先だってはご宿泊下さり誠にありがとうございました。
まずご予約段階より当館へ不信を抱いていたのにもかかわらず遠路お越し下さり期待通りではない宿で申し訳ございませんでした。
料金内外・含まれていないサービスは一応サイト等明確に提示させて頂いておりますが、お客様にご確認できないお知らせの仕方に不備があり申し訳ございませんでした。
私共０円のお子さまサービスを無料でどこまで提供して良いか分からず、コストが掛かる事には大変申し訳ございませんがお料金を頂戴しておりますが、ここも事前のお知らせが徹底しおりませんで申し訳ございませんでした。
お部屋も昔ながらの安普請故、現代のプライベート最優先の高価格帯の施設と比べると大変不十分で申し訳ございません。
また当日は大変混みあっておりまして、「腕の見せ所」以前の物理的に不可能な事態を招く程のオペレーション不足もお客様のご指摘通りでございます。またお客様のニーズを汲む程の接客レベルの低さや数々の不手際でお客様の貴重なご旅行のひと時の心象を害してしまい心よりお詫び申し上げます。

館主。

先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見もありがとうございます。
早速に芳香剤は撤去いたしました。一部の客室に於いては、電気容量の関係から電気ケトルはご要望のお客様に貸出にて対応させて頂いております。その他、ご要望に対して迅速にお応えできるよう、また、出来ない旨はご説明の上、場合によっては謝罪をお客さまへ直接させていただくような対応をしております。驚かれるようなことがございましたら、どうぞお尋ねくださいますと幸いです。

お風呂やしつらえをお褒め頂き、ありがとうございます。古い部分もまだまだありますが、お客様のご意見も取り入れながら、徐々にでも進化していくよう精進して参ります。

先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様のご意見を拝読いたしまして、当館としても非常に残念な気持ちでいっぱいです。

当館では、大浴場の男女入れ替えの付帯サービスは行っておりません。浴場までご持参いただく為、軽く嵩張らないバスタオルをあえて取り入れております。
お部屋の条件は明記しており、ご了承の上でご予約をお願い致します。
鍵を置いておくだけのチェックアウトは、常連の方、もしくは事前にお申し出のお客様にご案内しているものです。あしからずご了承ください。

大きめなお荷物はお運びしておりますが、貴重品の入った手荷物の持ち運びはご遠慮させて頂いております。飲食店のご案内はフロントにて地図を見てご要望になるべく沿うように行っています。当日も当館若女将より詳しくご説明をさせていただきました。若い男性スタッフでは行き届かないこともあったかと思います。
ご飯のお櫃でのご提供は複数人グループの方、お1人様は一人櫃となります。
当日は満室状態で、広い朝食会場はお子様連れの方としましたが、そちらにご準備するべきでした。アクリル板やパーテーションも沢山設置してしまい、女性スタッフが頻繁に出入りしての接客で、お気に障ったようで心苦しい限りです。
何かございましたら、その場で対応できることもあろうかと思いますので、お声掛けいただきますと大変有難いです。

その他にもご不満ばかりと推察いたします。当館としましても振り返りを今後につなげていき、精進して参ります。

お客様におかれましては今後、数ある素晴らしい旅館・民宿さんとの出会いがあるよう心よりお祈り致します。

　この度はご宿泊下さりありがとうございます。
古い旅館ですので、出来る改修改装と出来ない改修改装があり、我々も歯がゆい心情がございます。無理やり感が出てしまい申し訳ございません。

　「お湯の替え」「お茶」等は、お客様個々の飲む干すタイミングが違い、予め置いていたら冷めてしまうので、ご連絡の上、常に新鮮で熱々の湧きたてのお湯をお持ちするように心がけております。
　
　また部屋全体をリニューアルしております、スーペリアの洋室部屋でしたらケトルとなりますので、ご連絡頂いてからの時間とサービスは省くことが出来ます。
　ご案内時、または部屋に常設しておりますお知らせにて必要なモノ・サービスはお声を掛けて頂くようにお願いしております。

館主。

　

先だってはご宿泊下さりあがとうございます。
新築の建物褒めて頂きありがとうございます。

私共は女性だけではなく男性向けのスキンケアのアメニティは、昨今のお客様のお肌好みの多様化と特にコロナ時の「衛生面」、そして設計士さんと共に考えたデザインを損なわないように極力雑多を避けシンプルにしております。
お越しのお客様には普段からお使いのお肌にあったスキンケアをご持参して頂くようお願いしております。
またタオルは原材料から製造まで国産の物をしようさせて頂いております。「うすっぺらい」代わりに、お部屋とは別に大浴場にも、何枚でもご使用いただいても良いようにとご用意しております。
設備内容は本物の源泉かけ流しの天然温泉を維持する設備費がやはりかなりのウェイトを占めており、貴重な源泉かけ流しの泉質を期待してお越しになる方と今後お越しになるお客様に喜んで頂けるよう努力して行きたいと思います。数々のご指摘ありがとうございました。

館主。

この度はご利用ありがとうございました。
ご指摘のアメニティは立ち寄り湯ご利用のお客様が必要以上に持ち帰ってしまうため、お風呂場への設置は控えておりますが、ご宿泊のお客様はお部屋の巾着内に入れております。またまだまだ建築途中（家族風呂）の為隙間風が吹き込んでしまい申し訳ございませんでした。また機会がありましたらご利用くださいませ。

この度は当館へご宿泊下さりありがとうございました。
今年のGWは天気に恵まれましたので、鳥取砂丘も楽しんで頂けたのではないかと思います。

設備に関しましては、建物が古い事もありますが今年は特にあちらを直せばこちらが壊れ・・・の日々でして、お客様にはご迷惑をおかけしており、大変申し訳なく思っております。
窓ガラスは今年中には修理する方向でございます。

何ぶん昭和の香りのする宿ですので、設備の整ったお宿さんには敵わない面も多々ございますが
一つ一つ施設面での充実を図っている所です。

今しばらくご不便をおかけいたしますが、お料理や温泉でお客様のご期待に添えるよう頑張ってまいります。
口コミありがとうございました。

鳥取への御出張お疲れ様でございます。
またこうして当館をご指名下さり、感謝の気持でいっぱいです。

気候変動で時には熱すぎる湯です。湯温は本当に天候次第、お好みもお客様次第です。
ご迷惑をおかけする事度々で申し訳ございません。

しかし、時同じくして大きな地震等が起こると「あの時熱かったのは、これのせいだったのかな」と地球の営みを感じずにはおられない、愛すべき湯でございます。
またのお越しをお待ちしております。口コミありがとうございました！

数ある鳥取の宿泊施設の中で、ご両親様の思い出のある当館をお選び頂きまして誠にありがとうございました。

それにもかかわらず、お客様のお気持ちに添えない場面が多々ありました事、お詫び申し上げます。

ご朝食についてですが、お客様の近年の健康志向やフードロスへの関心の高まりもある事から、「食べきれない」よりも「ちょうどいい」量を目指しております。お客様におかれましては、お食事無しでご予約されたお子様もご一緒であった事から、物足りない印象を持たれてしまったのかもしれません。大変申し訳ございませんでした。

また当館ではアメニティ類は浴場には設置しておりません。お客様のニーズも多様化しており、コンビニ等も近い事から、なるべくシンプルで衛生的な温泉をご提供したいとの思いからです。
この件につきまして係の者に事実を確認致しましたところ、「有料なら不要」とお客さまから申し出があったこと、またプライベートな空間にもなる浴場へ従業員が気軽に立ち入るわけは行かない事も重なりましたことから、お客様の望まれるような対応が出来なかったと思われます。ホームページにも設備について記載しておりましたが、お客様への周知が出来ていなかった事、誠に申し訳ございませんでした。

お出迎え、お見送りの件につきましても、お客様のご希望する形にならなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
近年ではこのようなサービスを、かえってお好みではない方が増えてきております事もあり、ご不満に思われたのであれば、大変申し訳ない思いでいっぱいです。

これからも、限られたスタッフではありますが精いっぱいのおもてなしを続けてまいりたいと思います。
この度のご意見を参考に今後とも精進して参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。


館主。

お返事大変遅くなって申し訳ございません。
またご利用ありがとうございました。

部屋に冷蔵庫を設置しておりませんで、せっかくのお風呂上りの醍醐味を堪能出来なかったこと、申し訳ございませんでした。
なにぶん建物が古くそれに付随した電圧もない為、冷蔵庫設置まで慎重を期しておりました。
お客様からのご指摘を改めまして頂き、ただいま急ピッチで設置出来るよう電気等の改善をいたしております。
アメニティとシャンプーも検討してみます。　
最後ですが温泉と係りに暖かいお言葉ありがとうございました。
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追記
2010年より、女湯はシャンプー・コンディショナーとに変更いたしました。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。至らない所が多々ありまして大変申し訳ございませんでした。

当館の温泉は天然に近い温度でのかけ流しが大変好評を得ております。その為ネットにも熱めであることは表記しております。ただし、家族風呂では湯量を絞り40度に近づくように努力しておりますが、お客さまにはそれでも熱かったようで、非常に残念です。
只今、コロナのこともあり、徹底したお掃除とオゾン機を用いた除菌、その後は窓を開けての換気を強化しております。窓を長く開け過ぎたようです。換気と外気の埃のバランスは大変勉強になりました。新築ではなく申し訳ございません。
尚、ご案内帳にも書いておりますが、空気清浄機・加湿器の貸出を行っております。お申し付けくださいませ。
お隣の方へは口頭にてお願いをさせていただきましたが、当方も気付かないままとなり、ご不快な思いをお掛けいたしました。努力不足となり重ねてお詫び申し上げます。
小さなお子様連れでの急遽なご用件とのこと、大変お疲れでございました。お客様のお忘れ物がお手元にお返し出来て安堵しております。