この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には今回のご利用でお部屋の湯沸かしポットが小さすぎるというご指摘をいただき、大変申し訳ございませんでした。いただいたご意見を今後の備品入替の際に参考とさせていただきます。その間は別途品にて対応させていただきますので、お試しいただければと存じます。次回のご来店を心よりお待ち申し上げております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には今回のご利用ではチェックイン時にお部屋のご用意にお時間がかかってしまい大変申し訳ございませんでした。
当日の状況を確認させていただいたところ、お客様のご到着予定時間が２３時ということもあって、お入りいただくお部屋の清掃が後回しになっておりました。結果としてお客様が戻られてからも１０分程度お待たせしてしまうことになってしまったことは大変申し訳なく存じております。
お客様にはこれに懲りず、機会がございましたらぜひ私どもをご検討いただけますようお願い申し上げます。次回のご来店を心よりお待ち申し上げております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には今回のご利用でエアコンについてご不満の残るご利用となってしまい、大変申し訳ございませんでした。早速、お客様のご利用いただいたお部屋の空調を確認させていただきましたが、特に問題は無く温度を下げるとかなりの風量で冷風が吹き出しております。お客様のご指摘のような症状については以降も発生しておりませんので、今後も注視してまいりたいと存じます。また、ロビーの空調におきましてはエコ空調の視点で２６～２７℃の設定でおりますが、お客様には不満の残るご利用となってしまい重ねてお詫びを申し上げます。
次回のご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様にはせっかく私どもをご利用いただいたにもかかわらずお部屋の広さで苦情のお言葉をいただき大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘のとおり決して広いとは申せませんが、建築図面上の計算で約１５㎡となっております。今後の改修時には現在より少しでもお客様にご利用していただき易い方法を考えてまいります。
また、お客様にはご不満の残るご利用であったと存じますが、私どもではシングルルーム、ダブルルームなどのお部屋もご用意しておりますので、機会がございましたらお試しいただければ幸いです。次回のご来店を心よりお待ち申し上げております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には今回ご利用いただいたお部屋の広さとレイアウトについてご不満の残るご滞在となってしまい、大変申し訳ございませんでした。ご利用いただいたお部屋をお調べしたところ、同じ部屋タイプでも他にクローゼットや広さの点で異なるお部屋がございますので、次回以降は予めできるだけご要望に沿ったお部屋をご用意させていただきますのでお試しいただければと存じます。また、朝食時のスタッフの対応につきましてはお客様のご指摘を真摯に受け止め改善できるよう努力してまいります。
この度のお客様からいただいた貴重なご意見は今後のサービス向上と改善にに役立たせていただく所存でございます。次回のご来店を心よりお待ち申し上げております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には今回が初めてのおひとり宿泊ということでしたが、「鍵があ緩かったので少し怖かった。」というご指摘をいただき、大変申し訳ございませんでした。ご指摘の内容について正確に把握できず恐縮ですが、状態について精査してまいります。これからも東京でのご宿泊の機会がございましたら、ぜひお茶の水インをご検討いただければ幸いです。次回のご来店を心よりお待ち申し上げております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様にはフリードリンクサービスなどについておほめをいただきましたが、ご利用いただいたお部屋の音の問題でご不満の残るご利用となってしまい大変申し訳ございませんでした。今後は今回とは違う条件のお部屋をお決めしてご用意させていただきますので、ぜひお試しいただければと存じます。次回のご来店を心よりお待ち申し上げております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客さまにはせっかく私どものホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご利用いただいたお部屋の遮音性が悪くご不満の残るご利用となってしまい大変申し訳ございませんでした。今回ご利用いただいたお部屋が国道に面していて２階であったことも原因としては考えられますが、ホテルとしてお客様に安眠をご提供できなかったことは忸怩たる思いでございます。今後、現在のお部屋の状況を精査して対応策を講じていく所存です。お客様には現時点で再度のご来館は困難なご心境かと存じますが、何卒名誉挽回の機会をいただけますよう心よりお願い申し上げます。貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には、ホテルの立地環境の良さについておほめをいただきましたが、今回ご利用いただいたお部屋の排水と思われる音で多大なご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。ご利用いただいたお部屋の状況を点検し早急に改善してまいります。また、お客様の次回のご利用時からはこのようなことの無いように前もって点検してご用意させていただきます。次回のご来店を心よりお待ち申し上げております。

いつもお茶の水インをご利用いただき、誠にありがとうございます。今回のご利用ではフリードリンクを含めて快適だったというお言葉をいただき、大変うれしく存じております。
また、お客様にご指摘をいただきました新聞の件につきましては次回のご利用から新聞のお届けを控えさせていただきます。私どももお客様のようなご意見が多々あることは十分認識しておりますが、ホテルでは国籍、宗教、政治などに垣根を作らないという立場から現時点では静観させていただいております。尚、ホテルの新聞サービスは通常の購買システムとは異なっておりまして、その点も含めて何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来店を心よりお待ち申し上げております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。今回のご利用では、ホテルの立地環境、寝具、スタッフの対応について高い評価をいただきましたが、お部屋のレイアウト、水回りの臭い等でご満足いただけず申し訳ございませんでした。今回のご予約がご宿泊日の当日ということもありまして、ツインルームのシングルユースでのご利用で料金面ではお高くなってしまいました。通常のシングルからダブルのお部屋ですと、大幅に料金が異なってまいりますので次回にはぜひお試しいただければ幸いです。
次回のご来店を心よりお待ち申し上げております。

いつもお茶の水インをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様には幾度もご利用いただいておりますが、今回のご利用で多くのご指摘をいただき、たいへん申し訳ございませんでした。いただいたご意見の中で早急に改善できる点は改善し、少しでもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努力してまいります。次回のご来店を心よりお待ち申し上げております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には今回のご利用で多岐に渡ってご感想をいただき、恐縮でございます。また、ご指摘をいただきました清掃の不手際につきましては大変申し訳なく存じております。今後はこのようなことの無いように清掃及び点検を行ってまいります。尚、お部屋のアメニティにつきましては歯ブラシ、ひげそり、洗顔ソープ、シャンプー、リンス、ボディソープなどは常備しておりまして、その他のものについてはご利用に応じてお持ちいただくシステムとさせていただいております。次回のご来店を心よりお待ちいたしております。

いつもお茶の水インをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様には、今回ご利用いただいたお部屋がお客様のご要望にそえず不快なご利用となってしまい、たいへん申し訳ございませんでした。今回ご利用いただいたお部屋タイプがお客様には初めての「ビジネスシングルルーム」ということもありまして、全てではないのですがご指摘のような環境となってしまいました。
お客様には以前より私どもをご利用いただいておりまして、今後もしご利用いただける機会がございましたら今回のようなお部屋をのぞいたタイプを予めご用意させていただきたいと存じます。
お客様には大変ご不快なご利用となってしまい重ねてお詫びを申し上げるとともに、何とぞご寛容にお取り計らいいただけますよう心よりお願い申し上げます。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には今回のご利用で「割高に感じた。」というご意見をいただき、申し訳なく存じております。お客様にご利用いただいた日が需要の多い木曜日ということもございましたが、これからもますますお客様に費用対効果でご満足いただけるホテルを目指して努力してまいります。次回のご来店を心よりお待ち申し上げております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様にはせっかく私どものホテルをお選びいただいたにもかかわらず、清掃の不手際で不快なご滞在となってしまい大変申し訳ございませんでした。早速、清掃担当者と当時の検証を行いましたが、このような失態を招いた原因の多くは人的なミスにあったと存じます。今後はこのようなことの起きないようにスタッフ一同で努力してまいりますので、何卒ご寛容にお取り計らいくださいますよう心よりお願い申し上げます。次回のご来店をお待ち申し上げております。

いつもお茶の水インをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様には今回のご利用で朝食の際にお待たせしてしまい、たいへん申し訳ございませんでした。お客様のご推察のとおり、スタッフの数は足りていたのですが、スポーツ関係の団体のお客様と厨房の一人がまだ十分慣れていなかったことが要因かと存じます。今後はこのようなご迷惑をおかけすることの無いようにスタッフ一同精進してまいります。次回のご来店を心よりお待ち申し上げております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には、今回のご利用で空調の効きが悪いというご指摘をいただき、たいへん申し訳ございませんでした。当日の夜勤者に確認いたしましたが、他のお客様からは苦情は無くご利用いただいたお部屋も確認させていただきましたが、通常通り冷風が出ておりました。おそらくお部屋の温度設定が若干高めではなかったかとご推測申し上げます。また、お客様もご存知のとおり東京電力より節電要請も届いておりますので、例年と比較して少し高めの温度設定をさせていただいておりますので、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。なお、その上でのご不満やご要望がございましたら、２４時間いつでも結構ですのでお申し付けいただければフロントスタッフが対応させていただきます。
また、食堂とホテルの規模が小さいとのご指摘でございますが、大型シティホテルなどと比較しますと間違いなく小規模でございます。私どもは、小規模ホテルの特徴を生かしつつ大規模ホテルに劣らないサービスを提供してまいりたいと日頃より考えてスタッフ一同職務にあたっております。次回のご利用を心よりお待ちいたしております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には、数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにもかかわらず、空調についてご不自由をおかけしてしまいたいへん申し訳ございませんでした。
私どものホテルの空調システムは家庭用などの個別空調ではなく、冷温水を循環させてファンコイルでお部屋を冷暖房するシステムになっております。そのために、いつでもお部屋で冷暖房がご利用できるということではなく、冷温水発生機をホテル側で設定を行っております。ご利用いただいた日の状況をスタッフと確認させていただきましたところ、当日は朝から雨の天気で最高気温が19度ぐらいでしたので日中は節電も意識しながら冷房を止めておりました。お客様が午後3時ごろチェックインされて、フロントに冷房のご要望がありスタッフが冷房を入れてお客様にご連絡を差し上げたという経緯でございます。
私どもでは今回の電力不足による節電を意識しながらできるだけご利用いただくお客様にご迷惑をおかけしないように気をつけておりますが、お客様にはご不満をもたれてしまい心よりお詫びを申し上げます。今後は更に細かい情報収集を行い、来たるこの夏の使用電力のピークに向けて適切な対応を心がけてまいります。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

いつもお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、この度はご多忙にもかかわらず多くの貴重なご意見、ご叱責をいただき重ねて御礼申し上げます。
お客様の宿泊いただいた回数と泊数をお調べしたところ、今年の1月にホテルを初めてご利用いただき、その後連続5回で6泊もご利用いただいておりました。今回の投稿の内容を拝見いたしますと、何度も機会をいただいているにもかかわらずホテルの問題が解決していないことにご立腹されていらっしゃることが、はっきりと突きつけられております。
ホテルのお部屋の広さなどにつきましては、スタッフの力では簡単に変えることはできませんが、今回のご指摘では朝食、フロント、清掃というホテルのほとんどのサービススタッフについて苦言を頂戴してしまい、大変申し訳なく存じております。
朝食のスタッフにつきましては、中国人スタッフが対応させていただく日もございますが、今までに言葉の問題でお客様から苦言をいただいたことが無いのですが、私どもの朝食のためにもどしてしまったということですとこれは大変重要なことで今後の営業にもかかわってまいりますので、できましたらもう少し細かい点をお聞かせいただければと存じます。また、フロントスタッフの対応につきましては「チェックイン時の対応の悪さ」「ポイントカードの案内と対応」という問題点の他にも基本的な挨拶や受け答えなどに問題があるというご指摘をいただき、大変恥ずかしく申し訳なく存じております。早急にスタッフ全員でお客様からのご意見をもとにサービスの検証と反省をしてまいります。
お客様には大変なご不満の残ったご利用となってしまい心よりお詫びを申し上げるとともに、今後はこのようなご指摘を受けることの無いように努力してまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。