この度は数ある宿泊施設のなかから当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
台風接近の警戒情報もあったにも関わらず折角お越し下さいましたが、ご期待に添えることが出来ず大変残念です。
当日のことはよく覚えておりますので、書き込みをしていただきました貴重なご意見と照らし合わせて、当館スタッフ全員で共有し、一つ一つ検討を重ねて改善し今後に生かして参ります。

接客スタッフ一同

先だってはご宿泊下さり誠にありがとうございました。
まずご予約段階より当館へ不信を抱いていたのにもかかわらず遠路お越し下さり期待通りではない宿で申し訳ございませんでした。
料金内外・含まれていないサービスは一応サイト等明確に提示させて頂いておりますが、お客様にご確認できないお知らせの仕方に不備があり申し訳ございませんでした。
私共０円のお子さまサービスを無料でどこまで提供して良いか分からず、コストが掛かる事には大変申し訳ございませんがお料金を頂戴しておりますが、ここも事前のお知らせが徹底しおりませんで申し訳ございませんでした。
お部屋も昔ながらの安普請故、現代のプライベート最優先の高価格帯の施設と比べると大変不十分で申し訳ございません。
また当日は大変混みあっておりまして、「腕の見せ所」以前の物理的に不可能な事態を招く程のオペレーション不足もお客様のご指摘通りでございます。またお客様のニーズを汲む程の接客レベルの低さや数々の不手際でお客様の貴重なご旅行のひと時の心象を害してしまい心よりお詫び申し上げます。

館主。

先だってはご宿泊下さりありがとうございました。

お客様のイメージ通り、またオートロックではなく、大変ご迷惑をおかけいたしました。
今後オートロックも含め検討させていただきます。

館主

数ある鳥取の宿泊施設の中で、ご両親様の思い出のある当館をお選び頂きまして誠にありがとうございました。

それにもかかわらず、お客様のお気持ちに添えない場面が多々ありました事、お詫び申し上げます。

ご朝食についてですが、お客様の近年の健康志向やフードロスへの関心の高まりもある事から、「食べきれない」よりも「ちょうどいい」量を目指しております。お客様におかれましては、お食事無しでご予約されたお子様もご一緒であった事から、物足りない印象を持たれてしまったのかもしれません。大変申し訳ございませんでした。

また当館ではアメニティ類は浴場には設置しておりません。お客様のニーズも多様化しており、コンビニ等も近い事から、なるべくシンプルで衛生的な温泉をご提供したいとの思いからです。
この件につきまして係の者に事実を確認致しましたところ、「有料なら不要」とお客さまから申し出があったこと、またプライベートな空間にもなる浴場へ従業員が気軽に立ち入るわけは行かない事も重なりましたことから、お客様の望まれるような対応が出来なかったと思われます。ホームページにも設備について記載しておりましたが、お客様への周知が出来ていなかった事、誠に申し訳ございませんでした。

お出迎え、お見送りの件につきましても、お客様のご希望する形にならなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
近年ではこのようなサービスを、かえってお好みではない方が増えてきております事もあり、ご不満に思われたのであれば、大変申し訳ない思いでいっぱいです。

これからも、限られたスタッフではありますが精いっぱいのおもてなしを続けてまいりたいと思います。
この度のご意見を参考に今後とも精進して参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。


館主。

この度は当館へご宿泊下さりありがとうございました。
今年のGWは天気に恵まれましたので、鳥取砂丘も楽しんで頂けたのではないかと思います。

設備に関しましては、建物が古い事もありますが今年は特にあちらを直せばこちらが壊れ・・・の日々でして、お客様にはご迷惑をおかけしており、大変申し訳なく思っております。
窓ガラスは今年中には修理する方向でございます。

何ぶん昭和の香りのする宿ですので、設備の整ったお宿さんには敵わない面も多々ございますが
一つ一つ施設面での充実を図っている所です。

今しばらくご不便をおかけいたしますが、お料理や温泉でお客様のご期待に添えるよう頑張ってまいります。
口コミありがとうございました。

この度は解禁されたばかりの蟹プランでのご利用ありがとうございました。
松葉ガニ・ずわいがにですが、板長が一枚一枚、身の入りが詰まった良い蟹を仕入れております。ただグレードアッププランですので量も多く、口コミを拝見いたしましてお客様のお体を案じておりますところです！蟹プランは特にお腹をペコペコにしてご利用下さいませ。

鳥取自動車道をはじめとして、最近は大山方面への交通の便も格段に良くなりました。お客様の便利な定宿としてこれからもご利用して頂けます様がんばって参りたいと思います。
口コミありがとうございました！

いつも当館にご宿泊下さり、誠にありがとうございます。
ご指摘の通り、浴場とその隣のトイレに関しましては私どもも早急に改築等で対処したい所なのですが、すぐには・・・という心苦しい内情でございます。
お客様にはご不便をお掛けしており、身につまされる思いなのですが、「温泉を気に入っている」というお言葉に大変感激しております。
こつこつ前進！さらに愛される丸茂となりますよう前向きに検討して参ります。
この度はクチコミありがとうございました！

先だってはご宿泊下さりありがとうございました。

改善のご提案拝読させて頂き、早速聞き取りと改善致します。当日のお客様のチェックイン時に対応しておりましたアルバイトにも聞き取り致しました。本人としてはボンヤリと眺めていた程度のつもりでしたが、お客様へ圧迫感を伴うような視線となってしまい申し訳ございませんでした。ご提案の後ろですが、当館こじんまりとした小さな宿なので、以前他のお客様の後ろで待機していた所、そちらでも後ろは気持ち悪いとお叱りを受けたことがございますので、また考えて立ち位置を変えて行きたいと思います。折角当館ご宿泊下さったのに不快な思いを致したこと改めてお詫び申し上げます。

館主。

先だってはご宿泊下さり誠にありがとうございました。
ただお料理の味付け内容がお客様の期待以下だった事に大変残念に感じております。我々といたしても大いに反省し一足飛びとはいきませんが、常にレベルを上げてく行くように努力していきたいと思います。いつかお客様のような方に感動していただける料理・味付けに近づけれればと精進いたします。
また和室の大きなお部屋は古い建造物故に同様のご指摘をいただく事があり、申し訳ございません。
大きな声で騒いだり、深夜までお酒を飲み交わすことが前提ではなく、昔ながらのライフスタイルの宿です。ご到着され温泉に入り、夕食、また温泉、早めのご就寝の方々をターゲットにしております旅館なので、建物の古さ故のご指摘は頭を悩ませております。この度はゆっくりご就寝できなかっとの事大変申し訳ございませんでした。当館ではなるべくお客様の要望に応えれるように、当日のご要望なら対処できるように努力しておりますので、不具合ご不安等ございましたら、フロントまたはスタッフまでにお知らせ下さい。最後改めてご宿泊くださりありがとうございました。
館主。

先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様のご意見を拝読いたしまして、当館としても非常に残念な気持ちでいっぱいです。

当館では、大浴場の男女入れ替えの付帯サービスは行っておりません。浴場までご持参いただく為、軽く嵩張らないバスタオルをあえて取り入れております。
お部屋の条件は明記しており、ご了承の上でご予約をお願い致します。
鍵を置いておくだけのチェックアウトは、常連の方、もしくは事前にお申し出のお客様にご案内しているものです。あしからずご了承ください。

大きめなお荷物はお運びしておりますが、貴重品の入った手荷物の持ち運びはご遠慮させて頂いております。飲食店のご案内はフロントにて地図を見てご要望になるべく沿うように行っています。当日も当館若女将より詳しくご説明をさせていただきました。若い男性スタッフでは行き届かないこともあったかと思います。
ご飯のお櫃でのご提供は複数人グループの方、お1人様は一人櫃となります。
当日は満室状態で、広い朝食会場はお子様連れの方としましたが、そちらにご準備するべきでした。アクリル板やパーテーションも沢山設置してしまい、女性スタッフが頻繁に出入りしての接客で、お気に障ったようで心苦しい限りです。
何かございましたら、その場で対応できることもあろうかと思いますので、お声掛けいただきますと大変有難いです。

その他にもご不満ばかりと推察いたします。当館としましても振り返りを今後につなげていき、精進して参ります。

お客様におかれましては今後、数ある素晴らしい旅館・民宿さんとの出会いがあるよう心よりお祈り致します。

　この度はご宿泊下さりありがとうございます。
古い旅館ですので、出来る改修改装と出来ない改修改装があり、我々も歯がゆい心情がございます。無理やり感が出てしまい申し訳ございません。

　「お湯の替え」「お茶」等は、お客様個々の飲む干すタイミングが違い、予め置いていたら冷めてしまうので、ご連絡の上、常に新鮮で熱々の湧きたてのお湯をお持ちするように心がけております。
　
　また部屋全体をリニューアルしております、スーペリアの洋室部屋でしたらケトルとなりますので、ご連絡頂いてからの時間とサービスは省くことが出来ます。
　ご案内時、または部屋に常設しておりますお知らせにて必要なモノ・サービスはお声を掛けて頂くようにお願いしております。

館主。

　

先だってはご宿泊下さりあがとうございます。
新築の建物褒めて頂きありがとうございます。

私共は女性だけではなく男性向けのスキンケアのアメニティは、昨今のお客様のお肌好みの多様化と特にコロナ時の「衛生面」、そして設計士さんと共に考えたデザインを損なわないように極力雑多を避けシンプルにしております。
お越しのお客様には普段からお使いのお肌にあったスキンケアをご持参して頂くようお願いしております。
またタオルは原材料から製造まで国産の物をしようさせて頂いております。「うすっぺらい」代わりに、お部屋とは別に大浴場にも、何枚でもご使用いただいても良いようにとご用意しております。
設備内容は本物の源泉かけ流しの天然温泉を維持する設備費がやはりかなりのウェイトを占めており、貴重な源泉かけ流しの泉質を期待してお越しになる方と今後お越しになるお客様に喜んで頂けるよう努力して行きたいと思います。数々のご指摘ありがとうございました。

館主。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。至らない所が多々ありまして大変申し訳ございませんでした。

当館の温泉は天然に近い温度でのかけ流しが大変好評を得ております。その為ネットにも熱めであることは表記しております。ただし、家族風呂では湯量を絞り40度に近づくように努力しておりますが、お客さまにはそれでも熱かったようで、非常に残念です。
只今、コロナのこともあり、徹底したお掃除とオゾン機を用いた除菌、その後は窓を開けての換気を強化しております。窓を長く開け過ぎたようです。換気と外気の埃のバランスは大変勉強になりました。新築ではなく申し訳ございません。
尚、ご案内帳にも書いておりますが、空気清浄機・加湿器の貸出を行っております。お申し付けくださいませ。
お隣の方へは口頭にてお願いをさせていただきましたが、当方も気付かないままとなり、ご不快な思いをお掛けいたしました。努力不足となり重ねてお詫び申し上げます。
小さなお子様連れでの急遽なご用件とのこと、大変お疲れでございました。お客様のお忘れ物がお手元にお返し出来て安堵しております。