この度は鳥羽グランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

お部屋からの景色をご堪能いただけたご様子を、とても嬉しく拝見いたしました。

畳の染みに関しましては、恥ずかしながらお客様にご宿泊いただいた後に気付きご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

本来であれば清掃・点検時に発見し対処しておかなければならないところ、私どもの点検の未熟さにより発見にいたらず折角のご滞在がご不快なものとなりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後このような点検ミスが起こらないよう、担当部署へ指導・徹底をいたしました。

何卒ご寛容を賜りますようお願い申し上げます。

貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

またのご来館をお待ち申し上げております。