この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
私どもの対応が接客の基本から逸脱し、お客様に対する誠意に著しく欠けていたこと、深くお詫び申し上げます。

ルートインのポイント制度に関しては、楽天トラベル様からご利用頂いた際は、楽天スーパーポイントが1％分付与されるようになっております。
こちらとは別に加盟各社とポイントの共有ができるPontaカードのポイントシステム採用しておりますが、重複してポイントは付かないようになっております。
靴下プレゼントプランはご到着時に1足のお渡しをお願いしておりますが、今後プラン内容を改善し連泊のお客様に対しても納得のいくプランにしてまいります。
また本来なら安全で降車しやすい場所を選んで下りていただくところを、車道という最も危険な場所で下車を強要してしまい、重ねて深くお詫び申し上げます。
再度お客様の安全と、札幌駅との位置関係で最善の場所まで確実にお送りするように、改善・徹底してまいります。

この度は私どもの対応で、ご迷惑をおかけしご不快な思いをされましたこと、大変申し訳ございません。