今回、初めてラウンジサービスを体験しました。以下辛口コメントが多いですがファンとして書きます。

１．実際に行ってみると「ああ、ソフトドリンク＋酒・・・しかないんだ」という第一印象です。

２．2月8日＠仙台という時期に、空調が十分温かくなかったです。これではこの空間を堪能しようという気にはなりません。しかもお酒は冬なのに冷たいものばかり。唯一の例外は「焼酎お湯割り」。せめて日本酒熱燗を加えてほしいです。外国人観光客にも「宮城の日本酒体験」をしてもらうことはよいと思うのですが。でも、お湯割りをつくりたいときのグラスも冷蔵庫で冷やしてあるって・・・。

３．18時から会場にいた店員さん（ホテルの従業員さん？）が、ただくるお客様の部屋番号をチェックするだけの役割を担っているように見えました。私も「焼酎のお湯割りってどうやって作るの？」と思って尋ねましたが、他のお客様もお酒の前で戸惑っている人がいらっしゃいました。ラウンジサービスを使いに来る人はお酒を楽しみに来る人が多いでしょうから、お客様の様子を見て「お湯はここです」「ハイボールとビールはグラスを変えるといいですよ」などアドバイスしていただけるとよいと思います。

４．全体に言えるのは「共立メンテナンス、ドーミーイン系列」のサービスにしては、顧客視点に立っていない！ということです。ドーミーイン系列に言えるのは「徹底的に顧客視点で居心地の良い空間プロデュース」だと思っています。（それが私がコアなファンである理由です。）それに照らすとラウンジサービスはコンセプトがあやふやなまま走っている気がします。

５．１８～２１時までの３時間をせっかく提供するのであれば、「外にってご飯を食べたい・飲みたい」と思う時間帯のお客様に「それよりもラウンジサービスで過ごした方が楽しいですよ」というコンセプトを明確に仕立てるべきです。たとえば「1100円でお酒飲み放題、さらにドーミー厨房自慢のおつまみも提供！（有料で）」とか、「わざわざ着替えて外に行くより館内着でおいしいお酒を裸足で楽しみましょう。まるで家飲み！！」といったコンセプトを明確にした方がよいと思いました。

以上、辛口コメントが多くなりましたが、ドーミーイン系列愛が強いからこそのコメントだと思ってぜひ検討をお願いします。

評価

• 総合5
• サービス3
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂5
• 食事5

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月