この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お食事をお喜び頂きましたのに、音の件で大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。二部屋ご予約を頂いておりましたので、並びの禁煙室で広めの客室をご用意させて頂きました。山陰線は、夜は、22時台で終了で夜間には、電車が通りませんが、お耳障りで申し訳ございませんでした。
裏の新館さなえ田のほうでしたら、木造ですが構造体を工夫してほぼ完全防音ができております。次回は、こちらもご検討賜れば幸いでございます。
折角お越しいただきましたのに、ご不満の残るご旅行になってしまい、心よりお詫び申し上げます。
6月には蛍も姉妹館横で飛び交いますので、是非季節を変えて又お越しくださいませ。この度は、ご宿泊並びに早速の口コミ投稿誠にありがとうございました。

　　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

折角足をお運び頂きましたのに、対応が行き届かず不愉快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

当館は新型コロナウイルス対策により長期休業しておりましたが、6月1日より、新しい生活様式に合うように
新型コロナ対策を徹底して行い、営業再開をさせて頂きました。

特にソーシャルディスタンスを開ける為、お部屋数を減らし、3密をさける、消毒の徹底などを取り入れていますことから、今回本館でなく、お客様の比較的少ない別館でのお部屋をご用意させて頂きましたが、丁寧なご説明ができておらず、心よりお詫び申し上げます。

又、貸し切り風呂のご説明も、通常はロビーで行っておりましたが、３密になる可能性があるため、館内説明（貸切風呂・食事会場など）はお部屋にてご説明させて頂くように変更いたしておりました。こちらも対応が行き届かず、本当に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

サービス業でありますのに、お客様と距離を開ける、接触を避けるなど
業界のガイドラインに従うと本当に忸怩たる思いに陥ります。

できるだけ、お客様にご負担にならならいように、そしてご不快にならないような対応を試行錯誤してお客様をお出迎えしておりますが、この度は申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きました点に関しましてはスタッフ、支配人とも今一度共有し新型コロナ対策におけるサービスの振り返りを実施したいと思います。

お食事はお喜び頂けましたようで、ありがとうございました。

この度は、ご宿泊並びに貴重な口コミ投稿をどうも有難うございました。

　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

折角のご旅行でしたのに、ご期待に添えない点が多々あり申し訳ございませんでした。

ご利用頂きましたお部屋は、新館にあるお部屋でしたが、入室の際にお茶をご提供させて頂いたり、布団敷きなどでお部屋に入室させて頂くこともありましたが、不愉快な思いをさせてしまい、お詫び申し上げます。

又仲居の発言で大変不愉快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
スタッフで共有し、今後このようなことが無いよう、精進させて頂きます。

お越し頂きました日は平日でしたが、混みあっておりまして貸切温泉をお待たせして申し訳ございませんでした。
以前は、予約制で有料にしておりましたが、時間通りにお越し頂けなかったり、お金がかかるのはいやだなどのご意見を頂き、現在の予約なし5湯全部貸切無料に試行錯誤ののちさせていただきました。

せっかくお越し頂きましたのに、ご満足頂けず、心よりお詫び申し上げます。にもかかわらず、ご夕食や送迎を喜んで頂きまして
ありがとうございました。
お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス面の向上、改善に努めさせていただきたいと思います。この度は、口コミ投稿並びにご宿泊どうも有難うございました。
　　　　　
　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、当館をご利用頂き真に有難うございました。混み合う日で定員ベースのお部屋しか取れず、申し訳ございませんでした。

畳替えは、昨年9月に全館行いましたが、オフシーズンに内装等のメンテナンスは実施して参ります。


又、対応が行き届かず大変申し訳ございませんでした。

ご夕食のカニ料理は、お喜びいただけた様でほっとしております。

年末の雪の日にお越し頂きありがとうございました。
皆様の新年が幸い多いお年でありますようにお祈り申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き真に有難うございました。
貸切温泉の虫の匂いでご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。先日から防虫対策で業者さんに来ていただいて連続で駆除をしておりますが、匂いが残っていたようでご不快な思いをさせてお詫び申し上げます。
お料理に関しましては、メニュー通りでお出ししておりますが、又かにフルコースなどもございますので、そちらもご検討賜ればと存じます。
お部屋に関しましては、先日畳替えや障子の張替えなど随時行っておりますが、ご指摘の壁髪など順次メンテナンスをして参ります。

カニシーズンに入りまして、混み合っておりますが、貸切温泉も２湯ご利用頂けたようでほっとしておりますが、行き届かない処がございまして申し訳ございませんでした。

ご指摘頂いた点に関しましてはスタッフ、支配人とも共有して精進させて頂きます。
城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。当館は、夜は、５つの貸切温泉をご利用頂くシステムにしております。城崎温泉は、温泉条例で大きな浴槽が作れませんため、このような形にしております。外湯と合わせてご利用頂けたらと存じます。カニシーズン始まってすぐで大変混み合っており、お待ち頂き誠に申し訳ございませんでした。
お部屋でもスマホで空き状況をご確認頂けるようにしており少しは、利便性が向上したかと思っておりましたが、イライラさせてしまったとの事で心よりお詫び申し上げます。
又お料理が足らなかったとの事で、こちらも不手際が重なり大変申し訳ございませんでした。

こちらのプランは、冬ごもりカニ会席の但馬牛陶板焼きのないプランでございまして、小食向きのプランでございましたが、お召し上がり頂くペースの合わせてお食事が出せていなかったとの事で、以後気をつけさせて頂きます。

カニプランが始まってすぐで、大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
頂いたご意見をスタッフで共有し、ご満足頂けるように精進させて頂きます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、せっかくお越し頂きましたのに、朝食のご案内とお布団あげの件で行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
早速のご投稿頂きありがとうございました。
朝食のご案内のものと、お布団あげのものの連絡が不備だったようで誠に申し訳ございませんでした。
急ぎ対応を再点検させて頂きます。
ご朝食の間に、お布団をあげさせて頂くのが通常でございますが、そのままにしておいてほしいというお客様のお部屋には、入室致しませんが、この点を確認しておりませんでしたのが、
原因でございます。ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
新館「陽邸　さなえ田」の方では、和室の寝室がございますので、こちらは、仲居がお伺いいたしませんので、又新館もご検討賜ればと存じます。
折角のんびりしにお越し頂きましたのに、
本当に申し訳ございませんでした。
城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。
お料理のご説明が不十分だったとの事で心よりお詫び申し上げます。
ご選択頂きましたコースは、２Lのカニスキがメインのコースでどうしても火の元が多いお料理になります。
又前菜は、サービスの船盛りを先にお召し上がりいただくようにしております。
又活あわび踊り焼か但馬牛ステーキをお選びいただき、召し上がって頂きますが、こちらも席前にて踊り焼を召し上がって頂く形にしております。
アワビは、ナイフとフォークをお出してしておりますが、切りにくい場合は、事前に板場で焼いて切って提供も致しますので、お申し付け下さいませ。
お部屋食での対応が行き届かなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
１人でもおメガネに叶う仲居がいて、ほっとしております。
どうしてもこの時期は、お鍋や火元の多い料理になりますが、ご希望がございましたら、大鍋を小鍋にして会席になどご要望をお聞かせくだされば予算内で対応させて頂きます。

又地物活津居山カニ８００gのフルコースは、お鍋か会席をお選びいただけますので、こちらもご検討賜れば幸いでございます。

折角お越し頂きましたのに、ご期待に副えない点がございましたようで、本当に申し訳ございませんでした。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。

フロントの説明不足で大変ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

竹田城の入山券がついているプランで登山をごゆっくり楽しんで頂くためにお得な1泊夕食付とご案内しております。

こちらの手違いで朝食が付いているような画面になっておりました。

急ぎご連絡を差し上げお詫びを申し上げました。
本当に申し訳ございませんでした。

今後のようなまぎらわしい事がないように鋭意勤めて参ります。

ご不快な思いをさせて心よりお詫び申し上げます。

城崎温泉　御宿　白山　館主

この度は、離れ「里山の四季」をご利用頂き誠に有難うございました。
お正月の大雪の中お越し頂きましたのに、行き届かず大変申し訳ございませんでした。
お片付けや、仲居の対応が行き届かなった事に心よりおわび申し上げます。
朝夕お部屋食の為、お部屋にお布団を敷きに伺いますが、片づけが遅くなってしまった事本当に申し訳ございませんでした。
ただ、この時期の外気温は、雪のせいもあり、０度前後になっており、お部屋は温まっておりますが、虫が飛び交うような季節ではなく、ご意見を頂いて少し戸惑っておりました。
毎月害虫駆除などは、業者に依頼しておりますが、再点検させて頂きました。
いずれにしろ、行き届かずご不満の残るご旅行になってしまった事心よりお詫び申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご宿泊のプランは但馬牛を200g召し上がっていただくプランでお料理ほとんどが但馬牛でしたので、但馬牛のみ美味しかったとのことで、うれしいような、悲しいようなで、そのほかの食材があまりお出ししておりませんので、少し複雑な感じでございますがいずれにしろご満足いただけなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。

又送迎致しました姉妹館ですが、姉妹館横徒歩20歩に外湯「まんだら湯」がございます。

姉妹館までご送迎致しましたのは、駄菓子詰めや
外湯「まんだら湯」をお楽しみいただけたらとの思いだったと思います。

まず、「まんだら湯」に入って温まっていただき、ほかの外湯に行って頂けたら、お体も冷えなかったと存じますが、外湯「まんだら湯」があまりに近すぎで、姉妹館スタッフがご案内を怠ったかもしれず、寒い思いをさせ申し訳ございませんでした。

姉妹館からは、「まんだら湯」徒歩20歩、「御所の湯」徒歩5分程度、「一の湯」徒歩7分、「柳湯」徒歩8分、「こうの湯」徒歩5分程度と7湯のうち、5湯が徒歩10分圏内に点在しております。


お越しいただいた日が土曜日でしたので、貸切温泉お待たせして申し訳ございませんでした。

以前は、予約制で有料にしておりましたが、時間通りにお越し頂けなかったり、お金がかかるのはいやだなどのご意見を頂き、現在の予約なし5湯全部貸切無料に試行錯誤ののちさせていただきました。

いろいろご意見ございましょうが、現在の処このシステムでさせて頂いております。

せっかくお越し頂きましたのに、ご満足頂けず、心よりお詫び申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、本館「お宿　白山」をご利用頂き誠に有難うございました。重ねて俳句で復興支援にご協力賜わり心よりお礼申し上げます。
２月１１日にお越し頂き、丁度チェックイン時に団体様と重なってしまいお待たせして大変ご迷惑をおかけ致しました。
ポットのお湯や空気清浄機など行きとどかず大変申し訳ございませんでした。
また、深夜に火災報知が誤作動し、本当に申し訳ございませんでした。
新館の方の火災報知機の誤作動でございましたので、本館の方は、すぐに止まるはずでございましたが、お客様の中で、消防署勤務のお客様が、本館の方の火災報知機も押されたようで、配電盤の操作に時間がかかり、何度も火災報知がなり、お客様にご迷惑をおかけ致しました。

従業員は、誤作動ということで、警備員と誤作動を止める方に気持ちが行っていて、ご案内が遅れたものと思われます。

実際の火事でない事、道を挟んだ新館での誤作動ということで、スタッフは、避難誘導などは、行わず、報知機を止める方に、注力した事と思われます。

また深夜に支配人が順次各部屋にお詫びにお伺いしましたが、ご投稿者様のお部屋は、
１時を過ぎてしまった為、お休みの様で、お部屋のドア下から状況を書いた報告書を置かせて頂き、翌朝お詫びをさせて頂きました。

消防署の方の調査では、新館の感知器が何らかの原因で作動したようで、施工業者共々、翌日には、復旧致しました。

お騒がせをして大変申し訳ございませんでした。

ご指摘の通り、この様な場合の初動の対応を今一度点検との事で、深夜警備とスタッフ全員で翌日、消防署立ち会いの元、臨時避難訓練を致しました。
又当方と致しましても、あってはならない事でございますが、実際の火災の際に、又誤作動か？という様な意識をスタッフが持たないよう、全員で以後気を引き締めて参る所存でございます。

満室と誤作動、深夜という悪条件が重なってしまい、本当に申し訳ございませんでした。

お料理を気にいって頂けたのに、対応の不手際を心よりお詫び申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、本館「お宿　白山」をご利用頂き誠に有難うございました。
フロントの対応が行き届かず真に申し訳ございませんでした。夜だった為、仲居がおりませず、行き届いた対応ができずに本当に申し訳ございませんでした。女性スタッフの対応には、ご満足頂けましたのに、男性スタッフの対応で不愉快な思いをさせました事、心よりお詫び申し上げます。
急ぎ男性スタッフ全員に再点検をさせて頂きます。
又アメニティに関しましては、エコの観点から、必要なものを必要なだけご利用頂ける様にフロント前に基礎化粧品、綿棒、ブラシ、コットン、爪やすりなどをご用意しており、概ね好評を頂いております。
折角のご旅行、お子様が体調が悪く、ご心配の上に、不愉快な思いをさせてしまい、本当に、申し訳ございませんでした。
どうぞ、季節の変わり目でございますので、どうぞ、体調管理を気をつけてあげて下さいませ。
頂きましたご意見は肝に銘じ、今後精進させて頂きます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。重ねて7月の復興支援短冊にご協力頂き心よりお礼申し上げます。
離れ「里山の四季」をご利用頂き誠に有難うございました。お料理や７つの貸切温泉をお喜び頂き本当に有難うございました。
お部屋は、本間の8畳で天井高５ｍ以上の80年前の梁がそのままにお迎えする但馬の古民家の造りのお部屋でございます。
踏み込み1畳と縁側が2畳にマッサージチェアーを置いております。昔のままの古民家の趣を残したまま、リノベーション致しましたので、お部屋に広さがお気に召さず、まことに申し訳ございませんでした。
高天井のお部屋は、大変人気のお部屋でございますが、もし部屋の広さが重点であれば、お隣の新館「陽邸　さなえ田」を次回のご検討にお加えくださいませ。
お部屋は2間続きの45平米、24畳、猫足バスの広いお部屋でございます。
口コミでも大変ご好評頂いております。
里山の四季は、古民家の趣に惹かれてリピーター様の多い宿でございますが、今度は、ぜひぜひ、新築2年の新館にお越し下さいませ。
先日には、MBSTV「ちちんぷいぷい」でもご紹介賜りました。
アメニティに関しましては、化粧水、乳液、綿棒、コットン、化粧落とし、ひげそり、櫛などを
ポーチにご用意しており、フロント前でもバイキング形式にて、ご自由に補充も可能でございましたが、ご案内が行き届かなかったものと思われ、本当に申し訳ございませんでした。
お部屋は、ご期待に添えませんでしたが、お料理や貸切温泉など、お喜び頂けホッと致しました。

今度は、ぜひ、お隣の新館「陽邸　さなえ田」の寝室とリビングの2間続きのお部屋で過ごし下さいませ。

又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は当館をご利用頂き真に有り難うございました。2年続けてのご宿泊真に有り難うございます。８００ｇの活津居山カニが昨年ほどでなかったでしょうか？
今年は、12月が大荒れの天気と猛暑の影響でカニが取れず、基本津居山カニですが、香住、浜坂の但馬産地かにもまじっております。どうしても海が大荒れの時は、他港のものも混じってしまう為、お気にめさなかったかと思っております。
現在８００ｇの活カニは港に関係なく、売値で2万円台ととんでもない価格になっており、一生懸命
集めさせて頂きましたが、やはり昨年とはちがったかと力及ばず、お詫び申し上げます。
焼きガニに関しましては、今年から陶板焼きの形にさせて頂き概ね好評ですが、網焼きご希望の場合は、調理場でも焼きますので、お申し付け下さいませ。
日本一卵のスタッフ東さんのプリンですが、お土産にお持ち帰りの方もあり、こちらもご好評頂いていますが、やはりまだまだでしょうか？
ご意見を早速伝え、より一層の努力をさせて頂きます。
カニやプリンの件大変参考になるご意見を頂き、真に有り難うございます。
お風呂は、昨年末に「せせらぎの湯」の洗い場畳敷きにしましたので、大変お喜び頂いたようで有り難うございました。

努力が力及ばず、ご不満の残るお料理になってしまい、申し訳ございませんでした。
天候が回復し、カニ漁が再開致しましたら、又状況が変わってこようかと思います。

より一層の努力してお客様のご満足に勤めさせて頂きますので、どうか変わらぬご愛顧を宜しくお願い申し上げます。

末尾になりましたが、皆様の今年のご多幸をお祈り申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き真に有り難うございました。
宿への連絡欄にて、お部屋食希望とのご連絡を頂いておりましたので、４名様２室のうち広い方のお部屋でご用意をさせて頂く旨を仲居がご案内しました所、お子様がいるからということでもう１室の方でご一緒にご用意をさせて頂きました。
その時のご案内が不備だったようで、誤解を招くような事になり真に申し訳ございませんでした。

お部屋の清掃に関しましてご不快な思いをさせ真に申し訳ございませんでした。
以後より一層の点検をさせて頂きます。

チェックイン、チェックアウトがいっせいの時間帯でしたため、お待たせをして申し訳ございませんでした。
カニシーズンで混雑をしていた為に行き届かず、
ご不快な思いをさせ本当に申し訳ございませんでした。
このような事がないように、又言葉足らずがないよう、再点検をし、精進させて頂きます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き真に有り難うございました。
ご料金のお問い合わせを頂いておりましたのに、ご連絡が遅くなってしまい真に申し訳ございませんでした。
プランに書いております１万２千円と言うのは、２名１室平日のご宿泊料になります。
一番需要の多い宿泊料を記載しております。
ご宿泊者様が１名様、又休前日の場合は、ご宿泊料が高くなります。その旨を上手くお伝えできなったようで、真に申し訳ございませんでした。
反対に４名様ですとご宿泊料がお安くなります。
旅館では、一般的なシステムである為、こちらが勘違いしてお伝えしたようで、今後ご連絡方法の
マニュアルを今一度見直しさせていただきます。
真にご不快な思いをさせ申し訳ございませんでした。
お風呂の電光掲示板のお風呂ＮＡＶＩを喜んで頂きましたのに、残念な結果になり、本当に申し訳ありませんでした。
これに懲りず又のお越しを是非是非お待ち申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は当館をご利用頂き真に有り難うございました。仲居さんの対応でご迷惑をおかけいたしました。通常は、お客様が通られたら、お声がけしたり、会釈は、するんですが、なんで？？と思いましたら、どうも、新人の仲居さんと一生懸命打ち合わせしていたようで、申し訳ありませんでした。最近新人の若い仲居さんが増え、見習い中は、まだ裏方にまわってもらってますので、つい廊下で打ち合わせしてたようです。お一人旅でしたので、きっと無視されたように感じられたんでしょうね。すみませんでした。

ベテランの方が気をきかさないといけないのに行き届かなくて申し訳ありませんでした。

ダメだしされてしまいましたので、又来て下さいともいえませんが、でもよかったら、成長した新人さんお試しに是非又来てみてくださいませ。

ご家族様プランなら５つお風呂貸切ですので、ごゆっくりしていただけると思います。
又、お待ちしています。ご不快な思いをさせて、申し訳ありませんでした。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は当館をご利用いただき真に有り難うございました。
新館「陽邸　さなえ田」のご宿泊でしたが、従来型の旅館とはすこし違うコンセプトでご提供しております為、行き届かず申しわけございませんでした。
お客様がご自由にお過ごし頂く事をおもてなしと考えております為、お部屋までの廊下も畳敷きですが、どこでスリッパを脱いで頂いてもお客様のご自由ですし、なるべく、ご指摘等は、控えております。お部屋のご案内に結構詳細に、レターセット、お部屋の和歌、お風呂の事などもご案内しております。
仲居さんが必要な時以外お部屋に伺わない為、ご案内が必要な場合は客室のお電話で呼んでいただくか、「フロントまでお電話をお願いいたします」というご案内文を客室の電話の横においておりますので、ご不審の場合は、いつでもお部屋までお伺いする準備をしております。　
お客様のプライバシーを大切にという意識で、１歩引いたサービスを目指しており、兵庫県の経営革新の認定を頂きましたが、これが、うまく伝わっていなかった為ご不満になったのだと思います。
お部屋のご案内等は再度検討させていただきます。真に行き届かず申し訳ございませんでした。
本館、離れ「里山の四季」の２館では、従来型のサービスを行っております。
又お風呂に関しましては、インフルエンザもございますので、消毒等には気をつけ、保健所の指導の塩素消毒も行っております。
お料理は、１品づつの食事処でのご提供ですが、ご飯の前のチラシ寿司は、会席の最後の酢の物の代わりにカニちらしをお出ししております。焼酎は、グラスでのご提供が無く申し訳ありませんでした。３５０mlのハーフの御希望が多く、そちらが最小単位にさせていただいております。飲み残された場合は、お部屋にお持ちいたしますので、ご遠慮なくお申し出下さいませ。
チェックアウトの際のお名前の読み間違いについては、これは、基本の事で真に申し訳ございませんでした。以後徹底を図りたいと思います。
まだできて新しい宿、コンセプトの為、ご理解を賜るのが難しく、ご意見を改善の糧に精進させていただきます。
この度は、ご不満の残る旅になってしまい、真に申し訳ありませんでした。
これに懲りず、又本館、離れなどのお部屋食の宿の方も是非お試しくださいませ。

城崎温泉　お宿　白山　館主