この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

折角お越し頂きましたのに、お料理でご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。こちらのプランは、カニスキ鍋がメインになりますが、他にも地活カニ800ｇの刺身付きのカニフルコースなどもご用意しておりますのでご検討頂いてお選び頂けたと存じますが、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

にもかかわらず、対応をお喜び頂きありがとうございます。又ご利用頂きました禁煙のお部屋は新装致しておりますので、こちらはご満足いただけました様でほっとしております。

お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス面の向上、改善に努めさせていただきたいと思います。この度は、口コミ投稿並びにご宿泊どうも有難うございました。
　　　　　
　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
折角お越しいただきましたのに、お部屋でごゆっくりお過ごし頂けず申し訳ございませんでした。
ご利用頂きました客室は、ツインベット和室8畳タイプでしたので、大きなテーブルや椅子を置くことが難しく、京都の白川のインテリアショップからスツールを納入し設置させて頂いておりますがご不便おかけいたしました。

立地に関しましては、当館では送迎バスを、チェックイン後やご夕食後も３０分に一本運行しておりますので、是非ご利用頂き、城崎温泉の外湯や町歩きをお愉しみいただけましたら嬉しく思います。姉妹館「花まんだら」は、外湯「まんだら湯」の横でございますので、次回はご予算と目的に合わせてお宿白山グループ宿をご検討賜ればと存じます。

この度は折角お越し頂きましたのに、ご満足頂けず、申し訳ございませんでした。並びに口コミ投稿を賜りお礼申し上げます。どうもありがとうございました。
　　　　
　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石
　　　　　　　　　　　　　　　

この度は、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。折角のご旅行でしたのに、サービス面等でご期待に沿えない点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました点に関しましてスタッフ、支配人とも共有し確認させて頂きました。

客室のお手洗いの鍵は、通常かかるのですが回転式の鍵で、硬かったため油を注し対応させて頂きましたがご不便おかけしてしまい申し訳ございませんでした。

又お布団の件でも、お客様がお食事処でのご夕食中に敷けておりませんでした様で、大変ご迷惑をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。

フロントにお申し付けくださいましたら急ぎ対応させて頂きましたが、そのようなご説明も丁寧にできておらず、大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

にもかかわらず、お食事をお喜びいただけ、改善点など貴重なご意見まで頂き本当にどうも有難うございます。

頂いたご意見をスタッフで共有し、今後ご満足頂けるように精進させて頂きます。この度はありがとうございました。

　　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、当館をご利用頂き真に有難うございました。混み合う日で定員ベースのお部屋しか取れず、申し訳ございませんでした。

畳替えは、昨年9月に全館行いましたが、オフシーズンに内装等のメンテナンスは実施して参ります。


又、対応が行き届かず大変申し訳ございませんでした。

ご夕食のカニ料理は、お喜びいただけた様でほっとしております。

年末の雪の日にお越し頂きありがとうございました。
皆様の新年が幸い多いお年でありますようにお祈り申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き真に有難うございました。
貸切温泉の虫の匂いでご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。先日から防虫対策で業者さんに来ていただいて連続で駆除をしておりますが、匂いが残っていたようでご不快な思いをさせてお詫び申し上げます。
お料理に関しましては、メニュー通りでお出ししておりますが、又かにフルコースなどもございますので、そちらもご検討賜ればと存じます。
お部屋に関しましては、先日畳替えや障子の張替えなど随時行っておりますが、ご指摘の壁髪など順次メンテナンスをして参ります。

カニシーズンに入りまして、混み合っておりますが、貸切温泉も２湯ご利用頂けたようでほっとしておりますが、行き届かない処がございまして申し訳ございませんでした。

ご指摘頂いた点に関しましてはスタッフ、支配人とも共有して精進させて頂きます。
城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き真に有難うございました。
お料理お喜び頂きましたのに、貸切温泉の件でご不便をおかけ致し、心よりお詫び申し上げます。

以前は予約制の有料で男女別の浴場にもしておりましたが、城崎温泉は温泉条例で大きな浴場が設置できない事、又貸切のお時間を予定しておりましても
ご夕食時間や湯めぐりのお時間に重なり、お時間通りお越し頂けないなどの色々問題が出て参りました。

その為、男女別にしておりました2つの浴場も合わせて本館は、５つの浴場を全て、夜は、貸切無料として、電光掲示板での空き状況をお知らせして、鍵をかけてご入浴頂くというシステムに試行錯誤の末に
させて頂きました。

又昨年からQRコードにて、スマホでお風呂の空き状況が確認できるシステムを導入しており、フロントにて、QRコードをお渡しして、ご説明を行っておりますが、ご案内が行き届いておらなかったようで申し訳ございませんでした。

お部屋でも空き状況が把握して頂け、利便性の向上を図っておりますが、混み合う日は、お待ち頂く事もございまして、ご不便をおかけ致しました。

ご夕食前にご入浴ご希望のお子様連れのお客様が多かったようで混み合いまして、ご不便をおかけ致しました。

ご夕食前も外湯送迎も行っておりますので、城崎温泉の外湯と一緒に内湯もお愉しみいただければと存じます。
外湯もカニシーズンは待ち時間もございますので、空き状況が「混雑状況ｌゆめぱ」で検索頂くと分かるようになっており、城崎温泉と致しても利便性向上に努めております。

又離れ、新館には、専用の貸切露天と温泉ではございませんが、お部屋風呂、姉妹館「花まんだら」は、外湯「まんだら湯」の横でございますので、次回は、ご予算と目的に合わせてお宿白山グループ宿をご検討賜ればと存じます。

折角お越し頂きましたのに、スムーズなお風呂のご案内ができず、本当に申し訳ございませんでした。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き真にありがとうございました。

城崎温泉は、いわゆる外湯という銭湯、旅館内の内湯という共同浴場がございます。
外湯を中心栄えてきた城崎温泉では、内湯というのは、館内の露天風呂ではない共同の大風呂を内湯と表記しております。

城崎温泉では、通常の事でして、そこまで思い及ばす、大変申し訳ございませんでした。

城崎温泉は、温泉条例でお部屋付のお風呂には、温泉が入湯できませんため、貸切風呂を当館では5湯ご用意してご利用を頂いております。

ご利用頂いた本館のお部屋の説明にもトイレのみの表記がございますが、お部屋に露天風呂の突いている離れ「里山の四季」、猫足バスのついた新館「陽邸　さなえ田」の棟では、バス。トイレ付の表記がもございますので、ぜひ次回は、そちらの方もご検討賜れば幸いでございます。

対応をお喜び頂きありがとうございました。

混み合っているGW中にお越し頂きありがとうございました。

6月～姉妹館横で蛍も飛び交い、縁日も開催致します。
今度は、ぜひ離れや新館をお試し頂き、蛍の縁日をお愉しみ頂けたらと存じます。

城崎温泉　お宿　白山館主

この度は、当館をご利用頂き真に有難うござした。駐車場のゆきかきが間に合わず大変申し訳ございませんでした。但馬地区は、豪雪地帯でございますが、急な降雪でJRなどが混乱しており、雪あけ業者がご出立までに間に合わなかったようでございますが、業者に本日26日に確認いたしました所、23，24日は、早朝に雪あけは、完了していたようですが、
お車の直近の部分は、お車に傷をつける可能性があるため、少し残しております。
その後、人手で除雪をしておりますが、そちらが間に合っておらず、申し訳ございませんでした。

又、雪用のブーツも湯めぐりやお出かけ用にご用意させて頂いておりますが、こちらの方もご案内が至りませず、申し訳ございませんでした。
只今、大雪も少し下火になってまいりました。道路などの雪あけも雪がやめば、順次行っておりますが、空ける後からどんどん降る際には、間に合わない事態もできてしまいます。
真に申し訳ございませんでした。
城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。
お部屋の清掃、お湯の件で大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
お湯の件に関しましては、何分古い木造の宿の為、配管などの関係から、給湯ができないお部屋がございまして、洗顔用にポットを御用意させて頂いております。
お子様連れとのことで端の10畳のお部屋をおとりさせて頂きましたが、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
給湯に関しましては、少しづつ設備を改善の予定でございます。
又お料理のカニをお喜び頂きありがとうございました。カニ味噌甲羅焼きに関しましては、当方で生カニ味噌をことこと炊いたものをお酒で伸ばして、甲羅焼きとしてお出ししております旨お伝えさせて頂きます。
ロープウエイの件に関しましては、ロープウエイの事務所に再度確認させて頂きましたら、1名様の割引き券で全員の割引きができるようでございます。
これまでもその対応で当館はご案内させて頂いておりました。

事務所の方では、そのような対応をしているとの事で、お客様からこのようなご指摘があった点は伝えさせて頂きました。
いずれにしろ城崎全体としておもてなしをしておりますので、ご不快な対応があったこと、ロープウエイに変わりお詫び申し上げます。

ご宿泊料が良心的と思って頂き有難うございました。
ご予約頂いたのが夏の終わりでまだカニの価格を魚屋と詰めている段階でしたが、今年はカニの価格が２割方上がっており２Ｌのカニが確保できるか心配しておりました。
なんとか、数を確保できてよかったですが、こちらは先行プランでしたので昨年と同価格でほぼ同じ内容でご提供させて頂いております。
又地物津居山カニ800ｇも現在玄関いけすに入っております。こちらは、事前のお問い合わせ頂きますと別注文でもご用意させて頂きますので、ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。
又地物活カニの甲羅焼き、花咲つくりの付いた但馬牛しゃぶプランも離れ、新館さなえ田の方でご用意しております。
次回は、こちらもご検討賜れば幸いでございます。
お早目のご予約でプランがあまり出せておらず、選択が少ない中でのご予約で、ご満足頂けるプランがございませんで申し訳ございませんでした。
城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。当館は、夜は、５つの貸切温泉をご利用頂くシステムにしております。城崎温泉は、温泉条例で大きな浴槽が作れませんため、このような形にしております。外湯と合わせてご利用頂けたらと存じます。カニシーズン始まってすぐで大変混み合っており、お待ち頂き誠に申し訳ございませんでした。
お部屋でもスマホで空き状況をご確認頂けるようにしており少しは、利便性が向上したかと思っておりましたが、イライラさせてしまったとの事で心よりお詫び申し上げます。
又お料理が足らなかったとの事で、こちらも不手際が重なり大変申し訳ございませんでした。

こちらのプランは、冬ごもりカニ会席の但馬牛陶板焼きのないプランでございまして、小食向きのプランでございましたが、お召し上がり頂くペースの合わせてお食事が出せていなかったとの事で、以後気をつけさせて頂きます。

カニプランが始まってすぐで、大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
頂いたご意見をスタッフで共有し、ご満足頂けるように精進させて頂きます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

おばちゃん0407さん様
この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。折角お越し頂きましたのに、ご不満の残る対応で本当に申し訳ございませんでした。
お食事は個室食事処でご用意させて頂き、お食事が18時～でございますので、焼鍋、前菜などご用意させて頂いております。
御持ち上がりのお土産は、ホールのバームクーヘンを御持ち上がり頂きました。
冷蔵庫のドリンクは、無料でご利用頂ける旨は、宿案内にてご案内しておりますが、口頭でのご案内を差し上げずに本当に申し訳ございませんでした。
又恋待ちの湯がぬるかったと急ぎ点検させて頂きますがこの日は、お風呂が熱いというお風呂からのお電話がございまして、急ぎ温度を下げさせていただいた状況がございます。
「恋待ちの湯」のみ不具合がございました事、申し訳ございませんでした。
現在は、復旧しております。
お部屋や高反発のお布団などは、ご満足いただけほっとしております。

大切な日にお越し頂きましたのに、残念な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
支配人がお食事中にごあいさつにお伺いいたしますが、ご不満な点は、ご遠慮なくお申し付け下さいませ。
只今カニシーズンに入りまして、大変混み合っております為、行き届かず本当に申し訳ございませんでした。
城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、せっかくお越し頂きましたのに、行き届かぬ対応をしてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
仲居や他スタッフとも共有し、対応を再点検させて頂きます。
ご不満の残る対応でしたのに、ご配慮のある口コミを頂戴して、恐縮しております。

この度は、本当に申し訳ございませんでした。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。
お料理がご満足いただけず、大変残念でございます。お選びいただきましたプランは、平日のお得なカニ会席の為、紅カニ1匹、カニスキ小鍋、焼きガ二か但馬牛の陶板焼き、冬船盛り、カニ天プラ、カニ茶碗蒸し、カニ甲羅焼きとなっております。
少しづつお得にカニを召し上がって頂くプランの為、ご宿泊料も頑張らせて頂いているつもりですが、ご満足いただけず、本当に申し訳ございませんでした。
今年は、カニの価格が高騰しており、当館的には、これで精一杯の処でございます。
平日2組限定ですが、訳ありのMカニスキプランなどは、皆様完食されるのに苦労されております。その他大きな２Lのカニスキのプランやカニフルコースなどもお得な価格でご提供しておりますので、次回は、ぜひ、他プランをご選択頂けたらと存じます。

又別注文にて但馬牛ステーキ100gなども当日でも承ります。

折角お越し頂きましたのに、ご期待に副えず、誠に申し訳ございませんでした。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。折角2度目にご利用頂きましたのに、ご満足頂けず、申し訳ございませんでした。
担当させていただいた仲居は、20代ですので、
こちらは、対応ご満足いただけたようでほっとしております。
ワインでございますが、丹後の天の橋立ワイナリーのワインでございます。
自社農園のぶどうで作る地元のワインでございまして、結構好評頂いておりますがお口に合わなかったようで、残念でございました。
こちらのワインは、古民家再生のアレックスカー氏がお越し頂いた時にここのワインは、美味しいと推薦頂いて取り寄せております。
又酒屋と再点検させて頂きます。

お食事に関しましては、5年前と板場は，変わっておりませず、仕入れ先も変更しておりませんが、こちらの方も板場と再点検させて頂きます。

高齢の女性スタッフの対応で大変ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

混み合っている時期にわざわざ遠方からお越し頂きましたのに、ご満足頂けず、誠に申し訳ございませんでした。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。

フロントの説明不足で大変ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

竹田城の入山券がついているプランで登山をごゆっくり楽しんで頂くためにお得な1泊夕食付とご案内しております。

こちらの手違いで朝食が付いているような画面になっておりました。

急ぎご連絡を差し上げお詫びを申し上げました。
本当に申し訳ございませんでした。

今後のようなまぎらわしい事がないように鋭意勤めて参ります。

ご不快な思いをさせて心よりお詫び申し上げます。

城崎温泉　御宿　白山　館主

この度は、当館を御利用頂き誠に有難うございました。

折角お部屋やお食事等問題なくお過ごし頂けたのに、最後のチェックアウトの際に大変お待たせしてしまい本当に申し訳ございませんでした。

繁忙日でチェックアウトのお時間が一度に重なってしまって、誠に申し訳ございませんでした。

折角お越し頂きましたのに、御不快な思いをさせてしまって心よりお詫び申し上げます。

これに凝りませず、城崎温泉を宜しくお願い申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。
　
11月1日にお部屋の内装などを改装した禁煙室にご宿泊頂き有難うございました。

浴場は、夜は、５つのお風呂を貸切にしておりますが、朝は、男女別となります為、混み合っていたようで大変ご迷惑をおかけ致しました。

城崎温泉は、資源保護の為温泉条例で大浴場が作れない為、ご迷惑をおかけ致しますが、ご理解頂きたいと思います。

又朝の外湯への送迎も致しておりますが、こちらのご案内不足だったようで大変申し訳ございませんでした。

繁忙期の為色々行き届かず、大変申し訳ございませんでした。

朝のお風呂の時間なども繁忙期は、早めに等今後再検討させて頂きます。

折角お越し頂きましたのに、慌ただし思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、折角お越し頂きましたのに、お部屋の匂いで大変ご迷惑をおかけ致しました。

ご宿泊頂きましたお部屋は、10月27日に内装と畳をリフォーム致しましたお部屋で、内装後2週間近く経っていた為、匂い等大丈夫だろうという事で土曜日にお部屋ご利用頂きました。

どうしても新畳、襖、障子等も新しいものは独特の匂いが致しますので、大変ご迷惑をおかけ致しました。

満室で個室食事処も予約で一杯だった為、お取りする事ができず、お部屋でお食事になってしまい、本当に申し訳ございませんでした。

業者にも確認しておりますが、匂いの原因を急ぎ取り除くべく、鋭意努力してまいります。

折角お越し頂きましたのに、本当に申し訳ございませんでした。

＜追加ご報告＞
本日再度　業者と再点検致しましたが、現在、内装の接着剤の匂いは、殆ど消えております。
時間を置いてのお部屋使用でしたが、天候の為、
使用したでんぷん系の糊の匂いが残ったのではないか？との事でございます。
現在の基準に合わせた糊を使用しておりますとの事でお身体に悪影響を起こす様な接着剤は使用していないとの事でございますが、いずれにしろ、
当方の確認不足で大変ご迷惑をおかけした事、業者共々心よりお詫び申し上げます。
H25年11月13日19時


城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、本館　お宿　白山をご利用頂き誠に有難うございました。
折角初めてのご旅行でお越し頂きましたのに、対応が行きとどかず申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

急ぎスタッフとご意見を共有し、改善を目指させて頂きます。

フロントスタッフの対応はご満足頂けたようでほっとしております。

貸切温泉は５つ夜無料でご利用頂けますが、「和みの湯」がご利用頂けなかったようで、申し訳ございませんでした。

以前は予約制、有料、時間制で1湯のみとしておりましたが、
予約制でも「ご希望のお風呂が利用できなかった」、「予約が煩わしい」、「時間制限が短い」
等のご意見を頂き、試行錯誤の末、現在の1湯50分で５つのお風呂貸切無料でお風呂の空き状況を電光掲示板でお知らせするという、現在のシステムに変更致しました。

満室の日でございましたので、ご希望のお風呂がご利用できなくて、申し訳ございませんでしたが、朝は、「和みの湯」は女性用の浴場としてご利用頂けます。

どうぞ、ご理解を頂けたらと存じます。

お料理はお気に行って頂け、有難うございました。

評価の点でお客様にお気を使わせてしまい、こちらこそ、申し訳ございませんでした。

次回は、是非、挽回させて頂けたと存じます。

春は、オフシーズンで姉妹館のお風呂も平日は貸切ＯＫで９つのお風呂がご利用頂け、お客様も少なく貸切温泉もお好きなお風呂ご利用頂けようかと思います。

ぜひ、姉妹館横の夢の様な桜並木をお楽しみにお越し下さいませ。

折角のご旅行が行き届かず真に申し訳ございませんでした。

城崎温泉　お宿　白山　館主