チェックアウト時にペイペイで支払いを完了しましたが
しばらくして携帯にも自宅にも鬼のように電話をかけ
支払いが完了していないと催促の電話がありました。

しばらく話をするとペイペイでの支払いは完了しており
どうやらチェックアウトのフロントの処理がおかしかったのか
何があったか説明がないのでわかりませんでした。
（そのペイペイの支払いも確認がすぐできないとか言われましたが
　結局出来たし意味がわかりませんでした）


支払いをしているにも関わらず
たいしてフロント内で確認もせず
さも無賃で宿泊したような対応で電話をかけられ
大変感じが悪い担当者で不愉快極まりないのもありますが

その後にこの件でメールで問い合わせをするも
一向に返事もなくホテルとしてフロント対応が最悪です。
（普通にメールフォームからの自動返信は来ているので
　メールアドレスに不備はありませんし、迷惑メールフォルダにもなかったです）

メール担当は別の人間ですか？それでも1週間返事を待ちましたが返事がないので
評価を付けさせていただきました。

フロント以外はご飯も美味しいし、部屋も綺麗だし
何よりモーニング会場の案内の方もとってもよかったのですが
本当にチェックアウトがひどすぎてこの評価にします。

去年も来て気に入って再び来た人間に対して
誠意が全く感じられません。メールか封書でお返事お願いしてますが無視です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

海外からの出張者も満足してくれた素晴らしいホテルでした。
残念なのは、レストランです。到着が遅くなり、20時にレストランに出向いたのですが、20:30ラストオーダーで閉店時間の21時前から片付けをはじめられてしまい、ゆっくり会話ができませんでした。また、バーもすべて21時に閉店してしまい、このホテルは夜は早く寝るだけですのでビジネスユースには向いていません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年07月

夜になりカーテンを開けていると、なんと隣の部屋から自分の部屋の中身が丸見えです。
客室のガラスの外にもガラスがあるため特に夜は鏡のようになってしまう、構造上の問題だと思います。
ホテルの方は、ガラスに注意喚起の張り紙などするべきではと思います。

盗撮されたようでしたので、気付きました。
隣の部屋の中が外のガラスに映り、丸見えです。
夜景を見ようと22時過ぎに閉めていたカーテンを少し開け外を眺めていると、左の方からフラッシュの光がたかれました。同室の寝ていた人が起きないかびっくりするほどの光量でした。初めは灯台の光かと思ったのですが、光の方を見ると、なんと、カーテンの下の方から私の方にカメラかスマホが向いていました。
怖くなってすぐに閉めたのですが、まさか勘違いだと思い、もう一度少しだけカーテンを開けて除くとやはり下の方だけ少し空いて、カメラなどを引っ込めたり、やはり出したりなどをしていました。
ちょうど偶然同じタイミングで外を見て、写真をとったとも考えられますが、スマホだけが出し入れされ、顔を出して夜景を見てる様子はなかったので、恐らく盗撮なのではと思います。
ホテルの方に確認していただこうと思い、こちらも写真をとろうと思いましたが、そうするとこちらが盗撮してしまうことになるので、撮ってはいません。

ちなみに、朝隣の部屋の方を見ましたが、夜よりははるかに見えにくいですが、隣の部屋の中が見えました。

このホテルの客室は上階ですので、外から見られないと思い、気楽な格好で部屋を歩いている方は多いと思います。

このホテルはレストランの方も親切で気に入り、今回も二回目でしたが、次回からはちょっと考えたいと思います。
このホテルに泊まる際は、お気を付けください。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

いらっしゃいキャンペーンではないので皆さんお気をつけください。何の特典もなく後味悪く宿泊しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

数年前から宿泊させて頂いているがインバウンドだらけで同じFloorはうるさく別のフロアーにして頂きたい。
今回は最悪でエレベーター裏の部屋で夜中も稼働音があり不快でした。大分古く値段は年々高騰し今後は考えたい

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

金額の割にいまいちやった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

全日空時代から何度か泊まっていますが、サービスやアメニティの質は、確実にビジネスホテル化しています。特にカミソリの切れ味は最悪です。
また、今回も予約の時にリクエスト（そば殻枕・タオル・ハンガー追加）をお願いしましたが、そば殻枕がベッド上ではなく、クローゼットの棚に乗っており、しかもノンカバーで、結局自分で、既設の枕のカバーをはがしてやり直しました。あまり気持ちの良いものではありませんでした。（前回宿泊の時は、三点ともまったく忘れられていて、再度リクエストして持ってきてもらいました。）
またバスタブには髪の毛が残っているし、冷蔵庫内も汚れている等、全体に清掃が行き届いていないようで、たぶん人員に余裕がなさ過ぎなのではないかと感じます。
また、今回もプランによるのかどうかわからないのですが、駐車場が無料だったのは、評価できるのですが、前夜到着の際、いつも使う地下駐車場が満車ということで、入り口でガードマンに隣の地上の駐車場に留めるように言われたので、そこに駐車しました。翌日チェックアウト後、1時間ばかり散歩して戻ると（チェックインから24時間駐車可なので）、ちょうどガードマンが駐車場入り口を閉鎖施錠するところでした。出庫の旨、そのガードマンに伝えたのですが、ここはビルの駐車場ではないとか、地下の駐車場に留めろとか、まるで、無断駐車したかのような応対を受け、宿泊者で、前夜地下駐車場が満車でここにとめるように言われたことを説明すると、しぶしぶ門をあけてくれました。
今回の宿泊は、５４F・スターゲイトの夕食や朝食はほぼ満足でしたが、その他は散々の宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

去年まではチェックインでベル係が部屋まで荷物を運んで案内してくれたりで、これぞ全日空ホテルと思わせるサービスでしたが、今回は、会員カードの提示を確認するわけでもなく、ロビーのお客は少なかったのに部屋への案内もありませんでした。
関西空港までの無料送迎シャトルバスの運行がありますが、通常は、「○時○分のシャトルバスをご利用のお客様。バスが到着致しました。」と声をかけてくれたのに、今回は案内が無く、少し早い時間にロビーに行った時はバスが来ていなかったので、危うく乗り遅れるところでした。
レストラン（鉄板焼）は味も量も満足でした。
新聞のサービスも無くなっており、ホテルのアンケートにも「不景気によるサービスの低下かもしれませんが、サービスの低下がリピーターを減らし、悪循環になりますよ。」
と書きました。
来年、大阪に行く時はサービスの質が戻っていて欲しいです。

宿泊年月

2009年11月

ベッドが硬すぎて一睡も出来ませんでした。また、駐車場までの経路が分かりにくくしばらく周りをグルグル。もぅ少し案内標識など解りやすくして頂ければ有り難い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

空港から一駅移動する必要があるが、その駅からは直結している。
眺望が良いが施設は古く、部屋が変な臭いがしていた。特にトイレがチェックインから臭かった。こんな臭いがしていてもお客さんを入れるんだと驚いた。
あと、施設が古い分シャワーの水捌けが悪いなど、いろいろ使い勝手が悪かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

駐車場料金をフロントで支払ったのにも関わらず出口で差額を請求されました。とても残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

景色は良かったが、部屋が禁煙室なのにタバコ臭で具合が悪くなった。
昔の喫煙部屋を途中で禁煙にしたのでしょうか。エアコンを入れたら臭くて頭痛くなりました。

アウトレットが近くて、海も散歩できていいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

大阪いらっしゃいキャンペーンを利用しての宿泊でした。地下駐車場からホテルのロビーにたどり着くまでかなり迷いました。かなりわかりずらいです。
お部屋は眺望がよく夜景も綺麗でした。ただWi-Fiが不安定でなかなか繋がらず（エレベータ横の部屋だったからでしょうか？）ルーターをお借りしました。
キャンペーン特典でアウトレットのクーポンシート付だったのですが、宿泊時にいただけませんでしたので後日郵送して頂くことになりましたが、楽しみにしていた宿泊が色々と残念な事が多かったです。（フロントで質問した事に対し、すぐに答えて頂けなかったりと）次回宿泊する際はきちんと対応をして頂きたいです。フロントに研修生が多すぎでは？質問にも答えられず、少しイラっとしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

54階のレストランは、食事はおいしく頂きました。　非常に満足ですが。　案内元締めと案内者とグラス補充係員男性に不満です。　まず案内元締めは、消毒、検温は案内は、良かったのですが、私は、消毒を入念に行っているので、他の人が先に進みましたのを容認しました。　しかし案内元締めは、私に先を通したのですが、顧客から不満を言われたのに知らぬふり私は、呆然と立ち尽くしても元締めは、何も言わず、案内係は、ただ先に進み私がついるのを確認せず進み、私は、元締めにどうしたらよいのかと聞いた所やっと彼女についていってくださいと。　見ると案内係は先に進み元締めがお客さんついていないと声を出すとやっと振り返る始末。　席に案内され窓に背を向けて座ろうとしたが、通路側の椅子を少しだけ引き（座ることもできない）少しお持ちくださいと言い離席。　食時ボードを忘れたみたいで取に行き戻ってこられるまま私は、立っていました。　テーブルが少し汚れていたので拭いて下さると持ったのですが、ダスターを持ったままだったので、私が案内係からダスターを借り拭き始めるとやっと私がやりますとのこと。顧客がテーブルに着く前に準備すべきでは、ないでしょうか　また他の配膳人さんは、料理の取り方、飲み物の場所など説明されていましが、私には、ございませんでした。　不満です。　あと烏龍茶を取りに行こうと先に私がアイスペールの氷を入れていた時に無理やりすいませんと言いグラスを抱えたメンズ配膳人がテーブルしたに置こうとしました。　私がそういう時は、顧客がグラスに飲料を注ぐまで待つべきだと＋まだまだホテルマンとして修業が足りないといったら、睨み返し何か言いたそうでした。　あいすみません？　申し訳ございませんの一言の謝罪の在りませんでした。　食事すごく良いのに非常に残念でした。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

昭和のバブル時代の感じがして、リニューアルされる事をお願いしたいです。見晴らしはとても良いですが、空港が見える部屋ではなかったので、飛行機好きの私にとっては残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

宿泊前のメールや電話でのご対応・プラン内容・お部屋の景色はとても良かったです。
大きな窓から飛行機の発着が見れるのは（特に夜景）すごく楽しめました。
ホテルにコンビニ等はないですが、駅や近隣にコンビニがありました。
チェックイン前にクーポン受け取りの対応をしていただいた際に、まだ部屋の準備が出来ていない旨を聞き、観光後チェックインすることを伝えた上で４時間後にチェックインした時に「まだ準備できていない。理由は言えない」と衝撃の対応をされ、ちゃんとした回答のないまま対応者にフェードアウトされました。
更に２部屋中既にお昼には準備出来ていた（と言われた）部屋のベッド上に大量の髪の毛が散乱しているなど、過去の国内ホテルでも経験したことのないような待遇でした。
立地や景色、価格などとても良いと思いましたが、チェックアウト時にも濁されたままの対応でしたので、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

45階に宿泊しましたがWi-Fiが使えず部屋を変えて頂きましたが、変えて頂いた部屋でも駄目でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

関空からタクシーで3000円でした。部屋は、広いですが全体に、ススがついたように汚れています。
水道も古い蛇口でお風呂も古いです。
海外の方が団体で泊まりにきていました。。始めての日本もホテルが古臭いので、、びっくりされるのでは、、。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

夜景を見ようと、カーテンを開けたら、くもりガラス時に絵を書いたあとがクッキリ！

雰囲気を求めて
奮発して泊まったのに、ガッカリ

トイレもいまどき、温座で準備されていてもいいのに、冷たくてビックリしました。

高級なイメージで行っただけに、ガッカリでした

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

①部屋にランドリー袋がない
②アイスペールはあるのにフロア内に製氷器がなく上下階に取りにいかなければならない
③高層ビルなのに四機あるエレベーターが二機しか動いてないので待ち時間が長い
④家族連れで荷物がたくさんあるのに車寄せには誰もドアマンがいない　最初から駐車場に行けばよかった

決して一流ホテルではありません。
ビジネスホテル並みです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月