スタッフ全員が親切丁寧で快適に過ごせました。建物が古いため部屋はそれなりでしたが、食事はとても美味しくて良かったです。お世話になり、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

トイレのタオルかけ棒が外れるにもきやらず、そのまま、直して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

せっかくの鮎の塩焼きが焼きすぎで身がパラパラ、鮎の香りもなく残念でした。焼き肉が食べはじめに出されて後の料理が味気ないものになってしまい、とても残念でした。料理長は修行がまだまだでした。ざんねん！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

津和野観光には、非常に便利な立地でした。部屋は和室仕様でスペース的には狭かったです。ツインルームですが、布団を二つ敷いたらほぼ部屋イッパイになってました。部屋の風呂は使用しませんでしたが、水回りは設備は結構古かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

駐車場雪で覆われてどこにとめていいかわからない状態。
宿に入るまでに雪で靴が濡れた。
部屋は露天風呂付だが殺風景。
空調が小さいのか寒かった。
部屋露天風呂は小さくて大きさは定かではないが、2畳くらいの広さで、外壁を無くし縦格子を入れたようなところで、窮屈さを感じる、とても半露天風呂とは呼べないものだった。
大浴場の露天風呂を1番風呂で入って湯上りのバスマットがタオル地だったが、靴の跡がはっきりとあった。
その露天風呂に入ってすぐに出た雪がちらちらするなかでとても入っていられない温度だった。ちなみに大浴場よりかなり温度低目。
今年の3月にオープンで新しいからか、かなり金額が高いと思う。非日常と癒しを求めて平日にリーズナブルにと思い少し高めであり期待していましたが、全ての面で期待を裏切られた思いです。
たぶんリピートはしないでしょう。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

９月16日から18日まで2泊しました。津和野観光には最適の立地、温泉があり、この日に予約可だったため、選びました。でも、自分が今までに宿泊した施設に比べていろいろな面で物足りなく感じました。まず夕食では、ほとんどのおかずが一口サイズで量が少なかった。白身魚の酒蒸しは、ほとんどが骨で食べられなかった。また連泊のため、２日目の部屋の清掃は、しっかりやってほしいか、簡易清掃でいいか聞かれた。簡易清掃と伝えると、清掃はまったくしていなかった。ドアの外に替のタオルがあっただけだった。いろいろなところでコスト削減の努力をしているようだが、顧客には還元しないのか？　この内容で48000円とは、いくら連休中といえ、相当強気の価格設定である。津和野はまた行きたいが、ここに泊まることはない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

部屋が狭くて使いずらいです。お風呂も狭かった。
接客は大変満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

お部屋が新しくて、居心地が良かったです。
また利用したいと思います。

畳のお部屋でマットレスがあったのですが、敷布団もあったら良かったなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

大雨警報の日で早めに到着し、玄関前の駐車場に入ったが出迎えもなく入ったらチェックイン可能とのことで荷物を車に取りに行った。ビジネスホテルと同じと感じた。チェックインも管内の説明もなくあとで奥にお茶が飲める、源氏巻きがあったが夕食前で食べれる気もしなかった。夕食はボリュームがなかった。お風呂と部屋は良かった。朝食はおいしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

部屋はリニューアル仕立てで畳のいい匂いがしましたが、残念。トイレと手洗場が離れてます。しかも、一度スリッパを履かなくちゃならない。
食事の前菜はモチーフになったカードを見ながら楽しめました。量は今まで宿泊した宿では少なめかな？とおもいましたが、美味しく頂きました。
チェックインの時のスタッフさんが冷たく感じ、アナログ時代の私には辛かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

津和野で1件の温泉ということで宿泊しましたが、温泉というには風情があまり感じられない気がしました。
大浴場付きのビジネスホテルのような感じでした。
チェックインは端末で自分でしないといけないので、これも最近取り入れているビジネスホテルのようでした。
温泉でゆっくりのんびりしたい人には違和感がある気がします。

食事は一品づつ持ってくるシステムで、まだ口に入っているのに係りの人がお皿をさげていく有様。
普段それほど食べる方ではないのですが、食事が物足りなく、夜にコンビニに買い出しに行きました。

宿泊代はさほど安いわけではないのに、アメニティーも部屋になく、エレベーター横に置いてあるのを
部屋に持っていくシステムでした。

リニューアルしてお部屋は綺麗だけど、網戸がひずんでいて、自然の風を入れたかったのですが、虫が来ないか気になって開けるのをやめました。

浴衣がピシッとのり付けされていていたのは快適で良かったです。
若い方の接客はいい印象はなかったのですが、お一人、朝食の時に少しご年配の女性スタッフの接客がとても感じが良く、その方の接客にはほっこりしました。

島根の温泉宿泊施設は泉質も情緒も景色も素晴らしいところが沢山あって大好きなので、年に3回ぐらい
来るのですが、次回は温泉に浸かってのんびりと癒されるホテルに泊まろうと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

レビューで5000円引きのプランだったのでレビューをします。
ロビーの源氏巻食べ放題とか飲み放題のシステムが、受付で口頭での説明しかなかったのでなにかチラシ一枚にまとめて紙で欲しかったです。
お酒を勝手に入れて良い小部屋みたいなのが、コソコソして悪い事をしているみたいで嫌だし、スタッフさんがもう少し「どうぞ～」とか声掛けなどしてくれたら利用しやすかったかもしれません。
源氏巻も見当たらず。結局よく分からず利用していません。
浴衣も選んでお持ち下さいとかスタッフさんに言われなかったので、自分で気付かなきゃいけないのが少し不満でした。
値段の割に部屋自体は簡素でしたが、サウナ付きの客室を選んでいたことも有り、部屋風呂やサウナは楽しめました。
部屋風呂の温泉は自分でお湯はりをする仕組みのようですが、それならチェックインのときに教えてほしかったです。あんなにおおきな湯船に溜めるには時間もかかるのに、すぐに入れないのが　は？って感じでした。
でもお風呂やサウナはまだ新しく、清掃も十分にされていそうだったのでそこは満足です。
ご飯は全体的に良かったです。夜ご飯の時間が選べたら良いと思います。（18時を限定されたので）
洗面のアメニティはもう少し津和野っぽいものとか、ご当地ものが無いとしても、もう少し上質なものにしたら良いのになと思いました。まるでビジネスホテルレベルです。
せめて枕とか選んだりしたいです。
二人で５万払ってこれだと、リピートする可能性は薄いです。
社内の人間が実際に泊まって値段相応以上のサービスが感じられるかを確かめられたほうが良いと思います。
あるいは同価格帯の他所の旅館に行ってみて下さい。
気になることばかり書いてしまいそうなので、良かったところで終わりたいと思います。
・スタッフさんたちは皆さん一生懸命働いて居られる感じがしました。
・カウンター席での食事でしたが、キッチンの料理の様子が見られるのが良かったです。清潔感も有りました。
・鯉が見れるあの空間は良いと思いました。
・ラインから会員登録でプレゼントが貰えたのは嬉しかったです。
・サウナや部屋風呂が楽しめるくらい、バスタオルとフェイスタオルが2セットずつあったので良かったです。
・サウナのロウリュが良かった、デッキのイスの座り心地も寛げました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

リニューアル後すぐだったためか、スタッフの方々の連携が不完全で、確認しないとわからないことや、人によって情報の密度が異なる点が気になりました。
食事はたしかに美味しかったのですが、朝食の白米に火が通りすぎていたのと、量が少なかったのが残念でした。
お風呂は綺麗にリニューアルされていましたが、使えるタオルが少なく、温泉を楽しみにしていたのですが、タオルが濡れてしまうのを気にしなくてはいけなかったでリラックスしきれませんでした。
ただ、これらよりも一番改善してほしい点は、一階ラウンジ？のアロマです。匂いがとにかくキツくて頭が痛くなるほどで、せっかく綺麗な津和野の清浄な空気を楽しんで帰ってくるとホテルの中の空気がひどいという残念さが、もったいないです。コーヒーや緑茶を置いてくださっていますが、全く味わえないため、本来の目的であろうゆったり感は味わえませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

リニューアル後の宿泊です。佇まいエントランス風情があり印象も良かった。フロント含めスタッフさんの接客も良かったです。大浴場は不思議な造りでしたが貸し切り状態だったのでこれもまた良しかな。露天風呂はちょっと温度が低いと思う。改善希望は部屋の鍵。あとどうしようもないけど、お隣の音がまあまあ響きます。朝食は上品で美味しくいただきました。釜炊きご飯はこびりついてとりにくかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

散策するには最高の立地です。無料の駐車場がありので翌日もゆっくり観光できます。
早朝にあった無料のバスツアーが思いがけなく最高でした。津和野の街並みが眺める地元人しか知らない場所へ連れってって頂き良い眺めでした。
部屋は古いつくりで少し音も漏れる感じで少し残念でした。
料理は美味しく満足です。シニアや女性には十分は量ですが、若い人には物足りないかもしれません。お風呂は温泉では普通でしょうか　でも総合的に津和野では最高位だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

チェックインについて
スマホを持っていない人、操作が苦手な人にも自己チェックインを強行している。
老人はもう二度と利用したくない。
メールで余計なチェックイン登録を強要している。筆者は外資系コンピューターメーカーの技術者であったから当惑しなかったが、ここの経営者には憤りと哀れさを感じる。
無視する人には通常のチェックインをすべき。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

リニューアルされて部屋はきれいで過ごしやすかったです。しかクローゼットのドアが開けにくかったり化粧水などのアメニティー類は全く置かれていません。値段の割にサービスはあまりよくないと思います。受付の対応も微妙です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

温泉宿ばかりを巡っています。
こんな辛口評価になる宿は初めてです。部屋のランプが壊れたままで通されました。このことをフロントに申告に行くとより狭い部屋に変わり、荷物入れ替えの手伝いも無し。客室、浴場の掃除がいい加減、隅々までやっていないので清潔感が無い。客室は目の高さにあるランプシェードが埃だらけ。脱衣所の引戸のさんはゴミだらけ。大浴場の底には茶色いゴミクズ。浴場の洗顔料はどれもボトルが詰まっていて出てこない。ヘルスメーターは置いてあるけど電源が入らない。
チェックインのQRコードはどこに送ったのか届いておらず、見ていないのかと言わんばかりの態度をされ、接点の初っ端から悪印象。
案内は端末で見るよう大幅に割愛し、端末で見ようとするとメールアドレスを要求され、登録作業が必要。しかも日本語ベースでない多言語の中から選ぶ仕様のHP。
人手や経費をかけないよう徹底して合理化されているのが感じられ、接遇はまるでビジネスホテルか、それ以下です。
利き酒コースがあり、企画はいいと思いますが、一杯の量が自動ストップで制限されあの量であの価格設定は無いです。
フロントと客室の直通電話も無く連絡は個人携帯に入ってきて、登録していない番号でブロックされていました。
避難経路の案内など当然無く、非常事態があればリスク高いです。
お料理が創意工夫が凝らされ素晴らしかったです。そこは大いに評価します。津和野は温泉がある宿がここしかないのですが、リピートは微妙です。
普段の強気な価格設定の時には利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

私の人生の中で１番がっかりした宿です。
一番最低な思いをしたのが食事、朝食の羽釜で炊いたご飯は固く冷めていました。子供用のご飯は反対にべちゃべちゃでした。家庭用炊飯器以下です。子供用の茶わん蒸しは固まったおらず、半分スープでした。夕食の子供の食事は9マスのプレートのうち、5品が冷凍の揚げ物、大人のメインの3種のお肉ですが、牛肉は、ステーキのつもりでしょうが、茹でた様な薄い角切り肉、シカ肉は食べた事のな様なくすんだ色、山なのに海の魚の乗った、野菜サラダがしなびた料理。専門の料理人がいないのか？と疑いたくなります。夕食のご飯も言うまでもなく冷めていました。
また、今時、バリアフリーを意識しないリニューアル、客室等に避難路の掲示が無い。一番驚いたのは客室の窓が家庭用の手で外せるようなロックしかなく子供の転落等が心配です。AEDも見当たらず最低限の安心安全を感じない宿でした。特別室と有りますが、内装は駅前のビジネスホテル並みの質素な建具です。半露天風呂が付いているのですが、夜間は入れず、妻が風邪をひきそうになりました。シャワーブースしか使えず、駅前のビジネスホテル並みのサービスです。予約時のページにも記載がなく騙された気分です。楽天さんにも調べて頂きたいですね。
喫煙所が無いのか駐車場で喫煙する人が多く、子供連れは避けたい宿です。
大浴場は洗い場にゴミ箱が無くゴミが散乱。大浴場前に冷水とレモン水が設置していますが、朝まで放置されており、レモン水はカオス状態でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

お部屋おまかせだった為か、お部屋の狭さ、窓ガラスはヒビが入っている状態、お布団は、布団カバーをかける事からすべてセルフサービスで換気も出来ず困りました。
隣の部屋のテレビや、布団の出し入れなのか、夜もガタゴタ辛い時間でした。
お部屋、ホテル内の説明事項もQRコードで見てくださいと、、、
宿泊料金の割に、宿泊システム、お部屋、塩素匂いの強いお風呂どれも残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月