このたびは数あるホテルの中から品川プリンスホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々お部屋につきましてご不快な思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。せっかくのご滞在がご満足いただけず、大変心苦しく思っております。私どもは喫煙室のお部屋であっても、清掃時に換気をし、臭いが残らないよう対応しておりますが、確認を怠っていたことが原因かと存じます。
今後は換気を徹底し、清掃時のチェックを強化して参ります。少しでもお客さまに快適にお過ごしいただけるよう誠心誠意努めて参ります。
また次回お越しの際、ご不満な点がございましたら、ご遠慮なく係にお申しつけくださいませ。できる限りの対応をさせていただきます。お客さまのお声を大切にサービスの工夫、改善をして参ります。
どうかこれに懲りませず今後とも品川プリンスホテルをご愛顧賜りますようお願い申しあげます。従業員一同お待ち申しあげております。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。