この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

歯ブラシの件は、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。お部屋のカーテンに関しましては、ご利用頂きましたお部屋の窓には障子がございますので、ブラインドカーテンは一部のみ取付させて頂いております。眩しく感じられました様で、こちらも重ね重ねお詫び申し上げます。

デザートのプリンはお喜び頂けました様で、拝読し嬉しく思います。このプリンは、兵庫県の日本一こだわり卵を使用して、毎日スタッフがお客様の数だけ手作りしております。
防腐剤や添加物もない卵とグラニュー糖、生クリーム、牛乳で作る蒸しプリンですが、お喜び頂けたようでスタッフが喜びます。どうもありがとうございます。

又当館の送迎バスは、チェックイン後やご夕食後も３０分に１本運行しておりますので、外湯や町歩きの際はぜひお気軽にご活用くださいませ。

この度はご宿泊並びにクチコミ投稿を有難うございました。裏の新館さなえ田のほうでしたら、木造ですが構造体を工夫してほぼ完全防音ができております。次回は、こちらもご検討賜れば幸いでございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

　　　　　　　　　　　　　　

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
折角お越し頂きましたのに、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。

対応で大変ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。又お料理もお口に合わない品がありました様で、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

館内の貸切温泉に関しましては、内湯の「和みの湯」の他に、庭師の作った貸切露天風呂「まどかの湯」や、谷川と里山を模した前庭が自慢の「せせらぎの湯」などがあり、開放感があるとお客様からお声を頂いておりますが、こちらもご期待に添えず申し訳ございませんでした。

城崎は雪が多い地域の為、寒さ対策と雪対策もあり、半露天とさせて頂いております。ご了承くださいませ。

又はなれには、露天風呂付客室の「里山の四季」や、「新館さなえ田」のVIP貸切露天風呂もあり、深夜二時までご利用頂けますので、次回は是非こちらもご検討賜ればと存じます。

この度は、ご不満の残るご旅行になってしまいまして心よりお詫び申し上げます。ご宿泊並びにクチコミ投稿をありがとうございました。

　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

　　　　　　　　　　　　

この度は、数ある旅館の中から、陽邸さなえ田にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お住まいのエリアの台風の被害はなかったでしょうか？もしご被害がありましたら、心よりお見舞い申し上げます。

下駄や色浴衣、ホースの件では、大変ご不快な思いをさせ、心よりお詫び申し上げます。色浴衣はお部屋からの内線でお伝えいただけましたら急ぎ交換させていただきましたのに、行き届かない対応で、本当に申し訳ございませんでした。

にもかかわらず、スタッフの対応はお喜び頂きありがとうございます。お客様より頂きました貴重なご意見は、仲居や他スタッフとも共有し、再点検させて頂きます。
この度は折角お越しいただきましたのに、ご不満の残るご旅行になってしまい、心よりお詫び申し上げます。

　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

館内５種の貸切温泉や、温泉街への送迎バスをお喜び頂きありがとうございます。あひるちゃん風呂はお子様に喜んで頂けましたようで、拝読し嬉しく思います。

しかしながらチェックアウト時の対応に関しましては、行き届かず大変申し訳ございませんでした。せっかくお越し頂きましたのに、ご満足頂けず、心よりお詫び申し上げます。

お宿白山グループには、200坪の敷地にわずか6室で飛騨高山の町屋がコンセプトになっております新館「さなえ田」や、古民家の離れ「里山の四季」、姉妹館「花まんだら」、朝来市の竹田城の麓の明治の貸切町屋宿「はな亭」、京都の四条駅より徒歩７分の大正時代の町家宿「京町屋別邸はな亭」とグループ宿は色々ございますので、目的とご予算、季節に合わせて是非お愉しみ頂けたらと存じます。

この度はご宿泊並びに早速のクチコミ投稿をありがとうございました。

　　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、当館をご利用頂き真に有難うございました。

当館では、10年前から夜は全てのお風呂本館は5湯、離れ、新館は、追加2湯合わせて７つのお風呂が貸切となっております。

この度の2年前からのコロナ禍により以前はすべてのお風呂は空いていたらカギをかけて自由にご利用頂けるようにしておりましたが、感染症対策の目的も合わせて、予約制のお風呂を2湯設定しております。

ロビーでお待ちいただく密を避けるためにこのような形にしており、ご不便をおかけしておりますが、どうぞご理解を賜ればと存じます。

空き状況は、スマホでのご確認や廊下、ロビーの電光掲示板での確認もできるようにしております。

最近随分感染者数も減り、そろそろ予約制のお風呂を1湯のみにさせて頂こうかとみなで相談しておりました。
ただ、新株の状況もございますので、加味しながら運営をさせていただこうかと存じます。

本当に貴重なご意見を頂きましたので、今後の運営の参考にさせて頂きます。
有難うございました。

この度はご不便をおかけし本当に申し訳ございませんでした。

城崎の外湯と合わせて貸切風呂もお楽しみ頂けたらと存じます。
外湯までは送迎バスがございます。
現在当館は、密を避ける為、お部屋数を減らして7割程度の運営をしております。
大変厳しい状況ではございますが、しばらく来年の春位まではこの状況で行こうかと存じます。

ご参考までにお部屋に温泉ではございませんがお離れ「里山の四季」には露天風呂、新館「陽邸　さなえ田」には猫足バスがございますので、こちらの方もご検討賜ればと存じます。

又姉妹館「花まんだら」にも露天付き客室も登場しております。

お風呂でご不満の残るご旅行になり心よりお詫び申し上げます。

コロナが治まり全湯がご自由に入れる貸切風呂に早くできうように願ってやみません。

お客様のご健康を心よりお祈り申し上げます。

お宿　白山　館主

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

折角のご旅行でしたのに、ご期待に添えない点が多々あり申し訳ございませんでした。

ご利用頂きましたお部屋は、新館にあるお部屋でしたが、入室の際にお茶をご提供させて頂いたり、布団敷きなどでお部屋に入室させて頂くこともありましたが、不愉快な思いをさせてしまい、お詫び申し上げます。

又仲居の発言で大変不愉快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
スタッフで共有し、今後このようなことが無いよう、精進させて頂きます。

お越し頂きました日は平日でしたが、混みあっておりまして貸切温泉をお待たせして申し訳ございませんでした。
以前は、予約制で有料にしておりましたが、時間通りにお越し頂けなかったり、お金がかかるのはいやだなどのご意見を頂き、現在の予約なし5湯全部貸切無料に試行錯誤ののちさせていただきました。

せっかくお越し頂きましたのに、ご満足頂けず、心よりお詫び申し上げます。にもかかわらず、ご夕食や送迎を喜んで頂きまして
ありがとうございました。
お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス面の向上、改善に努めさせていただきたいと思います。この度は、口コミ投稿並びにご宿泊どうも有難うございました。
　　　　　
　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

プラン内の生ビール特典に関しまして、対応が行き届かず大変申し訳ございませんでした。

接客スタッフに確認致しましたところ、お食事説明の際、通常のドリンク案内をさせて頂いておりソフトドリンクへの変更サービスというご案内が出来ておりませんでした。誠に申し訳ございませんでした。

折角お越し頂きましたのに、ご不審の残る対応をしてしまい、心よりお詫び申し上げます。

ご夕食は、娘様にお喜びいただけました様でほっとしております。

頂いたご意見をスタッフで共有し、今後このようなことが無いよう、そしてお客様にご満足頂けるように精進させて頂きます。

この度は有難うございました。

　　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、せっかくお越し頂きましたのに、朝食のご案内とお布団あげの件で行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
早速のご投稿頂きありがとうございました。
朝食のご案内のものと、お布団あげのものの連絡が不備だったようで誠に申し訳ございませんでした。
急ぎ対応を再点検させて頂きます。
ご朝食の間に、お布団をあげさせて頂くのが通常でございますが、そのままにしておいてほしいというお客様のお部屋には、入室致しませんが、この点を確認しておりませんでしたのが、
原因でございます。ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
新館「陽邸　さなえ田」の方では、和室の寝室がございますので、こちらは、仲居がお伺いいたしませんので、又新館もご検討賜ればと存じます。
折角のんびりしにお越し頂きましたのに、
本当に申し訳ございませんでした。
城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、離れ「里山の四季」をご利用頂き誠に有難うございました。
お正月の大雪の中お越し頂きましたのに、行き届かず大変申し訳ございませんでした。
お片付けや、仲居の対応が行き届かなった事に心よりおわび申し上げます。
朝夕お部屋食の為、お部屋にお布団を敷きに伺いますが、片づけが遅くなってしまった事本当に申し訳ございませんでした。
ただ、この時期の外気温は、雪のせいもあり、０度前後になっており、お部屋は温まっておりますが、虫が飛び交うような季節ではなく、ご意見を頂いて少し戸惑っておりました。
毎月害虫駆除などは、業者に依頼しておりますが、再点検させて頂きました。
いずれにしろ、行き届かずご不満の残るご旅行になってしまった事心よりお詫び申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。
折角設備や清潔感等お喜び頂きましたのに、行き届かなかった処があり大変申し訳ございませんでした。
連休の日で、急にキャンセルが出たため、前日にご予約頂き本当に有難うございました。
対応やお料理などお気に召さず本当に申し訳ございませんでした。
活カニ刺し付コースや地カニコースもご用意しておりましたが、この日は、海が荒れて活カニコースの受付が終了していたようで、誠に申し訳ございませんでした。
このプランもカニの大きさや匹数等も明記し、紅カニも香住で捕れたものをお出ししておりましたが、お気に召さず、残念でございました。
さざえ、雲丹等が載っております船盛りは、冬のサービスでお出ししておりますが、ご意見を頂き再点検させて頂きます。
朝食も早めにご案内したとの事で、大変申し訳ございませんでした。
折角のお休みが残念な結果になってしまい、心よりお詫び申し上げます。
＜サザエの砂について＞
当館では、サザエを煮付けてお出ししております。サザエの砂でございますが、通常あわびと同様、岩場におり、あさりの様に砂に潜って生育しておりません。推測で大変申し訳ございませんが、珠に尻尾の部分に蓄えられているサンゴ藻がよくじゃりじゃりとした砂の様な感触でございます。島根県の水産物のHPにこちらの説明がございます。「さざえ　尻尾」で検索して頂くと害の無いものであると記載してございます。
100％そうであるとは断言できませんが、この点は
追記させて頂きます。


城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き真に有難うございました。重ねて、6月復興支援のご宿泊協力賜り、心よりお礼申し上げます。
チェックインのお時間でご不便をかけ、真に申し訳ございませんでした。
チェックインは、15時からになっておりますが、1時間前のチェックインは申し訳ございませんが、お部屋のご用意がまだできておりませず、お受けしておりませんがお車の駐車とお荷物などは、お預かりさせて頂いております。
真にご不便をおかけして申し訳ございませんでした。

空気清浄機の件は、フィルターなど急ぎ点検をさせて頂きます真に申し訳ございませんでした。

お風呂の件に関しましては、夜は、貸切、朝は男女別でご案内をしております。

又のれんも大きく女湯・男湯と染めた男女別ののれんをかけておりますので、これまでお間違えになった事がございませんでした。

急ぎご案内を大きく書き直すなど対策を考えてみます。

当方の他のお客様へのご案内不足でございます。

確かに、夜の方ののれんを、もう少し、変更した方がいいかもしれません。

彼女様には、大変御不快な思いをさせ真に申し訳ございませんでした。
そのような事が朝あったとは、知らず、そのまま、お詫びもせず、お見送りしてしまい真に申し訳ございませんでした。
お風呂を間違えられたお客様への心配りまで頂き、本当に有難うございました。


ご指摘頂いた点を急ぎ改善させて頂きます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、数ある旅館の中から離れ里山の四季にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

せっかくお越し頂きましたのに、お料理をご満足頂けず、心よりお詫び申し上げます。
茶碗蒸しはお伝え頂けましたらすぐに、温かいものとお取替えいたしましたのに、行き届かず大変申し訳ございませんでした。

お食事時間に関しましては、カニのプランでは3時間程かけてお召し上がり頂くお客様も多く、外湯へのバス送迎のお時間なども考慮し、少し早めに設定させて頂いております。
客室のお手洗いも寒かったようで申し訳ございませんでした。離れの「陽邸さなえ田」は、新館で暖かく、寒い時期には客室内に掘りコタツもご用意させて頂いておりますので、次回は是非こちらもご検討賜ればと存じます。

しゃぶしゃぶの但馬牛や、館内７種の貸切風呂はお喜び頂けましたようで良かったです。

この度は、折角お越しいただきましたのにご不満の残るご旅行になってしまい心よりお詫び申し上げます。ご宿泊並びに、クチコミ投稿をありがとうございました。

　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
折角のご旅行でしたのに、ご期待に添えない点があり申し訳ございませんでした。
お越し頂きました日は週末で混みあっておりまして貸切温泉をお待たせしてしまい心よりお詫び申し上げます。
以前は、予約制で有料にしておりましたが、時間通りにお越し頂けなかったり、お金がかかるのはいやだなどのご意見を頂き、現在の予約なし5湯全部、夜は貸切無料に試行錯誤ののちさせていただきました。

又離れ、新館には、専用の貸切露天と温泉ではございませんが、お部屋風呂、姉妹館「花まんだら」は、外湯「まんだら湯」の横でございますので、次回は、ご予算と目的に合わせてお宿白山グループ宿をご検討賜ればと存じます。

折角お越し頂きましたのに、スムーズなお風呂のご案内ができず、本当に申し訳ございませんでした。貸切風呂自体は喜んで頂きましてありがとうございます。この度は、口コミ投稿並びにご宿泊どうも有難うございました。
　　　　　
　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

折角お誕生日旅行でお越しいただきましたのに、グラスやお味噌汁の件で、大変ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
行き届かない対応で、本当に申し訳ございませんでした。

城崎名物の外湯めぐりは、お愉しみ頂けました様でほっとしております。折角お越しいただきましたのに、ご不満の残るご旅行になってしまい、心よりお詫び申し上げます。お客様より頂きました貴重なご意見を元に対応を再点検させて頂きます。
この度は、口コミ投稿並びにご宿泊どうも有難うございました。
　　　　
　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石
　　　　　　　　　　　　　　　

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

貸切風呂をお喜び頂きましたのに、スタッフの対応で大変ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。折角お越し頂きましたのに、ご満足頂けず、本当に申し訳ございませんでした。

ご夕食時のお鍋の火につきましては、お客様にすぐに召し上がって頂けるよう、大鍋のみお食事開始の前からごく弱火で火を入れさせて頂いており、お客様が着席されました時にその旨もお伝えさせていただいております。
しかし今回の件を確認しましたところ、新人のスタッフが弱火にせず強めの火加減で付けてしまっていたようでした。不手際がございましたようで重ね重ねお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

せっかくお越し頂きましたのに、ご満足頂けず、心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂いた点に関しましてはスタッフ、支配人とも共有して精進させて頂きます。この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございました。並びに口コミ投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
　　　　
　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

貸切風呂をお喜び頂きましたのに、お食事の際の仲居の対応で大変ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。　　　　　　　　　　　　　　
折角お越し頂きましたのに、ご満足頂けず、本当に申し訳ございませんでした。
貸切温泉はお喜び頂けましたようでホッとしております。お子様もご一緒にお風呂をお愉しみ頂けました様で良かったです。

お客様より頂きました貴重なご意見は、仲居や他スタッフとも共有し、対応を再点検させて頂きます。
この度は、口コミ投稿並びにご宿泊賜り誠に有難うございました。

　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

フロントの対応で大変ご不快な思いをさせ、心よりお詫び申し上げます。
送迎に関しましては、チェックアウト後、定期的にバスを運行しておりましたのに、しっかり連携が取れておらず行き届かない対応になってしまいましたこと、本当に申し訳ございませんでした。

折角お越し頂きましたのに、スムーズなご案内ができず、ご不満の残る旅になってしまい、誠に申し訳ありませんでした。
　　　　　
　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

折角、１泊朝食付きプランでお越しいただきましたのに、客室に関しましてご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
ご利用頂きました日は、3階の禁煙室しか空いていなかったため、本館の2階の禁煙室をご用意させて頂きました。
こちらのお部屋は、今年の9月後半から隣のお部屋と繋げて1室の和洋室16畳にリニューアル予定にしていますので、もし宜しければ、次回は新しくなったお部屋に又ぜひお越し下さいませ。

館内５種の貸切温泉は、ご満足いただけました様で良かったです。この度はご宿泊並びに、クチコミ投稿をありがとうございました。

　　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、当館をご利用頂き真に有難うございました。
前の投稿と同じグループのお客様でございましたので、同内容でのご返信をさせて頂きます。

この度、ご不便をおかけした事お詫び申し上げます。

この度は、当館をご利用頂き真に有難うございました。

当館では、10年前から夜は全てのお風呂本館は5湯、離れ、新館は、追加2湯合わせて７つのお風呂が貸切となっております。

この度の2年前からのコロナ禍により以前はすべてのお風呂は空いていたらカギをかけて自由にご利用頂けるようにしておりましたが、感染症対策の目的も合わせて、予約制のお風呂を2湯設定しております。

ロビーでお待ちいただく密を避けるためにこのような形にしており、ご不便をおかけしておりますが、どうぞご理解を賜ればと存じます。

空き状況は、スマホでのご確認や廊下、ロビーの電光掲示板での確認もできるようにしております。

最近随分感染者数も減り、そろそろ予約制のお風呂を1湯のみにさせて頂こうかとみなで相談しておりました。
ただ、新株の状況もございますので、加味しながら運営をさせていただこうかと存じます。

本当に貴重なご意見を頂きましたので、今後の運営の参考にさせて頂きます。
有難うございました。

この度はご不便をおかけし本当に申し訳ございませんでした。

城崎の外湯と合わせて貸切風呂もお楽しみ頂けたらと存じます。
外湯までは送迎バスがございます。
現在当館は、密を避ける為、お部屋数を減らして7割程度の運営をしております。
大変厳しい状況ではございますが、しばらく来年の春位まではこの状況で行こうかと存じます。

ご参考までにお部屋に温泉ではございませんがお離れ「里山の四季」には露天風呂、新館「陽邸　さなえ田」には猫足バスがございますので、こちらの方もご検討賜ればと存じます。

又姉妹館「花まんだら」にも露天付き客室も登場しております。

お風呂でご不満の残るご旅行になり心よりお詫び申し上げます。

コロナが治まり全湯がご自由に入れる貸切風呂に早くできうように願ってやみません。

お客様のご健康を心よりお祈り申し上げます。

お宿　白山　館主

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お料理をお喜び頂きましたのに、お食事の際の仲居の対応で大変ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。大切な記念日にせっかくお越し頂きましたのに、ご満足頂けず、本当に申し訳ございませんでした。

にもかかわらず、他のスタッフの対応はお喜び頂きありがとうございます。
お客様より頂きました貴重なご意見は、仲居や他スタッフとも共有し、対応を再点検させて頂きます。
この度は、口コミ投稿並びにご宿泊賜り誠に有難うございました。

　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石