この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

お客様の期待に添えず大変申し訳ございません。
日々の清掃と修繕を怠らず、また建物の古さを感じさせないような備品の手入れや工夫などを凝らしておりますが、短期的な改善は難しく非常に心苦しいばかりでございます。

他にお部屋でご不便等ございませんでしたでしょうか。何か気がかりなどございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

最後になりましたが、お忙しい中当ホテルの口コミをご寄稿下さりありがとうございます。


宿泊部　竿下

この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

お部屋のタバコの匂いに関しまして、ご迷惑をお掛けしてしまい
大変申し訳ございませんでした。
お泊まり頂きましたお部屋は禁煙室でございますが
フロントスタッフまでお尋ね頂きましたら
お部屋に空きがございましたら
別のお部屋をご準備致しますので
お気軽にお問い合わせくださいませ。

また、備え付けのシャンプー、コンディショナー、ボディーソープに関しましても
ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
すぐに改善は難しいかと存じますが、貴重なご意見の1つとして今後の参考にさせて頂きます。

この度はお忙しい中、口コミをご投稿頂き有難うございました。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　荒川

この度は数あるホテルの中から徳島グランヴィリオホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。ですが、その期待を超えるサービスがご提供出来なかったこと、大変心苦しい限りでございます。

施設の古さ等の改善は短期的には難しいところではございますが、館内エレベーターの清掃に関しては清掃状況の見直しをいたします。
日々定期的に拭き上げなど行っておりますが、ボタン横に拭き跡が残ってしまい、それが非常に見栄えが悪く汚く見えている状態が確認できました。
お客様の目に留まる、触れる場所でございますので、より丁寧な清掃・点検に注力してまいります。ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お客様ひとりひとりがご満足でき、快適にお過ごし頂けるホテルづくりを第一に、スタッフ一同これからも日々の業務に取り組む所存でございます。またの機会ございましたら、ぜひ当ホテルでのご宿泊をご検討くださいましたら幸いでございます。

最後になりましたがこの度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。


宿泊部　竿下

この度は徳島グランヴィリオホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。

お客様のご期待に添えないご宿泊であったこと、大変申し訳ございませんでした。
今後はマニュアルなどに凝り固まらず、お客様一人一人の心に寄り添った接客応対が出来るよう、スタッフ一同精進してまいります。
また、お部屋に関しましても大変心苦しい限りでございます。
設備面など短期間での改善が難しいものもございますが、お客様が快適にお過ごし頂けるお部屋作りに努めて参ります。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。ご意見を受け止め、今後のホテル運営に努めて参りますので徳島へお越しの機会がございました際は、当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　竿下

この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

食事についてお褒めの言葉と高い評価を頂戴し誠にありがとうございます。

しかしながらお部屋の音漏れにつきましては、お客様に不快な思いをさせてしまい大変心苦しく思います。
お客様から頂戴致しました貴重なご投稿を真摯に受け止め、サービスの改善、向上に努めて参りますので、機会がございましたら、是非また徳島グランヴィリオホテルをご利用くださいませ。

まだまだ暑い日が続きますがお体には十分、お気を付けくださいませ。

この度はお忙しい中、口コミへのご寄稿
ありがとうございました。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　谷口

この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

館内設備に関しまして、ご指摘をいただいてしまい大変心苦しく思っております。
可能な限り修繕などの努力はしておりますが、古い建物となっておりますのでところどころ古さは否めない部分があるかと思います。
お客様にまたご利用頂けるよう、対策を行って参ります。

お客様とまたお会いできることが私たちホテルスタッフの何よりの喜びでございます。
お客様のまたのお越しを心からお待ちしております。

最後になりましたが、この度は口コミへのご寄稿誠にありがとうございました。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　谷口

この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

「景色が良い」とのお言葉、大変うれしく思います。お部屋の景色は、川側ですと、ホテルの目の前に広がるヨットハーバーの景色がご覧頂け、街側ですと、川側の景色とはまた違った景色をご覧頂けます。晴れた日には、徳島の夜景が一望頂けます。

しかしながら、お風呂の件につきましては、多大なるご不便とご不快な思いをおかけし、深くお詫び申し上げます。
お部屋の窓につきましては両端の1面のみ開閉が出来るようになっておりますがチェックイン時の案内が不足しておりました。気遣いに欠ける対応にスタッフ一同深く反省しております。

最後になりましたが、口コミへのご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　谷口

この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用頂き、誠に有り難うございます。

ご滞在中のお部屋の清掃の件で、ご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
今後、フロントスタッフから清掃係への引継ぎに不足が無い様、改善と注意を払って参ります。

また、客室の壁紙のはがれに関しましても、ご不快な思いをさせてしまい
重ねてお詫び申し上げます。

ご利用されるお客様皆様が快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一同精進して参ります。

この度はお忙しい中口コミをご投稿頂き、誠に有り難うございます。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　荒川

この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用いただき、誠に有り難うございます。

当ホテルが築約27年と歴史ある建物のため、部分的古さや老朽化を感じさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
修繕可能な部分から手直しさせて頂いております。

当日はご宿泊利用のお客様が大変多くご利用された為、混雑によりご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
また、朝食スタッフの対応に関してもご不快な想いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
現場スタッフへお伝えさせて頂き、改善に努めて参ります。

ご利用されるお客様皆様に安心して、快適にお過ごし頂けるよう日々工夫、改善を行って参ります。

この度はお忙しい中、口コミをご投稿頂き誠に有り難うございました。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　荒川

この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用いただき、誠に有り難うございました。

ご到着時は、ご宴席のお客様の来館が多く
駐車場の件や荷物の搬入にご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

客室の冷蔵庫の件でございますが
エコ活動の一環として電源はお客様でお入れして頂いております。

また、客室の壁紙の剥がれや汚れ等
ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

ご指摘頂きましたエレべーターの電球は早急に交換させて頂きました。

ご利用される皆様に、安心してご利用頂けるよう
接客向上に努めて参ります。

この度はお忙しい中口コミをご投稿頂き誠に有り難うございました。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　荒川

この度は、徳島グランヴィリオホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

数あるホテルの中で、当ホテルを選んでいただいたにもかかわらず、お客様がご満足できる時間を提供することが出来なかったこと、深くお詫び申し上げます。

お客様の貴重なご意見を参考にし、
今後ともお客様にご利用いただけるよう、全従業員でお客様に感動して頂けるようなサービス作りにより一層取り組んで参ります。

すっかり秋となり朝晩冷え込む季節を
迎えておりますので体調に気を付けてお過ごしくださいませ。

この度はお忙しい中、口コミへのご寄稿
誠にありがとうございました。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　谷口

ご縁があり、ご宿泊して頂いたにもかかわらず
不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
特にチェックインの際、フロントスタッフの対応に問題があったこと、深く深くお詫び申し上げます。接客業にかかわるものとしてプロの自覚が足りないとお叱り頂くのは至極ごもっともでございます。
スタッフ全員が基本に立ち返り、お客様をお迎えする際の笑顔やあいさつ、細部に至るまでの心配りなど再度点検いたします。
重ね重ねですが大変申し訳ございませんでした。
貴重なお言葉を反省と挽回のチャンスととらえ、
緊張感を持って日々の業務に取り組みたいと存じます。
この度は口コミへのご寄稿、誠に有難うございました。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　橋本

大切なご子息との旅行途中に体調を崩されたとのことで、お掛けする言葉が見つからないほどショックを受けました。
その後のご様子はいかがですか？
一日も早い回復を切に願っております。
そんな大変な状況の中シャワーの元栓の漏れやシャンプーが切れているなどといったミスをし不快な思いと多大なご不便をおかけしましたこと心からお詫び申し上げます。
この度頂戴したご指摘を肝に銘じ、清掃スタッフを交えたお客様をお迎えする体制づくりを今一度厳しく見直しさせて頂くとともにすでにご案内済の専門業者による調査も実施する所存でございます。
重ね重ねではございますが、お二人の一日も早い
回復を心より切に願っております。
この度は大変申し訳ございませんでした。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　橋本

この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。その上貴重なご意見をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
この度のご利用の際に私共の不手際によりご満足いただけなかった事を先ずは深くお詫び申し上げます。
仰います通り当ホテルでは、お客様よりご予約を承りました際は必ず以前のご利用の有無やご要望等を見るようにしております。今回については確認が確実になされていませんでした。ご精算についても同様でございます。前精算、出発時精算は基本的にお客様のご意向に沿う形で対応させて頂いております。観光の案内に関しても明確にご案内が出来ませんでしたようで、申し訳ございませんでした。
朝食の温泉卵につきましても、お出しする前の確認が甘かったことが原因でございます。
今後は今一度全スタッフで基本を忠実に守り、ご利用いただく全てのお客様にご満足いただけるように努力してまいります。次回もご利用いただけるようでしたら、必ずご満足していただくことをお約束いたします。スタッフ一同お待ちしております。　　

この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。今後は、このようなことがないよう十分に注意をいたしてまいります。
次回ご宿泊の際は、お客様の状況をよく理解し、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
この度は不快の念をお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。

この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋の異臭につきましては、大変不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。今後このようなことがないようお部屋の清掃時、臭いの確認も徹底させていただきます。次回お客様にご宿泊いただいた際には、快適にご滞在いただけるよう努めてまいります。
また徳島へお越しの際には徳島グランヴィリオホテルをよろしくお願いいたします。

この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

まず初めに数々のご不便をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。冷蔵庫の電気は部屋のカードキーと連動しております為、ご迷惑をおかけいたしました。さらには冷蔵庫のコンセントが抜けておったのでございますね。大変申し訳ございませんでした。

またフロントスタッフへのご指摘のご意見も誠に有難うございます。今後このようなことが起きませんよう再度、ホテルスタッフ一度気を引き締め、再発防止に徹底して参ります。

この度はお忙しい中口コミをご投稿頂きまして誠に有難うございます。
お客様のまたのお越しをホテルスタッフ一同心よりお待ちしております。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　久保田

この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

またこの度は折角レイトアウトのプランにてお申込み頂いておりましたにも関わらず、このようなご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。客室担当の者にもお伝えさせて頂きまして今後の再発防止を徹底して参ります。大変申し訳ございませんでした。

さらにはティッシュのご用意にも不備があったようでございますね。申し訳ございません。フロントにもティッシュペーパーの御用意がございます為、フロント迄ご連絡頂きましたら手配させていただきます。

この度はお忙しい中口コミをご投稿頂きまして誠に有難うございます。
お客様のまたのお越しをホテルスタッフ一同心よりお待ちしております。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　久保田

この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず
お部屋の清掃不備により、ご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
合わせまして、ご対応しましたフロントスタッフが、きちんと対処が出来ておらず、重ねてお詫び申し上げます。

お客様のお言葉を真摯に受け止め
早急に対処するように、そして
今後同じような事が発生しないよう
改善に努めて参ります。

また、朝食会場でございますが
ソーシャルディスタンスを保ちながら
お客様にごゆっくりお召し上がり頂けるよう
広めの会場でのご用意となっております。
ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

この度はお忙しい中、口コミをご投稿頂き誠にありがとうございます。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　荒川

この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

館内の中華、龍殿ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様にお越しいただきましたお日にちはご予約が多く、お席をご用意することが出来ませんでした。こちらのスタッフの説明不足でございます。重ねてお詫び申し上げます。
和洋ダイニング阿波のご利用ありがとうございました。

お部屋では快適にお過ごし頂けましたでしょうか。
また機会ございましたらぜひ当ホテルをご利用くださいませ。

スタッフ一同お客様のご来館を心よりお待ちしております。

最後になりましたが、当ホテルの口コミ寄稿に貴重なお時間をいただきありがとうございます。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　竿下