会がございましたら天成園小田原駅別館をご利用頂けましたら幸いでございます。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご利用ありがとうございました。

この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくお越し頂いたにも関わらずご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。
また利用したいと感じて頂けるホテルとなれます様に努めて参ります。
この度はご利用ありがとうございました。

この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食のお席やスタッフのサービスなど至らない点がありゆっくりとお食事をお楽しみ頂くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
その他、お部屋のポットや空気清浄機につきましては清掃が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、お客様に寄り添った心のこもったおもてなしが出来ます様に改善に努めて参ります。
また機会がございましたらぜひ天成園小田原駅別館をご利用頂けましたら幸いでございます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくお越し頂いたにも関わらずご期待に添うとが出来ず大変申し訳ございませんでした。
まず、チェックイン時におきましてはご案内が不十分でございました為にエレベーターの場所やご利用方法などご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。不足なくわかりやすくご案内が出来ます様に改めましてスタッフを教育して参ります。
大浴場へのご移動や靴の保管におきましてもご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。階段と同様でございますが、商業施設内の為、当館単独での大規模な改修などは難しい状況でございます。少しでもご不便なくご利用頂ける方法を引き続き検討して参ります。
貸し切りのお風呂につきましてはカップルのお客様や小さなお子様連れのご家族様などにご好評で
連日多くのご予約を頂いております為、開放は出来兼ねております。何卒、ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。
露天風呂につきましてもご期待に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
開放感のある露天風呂をご用意できず大変心苦しく思っておりますが駅前と言う立地もあり周辺の建物から見えてしまう可能性などを考慮し現状の様な設備となってございます。
温泉につきましては箱根湯本天成園と同じお湯でございますが温度に関しましてはご意見を参考にさせて頂き検討して参ります。
足湯につきましてはご利用頂くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。足湯はミナカ小田原の施設でございます為に一般のお客様にもご利用頂ける様になってございますのでご了承頂けますと幸いでございます。
最後に客室のお手洗いのスリッパにつきましても
大変申し訳ございませんでした。
設備担当などとも連携しスリッパの配備に向けて
動いて参ります。
この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
頂いたご意見は真摯に受け止め改善できる部分を改善しまたお越し頂けます様に努めて参ります。
また機会がございましたらぜひ天成園小田原駅別館をご利用下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応や駐車場、大浴場へのご移動や大浴場の設備などご期待に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を真摯に受け止め対策を検討して参ります。
すぐにすべてを改善する事は難しいかと存じますが少しでも快適にご利用頂けます様に一つ一つ課題を解決して参ります。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
またお越し頂けます様に日々取り組んで参ります。
この度はご利用ありがとうございました。

この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
露天風呂やお食事につきましてはご期待に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
開放感のある露天風呂がご用意できず大変心苦しく思っておりますが駅前と言う立地もあり難しい現状がございます。
お食事におきましては頂いたご意見を真摯に受け止め調理、レストランのスタッフと共にご満足頂けます様に努めて参ります。
次回お越し頂いた際にはより快適にお寛ぎ頂けます様に日々取り組んで参りますのでまたお近くにお越しの際にはぜひ天成園小田原駅別館をご利用下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。