この度は数あるホテルの中より御宿野乃別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り当館は多くの外国人観光客の方々にもご利用いただいております。
海外のお客様には旅行会社を通して事前のマナー喚起や、多言語による共用施設の利用方法についてのご案内、スタッフによる巡回での声掛けなどを行っておりますが、結果として滞在中にお客様に快適なお時間をお過ごしいただけなかったこと大変心苦しく感じております。
また、チェックアウトの際のカラオケ利用に関する誤った案内や、スムーズに駐車券をお渡しする事ができず、私共の不手際によりお客様の大切なお時間をいただきましたこと及びご迷惑をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
この度の件につきましてスタッフ一同で共有し、今後はこの様な事がない様、反省と改善に取り組んで参ります。
最後となりますがお忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
フロント　佐藤