携帯の電波が入り辛い。古い規格のwifiか?接続が安定しない低速。

部屋は、良かった。ところどころ老朽化が、ありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

海外からの出張者も満足してくれた素晴らしいホテルでした。
残念なのは、レストランです。到着が遅くなり、20時にレストランに出向いたのですが、20:30ラストオーダーで閉店時間の21時前から片付けをはじめられてしまい、ゆっくり会話ができませんでした。また、バーもすべて21時に閉店してしまい、このホテルは夜は早く寝るだけですのでビジネスユースには向いていません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年07月

チェックアウト時にペイペイで支払いを完了しましたが
しばらくして携帯にも自宅にも鬼のように電話をかけ
支払いが完了していないと催促の電話がありました。

しばらく話をするとペイペイでの支払いは完了しており
どうやらチェックアウトのフロントの処理がおかしかったのか
何があったか説明がないのでわかりませんでした。
（そのペイペイの支払いも確認がすぐできないとか言われましたが
　結局出来たし意味がわかりませんでした）


支払いをしているにも関わらず
たいしてフロント内で確認もせず
さも無賃で宿泊したような対応で電話をかけられ
大変感じが悪い担当者で不愉快極まりないのもありますが

その後にこの件でメールで問い合わせをするも
一向に返事もなくホテルとしてフロント対応が最悪です。
（普通にメールフォームからの自動返信は来ているので
　メールアドレスに不備はありませんし、迷惑メールフォルダにもなかったです）

メール担当は別の人間ですか？それでも1週間返事を待ちましたが返事がないので
評価を付けさせていただきました。

フロント以外はご飯も美味しいし、部屋も綺麗だし
何よりモーニング会場の案内の方もとってもよかったのですが
本当にチェックアウトがひどすぎてこの評価にします。

去年も来て気に入って再び来た人間に対して
誠意が全く感じられません。メールか封書でお返事お願いしてますが無視です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

関空からタクシーで3000円でした。部屋は、広いですが全体に、ススがついたように汚れています。
水道も古い蛇口でお風呂も古いです。
海外の方が団体で泊まりにきていました。。始めての日本もホテルが古臭いので、、びっくりされるのでは、、。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

本日、利用させていただきました。朝食のビュフェが大混雑で10分待っても入れず断念！久しぶり悪い感じです。そりゃ乗務員が優先されるのはわかりますが、最低限できない今は感じ悪いだけですね。物理的にもそうですが声がけ見通しなど、できることもたくさんある。これでこの値段はありません。楽天さんの品質保証もそろそろ怪しくなってきましたね。まさか情報提供だけ！という発想ではないと思いますが。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

一度チェックインした後、9時少し前に高層階での食事を楽しみに帰ってきました。
ところが、エレベータに乗って、各レストランのインフォを見ると、9時閉店の様な記述が。たまたま乗り合わせていた従業員の方に確認すると、申し訳ありません…との返事。

ここまでなら、私が事前によく確認しておけばよかった話、せいぜい、10時ぐらいまで営業して頂けないでしょうか、とここに書くだけの話。

ところが、部屋に戻って風呂に入ったあとで、約款に、2つのレストランが営業時間10時までに変更になったとの記述があるのに気付きました。

あの従業員の方は知らなかったの？
また、エレベーターなどにも営業時間変更の件をのせておいていただければ-と思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

海外出張前に体調崩せないため、ゆっくりしっかり休む必要あったため、予算オーバーでしたがこちらに宿泊。(10000円)

っが、しかし、23:30頃まで隣接する客室のドッスンドッスンの騒音と、致命的だったのが鳴り止まない構造上のきしみ音(48階)に苦しみ、睡眠1時間(涙

あとチェックインの際。
予約は禁煙ルームでしたが、「喫煙」を準備したとのこと。「えっ、禁煙のはずですけど」と言うと、確認もせずそのまま仁王立ちのスタッフ。こちらでスマホ画面で再確認し、画面見せて納得いただけましたが、普通はホテル側が確認することじゃないかなと思いました。私みたいな庶民は普通の接客はしてもらえないのかな。

朝食はだいぶシンプルです。1000円かぁ、と思ってしまいました。

シャワーは自分好みの強くもあり、優しい感じで良かったのと、駅から徒歩1、2分なのは良いところです。

自分は再訪はないですし、同じ思いをされたくないので、他人にもオススメしません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

ベッドが硬すぎて一睡も出来ませんでした。また、駐車場までの経路が分かりにくくしばらく周りをグルグル。もぅ少し案内標識など解りやすくして頂ければ有り難い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

空港から一駅移動する必要があるが、その駅からは直結している。
眺望が良いが施設は古く、部屋が変な臭いがしていた。特にトイレがチェックインから臭かった。こんな臭いがしていてもお客さんを入れるんだと驚いた。
あと、施設が古い分シャワーの水捌けが悪いなど、いろいろ使い勝手が悪かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

駐車場料金をフロントで支払ったのにも関わらず出口で差額を請求されました。とても残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

早めに予約しても30階で期待していた景色は普通。もう少し上の階が良かったかな。前月も予約したが同じで、2泊しても低層階です。予約は下の階から埋める方針でしょうね。清掃効率も考えているのかな。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

いらっしゃいキャンペーンではないので皆さんお気をつけください。何の特典もなく後味悪く宿泊しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

大阪いらっしゃいキャンペーンを利用しての宿泊でした。地下駐車場からホテルのロビーにたどり着くまでかなり迷いました。かなりわかりずらいです。
お部屋は眺望がよく夜景も綺麗でした。ただWi-Fiが不安定でなかなか繋がらず（エレベータ横の部屋だったからでしょうか？）ルーターをお借りしました。
キャンペーン特典でアウトレットのクーポンシート付だったのですが、宿泊時にいただけませんでしたので後日郵送して頂くことになりましたが、楽しみにしていた宿泊が色々と残念な事が多かったです。（フロントで質問した事に対し、すぐに答えて頂けなかったりと）次回宿泊する際はきちんと対応をして頂きたいです。フロントに研修生が多すぎでは？質問にも答えられず、少しイラっとしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

54階のレストランは、食事はおいしく頂きました。　非常に満足ですが。　案内元締めと案内者とグラス補充係員男性に不満です。　まず案内元締めは、消毒、検温は案内は、良かったのですが、私は、消毒を入念に行っているので、他の人が先に進みましたのを容認しました。　しかし案内元締めは、私に先を通したのですが、顧客から不満を言われたのに知らぬふり私は、呆然と立ち尽くしても元締めは、何も言わず、案内係は、ただ先に進み私がついるのを確認せず進み、私は、元締めにどうしたらよいのかと聞いた所やっと彼女についていってくださいと。　見ると案内係は先に進み元締めがお客さんついていないと声を出すとやっと振り返る始末。　席に案内され窓に背を向けて座ろうとしたが、通路側の椅子を少しだけ引き（座ることもできない）少しお持ちくださいと言い離席。　食時ボードを忘れたみたいで取に行き戻ってこられるまま私は、立っていました。　テーブルが少し汚れていたので拭いて下さると持ったのですが、ダスターを持ったままだったので、私が案内係からダスターを借り拭き始めるとやっと私がやりますとのこと。顧客がテーブルに着く前に準備すべきでは、ないでしょうか　また他の配膳人さんは、料理の取り方、飲み物の場所など説明されていましが、私には、ございませんでした。　不満です。　あと烏龍茶を取りに行こうと先に私がアイスペールの氷を入れていた時に無理やりすいませんと言いグラスを抱えたメンズ配膳人がテーブルしたに置こうとしました。　私がそういう時は、顧客がグラスに飲料を注ぐまで待つべきだと＋まだまだホテルマンとして修業が足りないといったら、睨み返し何か言いたそうでした。　あいすみません？　申し訳ございませんの一言の謝罪の在りませんでした。　食事すごく良いのに非常に残念でした。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

宿泊前のメールや電話でのご対応・プラン内容・お部屋の景色はとても良かったです。
大きな窓から飛行機の発着が見れるのは（特に夜景）すごく楽しめました。
ホテルにコンビニ等はないですが、駅や近隣にコンビニがありました。
チェックイン前にクーポン受け取りの対応をしていただいた際に、まだ部屋の準備が出来ていない旨を聞き、観光後チェックインすることを伝えた上で４時間後にチェックインした時に「まだ準備できていない。理由は言えない」と衝撃の対応をされ、ちゃんとした回答のないまま対応者にフェードアウトされました。
更に２部屋中既にお昼には準備出来ていた（と言われた）部屋のベッド上に大量の髪の毛が散乱しているなど、過去の国内ホテルでも経験したことのないような待遇でした。
立地や景色、価格などとても良いと思いましたが、チェックアウト時にも濁されたままの対応でしたので、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

安いの良いけど、スターゲートの夜のバイキング、全然美味しくない。
飲み放題のビール以外の各アルコール
ひど過ぎ！
早く但馬屋が戻れば‥
フロントの対応は、以前より良くなりましたね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

10/28に宿泊いたしました。部屋自体に古さ、エレベーターの機械音など気になる点は御座いましたが、チェックイン時のフロント対応がとても残念でした。
おそらく新人スタッフの方が分からない事も一生懸命対応してくれてる姿は好感を持てましたが、分からない事を隣に居たベテランスタッフに聞いてもそのベテランスタッフはパソコンを触りながらの対応に凄く残念でした。後工程はお客様の精神を無視したそのベテランスタッフさんに憤りを感じましたので低評価です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

喫煙ルームとは承知していましたが、ニオイがきつすぎでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

予約の際　部屋のタイプが　南向き観覧車ビューになっていたのですが
部屋へ入ると北側の部屋でした。　フロントへ電話して南向きの部屋指定でしたが
と伝えましたが　南側の部屋は　満室で　北側の部屋になります　その代わり
少し広めの部屋にしましたと言われました。
チェックインの際　一言　南側の部屋が満室で手配できないと言ってくだされば
納得したと思いますが　部屋に入ってからフロントに連絡し伝えられたのは残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

3泊しました。お部屋の掃除がよくなく毎回がっかりしてました。
カーペットなんですが掃除機はかけてないまたはちゃんとしていない。
バスタブには髪の毛が毎日残ったままで毎日浸かる前に自分できれいにしてからお湯を溜めるようにしてました。
たまたまではなく3泊全てでした。
残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月