11/5に宿泊しました。色々な設備が新しいのはよかったですが、家族風呂は別料金だし車椅子ユーザーなので部屋にお風呂が無いのがかなりマイナス。洗い場付きのバリアフリールームを増やして欲しいです。
朝食はとても美味しかったです。特に鯵フライ良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

食事は美味しくて申し分ありませんでした。従業員も教育が行き届いているようで食事の説明や挨拶も良くて気分が良かったです。部屋からの眺望も素晴らしくてよかったです。
　ただし、深夜の貨物列車の音が煩くて寝不足で翌日の行動に支障が生じました。真下に貨物線ポイントがあり、深夜に貨物列車がポイントを通るたびにガタゴト異音が大きくて一晩中寝付けなかったです。電車は静かなので、ポイントの線路段差が音の原因かと思います。日本の動脈線路なのでロングのコンテナ貨物が深夜に集中してます。JR貨物に掛け合って早急にポイント交換または段差調整してもらった方がよさそうです。
また、部屋に設置されている椅子から外の景色が見えません。眺望が壁に遮蔽されていて、これでは設備が台無しです。せっかくオットマンもあるのですから残念です。
　空調は2台のエアコンを使いこなせない客からクレームが来そうです。標準の使用方法を取説に準備して置いてほしいです。　
　気づいたことを書かせていただきました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

駅直結、海の見える部屋、温泉浴場はとてもよかったです。
が、とても残念だったのが、部屋のエアコン。雑巾のような臭いがして耐えられずにすぐ止めてしまった。トリプルベッドで窓際に寝た娘は寒くて風邪をひいてしまいました。
次回も利用したいのでなんとか改善してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

朝食は美味しかったし、メニュー数も丁度良い。地のメニューになっていて楽しめた。
反面、施設全ての動線が利用者の視点になっておらず使い難い。
部屋のトイレットペーパーは腰を痛めるような扱い難い位置にある。荷物を置くスペースも台もない。電気のスイッチも説明書が置いてあるくらいにわからない。
大浴場も洗い場が奥にあり、脱衣所と廊下にスペースがない。洗い場の水圧では、どう気をつけても配置の関係で他の洗い場にシャワーの水がかかる設計。温泉宿の名前を掲げているが、逆にイメージが悪くなる。
狭いスペースに、とりあえず付けた感だけで、施設設計は他のビジネスホテルと比較しても底辺レベル。
部屋の露天風呂を潰して部屋を広げたほうが快適ではないか。
温泉はいっそ系列の日帰り温泉施設を巡り湯としてはどうかと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

フロントの対応が悪かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

お風呂は気持ちよく、ご飯は美味しかったですが、細やかなサービスがないな、と感じました。

ディナーでは団体の個室近くに席を用意されており、従業員の方がバタバタと準備を始めていたり、宴会が始まったら声が聞こえていて、落ち着かなかったです。
状況にもよるかもしれませんが、
もう少し配慮いただき席を用意いただきたかったな、と思います。
接客もよい方と機械的な方とで何とも言えずでした。

客室は湯わかしポットが汚れていたり
空気清浄機の水は入れっぱなしで、下のタンクを装着する部分に汚れがこびりついていました。

以前は夏の終わりに伺い、埃が浮いていましたが、さすがに加湿の時期は大丈夫かと思っていましたが、驚いてしまいました。

施設自体が新しく綺麗でも、ホテル全体のサービス向上をしてもらいたいと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

チェックインに長いこと待たされた。こんなに待たされたのは今まで泊った宿泊施設ではなかった。ありえない。出だしから気分が悪くイライラした。また、ホテルのWi-Fiがつながりにくく使えない。
大浴場はとにかく狭い。脱衣所も狭い。ゆっくり寛ぐことができない。
朝食も開場時間より少し遅れてオープン。とにかく時間にルーズすぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

利用者の立場で種々不便な点が多い。経が営者、従業員が実際利用してみればわかると思う。
１脱衣所が狭すぎる。２．洗い場が不足、後ろの人のシャワーがかかる。
隣接の二部屋をつぶし大幅拡張すべき。ゴルフ場の洗い場、脱衣所等々参照にすべき。
部屋のトイレのペーパーとトリイチは、最悪。ぎっくり腰になる。
フロントの対応、誠意が見られない。
天成園の評価を落とす。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

立地及び設備の新しさは大変良いが、次の点が不満。
・テレビは壁掛大画面だが、ベッドでくつろいだ姿勢からは全く画面が見えない。
・部屋にバスタブがない。大風呂は混雑していてゆっくり出来ない。
・線路側の部屋であったが、防音性能が悪くかなりうるさい。深夜早朝も電車の騒音でゆっくり寝付けなかった。
・ベッドの掛け布団は厚手の羽毛布団1枚(カバーシーツも無し)で温度調整が難しい。また厚手羽毛布団をチェックアウト毎に洗っているのか疑問で衛生的に？
・朝食会場は部屋着・スリッパでの来場は御遠慮となっていたと思うが、2人見かけた。顧客なので注意しにくいのだろうが、他の顧客で不快に感じる人もいるので、ホテルで規則としているなら徹底すべき。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

チェックインのフロントは場所がわかりづらく、更にスタッフが感じ悪かった。
温泉は熱すぎてゆっくりできなかった。
部屋が狭すぎるのに不要な家具があり二名では動きづらくストレスになった。
部屋は古く、新しくオープンしたホテルだと思って行ったのでがっかりした。
屋上の足湯は宿泊者のみに限定できないのだろうか、同じビルの従業員がたくさん屋上へ上がってきて座れる場所がないほどびっしり居て、お湯は汚れ放題で浮遊物や垢などが浮いてとても汚なく利用できなかった。天成園を名乗るには残念すぎるホテル。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

部屋が線路側だったので、結構うるさかった。
チェックイン時に聞いてくれるとありがたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

別館の旅籠を予約。良かった所は、ローベットがエアウィーブだった事。悪い点、部屋のライトが暗い、靴を別館入り口からぬいで、わざわざ部屋に持っていくのが手荷物となってしまう。
何と言っても、大浴場に行くのに、手間がかかる。口コミで髪の毛を洗髪したまま館内着で部屋に戻るのにそれが、気になるかもしれない。と読んでたので、本当でした。別館から受付タワーに移動の際、外の連絡通路を通らないと大浴場へは行けない。寒く、観光の人がいる中、館内着で移動を開き直って行く感じでした。
エレベータも2回乗り換えていく点も不便。大浴場は広くもないので、サッと洗ってあったまって出るといった所。お子さんや、年配の方には、手間がかかり、別館は大変だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

・旅籠への行き方が分かりづらい。エレベータは前方一か所しかないことを知らず長い通路をうろうろと迷った。
　→チェックイン時に説明は受けたがエレベータの位置等重要なところは説明がなかった。
・タワー棟のエレベータで大浴場階が押せなかった。
　→旅籠の行き方とこのエレベータの件はチェックイン時のA4の紙に説明があったが、チェックイン時にその説明なし。ただ渡されただけ。
　　見落とした側が悪いなら仕方ないが、これら含めてホスピタリティでは？
・旅籠は別棟の4Fだがエレベータが１機のみ。ミナカ利用客と兼用の為、頻繁にエレベータ待ちが発生し毎回いらいらする。
　※１F上がるだけなのにアクセス悪すぎ。階段用意できないものか。
・旅籠のフロア全体が土足厳禁。フロア入り口で靴脱いで長い廊下を靴もって部屋に持ち込む。部屋にはラックもなく、シューズ袋を吊り下げておくだけ。
　お風呂や食事で外に出るたびに靴もって出て、靴もって入る。面倒この上ない。
・タワー棟の大浴場だが部屋から着替えて靴もってフロア出口で靴履いて、エレベータ待ちして、一般客の出入りするフロアを通って、12Ｆに行く。億劫になる。
　旅籠にも家族風呂が4か所もあるのにこれらは有料。大浴場に行く不便さを考えたら、少しくらいここを開放してもいいんじゃない？
・大浴場は露天風呂ってあるけど、露天＝天が露わ。なら露天じゃない。お城側の窓が開放されているだけ。でも眺めはよい。
　湯は色や臭い質感どれも特徴的なところはなく、温泉って感じはしない。ただ熱め。
・昼間の14Ｆ足湯は一般客が多く、利用できない。
・自分的に一番嫌だったことは、部屋のトイレにスリッパなく、素足で用を足す必要があったこと。ホテル清掃できれいにしている。と言うことはわかりきっている。が、
　潔癖があるものにとってトイレに素足で入って用を足すことは無理。これはダメ。
・朝飯は特筆すべきものはなかったが、一品一品が丁寧に作られていておいしい。かまぼこやシラスおでん等名物はあった。
　ドーナツがバエルてて面白かった。でも、味はドーナツよりもパンに近い感触だった。
・一般の施設も入り、ホテル専用棟でもないので全然落ち着かない。やっぱり、ホテルはホテル専用の建物でないと居心地悪いと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

フロントのスタッフはやや不親切です。ロボットのような対応でした。ほぼすべてのスタッフには教育が必要かと思います。駐車場は一回止めると繰り返しはできませんでした。こちらの部屋は別館にいるとして毎回3階でEVを乗って4階に行く必要がありますが、毎回EVを使うのが面倒で階段がなくかなり不便です。階段があったほうが良いかと思います。10階にある温泉はかなり小さいです。着替え室も小さいです。１０にんぐらいで一杯になってとても着替える封土でもありませんでした。出入り口はスライドドアですが、開けるとすぐ目の前に人が居てびっくりしましたがそれしかできない構造でした。服保管ボックスがドアのすぐ横にいるのです。露天風呂も残念でした。室内と同じ作りで屋根がないだけです。後座ってシャワーを浴びると気を付けないと後ろの人にかかってしまいます。なぜならとても狭いです。真ん中になにかあったほうが良いかと。そもそもなんのために作ったのか理解できないぐらいの施設でした。こちらの部屋はシャワーがありませんでしたが、それはそれでいいですが、やはりエレベーターしか使えないのが不便すぎる。そしてこの建物のすべてのEVはとても遅いです。待つ時間が長く人が溜まります。二度いくことはまずありえないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

全国旅行支援のいざ神奈川が始まって初めての土日で宿泊しました。小田原駅直結なので立地には満足しています。自動チェックアウトシステムやiPadのサービスは良かったです。
ただ温泉が大変混んでいて幼児を連れていたのですがロッカーも全て埋まっており、待つスペースもなく大変でした。いざ入ると芋洗い状態でシャワーの水圧がかなり強く調節もできないので、周りの人のシャワーがかかり不快でした。あまりに強く子どもが泣いてしまったので、たらい桶にお湯を入れて身体を洗いました。混んでいたのは仕方ないとしても、温泉施設の配慮は欲しいなと感じました。iPadが室内にあり館内案内や観光情報、YouTubeキッズが見れたりするのはとても助かりました。子連れなので貸切温泉の予約説明や子ども用のスリッパなどもこちらから言わなくても用意があるといいのにな、と思いました。（朝食の時に子ども用のスリッパを履いている子を見つけて残念でした）また9時チェックアウトで周りは何も空いていませんし、ビジネス用のプランだったのでしょうか。ミナカ小田原は10時からですし、駅前の商店街も飲食店もちろん空いておらず残念でした。周りの施設は10時からだとチェックインの際に一言あったり、予約時の説明に書き添えてあればと注意喚起欲しいと思います。箱根が近いので小田原で1泊と思うお客さんが多いと思うのですが、こういう状態では立ち寄りのみで宿泊する魅力は少ないなと思います。せっかく小田原城やかまぼこ通りや海なども近いのにホテルサービスがこれでは…ととても残念に思います。家族連れに優しい宿を期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

入口が分かりにくすぎ。
大浴場も入れる時間が短過ぎ。
露天風呂っていえない、屋根が無ければまだ良い。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2022年09月

客室の露天風呂のさし湯ボタンを押したら、全体に白く泡だったようになってしまったので、再度お湯を入れ直してから入りました。
浴室に髪の毛が落ちていたり、便座が汚れていたり、清掃が甘いかなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

立地、景色は設備等は素晴らしいと思います。がしかしチェックインし直ぐトイレ、ユニットバスクローゼットに30センチ程の髪の毛がたくさんあり不愉快でした部屋を変更すると言われましたが面倒だからしませんでした。それ以外は快適に過ごせたかな。エレベーターのセキュリティも万全他の階にも行けないようになっています。
現代のホテル使用ですね！
また行きたいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

駅前直結なので立地は最高。
猛暑や豪雨でも外に出ずにチェックインできるのはとてもありがたい。
他方、宿泊のキャパに対するハードが追い付いていない印象。
風呂は（特に女性風呂）は流しに行列ができて、およそくつろげる雰囲気ではなかった。
また、１０：００のチェックアウトにみんな同じエレベーターに殺到するので、９：５５に部屋を出て、フリントにたどりつくのに15分以上もかかった。（途中階からは全く乗れないので、一旦最上階まで上がって、そこから行列に並ぶ必要があります。）
朝食は品数が非常に少ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

夫婦で一泊しました
新しい感じで内装や設備はきれいてわした
フロントのチェックインの際、もう少し説明して欲しかったです。
部屋に説明書はありましたが
解りにくかったです。
後、夕飯の刺身の醤油が関西風の甘口ですが、やはり関東なので地域に合った普通の方が良いと思います
シャブシャブも 余分な油と灰汁を取ってから〆の食事が良いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月