この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、空調につきましては、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。

私共の空調は全館一括管理でございまして、
現在は全室暖房運転を行っております。
日々の気温の変化により、お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、
フロントで扇風機の貸し出しなど出来る限りのお手伝いをさせていただきますので、ご協力の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

また、ご朝食につきましてはお客様のご満足に至らず、誠に申し訳なく存じます。

このような状況下とはいえ、お客様にご納得いただけるサービスをご提供させていただくのが私共の務めでございます。
お客様への配慮が欠けていたと、今更ながら反省いたしております。

今後このようなことが無いよう、全力で改善策に取り組んで参ります。

これからも末永いご愛顧をお願い申し上げますと共に、またお越しいただけます日を心よりお待ち申し上げております。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　谷口

この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用頂き、誠に有り難うございます。
最初にこの度のご宿泊に際し、徳島応援割の案内ついて度重なる不手際でお客様にご迷惑をおかけした事、朝食券に関する案内が不十分であった事、深くお詫び申し上げます。

本来スタッフ全員が本サービスについて共通の認識をしていなくてはならないところをお客様の仰る通りスタッフによる認識の間違いがあり、また、お問い合わせへの返答についてもこちらの不手際により誤った返答をしてしまうという大変失礼な形となってしまいました。ご不快な思いを強いることとなり申し訳ございませんでした。
朝食券につきましては、紙面の情報だけでなく口答でも料金の事をチェックインの際にお伝えするべきでございました。何度も聞き返して頂いたにもかかわらずお客様への返答が統一されておらず、本当に申し訳ございませんでした。

お客様からご指摘頂きました点、最後に対応させて頂き、丁寧な対応と言って頂けたスタッフを中心にして改善して参ります。
お客様につきましては、このような対応を行ったにも関わらず、口コミをご投稿頂き感謝を申し上げます。
最後になりますが。今回の件では非常に不快な思いをさせてしまったこと、深く反省と謝罪を申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

宿泊部　三浦

この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
数多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お部屋・接客において多大なるご不便とご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

カードキーにつきましては携帯電話などの磁気が強い機器と一緒に保管されると使えなくなってしまうことがございます。チェックインの際、説明が不足していました事を重ねてお詫び申し上げます。
エアコンにつきましては当ホテルでは空調設備が一括管理でございまして、当日は暖房での対応でございました、しかしながら、少しでもお部屋の暑さを和らげる為にこちらから扇風機の貸出しといった対応をすべきでした。お客様のおっしゃる通り、気遣いに欠ける対応であり、深く反省しております。
また、お部屋のレースカーテンに関しましてもすぐに確認し、ご対応させて頂きます。
加えてアメニティにつきましても清掃係とお客様のお声を共有し、清掃後の最後の確認を細かいところまでしっかりと行うよう、改めて指導致します。
お風呂の温度調節の件につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。
正直な所、改善は非常に難しい部分ではありますが、今後修繕の際には必ず検討事項として挙げさせて頂きます。

最後にこの度は多大なるご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂いた言葉をスタッフ全員で受け止め、改善に向けて努めて参ります。

宿泊部　三浦

この度は、徳島グランヴィリオホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルを選んでいただいたにもかかわらず、お客様の満足のいく接客が出来ず誠に申し訳ございません。
つきましては、お客様のご意見を参考にして今後このようなことが無いよう接客・サービスの改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中口コミをご寄稿下さり、誠にありがとうございました。

宿泊部　谷口

この度は、徳島グランヴィリオホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の騒音の件では、ご不快な想いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
夜間の館内巡回の際などに該当のお部屋は注意させていただいたり、改善を行ってまいります。
こちらでの配慮が行き届いておらず、快適にお過ごしいただけなかったことは心苦しく感じております。
またご利用いただける機会がございましたら、快適に過ごせたというお声をいただけるようスタッフ一同で努めてまいります。
最後にはなりましたが、お忙しい中口コミへのご投稿ありがとうございました。

宿泊部　田中

この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在中、お客様に心地よく快適にお過ごしいただけず、誠に申し訳ございません。
お部屋の清掃につきましては、こちらの清掃不備でございます。今一度、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃後の最終確認を徹底致します。重ねてお詫び申し上げます。

全従業員で再度、お客様第一の行動に努め、
笑顔でお客様のお見送りができるよう精進致します。

日中の暑さも和らぎ、過ごしやすい季節ではございますが、お体には十分お気をつけてお過ごしくださいませ。

最後になりましたが、お忙しい中当ホテルへの貴重なご意見のご寄稿誠にありがとうございました。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　三橋

この度は徳島グランヴィリオホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックインの際にお客様をお待たせし、加えてウェルカムドリンクの補充ができておらず、多大なるご迷惑とご不便をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
本来であれば、お客様をお出迎えする体制が十分に整っているべきでございました。
また、立体駐車場の駐車券につきましても、こちらの案内不足で、お帰りの際お時間おかけしてしまい申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたご指摘をしっかりと受け止め、全従業員お客様第一の行動を今一度徹底致します。

お客様の貴重なお時間を当ホテルの口コミへのご寄稿にお使いいただき、心からありがとうございます。

朝晩はまだまだ冷え込みますので、お体には十分お気を付けてお過ごしくださいませ。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　三橋

一日の疲れを癒す大切な入浴のお時間に
不快な思いをさせてしまいまして
誠に申し訳ございませんでした。
清掃時及び完了後のチェックの不備が原因ですので、今一度お客様をお迎えする体制の
充実を図りたいと存じます。
今回の件を挽回のチャンスととらえ、
業務を改善させていきます。
重ね重ねですが深くおわび申し上げます。
申し訳ございませんでした。
この度は口コミへのご寄稿。誠に有難うございました。

徳島グランヴィリオホテル
宿泊部　橋本