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アパホテル＆リゾート〈新潟駅前大通〉のクチコミ･お客さまの声
ホテルクラウンヒルズ新潟古町通り（ＢＢＨホテルグループ）（新潟県）
5.0
投稿日：2024-04-09 16:20:55
4.0
投稿日：2024-03-24 12:34:56
総合4
檸檬牛乳さんの アパホテル＆リゾート〈新潟駅前大通〉 のクチコミ
子連れで利用。駅からホテルが見えるので場所が分かりやすいが、辿り着く迄に歩道橋を必ず通過しなくては、ならない手間が凄く嫌だった。チェックイン前と、チェックアウト後に荷物を預けられたのは、有り難かった。こちらも、うっかりしていたが、子供のアメニティのプレゼントを貰えず、フロントの方の笑顔のない事務的な対応も気になりました。エレベーターが数台も有るのに、結局1台しか動いてなかったし、ホテルの外観は綺麗なのに、部屋は髪の毛や埃が目立ちガッカリ。お風呂と朝食は種類豊富でスタッフの方の対応も良く良かったです。人の口コミは充てにならない。と今回良く分かりました。
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この度はアパホテル＆リゾート〈新潟駅前大通〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中でのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご期待に沿うサービスが提供できかねてしまいまして、大変申し訳ございません。
まず、当館までの道のりですが、新潟駅から見える大通りをまっすぐ進むと必ず歩道橋に面してしまうので、ほんの少し遠回りになりますが新潟駅を背にして右手側からお進みいただければ歩道橋を使わずにお越しいただけます。
またお子様のアメニティ、ひいてはフロントスタッフの対応に関しましてもご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
お客様のニーズに答えられる接客が出来ますよう、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
清掃のほうもスタッフと共有し、お客様が安心安全にご宿泊いただけるよう、精進をしてまいります。
甚だ勝手なわがままではございますが、また機会がございましたら、当館をご一考いただけますと幸いでございます。
フロント 畠山